Créer un flux avec le déclencheur de tâche SLA

Configurez la définition de votre accord sur les niveaux de service (SLA) pour exécuter un flux en tant que plan d’action.

Avant de commencer

• Configurez une application dans Création d’apps guidée pour stocker Studio de workflow du contenu.
• Rôle requis : flow_designer ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un déclencheur de tâche SLA s’exécute uniquement lorsqu’un enregistrement de tâche correspond aux conditions d’une définition d’accord sur les niveaux de service (SLA). Par exemple, vous pouvez exécuter un flux chaque fois qu’un enregistrement d’incident correspond à la définition de SLA de résolution de priorité 1 (8 heures).

Procédure

1. Accédez à la Tout > Automatisation des processus > Concepteur de flux.
2. Sélectionner + Nouveau > Nouveau flux.
3. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Propriétés du flux

   Champ	Description
   Nom	Nom permettant d'identifier votre flux de façon unique. Le système calcule le nom interne du flux à partir de ce nom.
   Application	Périmètre de l'application dans lequel créer votre flux entrant. Global par défaut.
   Description	Description de votre flux.
   Protection	Sélection pour spécifier si le flux est en lecture seule. Vous ne pouvez sélectionner une valeur que lorsque vous créez le flux dans un périmètre de l’application que vous possédez.
   Exécuter en tant que	Option que vous pouvez sélectionner pour spécifier que le flux s'exécute en tant qu'utilisateur système ou en tant qu'utilisateur qui initie la session. Sélectionnez l’utilisateur qui lance l’option de session lorsque les mises à jour doivent provenir de l’utilisateur qui a déclenché le flux. Par exemple, utilisez cette option si vous souhaitez que les commentaires sur l’enregistrement d’incident proviennent de l’utilisateur actuel ou si vous souhaitez que les e-mails d’approbation proviennent de l’approbateur. Les paramètres de l’option Exécuter en tant que dans un flux ne s’appliquent pas aux flux secondaires enfants. Le système exécute les actions de flux en tant qu’utilisateur qui initie le flux. Vérifiez que tous les utilisateurs qui peuvent déclencher un flux disposent de l’accès de sécurité nécessaire pour exécuter ses actions. L’utilisateur initiateur détermine également les paramètres spécifiques à l’utilisateur, tels que les formats de date/heure. Remarque : Les flux d’e-mails entrants ignorent ce paramètre et s’exécutent toujours en tant qu’utilisateur qui lance la session. Pour tester les contrôles d’accès pour un flux d’e-mails entrants, empruntez l’identité d’un utilisateur d’e-mail entrant classique et déclenchez manuellement le flux.

4. Sélectionnez Soumettre.
   Le système affiche la page Concepteur de flux.
5. Sélectionner Sélectionnez cette option pour ajouter un déclencheur > Application > Tâche SLA.
6. Ajoutez des actions, des flux secondaires et une logique de flux au flux.
   Ajoutez des actions de minuteur du pourcentage de SLA pour spécifier ce qu’il faut faire lorsqu’un enregistrement de tâche attaché à un SLA atteint des pourcentages spécifiques d’achèvement.
7. Testez le flux.
   Pour plus d'informations, consultez Tester un flux et Activer un flux.
   Une fois que vous vous êtes comporté comme vous le souhaitez, activez le flux.
8. Créer une définition de SLA
   1. Dans le champ Flux , sélectionnez le flux de tâches SLA que vous avez créé précédemment.
      Remarque :

      Le champ Flux affiche uniquement les flux avec un déclencheur de tâche SLA.
   2. Cliquez sur Envoyer.

Résultats

Lorsque les conditions de la définition de SLA sont true, le système exécute le flux de tâches SLA spécifié.