대화형 인터페이스 콘솔을 사용하여 포털에 빠르게 추가하고가상 에이전트, 브랜딩을 구성하고, 인사말을 개인화하고, 사전 구축된 ITSM 가상 에이전트 대화를 사용할 수 있습니다.
제품에 대한 Now Assist 라이센스가 있는 경우 몇 분 만에 기술을 가상 에이전트 신속하게 배포할 Now Assist 수도 있습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트에서 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.
시작하기 전에
에 대한 가상 에이전트라이센스가 있는 경우 다음 섹션은 조직에 대한 대화를 빠르게 시작하고 생성하는 데 도움이 됩니다.
에 대한 가상 에이전트라이센스가 없는 경우 사전 설치된 를 시도할 가상 에이전트 Lite수 있습니다. 가상 에이전트 Lite를 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 에 대한 빠른 시작 가상 에이전트 Lite 문서를 참조하십시오.
대화형 인터페이스 콘솔 애플리케이션을 사용하여 빠르게 활성화하고 구성합니다가상 에이전트. 대화형 인터페이스 콘솔에 대한 자세한 내용은 대화형 인터페이스 콘솔 항목을 참조하십시오.
1단계: 스토어 플러그인 활성화 가상 에이전트 및 권장
인스턴스에 활성화되지 않은 경우 가상 에이전트 설치해야 합니다.그림 1. 대화형 인터페이스 설치되지 않은 경우 가상 에이전트 콘솔 페이지
다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 홈.
가 설치되어 있지 않으면 가상 에이전트 홈페이지에서 가상 에이전트 플러그인 가져오기 를 선택합니다.
메시지가 표시되면 설치 시작을 선택합니다.
(com.glide.cs.chatbot)이 선택된 상태로 가상 에이전트 애플리케이션 페이지가 열립니다.그림 2. 가상 에이전트 플러그인 설치
라이센스가 가상 에이전트 있는 경우 모두 설치/업데이트를 선택합니다.
대화 상자에서 설치를 선택하여 시작합니다.
봇이 지원할 요청 유형 선택에서 ITSM 플러그 인 가져오기를 선택합니다.그림 3. ITSM 가상 에이전트 대화 플러그인 설치
의 ServiceNow Store 지시를 따르고 메시지가 표시되면 옵트인을 선택합니다.
3단계와 4단계를 반복하여 추가 플러그인을 설치합니다. 그렇지 않으면 다음 섹션으로 계속 진행합니다.
2단계: 사용자가 사용할 수 있도록 설정 가상 에이전트
웹 포털의 메뉴에 채팅 항목을 추가합니다. 나중에 다른 포털에 추가할 가상 에이전트 수 있습니다.
생성형 AI 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 하는 대화의 경우 빠르게 설정하고 Now Assist가상 에이전트 포털에 추가할 수 있습니다. 포털에 추가하는 Now Assist가상 에이전트 방법에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 가상 에이전트에서 Now Assist 구성.
주:
같은 포털에서 NLU 검색을 사용하거나 Now Assist가상 에이전트가상 에이전트 사용할 수는 없습니다.
다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 홈.
포털에 봇 추가에서 포털에 추가를 선택합니다.그림 4. 콘솔 페이지의 대화형 인터페이스 포털 타일에 봇 추가
서비스 포털 에이전트 채팅 구성 양식을 작성합니다.
이름을 입력하고 포털 필드의 잠금을 해제하여 가상 에이전트에 대해 하나 이상의 포털을 지정합니다. 순서 필드에 숫자를 입력하여 메뉴에서 포함할 가상 에이전트 위치를 지정합니다.
이름 필드에 구성 이름을 입력합니다.
포털 잠금 아이콘을 선택하여 엽니다.
검색 아이콘을 선택한 다음 포털을 선택합니다.
순서 필드에 숫자를 입력하여 구성을 실행해야 하는 순서를 나타냅니다.
포털당 하나의 구성만 적용됩니다. 포털에 여러 구성이 있는 경우 시스템은 가장 낮은 것부터 가장 높은 것 순으로 검색된 첫 번째 구성을 실행합니다.