Notes de publication Benchmarks

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • L’application ServiceNow® Benchmarks vous donne une visibilité instantanée sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et vos tendances. Benchmarks a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.

    Points forts d'Benchmarks pour la version Xanadu

    Découvrez le tout nouveau KPI dans la catégorie des déviations auto-résolues pour ITSM Benchmarks aider à résoudre les problèmes numériques rencontrés par les utilisateurs au quotidien.

    Consultez Benchmarks pour plus d'informations.

    Important :
    Benchmarks est disponible dans le ServiceNow Storefichier . Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » de ces notes de publication.

    Nouveautés de la version Xanadu

    Benchmark KPIs
    Les nouveaux KPI Auto-résolus à l’aide de questions-réponses de recherche IA et Auto-résolus à l’aide d’Engagement proactif pour DeX ajoutés aux déviations auto-résolues sont comparés pour toutes les cohortes. Ces nouveaux indicateurs de contribution aident les organisations à suivre la réorientation auto-résolue.

    Informations sur l’activation

    Benchmarks est une Now Platform fonctionnalité qui est active par défaut. Le nouveau Benchmarks tableau de bord est automatiquement installé avec Xanadu et est disponible à partir du ServiceNow Store.

    Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

    Performance Analytics (Indicator data sources)
    Il ServiceNow® Analyse des performances s’agit d’une solution intégrée à la plateforme qui permet aux organisations de créer des tableaux de bord de gestion, de générer des rapports sur les indicateurs clés de performance et les mesures, et de répondre aux questions commerciales clés afin d’améliorer la qualité et de réduire les coûts de la prestation de services.
    Tableau de bord des performances
    Le ServiceNow® tableau de bord des performances permet aux équipes de direction et aux propriétaires de processus d’obtenir des informations sur les performances de leur ServiceNow® Gestion des services informatiques implémentation (ITSM) à l’aide des KPI définis par le Now Platform®.
    Continual Improvement Management
    Utilisez l’application pour demander des possibilités d’amélioration et implémenter des phases et des tâches afin d’atteindre les objectifs de performance, de suivre les progrès et de mesurer la ServiceNow® Gestion de l'amélioration continue réussite.
    Strategic Portfolio Management
    L’application ServiceNow® Gestion stratégique des portefeuilles vous permet d’aligner le travail sur les objectifs de l’entreprise afin de fournir des produits et des services d’une manière qui prend en charge vos priorités stratégiques.