KPI グループの各 KPI のしきい値を作成する
KPI グループの各 KPI のしきい値を作成して、インジケーターステータスを監視し、チームのパフォーマンスを分析します。各インジケーターのチームパフォーマンスを評価するために、上限値と下限値のあるしきい値を定義します。
始める前に
必要なロール:sn_team_perf.team_performance_admin
手順
- 次のように移動する。 All (すべて) > ITSM のワークフォース最適化 > チームパフォーマンス > KPI グループ.
- KPI しきい値 (IT サービスなど) を作成する KPI グループを開きます。
- KPI (クローズしたインシデントなど) を開きます。
- [KPI しきい値] タブを選択します。
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. KPI しきい値 フィールド 説明 KPI 選択した KPI の名前。このフィールドは自動入力されます。 下限しきい値 この KPI に定義された下限。 上限しきい値 この KPI に定義された上限。 ステータス 定義されたしきい値のステータス:重大、ポジティブ、または警告。
注:[アイコンを表示] チェックボックスがステータスに対して有効にされると、各ステータスの対応するアイコンは、ワークフォース最適化 ワークスペースに表示されます。このオプションは重大なステータスに対してデフォルトで有効にされます。順序 定義されたしきい値制限の数。この数は、制限のセットごとに一意である必要があります。 アイコンを表示 各ステータスに対応するアイコン。[アイコンを表示] チェックボックスをオンにした場合、アイコンはマネージャーワークスペースにのみ表示されます。
KPI グループに関連する親 KPI には、グリッドコンポーネントのしきい値に基づいてアイコンが表示されます (該当する場合)。
ユーザーは、ワークフォース最適化ワークスペースのしきい値に基づいて次のアイコンを表示できます。- 重大アイコン (
)
- ポジティブアイコン (
)
- 警告アイコン (
)
アイコンは、下限しきい値と上限しきい値に設定した値に基づいて、親 KPI が KPI グループに関連付けられているすべてのページに表示されます。
- 重大アイコン (
-
[送信] を選択します。
注:マネージャーワークスペースで、ユーザーが KPI にドリルダウンすると、単一のスコアカードコンポーネントに、しきい値がしきい値制限に近づいているか超えていることを示す、重大なしきい値警告が表示されます。スコアカードに表示されるメッセージの例を次に示します。
- しきい値の 95% に近づいています
- しきい値の 170 を超えました
スコアカードには、次の条件に対応する警告が表示されます。- 最大化タイプ KPI の場合
- 値 < 下限しきい値 (重大): <下限しきい値> を超えました
- 下限しきい値 (重大) < 値 < 上限しきい値 (重大):<下限しきい値> に近づいています
- 最小化タイプ KPI の場合
- 値 > 上限しきい値 (重大): <上限しきい値> を超えました
- 下限しきい値 (重大) < 値 < 上限しきい値 (重大):<上限しきい値> に近づいています