AWS 최종 사용자 메시징과 대화형 SMS 통합 사용

고객이 AWS 최종 사용자 메시징과의 SMS 통합을 사용하여 라이브 에이전트 또는 가상 에이전트와 대화할 수 있도록 합니다.

고객은 전화 번호에 메시지를 보내 에이전트와 대화하고 쿼리를 해결할 수 있습니다. 대화는 먼저 문제에 대한 기본 정보를 수집한 다음 라이브 에이전트로 전송하는 가상 에이전트에 의해 시작됩니다.

라이브 에이전트는 에이전트 작업 공간 받은 편지함에서 작업 항목으로 SMS 대화를 수락할 수 있으며 일련의 문자 메시지를 통해 고객과 대화할 수 있습니다. 라이브 에이전트는 지식 문서를 링크로 공유하거나 URL을 공유하거나 이미지를 첨부 파일로 추가할 수도 있습니다.