Vom System abgeleitete Entitäten erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Entität, die von einer Standardsystementität wie Datum, Uhrzeit, Dauer oder Standort abgeleitet wurde.

    Vorbereitungen

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Systementitäten sind standardmäßig in Ihrer Instanz ServiceNow vorgefertigt und werden im Abschnitt Entitäten des Bildschirms Modell angezeigt. Diese Entitäten, wie z.  B. DATE, TIMEund DATE_TIME, sind standardmäßig aktiviert. Sie können sie bei Bedarf deaktivieren und erneut aktivieren, indem Sie auf Aktivierenklicken.

    Vom System abgeleitete Entitäten erweitern Ihre Systementitäten und bieten mehr Kontext. Beispielsweise versteht Ihr Modell dank der Systementität DATEbereits Datumsformate. Sie können jedoch vom System abgeleitete Entitäten erstellen, z. B. Startdatum und Enddatum, um weitere Informationen aus Benutzeräußerungen zu Datumsangaben zu extrahieren.

    Im folgenden Beispielszenario erstellen Sie ein Modell für die Buchung von Flug, Auto, Hotel und Event. Sie möchten, dass Ihre Absicht #FlightBooking Äußerungen mit Fluganforderungen Ihrer Anwender interpretiert. Ihr Modell enthält die Systementität LOCATION, aber Flugpläne umfassen normalerweise zwei Standorte.

    In diesem Beispielverfahren erstellen Sie zwei vom System abgeleitete Entitäten, um den Start- und Zielort des Fluges zu erfassen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > NLU-Workbench > Modelle.
      Die Registerkarte Virtual Agent wird standardmäßig geöffnet.
    2. Wählen Sie die Registerkarte für die Anwendung Ihres Modells und dann den Namen Ihres Modells aus.
    3. Wählen Sie auf der Seite mit den Modelldetails die Option Absichtenaus.
    4. Wählen Sie den Namen der Absicht aus.
      In diesem Beispiel wählen Sie die Absicht #FlightBooking aus.
    5. Wählen Sie auf der Registerkarte Äußerungen ein Wort oder einen Ausdruck aus einer der Äußerungen aus.
      In diesem Beispielszenario verwenden Sie Beispieläußerungen für die Buchung eines Flugs von San Diego nach San Diego. Klicken Sie für diesen Schritt in San Diegoauf.
      Entitätsfenster auf der Registerkarte „Äußerungen“ der Seite „Absichtsdetails“.
    6. Wählen Sie Neue Entität erstellen aus.
    7. Konfigurieren Sie im Bildschirm Neue Entität erstellen die Felder.
      Verwenden Sie für dieses Beispiel die folgenden Konfigurationen.
      • Entitätsname: Geben Sie „FromLocation“ein
      • Typ: Wählen Sie Vom System abgeleitet aus
      • Modellverfügbarkeit: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn diese Entität in allen Absichten in Ihrem Modell enthalten sein soll
      • Übergeordnete Entität: Wählen Sie STANDORTaus
      Erstellen Sie ein neues Entitätsfenster für eine vom System abgeleitete Entität.
    8. Wählen Sie Speichern.
    9. Wählen Sie in derselben Äußerung ein anderes Wort oder einen anderen Ausdruck aus.
      In diesem Beispielszenario klicken Sie auf San Diego.
      Entitätsfenster auf der Registerkarte „Äußerungen“ der Seite „Absichtsdetails“. Achten Sie darauf, den richtigen Teil der Äußerung auszuwählen.
    10. Wählen Sie Neue Entität erstellen aus.
      Verwenden Sie für dieses Beispiel die folgenden Konfigurationen.
      • Entitätsname: Geben Sie „ToLocation“ein
      • Typ: Wählen Sie Vom System abgeleitet aus
      • Modellverfügbarkeit: Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn diese Entität in allen Absichten in Ihrem Modell enthalten sein soll
      • Übergeordnete Entität: Wählen Sie STANDORTaus
      Erstellen Sie ein neues Entitätsfenster für eine vom System abgeleitete Entität.
    11. Wählen Sie Speichern.
      Ergebnis: Ihre beiden vom System abgeleiteten Entitäten werden im Entitätsfenster angezeigt.
      Entitätsfenster für vom System abgeleitete Entitäten.

    Nächste Maßnahme

    Trainieren Sie Ihr Modell, um die Entitäten zu speichern. Sie können Ihr Modell testen, um zu sehen, ob es Variationen der von Ihnen erstellten Entitäten erkennt und interpretiert.

    In diesem Beispiel können Sie Ihr Modell mit einem anderen Abfahrts- und Ankunftsort testen.
    1. Wählen Sie Modell testenaus.
    2. Geben Sie ein und buchen Sie einen Flug von Delta nach San Manuel.
    3. Wählen Sie Start.
    Abbildung : 1. Detailseite für Absichten mit dem Testbereich
    Detailseite für Absichten bei geöffnetem Testbereich. Trainieren und testen Sie Ihr Modell, um Ihre neuen Entitäten zu bewerten.
    Das Modell prognostiziert die Absicht und zeigt die Entitäten an, die zum Bestimmen der Werte verwendet wurden. Beachten Sie, dass bei der Vorhersage sowohl die Systementität als auch die vom System abgeleitete Entität verwendet wird.