フィールドの推奨事項の取得

インシデントの作成中または更新中に、サービスオペレーションワークスペースでインシデントフィールドの推奨事項を取得します。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

• フィールドの推奨事項は、ITSM Pro パッケージサブスクリプションが必要な ITSM の高度なリコメンドアクション アプリケーションでのみ使用できます。
• フィールドの推奨事項に関連付けられた推奨事項はアクティブである必要があります。
• フィールドの推奨事項は、推奨アクションで構成する必要があります。詳細については、「Create a field recommendation in Recommended Actions」を参照してください。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > ワークスペースエクスペリエンス > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. インシデントの作成を開始するには、次のいずれかのアクションを実行します。

   オプション	説明
   [リスト] メニューから	プライマリナビゲーションから、リストアイコン () を選択します。 [リスト] タブの横にある追加アイコン () を選択します。 [新規インシデント] を選択します。
   インシデントリストから	インシデントのリストに移動します。 注: インシデントの次のリストを利用できます。 自分のタスク 未アサイン オープン 解決済み すべて [新規] を選択します。
   インタラクションから	インタラクションを開きます。 レコードページから、[インシデントの作成] を選択します。

3. [説明] フィールドと [簡単な説明] フィールドに、インシデントの説明と簡単な説明を入力します。
4. フィールドの推奨事項を取得するには、次のいずれかのアクションを実行します。
   • 4.2 より前のバージョンを使用している場合は、Tab キーを押してフィールドの推奨事項を取得します。

     フィールドは、推奨事項で定義された出力に基づいて自動入力されるか、推奨されます。

     

   • 4.2 より後のバージョンを使用している場合は、必要なフィールドを選択して、ドロップダウンリストにフィールドの推奨事項を表示します。