Recommandations de playbook

Obtenir des recommandations générées par l’IA pour les activités d’espace réservé. Le système génère des recommandations en fonction du nom et de la description d’une activité.

Activation

Now Assist Recommandations est une compétence installée avec l’application Now Assist for Creator (sn_now_creator). Vous pouvez installer cette application à partir du site Web de ServiceNow Store .

Avantages

L’activation de la Now Assist compétence Recommandations permet d’effectuer des recherches parmi toutes les définitions d’activité, les flux, les flux secondaires et les actions disponibles sur l’instance, ce qui permet une configuration plus rapide des activités d’espace réservé dans votre plan de playbook, ce qui réduit ensuite le temps total d’activation du playbook.

Interfaces utilisateur prises en charge

Accédez à la Now Assist compétence Recommandations à partir de l’interface Playbooks utilisateur.

Figure 1. Exemples de Now Assist recommandations

La Now Assist compétence Recommandations utilise le nom et la description de l’activité pour générer une à cinq recommandations pour la définition d’activité à utiliser pour une activité d’espace réservé. Si aucune recommandation n’est répertoriée, aucune définition d’activité n’est considérée comme pertinente pour le nom et la description de l’activité.

Formation du modèle d’IA générative

Ce grand modèle de langage de l’IA générative a été préformé avec des playbooks ServiceNow internes pour apprendre les modèles de création de playbook. L’objectif était de comprendre quelles activités du playbook sont les plus pertinentes pour une certaine position dans un playbook compte tenu du déclencheur et des activités précédentes.

Limitations de l'IA

Cette application utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine, des domaines d'étude à l'évolution rapide qui génèrent des prédictions basées sur des modèles de données. Par conséquent, cette application peut ne pas toujours produire des informations exactes, complètes ni appropriées. De plus, il n'y a aucune garantie que cette application ait été entièrement formée ou testée pour votre cas d'utilisation. Pour vous aider à atténuer ces problèmes, nous vous recommandons vivement de tester et d'évaluer l'utilisation que vous faites de cette application pour vérifier qu'elle est appropriée à votre utilisation, d'avoir recours à une vérification humaine le cas échéant et d'éviter de vous fier uniquement aux résultats générés par l'IA pour prendre des décisions. Cela est particulièrement important si vous déployez cette application dans des domaines ayant des impacts importants tels que la santé, la finance, le droit, l'emploi, la sécurité ou l'infrastructure.

Générer des recommandations de playbook

Sélectionnez la définition d’activité pour une activité d’espace réservé à partir d’une liste de recommandations générées par l’IA. Le système génère des recommandations en fonction du nom et de la description d’une activité.

Avant de commencer

• Assurez-vous que la compétence de recommandations de playbook est activée. Pour savoir comment activer la compétence de recommandations pour les playbooks, reportez-vous à la section Activer les recommandations de playbook.
• Vous ne pouvez générer des recommandations pour les activités d’espace réservé que dans un plan de playbook généré. Pour en savoir plus sur la génération d’un plan de playbook, reportez-vous à la section Générer un playbook.
• Rôle requis :
  • administrateur, playbook.admin_author ou une autorisation de développeur délégué
  • now.assist.creator

Procédure

1. Dans le plan de votre playbook, survolez l’activité de l’espace réservé et sélectionnez l’icône de recommandations ( ) dans le mini-sélecteur.
2. Sélectionnez l’une des définitions d’activité recommandées, le cas échéant.
   Remarque :

   Si aucune recommandation n’est répertoriée, aucune définition d’activité n’est considérée comme pertinente pour le nom et la description de l’activité.
3. Facultatif : Essayez de mettre à jour l’étiquette et la description pour améliorer les résultats.
   1. Ouvrez l’activité de l’espace réservé.
   2. Mettez à jour l’étiquette et la description.
   3. Dans le champ Définition d’activité , sélectionnez le bouton Recommandations (bouton ) pour essayer de générer à nouveau des recommandations.
   4. Sélectionnez l’une des définitions d’activité recommandées, le cas échéant.
4. Poursuivez avec la configuration de l’activité à partir de l’étape 11.e de la Générer un playbook procédure.

Résultats

Lorsque les conditions de déclenchement de sont playbookremplies, votre playbook exécute. Par conséquent, le système crée un enregistrement d’exécution du processus et restitue les configurations orientées vers l’utilisateur pour Expérience de playbook. Pour obtenir un exemple de numérisation d’un processus métier manuel qui s’affiche sous forme de playbook, reportez-vous à la section Concevoir un processus automatisé.

Que faire ensuite

Concevez le Expérience de playbook pour vos agents et prestataires dans Générateur d'IU. Pour apprendre à concevoir et à personnaliser l’expérience de playbook d’exécution dans , reportez-vous à Générateur d'IUla section Personnaliser l' Expérience de playbook.