Rapports de Pareto

Les diagrammes de Pareto vous aident à identifier la dimension la plus importante dans un grand ensemble de dimensions. Les colonnes affichent les données par ordre décroissant. Une ligne affiche le pourcentage cumulé.

Les diagrammes de Pareto contiennent à la fois des histogrammes et des graphiques linéaires. Les barres affichent les données par ordre décroissant, de gauche à droite, et le graphique linéaire présente les totaux cumulés de chaque catégorie dans le même ordre. L’axe Y de gauche représente le nombre d’enregistrements et l’axe Y de droite représente le pourcentage cumulé du nombre total d’enregistrements évalués. La ligne bleue à 80 % permet de déterminer quelles données ont le plus d’influence dans le processus. Les données à gauche de l’intersection du graphique linéaire et de la marque 80 % ont le plus grand effet sur le résultat global.

La figure ci-dessous montre que cinq appelants représentent 80 % des appels d’incidents, tandis que sept représentent les 20 % restants.

Figure 1. Exemple de rapport de Pareto

Créer un rapport de Pareto

Créez un rapport de Pareto pour identifier les facteurs les plus importants dans un grand nombre de facteurs. Les colonnes affichent les données par ordre décroissant, tandis qu’une courbe affiche le pourcentage cumulé.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez créer un rapport.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Rapports > Créer.
2. Dans l’onglet Données , donnez au rapport un nom qui reflète les informations regroupées.
3. Sélectionnez la source applicable pour le rapport.

   Option	Description
   Source de données	Également appelée source de rapport, une source de données est une table à laquelle des filtres sont appliqués pour fournir une source d’informations unique à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Sources des rapports. Remarque : Si vous sélectionnez une source de données utilisée par des rapports existants, une notification vous invite à les afficher.
   Table	Données brutes d’une table sans filtre appliqué. Lorsque vous sélectionnez une table, sa description brève apparaît sous le nom de la table. Pour les rapports de tendance, vous pouvez également sélectionner une table distante, qui regroupe, en mémoire, les données récupérées à partir d’une source externe. Sélectionnez ensuite une option de champ Tendance par pour regrouper ses données. Pour en savoir plus sur les tables distantes, reportez-vous à la rubrique Récupération de données externes à l’aide de tables et de scripts distants
   Importation externe	Choisissez une source de rapport importée existante ou sélectionnez l’icône Charger () pour importer un nouveau fichier. Consultez Créer un rapport à partir d’un document Microsoft Excel importé.
   MetricBase	MetricBase vous permet de collecter, conserver, analyser et visualiser des données de séries chronologiques personnalisées sur Now Platform. Pour plus d’informations, consultez MetricBase.

4. Sélectionnez Suivant.
5. Dans l’onglet Type , entrez Pareto dans le filtre, sélectionnez le type de rapport, puis cliquez sur Suivant.

   L’application montre une version préliminaire du rapport. Pour afficher le rapport mis à jour à tout moment, sélectionnez Exécuter.

6. Dans l’onglet Configurer , renseignez les champs suivants et sélectionnez Suivant.

   Tableau 1. Onglet Configurer

   Champ	Description
   Grouper par	Regroupez les données du rapport en utilisant les valeurs de ce champ. Par exemple, dans un rapport d’incident regroupé par groupe d’affectation, tous les incidents appartenant aux catégories Logiciel, Centre de services et Réseau sont placés dans des groupes distincts. Pour regrouper par champs sur des tables étendues, reportez-vous à la section Comment générer des rapports sur des tables étendues. Sélectionnez l’icône d’informations () pour obtenir une description du champ sélectionné. Les champs de fonction configurés apparaissent dans cette liste une fois que vous avez enregistré le rapport. Remarque : Il n’est pas possible de regrouper ou d’empiler des rapports par le champ Balises , ou par certains types de champs de base de données MySQL, tels que MEDIUMTEXT. Pour plus d'informations, consultez Database field type. Le regroupement ou l’empilement par champs de variables ou de questions n’est pas pris en charge pour les rapports basés sur des vues de base de données.
   Ajouter des options de groupement	Champs supplémentaires sur lesquels regrouper le rapport. Lorsque vous sélectionnez Champs de regroupement supplémentaires par ou Champs de fonction, le rapport inclut un contrôle en bas qui vous permet de regrouper le rapport selon l’un des champs supplémentaires. Pour regrouper également par champs sur des tables étendues, consultez Comment générer des rapports sur des tables étendues. Cliquez sur l’icône d’informations () pour obtenir une description des champs sélectionnés Les champs de fonction configurés apparaissent dans cette liste une fois que vous avez enregistré le rapport. Remarque : Vous pouvez voir les choix dans la liste Regrouper par supplémentaire qui n’apparaissent pas dans la liste principale Grouper par . Le rapport ne prend pas en charge le regroupement ou l’empilement en fonction des champs supplémentaires que vous voyez. Contrairement aux choix principaux Grouper par , les champs Regrouper par supplémentaire ne sont pas filtrés. Si vous sélectionnez un champ non pris en charge, cela n’a aucun effet. Les limitations répertoriées pour le champ principal Grouper par s’appliquent également au champ Regrouper par supplémentaire . Pour plus d'informations, consultez Ajouter un groupe par ou empiler par supplémentaire.
   Afficher la table de données	Sélectionnez cette option pour afficher les données du rapport dans une liste sous le rapport. La liste s’affiche sur les tableaux de bord dans lesquels le rapport est ajouté. Toutes les visualisations de rapport affichent les données du rapport lorsque la propriété système glide.ui.section508 est définie sur vrai. La propriété glide.ui.section508 remplace le champ Afficher la table de données .
   Configurer le champ de fonction	Configurez les champs en fonction du calcul de plusieurs entrées, y compris les fonctions arithmétiques. Pour plus d'informations, consultez Rapport sur les champs de fonction. Les résultats du champ de fonction sont calculés lors de l’exécution du rapport. Vous pouvez utiliser les résultats pour les agrégations et les regroupements. Vous devez enregistrer le rapport avant de pouvoir configurer les champs de fonction. Les champs des fonctions configurées apparaissent dans les listes Grouper par et Regrouper par supplémentaire dès que vous enregistrez le rapport.
   Nombre maximal de groupes	Nombre maximal de groupes que la condition Grouper par renvoie. Les groupes avec les valeurs les plus élevées sont affichés en premier. Tous les groupes au-delà de la limite sont regroupés dans un seul groupe Autre. Si vous sélectionnez Afficher tout, tous les groupes jusqu’à une limite de 50 sont affichés. Les autres résultats sont regroupés sous la catégorie Autre.
   Afficher autre	Case à cocher pour inclure le groupe Autre dans le rapport. Le groupe Autre contient les données de tous les groupes qui dépassent le nombre spécifié dans Nombre maximal de groupes.

7. Facultatif : Configurez l’ordre de tri des champs applicables dans le rapport (colonne, ligne, Grouper par, Empiler par ou Tendance par selon le type de rapport).
   Sélectionnez l’icône de filtre (), puis choisissez Add Sort (Ajouter un tri).

   1. Dans la liste Ordre de tri, choisissez le champ sur lequel vous souhaitez effectuer le tri, puis choisissez a-z ou z-a pour l’ordre alphabétique ou l’ordre alphabétique inversé.

      La liste contient tous les champs possibles à partir de la source du rapport et les champs des tables étendues ou connexes. Toutefois, les seules valeurs effectives sont les champs choisis pour le rapport actuel (colonne, ligne, Grouper par, Empiler par ou Tendance par, selon le type de rapport).

      Remarque :

      Sur les champs de tables de type « remontée pas à pas » (étendues), vous ne pouvez trier que les champs de date.
   2. Sélectionnez l’icône de tri plus () pour configurer des conditions d’ordre de tri supplémentaires. (Sélectionnez l’icône de tri moins ( ) pour supprimer les conditions d’ordre de tri configurées.)
   3. Sélectionnez Enregistrer.

   Pour les champs de type liste de choix, l’ordre de tri n’est pas déterminé par ordre alphabétique en fonction de l’étiquette, il est trié en fonction de la valeur du champ de choix. Pour les rapports de tableau croisé dynamique et de carte thermique à plusieurs niveaux, l’ordre de tri est déterminé par la séquence des choix dans la liste.

   

8. Facultatif : Pour limiter les informations affichées dans le rapport, sélectionnez l’icône de filtre () et spécifiez les conditions pour filtrer les données du rapport.
   Pour apprendre à créer des conditions, reportez-vous à la rubrique Créateur de conditions.

   Remarque :

   Dans les rapports agrégés et de liste, les conditions de filtre dépendantes de la langue peuvent ne renvoyer aucun résultat sur les instances localisées.
9. Dans l’onglet Style , renseignez les champs comme il convient pour configurer l’apparence du rapport.
10. Sélectionnez Enregistrer pour continuer à modifier la visualisation ou Enregistrer et fermer pour revenir à l’écran Centre d'analyse principal.

Que faire ensuite

• Sélectionnez l’icône Informations sur le rapport () et ajoutez une description du rapport.
• Sélectionnez l’icône de partage () pour ouvrir le menu Partage . Dans ce menu, vous pouvez ajouter le rapport à un tableau de bord, exporter le rapport au format PDF, publier le rapport sur le Web et définir la visibilité et les calendriers.

Options de style de rapport de Pareto

Modifiez l’apparence de votre rapport de Pareto.

Lorsque vous créez ou modifiez un rapport, cliquez sur l’onglet Style pour voir les options permettant de configurer l’apparence de votre rapport. Les options sont organisées sous au moins deux des onglets suivants : Général, Titre, Légende et Axe. Pour voir à quoi ressemble le rapport avec les paramètres modifiés, cliquez sur Enregistrer.

Remarque :

La ligne de pourcentage des totaux cumulés n’est pas configurable. Il ne peut pas être désactivé et la couleur ne peut pas être modifiée.

Tableau 2. Options de style de diagramme de Pareto

Champ	Description
Général
Couleur de graphique	Source des couleurs utilisées dans le rapport. Si vous n’empilez pas le rapport par champ, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Utiliser une couleur : sélectionnez une seule couleur prédéfinie dans le champ Couleur du graphique. Utiliser la palette de couleurs : sélectionnez une palette de couleurs dans les palettes de couleurs système prédéfinies. Utiliser les couleurs des graphiques : utilisez les couleurs définies dans Rapports > Couleurs des graphiques. Si vous empilez le rapport, sélectionnez l’une des options suivantes : Utiliser la palette de couleurs : sélectionnez une palette de couleurs dans les palettes de couleurs système prédéfinies. Utiliser plusieurs couleurs : définissez un ensemble personnalisé de couleurs à l’aide de codes hexadécimaux. Vous pouvez ajouter n’importe quel nombre de couleurs. Utiliser les couleurs des graphiques : utilisez les couleurs définies dans Rapports > Couleurs des graphiques. Pour en savoir plus sur les différences entre ces options, reportez-vous à la section Couleurs prédéfinies dans les rapports.
Définir la couleur	Couleur utilisée dans le rapport. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Utiliser une couleur dans la liste Couleur du graphique . Cliquez sur l’icône de recherche () pour faire votre choix dans la liste Définitions des couleurs .
Définir la palette	Palette de couleurs utilisée dans le rapport. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Utiliser la palette de couleurs dans la liste Couleur du graphique . Les palettes sont définies dans la table Combinaison de couleurs des graphiques [pa_chart_color_scheme].
Couleurs	Couleurs utilisées dans le rapport. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Utiliser plusieurs couleurs dans la liste Couleur de graphique . Entrez une liste de codes couleur hexadécimaux séparés par des virgules. Ces couleurs sont indépendantes des couleurs système prédéfinies utilisées par les palettes de couleurs et les couleurs des graphiques. Remarque : Il n’est pas possible d’utiliser des valeurs hexadécimales de transparence.
Afficher les étiquettes de données	Sélectionnez cette option pour afficher la valeur actuelle de chaque barre. Ce champ est disponible lorsque vous sélectionnez Aucun dans la liste Empilé par ou s’il n’y a pas de liste Empilé par . Sélectionnez Étiquettes de données au milieu pour afficher les étiquettes au milieu de chaque barre. Sélectionnez Autoriser le chevauchement des étiquettes de données pour remplacer la séparation par défaut des étiquettes dans la visualisation.
Taille de graphique personnalisée	Cochez la case pour spécifier la largeur et la hauteur du rapport en pixels. Remarque : La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les fichiers PDF, la largeur de la page est utilisée pour afficher le graphique.
Largeur du graphique	Largeur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 600. Ce champ est disponible lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est sélectionnée.
Hauteur du diagramme	Hauteur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 450. Ce champ s’affiche lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est sélectionnée.
Taille du diagramme	Taille du diagramme. Ce champ est disponible lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est décochée. Les options sont petites, moyennes et grandes. Remarque : La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les fichiers PDF, la largeur de la page est utilisée pour afficher le graphique.
Vue d'exploration vers le bas	Vue de liste à afficher lorsqu’un utilisateur sélectionne un segment d’un rapport pour lequel aucun type de rapport d’exploration n’est spécifié. Cette vue est également utilisée lorsque l’utilisateur atteint le niveau d’exploration le plus bas d’un rapport. Reportez-vous à la section Configurer la mise en page de la liste . Si vous spécifiez une exploration vers le bas du rapport, la vue d’exploration vers le bas est ignorée. Pour plus d'informations, consultez Définir une exploration vers le bas du rapport.
Titre
Afficher le titre du graphique	Lorsque le titre du graphique est affiché pour le rapport. Jamais : n’affiche jamais le titre du graphique. Rapport uniquement : affiche le titre du graphique dans les rapports. Toujours : affiche le titre du graphique dans les rapports, les tableaux de bord et les pages de destination.
Titre du graphique	Le titre du graphique ne peut pas dépasser 40 caractères. Si aucun titre n’est saisi, le nom du rapport est utilisé pour le titre. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique .
Taille du titre du graphique	Taille du titre du graphique en pixels. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique .
Couleur du titre du graphique	Couleur du titre du graphique. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique .
Position du titre du graphique personnalisé	Cochez la case pour spécifier les coordonnées X et Y de la position du titre du graphique. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique .
Position sur l'axe des X du titre du graphique	Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique à droite ou à gauche. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour déplacer le titre du graphique vers la droite, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre vers la gauche, saisissez une valeur négative. Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est sélectionnée.
Position sur l'axe des Y du titre du graphique	Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique vers le haut ou vers le bas. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour monter dans le titre du graphique, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre du graphique vers le bas, saisissez une valeur négative. Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est sélectionnée.
Alignement horizontal du titre	Comment le titre du graphique est aligné horizontalement. Ce champ est disponible lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est désactivée.
Alignement vertical du titre	Comment le titre du graphique est aligné verticalement. Ce champ s’affiche lorsque la position du titre du graphique personnalisé est désélectionnée.
Axe
Axe Y et axe X	Axe pour lequel configurer les titres, l’apparence et les étiquettes.
Titre	Titre de l’axe.
Taille du titre	Taille du titre de l’axe en pixels. La valeur par défaut est 12.
Titre en gras	Cochez cette case pour afficher le titre de l’axe dans une police de caractères en gras.
Titre en gras	Cochez cette case pour afficher le titre de l’axe dans une police de caractères en gras.
Opposé	Dans l’onglet Axe des X , cochez cette case pour afficher le titre de l’axe des X sur le côté droit du rapport. Dans l’onglet Axe des Y , cochez cette case pour afficher le titre de l’axe des Y en haut du rapport plutôt qu’en bas.
Afficher la grille	Dans l’onglet Axe X , cochez cette case pour afficher des lignes de grille horizontales sur le rapport. Dans l’onglet Axe des Y , cochez cette case pour afficher des lignes de grille verticales en haut du rapport.
Grille en pointillé	Cochez cette case pour afficher des lignes de grille en pointillés au lieu de lignes continues.
Taille de l’étiquette de l’axe X/Y	Dans l’onglet Axe X, spécifiez la taille des étiquettes des lignes du rapport. Dans l’onglet Axe des Y , spécifiez la taille des étiquettes des colonnes du rapport.
Étiquette en gras	Cochez cette case pour afficher les étiquettes du rapport en caractères gras.