전화 번호 클레임

IVR(대화형 음성 응답)을 설정하려면 전화 번호를 클레임합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. AWS 콘솔에 로그인하여 생성한 Amazon Connect 인스턴스를 찾습니다.
2. Amazon Connect 인스턴스에 관리자로 로그인합니다.
3. 다음으로 이동 채널 > 전화 번호 번호 클레임을 클릭합니다.
4. 클레임 전화 번호 양식에서 수신자 부담 국가 또는 DID(Direct Inward Dialing) 접두사를 선택하고 번호를 선택합니다.
5. 탐색기의 전화 번호 섹션에서 SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow에 전화 번호를 요청합니다.
6. 설명 필드에 원하는 설명을 입력하고 연락처 플로우/IVR 드롭다운에서 SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow 선택한 후 저장을 클릭합니다.
   번호가 게시되면 고객이 전화를 걸고 가상 에이전트와 대화를 시작할 수 있습니다.
7. 다음으로 이동 라우팅 > 큐 및 BasicQueue를 선택합니다.
8. BasicQueue 편집 페이지의 설정에서 기본 호출자 ID 이름의 이름을 지정합니다.
9. 아웃바운드 발신자 ID 번호의 경우 4단계에서 요청한 전화 번호를 선택합니다.
10. 아웃바운드 귓속말 플로우에 대한 SN_CI_CC_Outbound_Contact_Flow 선택합니다.
11. 저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

봇과 자동화된 호출자 상호작용을 호출하여 인스턴스 내에서 ServiceNow 호출자의 요청을 이행합니다. 자세한 내용은 자동화된 호출자 상호작용을 위한 연락처 플로우 구성을 참조하십시오.