모든 가상 에이전트 사용자에 대해 설치 Microsoft Teams
요청자가 인스턴스에 ServiceNow 미리 연결 가상 에이전트 한 후 Microsoft Teams와의 대화 통합요청을 실행합니다. 배치 사전 연결을 사용하면 가상 에이전트 사용자가 초기 인증 연결 프로세스를 거치지 않고도 즉시 가상 에이전트와 채팅하고 알림을 받을 수 있습니다.
시작하기 전에
주:
사용자에게 알림을 보내려면 모든 사용자에게 앱을 설치해야 합니다. 사용자에게 앱을 설치하는 데 권장되는 방법은 Microsoft Teams 앱 설정 정책입니다. 사용자가 정책에 추가되면 Microsoft는 사용자에게 앱을 설치하고
installationUpdate 이벤트를 보냅니다. 이벤트가 수신되면 사용자와의 대화가 시작되고 환영 메시지가 포함됩니다.그렇지 않으면 앱을 설치하려면 다음 지침을 따르십시오.
- Microsoft Teams와의 대화 통합 설치, ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크 옵션이 활성화된 경우
- Microsoft Teams Graph 스포크를 설정합니다.
- Set up Microsoft Active Directory spoke.
필요한 역할:
- virtual_agent_admin
- external_app_install_admin
- 다음 관리자 역할 중 하나입니다.Microsoft Teams
- 전역 관리자
- 애플리케이션 관리자
- 클라우드 애플리케이션 관리자
- 예약된 작업 스크립트를 변경하는 관리자 또는 schedule_admin
이 태스크 정보
Microsoft Teams 관리 채널의 설정 페이지에서 ServiceNow 사용자 프로파일 자동 연결 옵션이 활성화되면 최대 10,000명의 사용자 배치가 자동으로 인스턴스에 ServiceNow 미리 연결됩니다. 기존 사용자는 초기 실행 중에 미리 연결됩니다. 새로 추가된 사용자는 이후의 일일 실행 중에 미리 연결됩니다.
자동 배치 사전 연결을 방지하려면 메시징 앱 통합 UI 페이지에서 ServiceNow 사용자 프로파일 자동 링크 옵션을 비활성화합니다.
통합 Microsoft Teams 하기 전에 사용자를 인스턴스에 ServiceNow 일괄 사전 연결 가상 에이전트 하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 사용자의 ID가 Microsoft Teams 인스턴스의 ServiceNow ID와 연결되면 사용자가 사전에 알림을 보냅니다가상 에이전트. 사용자가 이미 연결되어 ServiceNow 가상 에이전트있는 경우에도 마찬가지입니다.
- 사용자가 미리 연결되어 Microsoft Teams 있고 앱에서 알림을 사용하도록 설정하면 사용자가 계정에 로그인 Microsoft Teams 하지 않은 경우에도 알림이 앱으로 푸시됩니다.
배치 사전 연결은 MS Teams 일일 사전 설치 작업 예약된 작업을 통해 자동으로 발생합니다. 이 작업은 기본적으로 매일 오전 1:00에 실행되지만 원하는 경우 시간을 변경할 수 있습니다. 기본 예약된 작업 실행 시간 또는 시간대를 수정하려면 MS Teams 일별 사전 설치 작업 예약된 스크립트 실행 양식에 액세스합니다.
프로시저
- 다음으로 이동 .
- MS Teams 일별 사전 설치 작업 예약된 작업을 검색하고 선택한 기록에 대한 예약된 스크립트 실행 양식을 선택하여 엽니다.
- 실행 필드에서 실행 시간을 원하는 시간으로 변경합니다.
- 시간대를 포함하여 이 양식에서 변경할 수 있는 다른 필드에 대한 설명은 선택한 스크립트 자동 실행을 참조하십시오.
- 저장을 선택합니다.
다음에 수행할 작업
에 대한 Microsoft Teams와의 대화 통합자동 연결 프로세스를 사용자 지정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams와의 대화 통합에 대한 자동 연결 사용자 지정 문서를 참조하십시오.