サービスオペレーションワークスペース とやり取りするためのコンピューター電話統合プロバイダーの有効化

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • (sn_openframe_user ロールを持つ) エージェントが、コンピューター電話統合 (CTI) インターフェイスを使用してコールの受信と発信ができるようにします。

    始める前に

    次のプラグインを有効にします。
    • com.snc.notify
    • com.snc.cti
    • com.sn_openframe
    プラグインのインストールおよび有効化の詳細については、「Activate a plugin」を参照してください。

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    CTI 統合により、エージェントは、ユーザープロファイルと連絡先カードの電話番号を使用してユーザーに電話をかけることができます。エージェントがコールを開始すると、 ServiceNow アプリケーションは OpenFrame API を使用します。OpenFrame API は、Now Platform® と、アプリケーションで既に構成されているコネクタ (Amazon コネクタなど) との通信に役立ちます。

    CTI 統合の詳細については、「Integrating with Computer Telephony Integration (CTI)」を参照してください。

    各種の OpenFrame API の詳細については、「openFrameAPI - Client」を参照してください。

    手順

    1. コンテキストサイドパネルで All (すべて) > sys_properties.list.
    2. sn_sow.default_call_from_contact_page プロパティを開きます。
    3. [値] フィールドで「CTI」を指定します。
    4. [更新] を選択します。