레거시 - 사용량 탭

사용량 탭은 대화에 대한 요약 정보를 제공합니다.

중요사항:

대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단 시까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하므로 FedRAMP 승인을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.

사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 Now Support사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.

이 대시보드의 기존 사용자이고 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 의 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].

사용량 탭은 다음과 같은 질문에 대답합니다.

• 대화에 사용되는 언어는 무엇입니까?
• 다른 날짜의 평균 대화 시간은 얼마입니까?
• 라이브 에이전트로 전환되는 대화(VA) 수는 몇 개 가상 에이전트 입니까?

사용량 탭에 액세스하려면 채팅 분석 관리자 역할 또는 채팅 분석 뷰어 역할이 있어야 합니다.

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그림 1. 사용량 탭

시각화에서 데이터를 선택하거나 데이터를 가리키면 데이터에 대한 추가 정보가 표시됩니다.

표 1. 시각화된 사용량 데이터

시각화	설명
대화 유형	VA에서 라이브 에이전트로 에스컬레이션되었거나, VA에서만 시작 및 완료되었거나, 라이브 에이전트가 시작하고 완료한 대화 수입니다.
평균 대화 기간	대화의 평균 시간(분)입니다. 기간은 대화의 시작부터 보낸 마지막 메시지 발송까지 계산됩니다.
언어	사용자가 사용하는 언어와 각 언어로 된 대화 수입니다.
실행 가능한 알림을 통해 보낸 주제	선택한 시간 범위 동안 가상 에이전트에서 사용자에게 전달된 실행 가능한 알림 수, 사용자가 참여했으며 참여하지 않은 실행 가능한 알림의 수와 백분율입니다.