Notes de publication Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
L’application ServiceNow® Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH vous permet d’interagir avec les employés, de répondre aux demandes et de résoudre rapidement les problèmes. Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH pour la version Xanadu
- Minimisez les transferts de tickets et améliorez l’efficacité des agents en consultant les descriptions de services RH lors de la création de tickets.
- Affichez les tickets récemment mis à jour dans la vue de liste.
- Permettez aux agents de répondre rapidement aux tâches RH à l’aide de modèles de réponses.
- Permettez aux agents RH d’accélérer les services en créant des arborescences de décision.
- Soutenez les réclamations dans Relations avec les employés les tickets en téléchargeant des pièces jointes dans des notes personnelles.
- Bénéficiez des améliorations apportées à l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité de niveau AA aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1.
Consultez Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Xanadu
- Create a case in Agent Workspace for HR Case Management
- Les agents RH peuvent minimiser les transferts de tickets et améliorer l’efficacité en consultant les descriptions de services RH renseignées dans la configuration du service RH par les administrateurs RH lors de la création de tickets.
- Lists in Agent Workspace for HR Case Management
- Affichez les tickets récemment mis à jour à l’aide de l’onglet Mise à jour récente de la vue Listes dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
- Using a Response template in an HR case or HR task record
- Permettez aux agents de répondre rapidement aux tâches RH en utilisant des modèles de réponses sous forme de messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans les commentaires ou les notes de travail d’une tâche RH.
- Resolve HR cases using guided decision trees in Agent Workspace for HR Case Management
- Accélérez les services RH en créant des arborescences de décision que les agents peuvent utiliser pour trier les tickets des employés.
- Add personal notes
- Chargez les pièces jointes dans les notes personnelles qui prennent en charge la réclamation dans Relations avec les employés les tickets pour un agent affecté.
Changements apportés à cette version
- Redisposition pour espace de travail configurable
- Il Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH espace de travail configurable prend en charge la redistribution, ce qui permet de zoomer les pages et le contenu jusqu’à 400 % via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. Pour plus d’informations sur la mise à niveau, consultez ce Informations sur l'accessibilité qui suit.
Changements d’interface utilisateur
- Use Guided Tours in Agent Workspace for HR Case Management
- La sélection de l’icône d’aide dans la barre latérale principale lance une visite guidée de Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
Informations sur l'activation
Installer Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur l'accessibilité
- Améliorations de l’accessibilité
- Des améliorations ont été apportées à l’accessibilité afin de créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG 2.1 niveau AA.
- Refusion
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Il Espace de travail configurable prend en charge la redistribution, ce qui permet de zoomer les pages et le contenu jusqu’à 400 % via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. De plus, le contenu peut être agrandi sans défilement en deux dimensions à une largeur équivalente à 320 pixels CSS ou à une hauteur équivalente à 256 pixels CSS. Les mises en page sont automatiquement transformées en une vue verticale empilée lorsque les utilisateurs augmentent le zoom du navigateur à 400 %.