채널과 음성 통합 가상 에이전트
지원되는 타사 연락처 센터 애플리케이션 및 음성 도우미 기반 애플리케이션과 통합하여 사용자가 음성 기반 가상 에이전트 봇 대화를 실행할 수 있도록 합니다. 에서 ServiceNow® Store 사용할 수 있는 대화형 통합 앱을 사용하여 인스턴스에 대해 ServiceNow 이러한 음성 기반 앱을 구성합니다.
대화형 IVR(대화형 음성 응답)은 타사 연락처 센터 애플리케이션을 인스턴스 ServiceNow 와 통합합니다. 이렇게 하면 사용자가 가상 에이전트와 음성 기반 대화를 할 수 있습니다.
가상 에이전트 음성 지원 애플리케이션과의 통합을 통해 터치 또는 말하기 명령과 상호 작용할 수 있습니다. 자세한 내용은 와 가상 에이전트 통합 Alexa 문서를 참조하십시오.