레거시 - 문제 자동 해결 탭

문제 자동 해결 탭은 (VA) 챗봇이 사용자의 요구를 얼마나 잘 가상 에이전트 예측하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 자동 해결 서비스에서 가로채고 VA에서 해결한 사용자 문제 수에 대한 정보가 표시됩니다.

중요사항:

대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(정부 커뮤니티 클라우드)의 규정 준수 요구 사항을 충족하므로 FedRAMP 승인을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드를 플랫폼 분석 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.

지원 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 기술 자료에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.

이 대시보드의 기존 사용자이고 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려면 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].

문제 자동 해결은 사용자가 비대화형 인터페이스에서 VA로 전환될 때 발생합니다. 예를 들어, 사용자는 서비스 포털 또는 이메일을 통해 새 키보드를 요청할 수 있습니다. 자동 해결 서비스는 사용자 요청을 탐지하고 VA를 사용하여 VA 챗봇 세션에서 사용자의 요청을 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트에 대한 자동 해결을 참조하십시오.

문제 자동 해결 탭의 데이터 시각화는 자동 해결 서비스가 작동하는 정도를 표시합니다. 이 탭은 문제 자동 해결이 활성화되고 자동 해결 구성 기록이 활성으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.

문제 자동 해결 탭에 액세스하려면 채팅 분석 관리자 역할 또는 채팅 분석 뷰어 역할이 있어야 합니다.

그림 1. 문제 자동 해결 탭

데이터를 선택하거나 시각화의 데이터를 가리키면 데이터에 대한 추가 정보가 표시됩니다.

표 1. 자동 해결 시각화

시각화	설명
일치한 주제가 있는 의도	자동 해결에 사용할 수 있는 주제와 일치하는 의도 수입니다.
일치한 주제가 없는 의도	일치하는 주제가 없는 의도 수입니다.
자동 해결이 비활성화된 의도	문제 자동 해결에 사용할 수 없는 주제와 일치하는 의도 수입니다.
의도 및 주제 일치 결과	의도 일치별 인시던트 세부 항목입니다. 예를 들어, 의도와 주제가 일치하는 인시던트와 의도가 일치하지 않는 인시던트가 있습니다.
의도 및 주제 일치 추세	일치하는 주제가 있거나 없는 의도가 있는 인시던트를 보여주는 추세입니다.
자동 해결 대화	해결되었지만 해결되지 않은 문제 자동 해결 대화입니다. 해결됨은 사용자가 VA와 상호작용한 후 인시던트가 해결된 상태가 되었음을 의미합니다.
자동 해결 대화 추세	모든 문제 자동 해결 대화와 성공적으로 해결된 인시던트 수를 보여 주는 사용량 추세입니다.
문제 자동 해결 수용률	사용자가 수락하고 거부한 문제 자동 해결 알림을 표시합니다.
자동 해결 대화의 상위 주제	자동 해결 대화에서 자주 사용되는 주제입니다.