현장 서비스 관리 사용

위치에서 수행되는 작업을 관리하는 데 사용합니다 현장 서비스 관리 . 기술, 지리적 영역 할당 및 사용 가능한 인벤토리를 기반으로 작업을 에이전트와 매칭합니다. 모바일 채널을 통해 운영, 현장 자원 및 고객 간에 공동 작업을 수행합니다.

• 작업 주문 준비
  올바른 기술과 일정을 통합하는 템플릿을 사용하여 작업 주문 및 작업 주문 작업을 생성합니다.
• 인력 관리
  에이전트 일정을 감독하고, 자원을 관리하고, 영역 범위를 최적화하고, 크루 작업 및 할당을 처리하여 효율적이고 효과적인 범위를 보장합니다.
• 에이전트에 작업 주문 작업 예약 및 디스패치
  작업을 수행하도록 에이전트를 보냅니다.
• 약속 관리
  사용 가능한 서비스에 대한 약속을 예약, 일정 조정 및 취소합니다.
• 고객 셀프 서비스
  고객이 자신의 정보와 업데이트를 관리할 수 있습니다. 고객이 작업 주문의 상태를 쉽게 추적하고, 에이전트 위치를 확인하고, 피드백을 제공할 수 있도록 하여 편의성과 투명성을 향상시켜 보다 효율적인 서비스 경험을 제공합니다.
• 웹 인터페이스에서 작업 주문 완료
  협력업체의 디스패처, 에이전트, 관리자, 현장 서비스 에이전트가 작업 주문 작업의 진행 상황을 효율적으로 추적하고 관리할 수 있도록 하여 관련된 모든 사람이 현재 상태를 쉽게 업데이트하고 관리할 수 있도록 합니다.
• 모바일 에이전트에서 작업 주문 완료
  현장 서비스 에이전트와 관리자는 모바일 애플리케이션을 사용하여 ServiceNow Agent 어디서든 현장 서비스 작업을 관리할 수 있습니다.