레거시 - 사용자 탭
마지막 채팅 시간, 채팅 길이 및 기타 메트릭과 같은 사용자에 대한 가상 에이전트 자세한 정보를 가져옵니다.
중요사항:
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단 시까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하므로 FedRAMP 승인을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.
사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 Now Support사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
이 대시보드의 기존 사용자이고 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 의 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].
사용자 탭은 모든 사용자에 대한 요약 정보와 각 사용자와의 가상 에이전트대화에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
사용자 탭에 액세스하려면 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있어야 합니다.
사용자 탭의 이점
사용자 탭에서는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 사전 구축된 필터링 옵션을 사용하여 사용자 목록을 필터링합니다. 자세한 내용은 사용자 목록 필터링 문서를 참조하십시오.
- 특정 조건에 따라 사용자 목록을 필터링하고 필터링 조건을 저장합니다. 자세한 내용은 조건 작성기를 사용하여 필터링 문서를 참조하십시오.
- 사용자에 대한 요약된 정보를 봅니다. 자세한 내용은 사용자 정보 문서를 참조하십시오.
- 사용자 목록을 파일로 익스포트합니다. 자세한 내용은 사용자 목록 익스포트 문서를 참조하십시오.
사용자 목록 익스포트
사용자 페이지의 사용자 목록을 파일로 익스포트하려면 익스포트를 선택합니다. 익스포트 팝업 창에서 파일 형식(예: Excel, CSV, JSON 또는 PDF)과 전송 유형(예: 이메일 또는 다운로드)을 지정합니다.
주:
페이지의 목록에서만 최대 1,000개의 기록을 익스포트할 수 있습니다. 이 제한은 구성할 수 없습니다.
사용자 정보
다음 표에서는 사용자 탭에 요약된 가상 에이전트 사용자 정보를 설명합니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 사용자 인덱스 | 사용자 상세 페이지로 이동하는 링크입니다. 시스템에서 생성하여 사용자에게 영구적으로 할당하는 고유 번호입니다 가상 에이전트 . 이 번호는 대화 기록의 일부가 됩니다. 이 숫자는 시스템 사용자 ID와 같지 않습니다. |
| 사용자 ID | 로그인한 사용자의 사용자 ID입니다. 사용자가 로그인하지 않으면 세션에 익명으로 표시됩니다. |
| 첫 대화 | 사용자가 대화를 처음 시작한 시간 전입니다.가상 에이전트 |
| 마지막 대화 | 사용자가 마지막으로 대화를 나눈 시간입니다.가상 에이전트 |
| 채팅 시간 | 채팅 시간입니다.가상 에이전트 |
| 마지막으로 사용한 채널 | 사용자가 마지막으로 채팅에 사용한 클라이언트 소프트웨어입니다. |
| 마지막으로 사용한 언어 | 사용자가 대화에서 마지막으로 사용한 언어입니다.가상 에이전트 |
| 즐겨찾기 | 사용자가 즐겨찾기로 태그가 지정되었는지 여부를 나타냅니다. |
필터 편집기의 필드 옵션
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 사용자 ID | 로그인한 사용자의 사용자 ID입니다. |
| 사용자 인덱스 | 시스템에서 생성되어 사용자에게 영구적으로 할당되는 고유 번호입니다.가상 에이전트 이 번호는 대화 기록의 일부가 됩니다. |
| 대화가 존재함 | 하위 필터 속성에 대한 컨테이너입니다. 예를 들어 이전 이미지에서 하위 필터는 기간입니다. |
| 채널 수 | 사용자가 사용한 채널 수입니다. 채널은 사용자가 사용한 클라이언트 앱입니다( Slack예: ). 예를 들어 모든 사용자가 하나의 채널만 사용하여 채팅 가상 에이전트한 경우 필터 값을 2로 설정하면 목록에 있는 모든 사용자가 제거됩니다. |
| 채널 | 지정된 채널을 사용하여 채팅한 사용자만 표시합니다. |
| 대화 수 | 필터에 지정된 대화 수가 있는 사용자만 표시합니다. |
| 즐겨찾기 | 사용자 상세 정보 페이지에서 즐겨찾기로 표시한 사용자만 표시하거나 반대로 즐겨찾기로 표시되지 않은 사용자를 표시합니다. 자세한 내용은 레거시 - 사용자 상세 페이지 문서를 참조하십시오. |
| 첫 대화 시간 | 첫 대화가 지정된 기간 내에 있는 사용자만 표시합니다. |
| 언어 | 지정된 언어를 사용하여 채팅하는 사용자만 표시합니다. |
| 마지막 대화 시간 | 마지막 대화가 지정된 기간 내에 있는 사용자만 표시합니다. |
| 채팅 내 시간 | 채팅 기간이 지정된 기간 내에 있는 사용자만 표시합니다(예: 30초 이상). |