채팅 위젯에서 메시지 미리 보기 사용

관리자는 채팅 창이 최소화될 때 최종 사용자가 대기 중인 새 메시지나 읽지 않은 메시지의 미리 보기를 볼 수 있도록 허용할 수 있습니다.

시작하기 전에

이 기능은 를 ServiceNow Store통해 옴니 경험 표준 기능 세트를 설치하고 최신 버전으로 업데이트한 후에만 사용할 수 있습니다.

com.glide.cs.advanced-chat-popover 시스템 속성을 True로 설정합니다. 이 시스템 속성은 에서 서비스 포털스마트 채팅 구성요소를 활성화합니다. 기본적으로 속성은 False로 설정됩니다. 이 시스템 속성은 요청자 가상 사용자에만 적용할 수 있습니다.

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정 > 일반.
2. 표시 옵션에서 메시지 미리 보기를 활성화합니다.
   설정이 저장되었음을 확인하는 메시지가 표시됩니다.

결과

메시지 미리 보기가 활성화되고 채팅 창이 최소화되면 최종 사용자에게 메시지 미리 보기 배지 아이콘 최소화된 채팅 창에서 메시지 미리 보기 배지 아이콘을 통해 사용자는 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지와 메시지 수를 알 수 있습니다. 이 예에서 최종 사용자에게는 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지가 하나 있습니다.

메시지 미리 보기 창의 배지 아이콘 옆에 첫 번째 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지가 표시됩니다. 메시지는 대화를 기반으로 합니다. 예를 들어 사용자가 노트북 사용에 대한 도움이 필요한 경우 메시지 미리 보기 창은 다음 이미지와 유사할 수 있습니다.

최종 사용자는 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

• 메시지 미리 보기 창을 클릭하여 채팅에서 대화를 계속하거나
• 메시지 미리 보기 창을 닫습니다.

새 메시지나 읽지 않은 메시지가 있는 경우에만 배지 아이콘이 나타납니다. 배지 아이콘은 10초마다 업데이트되고 첫 번째 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지를 표시합니다.