가상 에이전트 채팅 경험 구성

미리 구성된 가상 에이전트 기본 채팅 환경을 변경하거나 사용자에 대한 사용자 지정 채팅 환경을 생성합니다. 설정 주제를 구성하고, 승격된 주제를 지정하고, 필요한 경우 검색 프로파일을 변경할 수 있습니다.

시작하기 전에

채팅 창에서 사용자에게 표시되는 사용자 지정 설정 주제 또는 승격된 주제를 지정하려면 채팅 환경에서 구성할 수 있도록 해당 주제를 활성화(게시)합니다.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

기본 채팅 환경은 인스턴스의 설정 주제와 가상 에이전트 검색 구성에 대한 기본 설정을 제공합니다. 사용자 지정 채팅 환경은 기본 채팅 환경의 기본 설정을 사용하지만 필요에 따라 재정의할 수 있습니다. 채팅 경험 정의에는 다음 단계가 포함됩니다.

1. 설정 주제를 구성합니다.
   • 기타 항목, 설문 조사 주제 및 AI 검색 폴백 주제 유형과 같이 처음에 활성화되지 않은 설정 주제를 활성화합니다.
     주:

     릴리스에서 Quebec 업그레이드한 경우 AI 검색 폴백 주제는 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 의도, 주제 또는 키워드를 확인할 수 없는 경우 가상 에이전트 AI 검색 결과를 폴백으로 반환하도록 활성화합니다.
   • 설정 주제를 주제 디스커버리에 포함하고 모든 주제 메뉴에 나열하려면 이러한 설정 주제를 기본 또는 사용자 지정 채팅 환경에 포함해야 합니다.
   • 대화에서 주제를 실행하지 않으려면 주제 설정을 비활성화합니다.
2. 채팅 창의 모든 항목 표시 버튼 위에 사용자에게 처음 표시되는 주제를 최대 6개까지 승격합니다. 승격된 주제는 웹 및 모바일 클라이언트에서만 지원됩니다.
3. 필요한 경우 검색 프로필에서 검색 애플리케이션 구성을 변경합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. 가상 에이전트를 선택하고 사용자 지정 인사말 및 설정에서 모두 보기를 선택합니다.
3. 채팅 경험을 정의합니다.
   다음 중 하나를 수행합니다.

   • 기본 채팅 환경에서 설정 주제, 승격된 주제 또는 AI 검색 설정을 변경하려면 변경하려는 항목에 따라 5단계 또는 6단계로 진행합니다.
     주:

     기본 채팅 환경의 설정은 미리 구성되어 있습니다(읽기 전용).
   • 새 환경을 정의하려면 새로 만들기를 선택하고 사용자 지정 인사말 및 설정의 필드를 완료하십시오. 그런 다음 4단계로 진행합니다.
   • 사용자 지정 경험을 편집하려면 사용자 지정 경험 기록을 선택하고 편집을 선택하여 사용자 지정 인사말 및 설정을 업데이트합니다.

   표 1. 사용자 지정 인사말 및 설정

   필드	설명
   이름	채팅 경험의 이름입니다.
   설명	채팅 경험에 대한 간략한 설명(목적)입니다(예: ESC 포털).
   활성	채팅 환경을 활성화하거나 비활성화하는 옵션입니다. 채팅 환경은 기본적으로 활성(활성화)입니다. 채팅 환경을 비활성화하려면 이 옵션의 선택을 취소하십시오.
   순서	적용할 채팅 환경을 결정하는 데 사용하는 순서 값입니다 가상 에이전트 . 기본 채팅 환경의 순서 값은 1000입니다. 가상 에이전트 모든 채팅 환경을 확인하고, 일치하는 항목이 두 개 이상 있는 경우 순서 값이 가장 낮은 경험(<1000)이 적용됩니다.
   컨텍스트 제공
   조건 모드	채팅 경험 컨텍스트를 지정하기 위한 옵션: 단순: 컨텍스트를 지정하는 노코드 조건 작성기입니다. 기본 채팅 환경을 위한 모드입니다. 고급: 컨텍스트를 지정하는 JavaScript 스크립팅된 조건입니다. 조건은 true로 평가되어야 합니다.
   조건	경험 컨텍스트를 지정하기 위한 조건 작성기입니다. 지정할 수 있는 사용 가능한 컨텍스트 변수 목록을 참조하십시오. 예를 들어 코드가 없는 Simple 조건은 devicetype(ios 또는 android) 및 이를 적용할 포털을 지정할 수 있습니다. 이 경우 조건은 Service Portal(sp)에 적용됩니다.
   스크립트	조건 모드로 고급을 선택한 경우 스크립트에서 조건을 지정하기 위한 스크립트 편집기입니다.

4. 새 사용자 지정 채팅 환경인 경우 사용자 지정 경험 생성을 선택합니다.
   • 설정 및 승격된 주제에 대한 설정이 비어 있습니다. 기본 채팅 환경에 지정된 설정 주제 및 승격된 주제는 사용자 지정 환경에서 새 주제를 추가하거나 변경하여 재정의하지 않는 한 자동으로 사용됩니다.
   • 기본 경험에서 설정 주제, 승격된 주제 또는 AI 검색 설정을 변경하려면 다음 단계로 진행합니다.
5. 주제 설정 탭을 선택합니다.
   새 인스턴스의 기본 환경에는 기타 항목 및 설문 조사 주제를 제외하고 대화의 사전 구축된 설정 주제 대부분이 자동으로 포함됩니다. OR Rome 릴리스에서 Quebec 업그레이드한 경우 AI 검색 폴백 주제 유형도 활성화되지 않습니다.

   주:

   라이브 에이전트 및 가상 에이전트 피드백 주제는 기본적으로 주제 선택기(모든 주제) 메뉴에 가상 에이전트 나열되지 않습니다. 기본 또는 사용자 지정 채팅 환경의 일부로 설정 주제 유형을 설정 주제에 연결해야 합니다.

   하고 싶어요...	절차
   기타 항목 또는 가상 에이전트 피드백 주제와 같은 설정 주제를 활성화합니다.	연결된 설정 주제 유형 기록에 대한 설정 주제 필드를 두 번 클릭합니다. 예를 들어, 다른 항목 주제를 두 번 클릭합니다. 설정 주제 필드에서 사용할 설정 주제를 선택합니다. 예를 들어 기타 주제입니다. 저장을 선택합니다.
   채팅 환경에서 설정 주제 제거	설정 주제에 대한 설정 주제 유형 필드를 선택합니다. 주제 설정 양식에서 주제 설정 필드의 선택을 취소합니다. 업데이트를 선택합니다.
   새 설정 항목 추가	주제 추가를 선택합니다. 주제 설정 양식에서 주제 설정 유형과설정 주제를 선택합니다. 제출을 선택합니다.

   업데이트를 선택하여 변경 내용을 적용합니다.
   
6. 승격된 주제를 구성하려면 승격된 주제 탭을 선택합니다.
   채팅 창에 처음 표시할 주제를 최대 6개 가상 에이전트 까지 지정합니다.

   주:

   승격된 주제는 웹 및 모바일 클라이언트에서만 지원됩니다.
   1. 승격할 각 주제에 대해 주제 추가를 선택합니다.
   2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      필드	설명
      주제	승격할 주제입니다.
      순서	채팅 창에 주제가 나열되는 순서를 나타내는 숫자입니다.

   3. 제출을 선택합니다.
   4. 필요한 경우 테스트를 선택하여 승격된 주제가 채팅 창에 표시되는 방식을 확인합니다.
   
7. 검색 매핑 탭을 선택하여 채팅 환경에 대한 검색 애플리케이션을 변경합니다.
   기본 매핑은 검색 애플리케이션 구성과 에 대한 가상 에이전트검색 UI(EVAM) 구성으로 구성됩니다.

   주:

   가상 에이전트 기본 검색 애플리케이션 구성은 개인 카드 결과를 제공하지 않는 검색 프로파일과 연결되어 있습니다.
   1. 활성 열에서 값을 선택하여 검색 프로파일 기록을 엽니다.
      
   2. 검색 애플리케이션 구성을 변경하려면 사용 가능한 검색 애플리케이션 구성 목록에서 구성을 선택합니다.
      
   3. 업데이트를 선택합니다.
   주:

   검색 UI(EVAM) 구성을 변경할 수 있지만 가상 에이전트 검색(EVAM) 구성은 적절한 카드 뷰와 가상 에이전트 검색 결과 목록을 제공합니다. 사용할 고유한 EVAM 구성을 작성하려면 EVAM 정의 작성을 참조하십시오.