Aktivieren Sie eine Kompetenz Now Assist .

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Auslöser, Einstellungen und Anzeigeorte für die Kompetenzen Now Assist, um GenAI-Fähigkeiten im gesamten Bereich Now Platformzu aktivieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_generative_ai.nsa_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Aktivieren Sie die Kompetenzen, die für Ihre Anwendungsfälle und Geschäftsanforderungen am relevantesten sind. Eine vollständige Liste der verfügbaren Kompetenzen finden Sie unter Now Assist-Kompetenzen. Nachdem die Kompetenzen aktiviert wurden, sind sie basierend auf den von Ihnen gewählten Verfügbarkeits- und Anzeigeeinstellungen im gesamten Now Platform zugänglich.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Assist-Administratorkonsole > Funktionen.

      Wenn Sie sich bereits in der Now Assist-Administrator -Konsole befinden, wählen Sie die Registerkarte Now Assist-Funktionen.

    2. Wählen Sie im Navigationsbereich einen Workflow aus, z. B. Technologie.

      Jeder Workflow enthält Funktionssätze.

    3. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die der zu aktivierenden Kompetenz zugeordnet ist, Details anzeigenaus.
    4. Wählen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Kompetenzen “ Kompetenz aktivieren.
    5. Bestimmen Sie im ersten Schritt der Kompetenzkonfiguration, welche Eingaben oder Auslöser der Kompetenz zugeordnet werden sollen.

      Jede Kompetenzkonfiguration weist Schritte auf, die im geführten Setup angezeigt werden. Die genauen Schritte variieren je nach Kompetenz Ein Symbol neben jedem Schritt gibt an, ob der Schritt abgeschlossen, teilweise abgeschlossen oder nicht abgeschlossen ist. Wählen Sie nach der Konfiguration eines Schritts Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren. Kehren Sie zu einem vorherigen Schritt zurück, indem Sie Zurückauswählen.

      Erster Schritt der Kompetenz „Incident-Zusammenfassung Now Assist, die die Eingabefelder zeigt, auf denen die Zusammenfassung basiert.

      Hinweis:
      Einige Konfigurationsoptionen sind schreibgeschützt.
    6. Nachdem Sie den aktuellen Schritt konfiguriert haben, wählen Sie Speichern und fortfahren, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
    7. Wahlweise: Für einige Kompetenzen besteht der nächste Schritt darin, die Verfügbarkeit zu definieren.

      Sie können Kompetenz ist immer verfügbar auswählen, wenn Sie keine Einschränkungen dafür festlegen möchten, wann die Kompetenz zur Verwendung verfügbar ist. Wenn Sie Bedingungen hinzufügen möchten, wählen Sie Verfügbarkeit von Kompetenzen anpassenaus. Wenn Sie diese Option auswählen, wird ein Bedingungsgenerator geöffnet, in dem Sie Felder und Werte auswählen können, die bestimmen, ob jemand die Kompetenz verwenden kann.

      Fallzusammenfassung – Schritt „Verfügbarkeit definieren“ mit „Anpassen der Kompetenzverfügbarkeit“ ausgewählt und der Wert im Feld „Standort“ auf „111w 18th Street, Plano,TX“ als erforderliche Bedingung festgelegt ist.

    8. Wählen Sie im nächsten Schritt der Kompetenzkonfiguration aus, wo die Kompetenz angezeigt werden soll.

      Die Optionen variieren je nach Kompetenz. Einige Optionen sind nur für bestimmte Kompetenzen verfügbar.

      • Produktinterner Desktop: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die Kompetenzen Now Assist in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.
      • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar.
      • Core-UI: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Kompetenz Now Assist als UI-Aktion in Core-UIangezeigt.

      Wenn Sie den Anzeigeschritt der Kompetenzkonfiguration Now Assist für die Incident-Zusammenfassung wählen, müssen Sie festlegen, wo die Kompetenz angezeigt wird: produktintern, im Bereich Now Assist oder in beiden Fällen.

    9. Für anwenderdefinierte Kompetenzen Now Assist finden Sie die zusätzliche Anzeigeoption Konversations-Experiences.

      Wenn diese Option ausgewählt ist, ist die anwenderdefinierte Kompetenz Now Assist auch in Konversations-Experiences verfügbar.

    10. Wählen Sie Konversations-Experiences für die anwenderdefinierte Kompetenz aus.
      Sie können aus dem Bereich Now Assist, Virtual Agent oder aus beiden wählen.
    11. Wählen Sie Virtuelle Assistentenaus.
      Now Assist Virtual Agent ist standardmäßig ausgewählt.
    12. Wählen Sie den Abwärtspfeil neben dem Umschalter Anzeigen, um die Rollen auszuwählen, die diese Kompetenzen verwenden können.
    13. Geben Sie im Feld Anwenderrollen den Namen der Rolle ein, der Rollen hinzugefügt werden sollen.
      Sie müssen mindestens eine Rolle angeben, können aber beliebig viele hinzufügen.
    14. Wählen Sie in der Rollenblase das X-Symbol aus, um eine vorhandene Rolle zu entfernen.
      Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie den Bereich Now Assist ..
    15. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.

    Nächste Maßnahme

    Verwenden Sie die von Ihnen aktivierten Now Assist Anwendungen und Kompetenzen.