주제 탭
대화형 분석 대시보드의 주제 탭을 사용하여 성능이 가장 낮은 주제 및 가장 높은 주제를 식별합니다.
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단 시까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하므로 FedRAMP 승인을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.
사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 Now Support사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
이 대시보드의 기존 사용자이고 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 의 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].
주제 탭은 어떤 가상 에이전트 (VA) 주제가 잘 수행되고 어떤 주제가 그렇지 않은지에 대한 인사이트를 제공합니다. 범주 선택 드롭다운을 사용하여 여러 주제 범주를 선택하여 선택한 항목에 따라 데이터를 시각화할 수도 있습니다. 주제 탭을 사용하려면 chat_analytics_viewer(채팅 분석 뷰어) 역할이 있어야 합니다.
최저 성능 주제
- 가장 적게 사용되는 주제 - 채팅에서 가장 적게 사용되는 주제입니다.
- 미완료 - 사용자가 해결 없이 중단한 주제입니다.
- 라이브 에이전트로 전송 - 사용자가 해결할 수 없는 주제입니다.가상 에이전트 그래서 사용자가 라이브 에이전트로 이전되었습니다.
최고 성능 주제
- 가장 많이 사용됨 - 사용자가 주제를 사용한 횟수입니다.
- 완료 - 사용자가 라이브 에이전트의 도움 없이 주제를 완료한 횟수입니다.
스포크 사용
사용되는 스포크에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 레거시 - 스포크.
주제 목록
주제 페이지에는 대화형 분석 대시보드에 지정된 날짜 범위에 사용되는 주제가 나열됩니다.
| 주제 정보 | 설명 |
|---|---|
| 올바른 NLU 예측 % | 이 주제 이름이 예측된 모든 횟수 중에서 이 주제 이름이 올바르게 예측된 횟수의 백분율입니다. 올바른 예측은 VA가 예측한 주제와 사용자가 선택한 주제를 보여줬다는 것을 의미합니다. |
| 개시된 % | 실행한 모든 주제 중에서 이 주제가 부족한 횟수의 백분율입니다. |
| 미완료 % | 이 주제가 실행된 모든 시간 중에서 사용자가 주제의 마지막 노드에 도달하지 못한 횟수의 백분율입니다. 예를 들어 2명의 사용자가 주제의 모든 노드를 완료하지 않았지만 다른 8명의 사용자가 완료한 경우 미완료율은 20%가 됩니다. |
| 라이브 에이전트로 전송 % | 이 주제가 실행된 모든 시간 중에서 이 주제가 VA에서 라이브 에이전트로 전송된 발생 횟수의 백분율입니다. |
항목 블록 목록
주제 블록 페이지에는 대화형 분석 대시보드에 지정된 날짜 범위에 사용되는 주제 블록이 나열됩니다.
차트에는 각 주제 블록이 실행된 횟수가 표시됩니다.