Explorer Studio de workflow

Utilisez des playbooks, des flux, des flux secondaires, des actions, des flux de données et des tables de décision à partir d’une seule interface consolidée. Consultez les détails opérationnels de vos applications de workflow et configurez les connexions et les informations d’identification d’intégration.

Page d'accueil

La Studio de workflow page d’accueil affiche toutes les applications de workflow disponibles pour la création et la modification.

Figure 1. Exemple de Studio de workflow page d’accueil

La Studio de workflow page d’accueil se compose de ces éléments.

1. Page d’accueil

Utilisez la page d’accueil pour créer et afficher des workflows. Vous pouvez afficher une liste des workflows par type, une liste des workflows sur lesquels vous avez travaillé en dernier, une liste des mises à jour de workflow récentes et une liste des ressources d’informations.

2. Types de flux de travail

Sélectionnez un type de workflow pour afficher une liste d’éléments disponibles que vous pouvez modifier. Les options incluent des playbooks, des flux, des flux secondaires, des actions, des actions de flux de données et des tables de décision.

3. Créer un flux de travail

Sélectionnez un composant de workflow à créer. Les options incluent des playbooks, des flux, des flux secondaires, des actions, des actions de flux de données et des tables de décision.

4. Liste actuelle des flux de travail

Consultez la liste des éléments de workflow pouvant être modifiés. Chaque liste affiche le nombre total d’éléments de workflow disponibles, un ensemble de contrôles de liste et une ligne de liste distincte pour chaque élément de workflow. Les options de liste incluent actualiser la liste, actions sur la liste, copier l’URL, afficher le panneau de filtre et supprimer.

5. Reprenez là où vous vous étiez arrêté

Consultez la liste des éléments de workflow sur lesquels l’utilisateur actuel a travaillé en dernier. Reprenez rapidement le travail sur un élément de workflow.

6. Dernières mises à jour

Consultez la liste des éléments de workflow qui ont été ajoutés ou mis à jour le plus récemment. Voyez qui a travaillé sur un élément et quand les mises à jour ont été effectuées.

7. Ressources

En savoir plus sur Studio de workflow les applications de workflow connexes et leurs applications connexes. Les ressources incluent des liens vers la documentation produit, ServiceNow des vidéos, le site Community ServiceNow , le site du Centre d’excellence et le portail des développeurs.

Opérations

La Studio de workflow page Opérations affiche un tableau de bord d’utilisation et les détails d’exécution des composants de workflow qui sont en cours d’exécution et qui se sont terminés d’exécution.

Figure 2. Exemple de Studio de workflow page d’opérations

La Studio de workflow page Opérations se compose des éléments ci-dessous.

8. Opérations

Utilisez la page Opérations pour afficher les tableaux de bord et les détails d’exécution par type de workflow.

9. Types de flux de travail

Sélectionnez un type de workflow pour afficher les tableaux de bord disponibles et les détails de l’exécution. Les options incluent les playbooks et les flux.

10. Tableaux de bord, surveillance et configuration

Sélectionnez un tableau de bord pour afficher des graphiques opérationnels tels que les playbooks les plus exécutés et les exécutions de playbook par état. Seuls les utilisateurs disposant du rôle admin peuvent afficher un tableau de bord des opérations. Sélectionnez une option de surveillance pour afficher les détails de l’exécution. Sélectionnez une option de configuration pour afficher les paramètres et les propriétés.

Intégrations

La Studio de workflow page des intégrations affiche les détails de connexion des Hub d'intégration spokes. Cette page vous permet de configurer les connexions de spoke entrantes et sortantes.

Figure 3. Exemple Studio de workflow de page d’intégrations

La Studio de workflow page des intégrations contient les éléments suivants.

11. Intégrations

Utilisez la page des intégrations pour ajouter, configurer ou afficher des connexions disponibles.

12. Types d'intégration

Consultez la liste des spokes et des connexions disponibles et configurés. Configurez ou créez un spoke pour intégrer des données. Utilisez la carte de connexion pour configurer une connexion ou pour examiner ses détails.

Bouton Créer

Figure 4. Créer un bouton et un menu d’options

À partir de la Xanadu version, vous pouvez créer de nouveaux éléments de workflow à partir de n’importe quelle Studio de workflow page plutôt que de la page d’accueil. Utilisez le bouton Créer dans l’en-tête de l’onglet pour afficher une liste des composants de workflow disponibles.

• Playbook
• Flux
• Flux secondaire
• Action
• Flux de données
• Table de décision

Choix des Studio de workflow composants

Les flux, les flux secondaires et les actions sont les éléments de base d’une automatisation de processus. Les playbooks sont créés à partir de flux, de flux secondaires et d’actions, et sont accompagnés d’un ensemble d’activités prêtes à l’emploi pilotées par des flux secondaires déjà créés. Si vous essayez de décider si votre automatisation doit être un playbook plutôt qu’un simple flux, commencez par déterminer si votre flux nécessite une interaction de l’utilisateur.

• Si l’automatisation de vos processus nécessite une interaction de l’utilisateur, a-t-elle besoin d’une interaction manuelle de l’utilisateur ? Des exemples d’interactions utilisateur manuelles sont un utilisateur qui lit un article de la base de connaissances, passe en revue une liste de vérification et recueille des commentaires.
  • Si c’est le cas, utilisez un playbook.
  • Si non, votre automatisation de processus a-t-elle plusieurs interactions avec les utilisateurs ? La modification des valeurs de champ d’enregistrement, comme la modification de l’état de l’incident ou l’ajout de notes de travail sur les tâches, constitue un exemple d’interaction de l’utilisateur.
    • Si c’est le cas, envisagez d’utiliser un playbook pour une meilleure expérience utilisateur.
    • Si ce n’est pas le cas, utilisez un flux. Les flux utilisent moins de stockage de données dans votre instance.
• Si votre automatisation de processus ne nécessite pas d’interaction de l’utilisateur, s’agit-il d’une séquence d’appels de flux secondaire ?
  • Si oui, est-il difficile à gérer ou à visualiser ?
    • Si c’est le cas, envisagez d’utiliser un playbook pour une meilleure expérience utilisateur. Les étapes des playbooks sont plus faciles à afficher et disposent également d’options de configuration supplémentaires.
    • Si ce n’est pas le cas, utilisez un flux. Les flux utilisent moins de stockage de données dans votre instance.
  • Si l’automatisation de vos processus ne nécessite aucune interaction de l’utilisateur, conservez-la en tant que flux. Les flux utilisent moins de stockage de données dans votre instance.

Remarque :

Vous pouvez également utiliser des flux qui déclenchent un playbook uniquement pour les étapes interactives.

Si vous essayez de déterminer si un playbook doit plutôt être un flux, commencez par déterminer si votre playbook est déclenché 10, 100 ou même 1 000 fois par seconde.

• Si votre playbook est déclenché 10, 100 ou 1 000 fois par seconde, y a-t-il des interactions de l’utilisateur ?
  • Si oui, les interactions de l’utilisateur se produisent-elles à chaque exécution ?
    • Si c’est le cas, utilisez un playbook. Les Playbooks offrent une visibilité sur l’état d’avancement d’un processus, en particulier sur les processus métier avec des étapes manuelles de l’utilisateur.
    • Si ce n’est pas le cas, créez un flux qui déclenche un playbook pour les interactions de l’utilisateur.
  • Si ce n’est pas le cas, utilisez un flux. Les flux utilisent moins de stockage de données dans votre instance.
• Si votre playbook n’est pas déclenché très souvent, conservez-le comme playbook. Les Playbooks offrent une visibilité sur l’état d’avancement d’un processus, en particulier sur les processus métier avec des étapes manuelles de l’utilisateur.

Vous pouvez référencer les tables de décision dans les flux, les flux secondaires, les actions et les playbooks. Les flux de données ne sont pas utilisés dans les flux, les flux secondaires, les actions, les playbooks ou les tables de décision. Pour en savoir plus sur les flux de données, reportez-vous à la section Data Stream actions and pagination.

Différences par rapport aux versions précédentes

Studio de workflow combine des playbooks, des flux, des flux secondaires, des actions, des tables de décision et Hub d'intégration des intégrations dans une application à générateur unique. Chacune des applications de workflow antérieures conserve sa fonctionnalité et son interface utilisateur pour créer et modifier des objets de workflow. Studio de workflow introduit ces changements.

Accès à Studio de workflow partir des éléments de menu en double

Studio de workflow utilise les éléments de menu existants pour les applications Workflow Builder distinctes afin d’ouvrir le type d’objet de workflow correspondant. Par exemple, la sélection de l’élément de menu Concepteur d’automatisation de processus ouvre la liste Playbooks à partir de la page d’accueil Studio de workflow .

Configurer les connexions d’intégration

Studio de workflow vous permet de configurer des intégrations dans la même interface utilisateur que celle que vous créez des composants d’intégration. Par exemple, vous pouvez créer une action de flux de données et définir les détails de sa connexion.

Créer des composants de workflow à partir de n’importe quelle page

À partir de la Xanadu mise en production, Studio de workflow vous permet de créer un composant de workflow à partir de n’importe quelle page plutôt que de la page d’accueil.

Afficher chaque type de workflow dans un onglet séparé

Studio de workflow Affiche chaque type d’objet de workflow dans son propre onglet. Par exemple, les playbooks s’ouvrent dans un onglet de playbook et les flux s’ouvrent dans un onglet de flux.

Modification simultanée de différents types de workflow

Studio de workflow combine tous les types d’objets du workflow dans une interface utilisateur unique. Vous pouvez travailler simultanément sur des objets de workflow connexes plutôt que de passer d’une application Workflow Builder à une autre. Par exemple, vous pouvez créer un flux qui inclut la logique de flux Créer une décision et créer la table de décision utilisée par cette décision.

Définir des paramètres spécifiques à l’application à partir des pages de propriétés existantes

Studio de workflow s’appuie sur les pages Propriétés système existantes pour ajouter et configurer des paramètres pour chaque application de workflow. Par exemple, ouvrez la page des propriétés des flux pour configurer le comportement des flux, des flux secondaires et des actions.

Afficher tous les détails d’exécution disponibles

Studio de workflow Contient les détails d’exécution pour tous les types d’objets de workflow. Vous n’avez plus besoin de passer d’une application à l’autre pour afficher les détails d’exécution d’un type d’objet particulier.

• Exploration des playbooks
  Studio de workflow Les Playbooks permettent aux propriétaires de processus de créer des workflows sur l’ensemble de l’entreprise et de créer un processus unique et unifié. Créez les processus sous-jacents pour les playbooks utilisés par Expérience de playbook les agents et les prestataires.
• Exploration des flux
  Les flux automatisent un processus répétable à plusieurs étapes. Lorsque les conditions de déclenchement du flux sont remplies, le flux exécute une séquence d’actions réutilisables et une logique de flux pour terminer le processus.
• Exploration des flux secondaires
  Les flux secondaires automatisent un processus répétable à plusieurs étapes qui produit également une sortie nécessaire à un autre processus. Lorsqu’un playbook, un flux ou un script appelle un flux secondaire, ce dernier exécute une séquence d’actions réutilisables et une logique de flux pour terminer le processus et produire des valeurs de sortie.
• Exploration des actions
  Les actions automatisent une tâche ou une opération répétable au sein d’un flux. Les flux exécutent des actions en leur transmettant des données en tant qu’entrées. Les actions exécutent une séquence d’étapes pour terminer la tâche et transmettent des données au flux sous forme de sorties.
• Explorer les tables de décision
  Les tables de décision permettent Studio de workflow aux développeurs de dissocier la logique de décision de leur code en créant et en gérant des règles de décision.