가상 에이전트 디자이너 시작하기

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기7분

    • 가상 에이전트 디자이너 주제를 생성하고 관리하기 위한 다이어그램 도구로, 가상 에이전트와 사용자 간의 대화를 위한 Blueprint입니다. 사용자가 일반적인 작업 문제를 해결하거나 셀프 서비스 작업을 안내하는 데 도움이 되는 주제를 디자인할 수 있습니다. 에서 LLM 지원 대화에 대한 대화형 하위 플로우 및 작업을 보고 관리할 수도 있습니다 가상 에이전트 디자이너.

    가상 에이전트 대화는 주제를 사용하여 구축됩니다. 주제를 만들 때 대화의 논리와 사용자에게 표시되는 응답을 빌드하는 데 사용할 수 있는 다양한 구성요소(컨트롤)가 있습니다. 가상 에이전트 대화에는 하위 플로우 및 작업(대화형인 경우) 또는 작업 유틸리티 노드를 통한 하위 플로우 및 작업을 포함하는 주제도 워크플로우 스튜디오 포함될 수 있습니다. 대화형 하위 플로우 및 작업은 이 가상 에이전트 구성된 경우에만 Now Assist 사용할 수 가상 에이전트 디자이너 있습니다. 대화형 하위 플로우 및 작업은 관리자에서 Now Assist 하위 플로우 및 작업 기술이 켜져 있는 경우에만 대화 중에 사용자에게 나타납니다. 자세한 내용은 가상 에이전트의 Now Assist 문서를 참조하십시오.

    주:
    대화형 하위 플로우 및 작업은 레거시 주제 카드 페이지 뷰에 가상 에이전트 디자이너 적용되지 않습니다.

    가상 에이전트 은 생성형 AI 또는 자연어 이해 (NLU)를 사용하여 사용자의 요청을 적절한 대화 또는 주제와 일치시킬 수 있습니다.

    대규모 언어 모델(LLM) 주제 디스커버리를 사용하면 에서 가상 에이전트 생성형 AI Now Assist 를 사용하여 사용자의 요청을 원하는 대화 또는 주제와 매칭할 수 있습니다. 인 가상 에이전트을 Now Assist가상 에이전트가상 에이전트 디자이너사용하면 Now Assist 에서 LLM 및 생성 AI 기술을 사용하여 편향 비율을 개선하고 (NLU) 주제 디스커버리에 자연어 이해 필요한 시간 소모적인 작업량을 줄일 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 LLM 주제 디스커버리 가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

    /keyword 주제 검색을 통해 NLU주제 작성자는 주제를 모델 내의 NLU의도와 연결합니다. 의도는 사용자가 달성하고자 하는 바를 설명합니다. 사용자 발언을 의도와 일치시켜 사용자에게 가장 적합한 주제를 결정합니다. 주제를 모델 및 의도와 연결하는 것을 매핑이라고 합니다.

    /keyword 주제 검색을 사용하는 ServiceNow NLU경우 가상 에이전트 디자이너 인터페이스에서 벗어나지 않고도 주제를 새 모델 및 의도에 매핑할 수 있도록 과 NLU 워크벤치 통합됩니다. 또한 내에서 가상 에이전트 디자이너발화를 수정하고, 모델을 테스트, 교육 및 게시할 수도 있습니다.

    가상 에이전트 디자이너 홈페이지

    주:
    주제 기술을 설치하고 Now Assist가상 에이전트 켜면 Now Assist 업데이트된 가상 에이전트 디자이너 사용자 인터페이스를 사용할 수 있습니다. 이 컨텐츠에서는 사용자가 이 기술을 활성화했으며 목록 뷰를 볼 수 있다고 가정합니다. 이 기술이 활성화되지 않으면 레거시 UI 및 주제 페이지가 표시됩니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 레거시 주제 페이지를 참조하십시오.
    를 열면 가상 에이전트 디자이너홈 페이지에 인스턴스의 자산이 나열됩니다. 이러한 자산에는 주제, 주제 블록, 설정 주제, 간단한 대화 주제, 사용자 지정 통제, 하위 플로우 및 작업이 포함됩니다.
    주:
    간단한 대화 주제와 함께 간단한 대화 필터를 설정하여 예기치 않은 사용자 설명을 기반으로 대화를 리디렉션할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Configure small talk filters 문서를 참조하십시오.
    홈 페이지의 에서 이러한 자산 가상 에이전트 디자이너에 액세스하고 편집하고 주제, 주제 블록, 설정 주제, 간단한 대화 주제 및 사용자 지정 컨트롤을 만들 수 있습니다.
    주:
    대화형 하위 플로우 및 작업은 구성된 경우 Now Assist 에서 가상 에이전트 사용할 수 가상 에이전트 디자이너 있습니다. 패널을 사용할 수 있는 경우 Now Assist 대화형 하위 플로우 및 작업도 표시됩니다가상 에이전트 디자이너. 패널에 대한 가상 에이전트 디자이너 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Now Assist panel

    활성 주제를 테스트하고 미리 보고 의도한 대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 항목을 정렬하고 검색할 수도 있습니다. 자산이 많은 경우 검색 창 검색 아이콘을 사용합니다. 및 필터 아이콘 필터 아이콘. 주제를 빠르게 구성하고 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 디자이너 홈페이지 문서를 참조하십시오.

    각 주제 목록 항목은 자산을 식별하고 기본적으로 다음 정보를 제공합니다.
    • 이름: 주제의 이름입니다. 템플릿 주제의 이름에는 (템플릿) 도 포함됩니다.
    • 유형: 주제 유형에는 주제, 주제 블록, 주제 설정, 간단한 대화, 사용자 지정 입력 통제, 사용자 지정 응답 통제, 하위 플로우 및 작업이 포함됩니다.
    • 상태: 상태 유형에는 초안, 수정됨(변경 내용이 저장되지 않음) 또는 게시됨이 있습니다.
    • 활성: 자산이 활성 상태인지 또는 비활성 상태인지 여부입니다.
    • 마지막으로 수정한 시간: 자산이 마지막으로 수정된 시간(분, 시간, 일 또는 월)입니다.
    • 설명: 자산에 대한 설명입니다. 주제의 경우 이 필드가 속성 탭에서 생성되고 업데이트됩니다.
    그림 1. 예시 주제 목록 항목
    주제 이름, 유형, 상태, 활성 조건, 마지막 수정 시, 간단한 설명, 작성자 사용자 이름 및 행 작업 아이콘을 보여주는 주제 목록 항목입니다.

    주제를 열면 탐색 헤더 모음에 탭이 표시됩니다. 주제의 이름이 탭에 표시되고 주제에 저장되지 않은 변경 내용이 있는 경우 빨간색 점이 나타납니다. 탭 위에 마우스를 올려 놓으면 주제가 생성된 범위가 표시됩니다.

    그림 2. 예제 주제 탭
    주제 이름, 저장된 조건 및 애플리케이션 범위를 표시하는 주제 탭입니다.

    하위 플로우 또는 작업을 열면 탐색 헤더 막대에 탭이 표시됩니다. 이 탭은 환경 내에서 가상 에이전트 디자이너 하위 플로우 또는 작업을 워크플로우 스튜디오 엽니다.

    주제 속성

    주제 속성 탭을 사용하여 자산과 가상 에이전트 자산의 사용 방법을 식별합니다. 지정할 수 있는 속성은 인스턴스에서 사용되는 주제 검색 방법(LLM 또는 NLU/keyword)에 따라 다릅니다. 예를 들어 LLM 주제를 활성화 Now Assist 하고 작업 중인 경우 속성 탭에는 주제에서 수행하려는 작업과 사용할 도우미에 대한 필드가 포함됩니다. 활성화 NLU한 경우 주제를 만들 때 유형 드롭다운 메뉴에서 NLU/키워드 를 선택할 수 있습니다. 속성 탭에는 주제의 모델과 의도를 NLU 식별하기 위한 필드가 포함되어 있습니다.

    속성 탭을 사용하여 다음을 수행합니다.
    • 주제, 주제 블록, 사용자 지정 통제 등과 같은 자산의 이름과 유형을 지정합니다.
    • 모델 유형, 주제의 목적 및 고객을 위해 Now Assist 이 주제를 실행할 수 있는 도우미를 지정합니다.
    • 모델 유형을 지정하고, 주제 설명을 추가하고, 주제의 목적을 지정하고, 고객을 위해 Now Assist 이 주제를 실행할 수 있는 도우미를 선택합니다.
    • 주제를 사용하는 사람과 주제를 실행할 수 있는 채널을 제어합니다.
    • 라이브 에이전트 변수를 주제와 연결합니다.
    • 주제에 키워드를 추가하거나 주제를 모델 및 의도에 ServiceNow NLU 매핑합니다.

    자세한 내용은 항목 속성 탭 문서를 참조하십시오.

    주제 플로우

    주제, 주제 블록 또는 사용자 지정 컨트롤을 만들거나 업데이트할 때 플로우 탭에서 대화 플로우를 빌드합니다. 기본 뷰에서 플로우는 다이어그램처럼 보입니다. 사용자 입력, 봇 응답 및 유틸리티에 대한 컨트롤을 사용하여 플로우를 정의합니다. 주제 및 NLU 모델의 상태(사용되는 경우)가 창의 오른쪽 위 모서리에 나타납니다.

    의 가상 에이전트 디자이너테이블 뷰 옵션은 대화 플로우의 노드를 다이어그램이 아닌 테이블로 표시합니다. 각 노드는 테이블의 해당 행에서 식별됩니다. 이러한 테이블 행을 사용하여 노드를 추가, 변경 또는 삭제할 수 있습니다.

    예를 들어 컨트롤을 캔버스에 끌어서 놓는 대신 새 노드 추가를 선택하여 테이블의 적절한 행에 노드를 삽입할 수 있습니다. 특정 행(노드)에 초점을 맞추면 해당 노드의 속성 시트가 표시됩니다.

    디자인을 만들거나 업데이트할 때 테이블 뷰 옵션을 사용하여 다이어그램 뷰와 테이블 뷰 간에 전환하는 것이 유용할 수 있습니다. 대화에 많은 노드가 포함된 경우 테이블 보기를 사용하면 대화의 모든 노드를 빠르게 검토할 수 있습니다. 테이블 검색 옵션을 사용하여 특정 노드 또는 컨트롤을 빠르게 찾을 수 있습니다.

    플로우 탭을 사용하여 다음을 수행합니다.

    자세한 내용은 주제 플로우 탭 문서를 참조하십시오.

    NLU 모델 및 의도 매핑

    인스턴스에서 활성화된 NLU 경우 의 가상 에이전트 디자이너주제에 대해 NLU 의도 탭을 사용할 수 있습니다. 속성 탭에서 주제를 모델 및 의도에 바인딩한 후에는 NLU 의도 탭을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
    주:
    virtual_agent_admin 역할에는 주제 작성자가 모델에서 작업할 ServiceNow 수 있는 nlu_admin 역할이 포함됩니다.

    이 탭에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 주제 NLU 의도 탭.

    주제 언어

    언어 탭에는 LLM과 NLU 대화 모두에 대해 인스턴스에서 활성화된 언어의 주제 번역 상태가 표시됩니다. /keyword를 사용하는 NLU경우 해당 주제에 대한 언어 매핑을 검토할 수도 있습니다.

    언어 탭을 사용하여 다음을 수행합니다.

    이 탭에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 주제 언어 탭.