KPI グループの各 KPI のしきい値を作成する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:2分
  • KPI グループの各 KPI のしきい値を作成して、インジケーターステータスを監視し、チームのパフォーマンスを分析します。各インジケーターのチームパフォーマンスを評価するために、上限値と下限値のあるしきい値を定義します。

    始める前に

    必要なロール:sn_team_perf.team_performance_admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ITSM のワークフォース最適化 > チームパフォーマンス > KPI グループ.
    2. KPI しきい値 (IT サービスなど) を作成する KPI グループを開きます。
    3. KPI (クローズしたインシデントなど) を開きます。
    4. [KPI しきい値] タブを選択します。
    5. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. KPI しきい値
      フィールド 説明
      KPI 選択した KPI の名前。このフィールドは自動入力されます。
      下限しきい値 この KPI に定義された下限。
      上限しきい値 この KPI に定義された上限。
      ステータス

      定義されたしきい値のステータス:重大、ポジティブ、または警告。

      注:
      [アイコンを表示] チェックボックスがステータスに対して有効にされると、各ステータスの対応するアイコンは、ワークフォース最適化 ワークスペースに表示されます。このオプションは重大なステータスに対してデフォルトで有効にされます。
      順序 定義されたしきい値制限の数。この数は、制限のセットごとに一意である必要があります。
      アイコンを表示

      各ステータスに対応するアイコン。[アイコンを表示] チェックボックスをオンにした場合、アイコンはマネージャーワークスペースにのみ表示されます。

      KPI グループに関連する親 KPI には、グリッドコンポーネントのしきい値に基づいてアイコンが表示されます (該当する場合)。

      ユーザーは、ワークフォース最適化ワークスペースのしきい値に基づいて次のアイコンを表示できます。
      • 重大アイコン (重大アイコン)
      • ポジティブアイコン (ポジティブアイコン)
      • 警告アイコン (警告アイコン)

      アイコンは、下限しきい値と上限しきい値に設定した値に基づいて、親 KPI が KPI グループに関連付けられているすべてのページに表示されます。

    6. [送信] を選択します。
      注:
      マネージャーワークスペースで、ユーザーが KPI にドリルダウンすると、単一のスコアカードコンポーネントに、しきい値がしきい値制限に近づいているか超えていることを示す、重大なしきい値警告が表示されます。スコアカードに表示されるメッセージの例を次に示します。
      • しきい値の 95% に近づいています
      • しきい値の 170 を超えました
      スコアカードには、次の条件に対応する警告が表示されます。
      最大化タイプ KPI の場合
      • 値 < 下限しきい値 (重大): <下限しきい値> を超えました
      • 下限しきい値 (重大) < 値 < 上限しきい値 (重大):<下限しきい値> に近づいています
      最小化タイプ KPI の場合
      • 値 > 上限しきい値 (重大): <上限しきい値> を超えました
      • 下限しきい値 (重大) < 値 < 上限しきい値 (重大):<上限しきい値> に近づいています