에서 대화형 사용자 지정 채팅 통합 생성 가상 에이전트

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크는 스크립팅 가능한 API와 구성으로 구성된 강력한 프레임워크로, 어떤 대화형 인터페이스에도 사용할 ServiceNow® 가상 에이전트 수 있습니다.

    사용자 지정 채팅 통합의 작동 방식

    가상 에이전트 VACS(Chat Server)는 개선 사항이나 플러그인 없이 다음과 같은 채팅 클라이언트 통합을 지원합니다.
    • Microsoft Teams
    • Slack
    • Workplace
    • WhatsApp
    • LINE
    • Facebook Messenger
    • Twilio
    • Alexa
    • Amazon Connect
    • Google Assistant
    • ServiceNow® 서비스 포털
    • ServiceNow® Now Mobile

    목록에 없는 채팅 클라이언트를 사용하는 경우 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 사용하여 사용자 지정 통합을 만들 수 있습니다.

    웹 포털, 모바일 앱, Slack, Microsoft Teams, SMS 및 기타 채널과 같이 대화형 인터페이스를 지원하는 모든 채널을 사용하고 추가할 ServiceNow® 가상 에이전트 수 있습니다.

    대화형 사용자 지정 채팅 통합을 사용하면 최종 사용자의 채팅 환경을 관리하고 제어할 수 있습니다. 이 프레임워크는 채팅 클라이언트에서 VACS로, VACS를 채팅 인터페이스에서 잘 렌더링되는 형식으로 채팅 클라이언트로 다시 변환하는 데 도움이 됩니다.

    사용자 지정 어댑터 프레임워크입니다.

    변환은 일련의 워크플로우 스튜디오 스크립트를 통해 수행됩니다. 사용 워크플로우 스튜디오방법에 대한 자세한 내용은 워크플로우 스튜디오를 참조하십시오.

    대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크를 사용한 기본 통합

    다음 링크를 사용하여 기본 사용자 지정 채팅 통합을 구성할 수 있습니다.

    Telegram Messenger를 사용한 사용자 지정 채팅 통합의 예를 보려면 에서 ServiceNow 개발자 사이트Telegram 데모 및 통합을 참조하십시오. (데모에 액세스하려면 로그인해야 할 수 있습니다.)