Notes de publication Tableau de bord des performances ITSM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Tableau de bord des performances ITSM fournit des aperçus sur l’équipe de direction informatique et les propriétaires de processus qu’ils peuvent utiliser pour mesurer les performances de leur ServiceNow® Gestion des services informatiques (ITSM implémentation. Tableau de bord des performances ITSM a été améliorée et mise à jour dans la Xanadu version.

    Points forts d'Tableau de bord des performances ITSM pour la version Xanadu

    Découvrez les nouveaux KPI introduits dans la catégorie des déviations auto-résolues pour Tableau de bord des performances ITSM aider à résoudre les problèmes numériques rencontrés par les utilisateurs au quotidien.

    Consultez ITSM Success Dashboard indicators pour plus d'informations.

    Important :
    Tableau de bord des performances ITSM est disponible dans le ServiceNow Storefichier . Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » de ces notes de publication.

    Nouveautés de la version Xanadu

    • Les nouveaux KPI Auto-résolu à l’aide Recherche IA de questions-réponses et Auto-résolu à l’aide Now Assist de la recherche de questions-réponses sont ajoutés aux déviations auto-résolues. Ces nouveaux indicateurs de contribution aident les utilisateurs à résoudre leurs problèmes numériques à l’aide Recherche IA de et du Now LLM Service.
    • L’indicateur ITSM Auto-résolu à l’aide de l’Engagement proactif pour DEX est ajouté à la réorientation d’auto-résolution où les employés résolvent eux-mêmes leurs problèmes d’expérience numérique en tirant parti de la fonctionnalité proactive de détection et de résolution des problèmes du produit Expérience numérique de l’utilisateur ServiceNow® final.

    Informations sur l'activation

    Installer Tableau de bord des performances ITSM en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Benchmarks
    L’application ServiceNow® Benchmarks fournit une visibilité instantanée sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et sur les tendances, ainsi que des observations comparatives relatives aux moyennes de vos pairs et aux meilleurs exécutants du secteur.
    Performance Analytics (Indicator data sources)
    Il ServiceNow® Analyse des performances s’agit d’une solution intégrée à la plateforme qui permet aux organisations de créer des tableaux de bord de gestion, de générer des rapports sur les indicateurs clés de performance et les mesures, et de répondre aux questions commerciales clés afin d’améliorer la qualité et de réduire les coûts de la prestation de services.
    HR Success Dashboard indicators
    Indicateurs du Tableau de bord des performances RH fournir des informations sur les performances à l’équipe de direction des RH et aux propriétaires de processus. Vous pouvez mesurer les performances de l’implémentation HR à l’aide des différents KPI.