ITSM のタスクインテリジェンスの詳細
ITSM のタスクインテリジェンスを使用すると、機械学習モデルを設定および展開して、フィールドレベルの推奨事項を予測したり、インシデントの類似レコードを特定したりできます。これらは、サイドパネルにアクション可能な推奨事項として表示されます。
ITSM のタスクインテリジェンスの概要
ITSM のタスクインテリジェンスを使用すると、インシデントフィールド情報およびインシデントの類似レコードを予測するソリューションモデルを作成、構成、および展開できます。
ITSM のタスクインテリジェンスは、次のタイプの予測モデルを提供します。
- インシデント分類モデル - インシデントフィールド情報を予測して、インシデントおよびアプリケーション (サービスオペレーションワークスペースなど) を分類します。詳細については、「ITSM のタスクインテリジェンス でインシデント予測モデルを作成する」を参照してください。
- 類似のインシデントモデル：2 種類のテーブルのフィールドを比較して類似性を認識することで、類似のインシデントを予測します。
- インシデントの類似のオープン変更要求モデル:インシデントテーブルと変更要求テーブルのフィールドを比較して類似性を認識することで、変更要求を予測します。
- インシデントの類似のオープン問題モデル:インシデントテーブルと問題テーブルのフィールドを比較して類似性を認識することで、変更要求を予測します。注:類似性ベースのモデルの詳細については、次を参照してください。 での類似レコード予測モデルの作成 ITSM のタスクインテリジェンス
予測モデルを使用すると、エージェントはインシデントの解決に集中し、フィールド情報の入力や類似レコードの検索に費やす時間を減らすことができます。これらのモデルは、タスクの平均解決時間 (MTTR) を短縮するのに役立ちます。ソリューションモデルのパフォーマンスを追跡および監視し、それに応じてモデルのパラメーターを変更することもできます。
ITSM のタスクインテリジェンス を使用すると、エージェントは次のことができます。
- 問題を迅速に解決してサービスとエクスペリエンスを向上させる
- 有意義で価値の高い作業に集中する
- エラー率を低減し、コストを削減する
- 直感的なエクスペリエンスで価値実現までの時間を短縮する
ITSM のタスクインテリジェンス の管理コンソールは、タスクインテリジェンスソリューションモデルを展開するためのノーコードエクスペリエンスをアドミニストレーターに提供します。アプリケーションでは、機械学習モデルを使用して、インシデント予測とインシデント分類を自動化および最適化できます。モデルは、過去のデータでトレーニングすることで、統計情報を使用して将来のデータを予測します。
ITSM のタスクインテリジェンス は Utah パッチ 5 以降のリリースをサポートしています。
ITSM のタスクインテリジェンス のワークフロー
ITSM のタスクインテリジェンスのワークフローには次のものが含まれます。
- ITSM のタスクインテリジェンス：このアプリケーションを使用して、インシデントフォームのインシデントフィールドを予測および推奨するためのインシデント予測モデルを設定および構成します。モデルを構成して使用するには、次の操作を行う必要があります。
- インシデント予測モデルの設定：ベースシステムで利用可能なデフォルトのテンプレートを使用してモデルを設定します。
- モデルのトレーニング：データを使用してモデルをトレーニングします。
- 設定を行う：モデルの予測設定と動作を設定します。
- モデルの展開：モデルを展開して、インシデントフィールド情報を予測します。
- 監視と分析：モデルのパフォーマンスを監視し、パフォーマンス結果データを分析します。
- モデルの編集：パフォーマンス結果の分析に基づいて、モデルを編集して再度展開します。
- ITSM の高度なリコメンドアクション アプリケーション構成に移動して、サービスオペレーションワークスペース アプリケーションでモデルを実装する必要がある場所、方法、およびタイミングを構成します。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースの ITSM の推奨アクション」を参照してください。
- サービスオペレーションワークスペース のインシデントフォームでインシデント予測と推奨事項を取得します。
ITSM のタスクインテリジェンス のメリット
ITSM のタスクインテリジェンス には次のメリットがあります。
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| ソリューションベースのインシデント予測モデルを作成して展開し、新しい IT サービスインシデントのインシデントフィールドを予測します。これは、インシデントの分類に役立ちます。 | ITSM のタスクインテリジェンス でインシデント予測モデルを作成する | アドミニストレータ― |
| 類似性ベースのモデルを作成して展開し、IT サービスインシデントの類似レコードを予測します。これは、アクション可能な推奨事項として表示されます。 | での類似レコード予測モデルの作成 ITSM のタスクインテリジェンス | アドミニストレータ― |
| ITSM のタスクインテリジェンス のインシデント予測モデルを別のインスタンスにエクスポートして、モデルを最初から再作成せずに他のインスタンスで使用できるようにします。 | インシデント予測モデルのエクスポート | アドミニストレータ― |
| モデルのパフォーマンス結果を監視します。 | ITSM のタスクインテリジェンス の監視と分析 | アナリスト |
| パフォーマンス結果に基づいてインシデント予測モデルを編集し、再度展開します。 | ITSM のタスクインテリジェンス でインシデント予測モデルを編集する | アドミニストレータ― |