Domain Separation in der Now Assist-Administrator -Konsole
Die Domänentrennung wird für die Konsole Now Assist-Administrator unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Support-Stufe: Basis
- Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
- Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
- Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.
Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.
In der Konsole Now Assist-Administrator sind generative KI-Fähigkeiten in Kompetenzen organisiert. Jede Kompetenz kann für jede Domäne unterschiedlich konfiguriert werden, oder Sie können eine Variante einer Kompetenz für eine Domäne erstellen. Standardmäßig sind alle Kompetenzen in der globalen Domäne vorhanden.
Funktionsweise der Domänentrennung in der Now Assist-Administrator -Konsole
Sie müssen Domain Separation zuerst in Ihrer -Instanz aktivieren, bevor Sie sie für Now Assist -Kompetenzen verwenden können.
Now Assist arbeitet mit Domain Separation. Wenn Sie Now Assist in einer domänengetrennten Umgebung verwenden, können Benutzer nur auf Daten innerhalb ihrer Domäne zugreifen. Wenn ein Benutzer beispielsweise die Kompetenz „Zusammenfassung“ verwendet, verwendet Now Assist beim Generieren dieser Zusammenfassung nur Material, das in der Domäne des Benutzers vorhanden ist. Wenn eine Kompetenz domänengetrennt ist, können nur Benutzer, die sich in dieser Domäne befinden, die Kompetenz verwenden, die Sie für diesen Bereich konfiguriert haben.
Wenn Sie ein Service Provider sind, der mehrere Clients in derselben Instanz hostet, können Sie Domain Separation einrichten, um Mandantendaten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben zu trennen. Der Verbrauch von Assist wird jedoch je nach Instanz nachverfolgt, ohne zwischen Mandanten zu unterscheiden. Sie können Ihre Nutzung von Now Assist im Dashboard für Abonnement-Management nachverfolgen.
Wenn eine Domäne eine andere Version einer vorhandenen Kompetenz erhalten soll, können Sie die Kompetenz neu konfigurieren und aktivieren oder eine Variante in der bevorzugten Domäne erstellen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zum Gewähren des Zugriffs auf Kompetenzen Now Assist in einer Domäne.
Anwendungsfälle
Sie können Eingaben, Rollen, Auslöser und Eingabeaufforderungen konfigurieren, wenn Sie eine Kompetenz oder eine spätere Variante einer Kompetenz aktivieren oder bearbeiten.
- Verwenden Sie das Feld Aktivität als Eingabe in der Incident-Zusammenfassung in einer Domäne, während Sie in einer anderen Domäne nur die Felder „Kurzbeschreibung“ und „Beschreibung“ verwenden.
- Gewähren Sie bestimmten Rollen Zugriff auf den Bereich Now Assist in einer Domäne, während in einer anderen Domäne keine Rollenbeschränkungen gelten.
- Lösen Sie die Fähigkeiten der generativen KI aus, indem Sie Schnellaktionen in Mitarbeiterchat in nur einer Domäne verwenden.
- Erstellen Sie eine Variante einer Kompetenz, um einen Prompt in einer Domäne zu testen, während eine andere Domäne den Standard-Prompt für die Kompetenz verwendet.
Einer Domäne wird Zugriff auf Kompetenzen Now Assist gewährt
Domänentrennung ist auf Kompetenzebene und auf einzelner Konfigurationsebene möglich. Beim geführten Setup in der Now Assist -Administratorkonsole hat jede Konfigurationsoption einen eigenen Datensatz, den Sie nach Domäne trennen können. Um einen Datensatz in einer anderen Domäne zu erstellen, müssen Sie die Kompetenz im Bereich Ihrer bevorzugten Domäne einrichten.
- Navigieren Sie zur Tabelle Now Assist Kompetenzkonfiguration (sn_nowassist_skill_config).
- Fügen Sie der Liste das Feld Domäne hinzu. Wenn sie nicht vorhanden ist, wählen Sie das Zahnradsymbol oben in der Liste aus, und fügen Sie in der Spalte Ausgewählt das Feld Domäne hinzu. Wählen Sie dann OKaus.
- Suchen Sie die Kompetenz, die Sie für einzelne Domänen aktivieren möchten. Legen Sie „Aktiv“ für die Kompetenz im globalen Bereich auf „falsch“ fest. Möglicherweise müssen Sie den Bereich ändern, um den Datensatz zu bearbeiten.
- Ändern Sie Ihre aktuelle Domäne in die Domäne, in der Sie die Kompetenz aktivieren möchten.
- Navigieren zu .
- Navigieren Sie zu der Kompetenz, die Sie gemäß der Domäne aktivieren möchten, und wählen Sie Kompetenz aktivierenaus.
- Konfigurieren Sie die Kompetenz wie gewohnt. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie eine Kompetenz Now Assist ..
- Kehren Sie zur Tabelle Now Assist Kompetenzkonfiguration (sn_nowassist_skill_config) zurück. In der aktuellen Domäne muss ein neuer Datensatz vorhanden sein. Öffnen Sie den neuen Datensatz.
- Kehren Sie auf einer anderen Browserregisterkarte zur Tabelle Now Assist Kompetenzkonfiguration zurück, und öffnen Sie den deaktivierten Kompetenzdatensatz in der globalen Domäne.
- Vergleichen Sie den globalen Kompetenzdatensatz mit dem in Ihrer Domäne erstellten. Datensätze in der zugehörigen Liste sind in der domänenspezifischen Kompetenz möglicherweise nicht vorhanden. Wenn sie nicht vorhanden sind, müssen Sie sie in Ihrer Domäne neu erstellen und an die zugehörige Liste in Ihrer domänenspezifischen Kompetenz anhängen.
- Wiederholen Sie den Vorgang für jede Kompetenz und jede Domäne, in der die Kompetenz verfügbar sein soll.