Arbeitsnotizen im Status-Flows
Arbeitsnotizen sind ein wichtiger Teil des Status-Flow-Prozesses und werden verwendet, um Informationen zu Statusübergängen zu kommunizieren.
Der Status-Flow fügt Arbeitsnotizen zu hinzu Arbeitsnotizen Feld einer Aufgabe, die diesen Übergang durchführt. Sie können beispielsweise den Hinweis „Aufgabe vom Service Desk-Mitarbeiter abgelehnt“ in einfügen Ablehnen status-Flow, der auftritt, wenn die Aufgabe aus verschoben wird Zugewiesen Bis Versand Ausstehend . Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe ablehnt und keine Arbeitsnotiz eingeben kann, wird in dieser Notiz dem Dispatcher mitgeteilt, warum die Aufgabe erneut in der Versandwarteschlange aufgetreten ist. Arbeitsnotizen, die von einem Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügt werden, der die Aufgabe ablehnt, werden an die Arbeitsnotizen angehängt, die vom Status-Flow übernommen werden.
- Für einen Status-Flow ohne Startstatus , Die Arbeitsnotiz wird jedes Mal hinzugefügt, wenn die Aufgabe zu wechselt Endstatus .
- Für einen Status-Flow mit Startstatus Und Endstatus , Die Arbeitsnotiz wird nur hinzugefügt, wenn die Aufgabe von diesem Startstatus in diesen Endstatus übergeht.
- Wenn zwei Status-Flows mit Arbeitsnotizen dasselbe haben Endstatus , Aber nur eines hat einen Startstatus , Das System fügt die Arbeitsnotizen aus dem Status-Flow mit dem Startstatus hinzu. Dies stimmt die Status-Flow-Arbeitsnotiz besser mit dem wichtigeren Übergang zwischen bestimmten Start- und endstatus überein. Im Beispiel hier sind die Arbeitsnotizinformationen relevanter für eine Aufgabe, die von verschoben wird Zugewiesen Bis Versand Ausstehend Als zu einer Aufgabe, die den Status „Ausstehende Disposition“ von einem unbestimmten Startstatus erreicht.