でサービスデスクエージェントロールをユーザーにアサインする サービスオペレーションワークスペース

インシデントの管理、サービス要求の実行、およびユーザーサポートの提供を行えるように、サービスデスクエージェントロールをユーザーにアサインします。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > サービスオペレーションワークスペース > 構成.
2. [ アドミンセンター ] ページで、次のいずれかの操作を行います。
   • [概要] タブで、[初期セットアップ] セクションの [構成] ボタンを選択します。
   • [ 構成 ] タブで、 初期セットアップ > サービスデスクエージェントロール.
   [サービスデスクエージェント] ページには、次のタブが表示されます。

   • サービスデスクエージェント:サービスデスクエージェントロールを持つユーザーのリスト。
   • 利用可能なグループとユーザー:システムで利用可能なすべてのユーザーのリスト。
3. [ 利用可能なグループとユーザー ] タブを選択します。
4. グループを選択して、グループ内のすべてのユーザーにサービスデスクエージェントロールをアサインします。

   サービスデスクエージェントロールをアサインするユーザーを選択します。

5. [Service Desk エージェントロールをアサイン (Assign service desk agent role)] を選択します。

タスクの結果

選択したユーザーにサービスデスクエージェントロールがアサインされます。