Notes de publication Expérience numérique de l'utilisateur final
La ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final solution (DEX) est un outil basé sur le cloud qui offre au service informatique une visibilité et une surveillance complètes des applications, des réseaux et des appareils des utilisateurs. La DEX suite comprend deux produits : Application & Device Health, qui aide le service informatique à résoudre les problèmes d’appareils et d’applications de manière proactive, et Desktop Assistant, qui fournit un accès facile aux options en libre-service. DEX a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'DEX pour la version Xanadu
- Surveillez et analysez les mesures de performance de manière transparente grâce à une visibilité complète des applications, des réseaux et des appareils des utilisateurs finaux.
- Détectez et résolvez les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux grâce à DEX des alertes et des aperçus.
- Impliquez vos utilisateurs de manière proactive et résolvez les problèmes auxquels ils peuvent être confrontés.
- Résolvez les problèmes auxquels vos utilisateurs sont confrontés avec des actions disponibles dans la liste de résolutions de problèmes prédéfinies appelée bibliothèque d’actions.
Consultez Digital End-User Experience pour plus d'informations.
Informations importantes sur la mise à niveau de Expérience numérique de l'utilisateur final vers Xanadu
Pour plus d'informations sur la migration des données DEX, consultez l'article KB1646364 dans la base de connaissances HI.
Nouveautés de la version Xanadu
- DEX Aperçus
- Obtenez une image complète des performances de votre appareil, des interactions des utilisateurs et de l’intégrité du réseau grâce aux DEX données. DEX Les aperçus offrent une vue simplifiée avec des aperçus clairs afin que vous puissiez identifier les problèmes et les solutions avant qu’ils ne vous ralentissent.
- Intégration avec ServiceNow Engagement proactif
- Assurez le bon déroulement des choses et évitez les interruptions. DEX L’intégration avec ServiceNow Engagement proactif facilite la gestion de votre expérience numérique. Il surveille vos appareils et vos applications, vous envoie des alertes sur les problèmes potentiels et vous guide dans leur résolution.
- Desktop Assistant avec Now Assist
- Dépannez et résolvez les problèmes de manière autonome avec Desktop Assistant, qui vous donne un accès direct à l’IA générative sur une interface conviviale.
- Actions et bibliothèque d’actions
- Automatisez et rationalisez la résolution des problèmes dans les environnements d’expérience numérique à l’aide des actions et de la bibliothèque d’actions de .DEX Vous pouvez utiliser des solutions prédéfinies et configurer des actions automatisées pour résoudre efficacement les problèmes par vous-même.
Changements d’interface utilisateur
- Gestion des erreurs d’interface utilisateur
- Des scénarios améliorés de gestion des erreurs ont été ajoutés sur les pages suivantes :
- Détails de l’utilisateur ou de l’appareil
- Applications Web
- Applications installées
- Améliorations de la page Utilisateurs de l’application
- D’autres options ont été ajoutées à la liste des options État, et l’option des 15 dernières minutes est désormais utilisée par défaut pour améliorer les performances.
- Pagination évolutive
- Vous pouvez maintenant choisir d’afficher 10, 20, 50 ou 100 pages à la fois.
Informations sur l'activation
Installer DEX en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Exigences de navigateur
Pour l’application Web/SaaS, activez l’extension de DEX navigateur pour la surveillance des applications Web/SaaS afin de collecter diverses mesures opérationnelles ou basées sur les performances sur votre système. Pour plus d'informations, consultez Enable DEX browser extension.
Informations de localisation
La localisation s’applique à DEX toutes les langues prises en charge par le Now Platformfichier .