Nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits dans Xanadu

Résumé des notes de version cumulatives sur les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux Xanadu produits.

De nouveaux produits ont été introduits en Xanadu, et des fonctionnalités supplémentaires ont été ajoutées aux produits existants .

Application ou fonctionnalité	Détails
Recherche IA	NLQ Les résultats Genius prennent en charge la recherche de plusieurs CMDB tables Lorsque votre recherche inclut des termes qui pourraient correspondre à plusieurs CMDB tables, NLQ les réponses des résultats Genius affichent une liste déroulante des correspondances de table possibles CMDB pour chaque terme affecté. Utilisez ces listes déroulantes pour sélectionner les CMDB tables pour lesquelles vous souhaitez obtenir des informations. Prise en charge du point central pour le japonais Augmentez la précision de la recherche pour les phrases japonaises qui incluent des caractères nakaguro (中黒, point central). Lors de l’indexation de texte japonais ou de la recherche en japonais, Recherche IA les termes individuels sont conservés séparés par un nakaguro au lieu de les fusionner en un seul terme.
API	Tableau 1. Nouvelles classes incluses dans le périmètre et méthodes supplémentaires aux classes incluses dans le périmètre existantes dans Xanadu Classe Méthodes CMDBQBScopedScriptableAPI - Scoped createReport() deleteQuery() getSavedQueryExecutionDetails() saveQuery() updateQuery() HistoryWalker - Scoped, Global walkTo(point de contrôle) NumberFormatter - Scoped, Global parseWithLocale() parseWithSeparators() PDAutomationProvider - Scoped, Global activateProcess() deactivateProcess() duplicateProcess() PDFGenerationAPI - Scoped, Global redact() PersonalAuthAPI - Scoped PersonalAuthAPI() getInitiatorURL() isTokenValid() revokeToken() PlaybookExperience - Scoped restartPlaybook() Tableau 2. De nouvelles classes globales et des méthodes supplémentaires aux classes globales existantes dans Xanadu Classe Méthodes CMDBQueryBuilderAPI - Global createReport() deleteQuery() saveQuery() updateQuery() DynamicSchemaAPI - Global clearDynamicCategoryCache() clearDynamicChoiceSetCache() clearDynamicAttributeGroupCache() clearDynamicAttributeGroupCacheItem() clearDynamicCategoryCacheItem() clearDynamicChoiceSetItem() obtenir() GlideAggregate - Global getDynamicAttributeValue() : deux signatures getDynamicAttributeDisplayValue() : deux signatures GlideDate - Global parseDate() GlideDynamicAttributeStore - Global clear() getDisplayValue() getValue() setDisplayValue() setDynamicAttributeDisplayValue() setDynamicAttributeValue() setDynamicAttributeValues() setValue() toString() GlideElementDynamicAttributeStore - Global getDynamicAttribute() getDynamicAttributeDisplayValue() getDynamicAttributeValue() setDynamicAttributeValue() setDynamicAttributeValues() setDynamicAttributeDisplayValue() setDynamicAttributeDisplayValues() GlideRecord - Global getDynamicAttribute() - deux signatures getDynamicAttributeValue() : deux signatures getDynamicAttributeDisplayValue() : deux signatures setDynamicAttributeValue() - deux signatures setDynamicAttributeDisplayValue() : deux signatures setDynamicAttributeValues() HistoryWalker - Scoped, Global walkTo(point de contrôle) NumberFormatter - Scoped, Global parseWithLocale() parseWithSeparators() PDFGenerationAPI - Scoped, Global redact() Tableau 3. Nouvelles API mobiles clientes et méthodes supplémentaires aux API mobiles clientes existantes dans Xanadu Classe Méthodes m_form - Client addErrorMessage() addInfoMessage() getValue() setAffectedInputs() setValue() MobileScriptIncludeCaller - Client MobileScriptIncludeCaller() addParam() call()
Événements de cycle de vie du compte	Manuel d’intégration de compte Gérez l’intégration de votre compte à l’aide du playbook, qui contient des définitions d’activité pour les workflows d’intégration qui incluent des détails clés tels que l’état et la progression de l’intégration, et partage des instructions claires sur le Événements du cycle de vie des comptes moment où les tâches doivent être livrées aux différentes personnes concernées. Page d’accueil de l’intégration du compte Surveillez les tickets d’intégration qui vous sont affectés, y compris les tâches de ticket, les tâches de capture de données et les risques associés. Importation et validation des données Chargez et traitez simultanément plusieurs fichiers dans la table intermédiaire. Utilisez le générateur d’importation de données pour configurer les sources de données et les cartes de transformation pour l’importation de données. Effectuez des validations de données au niveau des champs et des enregistrements dans la table Assistant de validation des données. En outre, 8 validations préconfigurées au niveau des champs sont également disponibles avec le système de base. Recommended actions for account onboarding Fournissez des conseils et des actions recommandées à l’utilisateur en fonction du contexte de l’enregistrement actuel afin que les agents puissent prendre les mesures appropriées, le cas échéant. En outre, les agents peuvent utiliser des arborescences de décision guidée pour parcourir et résoudre les problèmes liés au processus d’intégration. View account onboarding cases in the Consumer Service Portal Affichez Événements du cycle de vie des comptes les enregistrements de tickets d’intégration ou les enregistrements de tâches de ticket sur le portail CSM pour afficher les Événements du cycle de vie des comptes détails du parcours d’intégration. Améliorez l’adoption et réduisez l’attrition grâce aux témoignages des clients Utilisez la fonctionnalité Réussite client pour communiquer avec vos clients, atténuer les risques en exécutant des jeux de réussite et identifier les opportunités d’expansion et de renouvellement. Surveillez votre portefeuille de réussite sur la page de destination Réussite. Consultez l’état de vos engagements actuels, des renouvellements à venir et des nouveaux engagements. Affichez les détails de l’engagement, y compris les initiatives de réussite, le plan de réussite, et surveillez vos tickets de réussite. Créez des scénarios de réussite et des plans de réussite pour définir des activités manuelles ou automatisées à l’aide du lanceur de workflow.
Opérations de comptes fournisseurs	Tolerance Rules and Variances for invoices La tax tolerance règle définit la limite d’écart définie sur l’écart du montant de la taxe dans une facture. L’exception under tax amount d’écart est levée lorsque le montant de la taxe fournie par le fournisseur est inférieur à celui calculé par le système. L’exception d’écart supérieur au montant de la taxe est levée lorsque le montant de la taxe fournie par le fournisseur est supérieur à celui calculé par le système. Playbook for updating the invoice primary data Ajoutez des lignes de taxe aux lignes de facture via une activité de playbook. Appliquez les nouvelles lignes de taxe à une ou plusieurs lignes de facture. Tax calculations En tant que propriétaire fiscal ou gestionnaire fiscal, vous pouvez ajouter des lignes de taxe et des codes fiscaux.
Advanced Risk	Amélioration du workflow de réponse aux risques Rationalisez votre workflow de réponse aux risques avec les améliorations suivantes : Utilisez un workflow uniforme pour tous les types de tâches de réponse aux risques. Un workflow standardisé pour les tâches de réponse aux risques améliore la gestion de tous les types de tâches de réponse aux risques, favorise la cohérence et réduit le besoin de personnalisation. Configurez plusieurs niveaux d’approbation pour les tâches de réponse aux risques à l’aide du configurateur d’approbation. Par défaut, un niveau d’approbation unique est activé pour tous les types de tâches de réponse aux risques, où le propriétaire du risque peut approuver les tâches. Ces approbations peuvent être configurées en fonction des besoins. Rejeter une tâche de réponse au risque et la faire passer à l’état Travail en cours sans la fermer. Cette fonctionnalité permet au titulaire de la tâche de réponse au risque de modifier la stratégie de réponse si l’approbateur n’est pas satisfait de la réponse. Créez des éléments d’action avec un workflow indépendant et liez-les aux tâches de réponse aux risques lorsqu’elles sont à l’état Brouillon ou Travail en cours. Remarque : Vous pouvez créer des éléments d’action de réponse aux risques pour tous les types de réponses aux risques, à l’exception des tâches d’acceptation des risques. Copiez les plans de réponse aux risques de l’évaluation des risques précédente vers l’évaluation des risques actuelle lors de la réévaluation. Reliez une tâche de réponse aux risques ouverte de l’évaluation précédente à l’évaluation des risques actuelle lors de la réévaluation. Vous pouvez également modifier ou supprimer une tâche de réponse aux risques existante. Problème lié aux évaluations des risques Rationalisez vos évaluations des risques avec les améliorations suivantes : Activez l’option de liaison de problème sur le formulaire Méthodologie d’évaluation des risques (RAM) pour créer un problème ou lier un problème ouvert existant à l’évaluation des risques. Affichez les détails du problème à partir de la carte de problème configurable disponible dans l’évaluation des risques. Identifiez les problèmes nouvellement créés à partir de problèmes liés existants avec un différenciateur visuel sur la carte de problème. Modifiez ou supprimez des problèmes. Workflow de tâche d’événement à risque amélioré Rationalisez votre workflow d’événements à risque avec les améliorations suivantes : Utilisez un workflow uniforme et amélioré pour les tâches d’événements à risque. Un workflow standardisé améliore la gestion des tâches d’événements à risque. Configurez plusieurs niveaux d’approbation pour les tâches d’événement à risque à l’aide du configurateur d’approbation. Rejeter une tâche d’événement à risque et la faire passer à l’état Travail en cours sans la fermer. Cette fonctionnalité permet au propriétaire de la tâche d’événement à risque de modifier l’événement à risque si l’approbateur n’est pas satisfait. Amélioration de l’expérience utilisateur pour le questionnaire d’identification des risques à l’aide de Moteur d'évaluation intelligent Répondez aux questionnaires d’identification des risques à partir de l’espace de travail d’évaluation avec une expérience utilisateur interactive et intuitive. L’administrateur des risques peut choisir entre le questionnaire d’évaluation classique et intelligent dans la configuration de l’identification des risques sans en faire un comportement forcé. Vous pouvez migrer un modèle d’identification des risques existant vers l’application Moteur d'évaluation intelligent . Vous pouvez également créer des modèles d’identification des risques dans l’espace de travail d’évaluation. Remarque : Seuls les modèles d’évaluation publiés avec une catégorie d’identification des risques peuvent être sélectionnés dans le formulaire de configuration de l’identification des risques. Configuration des dates de conversion des devises Définissez des dates de conversion de devise pour les entrées d’événements à risque dans les propriétés système. Cette fonctionnalité améliore la précision des calculs de pertes nettes en vous permettant de sélectionner des dates spécifiques pour la conversion de devises plutôt que de vous fier uniquement à la date de l’impact. Vous pouvez sélectionner une date de conversion de devise au niveau des propriétés système à partir des options suivantes : Date d'entrée de l'événement à risque Date d'entrée de la première perte Date d'entrée de la dernière perte Date de la première entrée de récupération Date de la dernière entrée de récupération Plage personnalisée Remarque : Vous pouvez également remplacer les dates de conversion de devise définies dans la configuration du modèle de réponse au risque. Ces changements s’appliquent aussi bien aux workflows d’événements à risque nouveaux qu’aux workflows en cours. Rouvrir les événements à risque fermés Rouvrez les événements à risque fermés pour mettre à jour les événements à risque existants avec de nouvelles découvertes, pertes ou informations pertinentes sans créer de nouveaux événements à risque. Cette fonctionnalité permet d’économiser du temps et des efforts, en offrant une flexibilité et en améliorant l’efficacité de la gestion des événements à risque. Vous pouvez rouvrir un événement à risque individuellement ou en bloc. Améliorations et améliorations diverses Rationalisez vos processus avec les améliorations suivantes : Informez l’évaluateur des risques par e-mail de notification lorsqu’une évaluation des risques est approuvée ou rejetée. Définissez un groupe spécifique comme type de personne chargée de répondre dans le formulaire de configuration de l’intégration des commentaires lorsque l’enregistrement cible n’a pas d’utilisateur ou de groupe. Pour plus d'informations, consultez Configure a feedback integration. Configurez un mode de devise unique pour les évaluations avancées des risques. Cette fonctionnalité affiche toutes les valeurs financières dans la devise unique sélectionnée, ce qui confirme la cohérence et la clarté de tous les champs. Pour plus d'informations, consultez Single-currency mode. Affichez la date d’achèvement de l’identification des risques la plus récente dans le nouveau champ Dernière date d’achèvement, ajoutée au formulaire d’identification des risques. Pour plus d'informations, consultez Set up risk identification integration.
Affectation de travail avancée	External routing overview Utilisez l’interface utilisateur d’administration mise à jour pour activer l’intégration de la fonctionnalité de routage externe avec des fournisseurs tiers de centre de Affectation de travail avancée contact en tant que service (CCaaS). Migrating Advanced Work Assignment Dashboards Migrer les AWA tableaux de bord (Interactions, Messagerie, Tâches et Opérations) vers Next Experience. Define external routing test implementation Définition du module d’extension Outils de test d’acheminement externe (com.glide.awa.external.test_tools) avec un exemple d’implémentation ATF simplifiée pour recevoir et traiter des appels REST sur des événements externes. Alignez les charges utiles générées par les données de démonstration pour l’exemple d’implémentation à traiter et utilisez l’outil basé sur ATF pour vérifier tous les composants modifiés.
Messagerie instantanée d'agent	Using Agent Chat Déclenchez-le Now Assist lors de l’interaction avec les utilisateurs pour Messagerie instantanée d'agent générer une réponse recommandée. Vous pouvez modifier la réponse recommandée ou la raccourcir Now Assist ou l’allonger.
Agent Client Collector	Charger la liste d’autorisation uniquement à partir d’un fichier de configuration Améliorez la sécurité du système en chargeant la liste d’autorisation à partir du fichier spécifié dans le allow-list paramètre du fichier de configuration tout en ignorant les listes d’autorisation fournies avec les modules d’extension. Vous pouvez spécifier les vérifications à exécuter dans la liste d’autorisation indiquée, tout en ignorant les listes d’autorisation fournies avec les modules d’extension de l’agent. Configurer le niveau de journal de l’agent à partir de l’instance Configurez le niveau de journal de l’agent à partir de l’instance ServiceNow , sans accéder au fichier de configuration acc.yml . Sécuriser les connexions des agents Assurez-vous que les connexions de votre agent sont sécurisées en ajoutant un certificat auto-signé au magasin de confiance de votre système d’exploitation. L’ajout d’un certificat au magasin de clés de confiance permet de vérifier que le certificat est authentique. Mettre à jour les actifs existants Mettez à jour vos Agent Client Collector modules d’extension (ACC) vers la dernière version en supprimant vos modules d’extension existants avant de les réinstaller. Utiliser des vérifications Linux et Windows développées Activez la fonctionnalité de vérification améliorée à l’aide des vérifications étendues Linux et Windows fournies avec le système par défaut. Upgrade Agent Client Collector for Kubernetes – Visibility Informers remotely À partir de la version 3.6.3, mettez à niveau les pods Informer dans Kubernetes les clusters à distance depuis l’instance ServiceNow pour éviter de dépendre de votre Kubernetes administrateur. Override Informer parameters from the Instance À partir de la version 3.6.3, contrôlez CNO les paramètres d’exécution de l’informateur de visibilité à partir de l’instance ServiceNow pour éviter de dépendre de votre Kubernetes administrateur. Stocker les informations d’identification d’instance dans le coffre-fort Microsoft Azure quand l’informateur utilise Azure Kubernetes Service (AKS) À partir de la version 3.6.3, si votre organisation utilise AKS, vous pouvez stocker le secret dans le Microsoft Azure coffre-fort. L’informateur extrait ensuite les informations d’identification ServiceNow pour accéder à votre instance à partir d’Azure Vault. Permettre à l’informateur de se connecter à l’instance en utilisant l’autorisation OAuth2.0 À partir de la version 3.6.3, l’informateur peut utiliser l’autorisation OAuth2.0 pour se connecter à l’instance afin d’améliorer la ServiceNow sécurité.
Agent Workspace for HR Case Management	Create a case in Agent Workspace for HR Case Management Les agents RH peuvent minimiser les transferts de tickets et améliorer l’efficacité en consultant les descriptions de services RH renseignées dans la configuration du service RH par les administrateurs RH lors de la création de tickets. Lists in Agent Workspace for HR Case Management Affichez les tickets récemment mis à jour à l’aide de l’onglet Mise à jour récente de la vue Listes dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. Using a Response template in an HR case or HR task record Permettez aux agents de répondre rapidement aux tâches RH en utilisant des modèles de réponses sous forme de messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans les commentaires ou les notes de travail d’une tâche RH. Resolve HR cases using guided decision trees in Agent Workspace for HR Case Management Accélérez les services RH en créant des arborescences de décision que les agents peuvent utiliser pour trier les tickets des employés. Add personal notes Chargez les pièces jointes dans les notes personnelles qui prennent en charge la réclamation dans Relations avec les employés les tickets pour un agent affecté.
Expérience de l’agent pour CSM	Quick start tests for Customer Service Management Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que leur Gestion du service clientèle fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Gestion du service clientèle, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Studio du moteur de développement d'application	Ajouter des utilisateurs à un ou plusieurs groupes d’utilisateurs Lors de l’affichage d’une demande d’admission dans AEMC, ajoutez un utilisateur à un ou plusieurs AESCreator Studio groupes d’utilisateurs. Gérer les groupes d’utilisateurs pour Application Intake Gérez quels AES groupes d’utilisateurs Creator Studio sont actifs dans votre instance en mettant à jour les enregistrements de la table Types d’autorisations de groupes d’utilisateurs [sn_app_intake_permission_type]. Test AEMC sur une instance de non-production Testez AEMC sur une instance de non-production pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu avant de passer à votre instance de production.
Application Vulnerability Response	Réévaluer les propriétés de rattrapage pour les éléments vulnérables de l’application dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilité Sélectionnez conditionnellement les éléments vulnérables de l’application pour réévaluer les propriétés de rattrapage suivantes dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités: Affectations Tâches de rattrapage Date cible de rattrapage Score du risque Améliorations de la nomenclature logicielle pour les fichiers SBOM de CycloneDX Les améliorations suivantes ont été apportées à la prise en charge SBOM des fichiers au format CycloneDX : Importez des informations supplémentaires dans les fichiers CycloneDX SBOM avec la propriété (sn_sbom_core.collect_properties). Cette propriété est désactivée par défaut. Activez la propriété pour importer des informations qui ne sont généralement pas prises en charge. Toutes les informations importées à partir de ces propriétés sont téléchargées dans la SBOM table Propriété du composant [sn_sbom_comp_property] pour ce qui suit : Fichiers chargés SBOM Métadonnées Vulnérabilités individuelles Composants Affichez les données des composants importés pour les licences déclarées et conclues pour SBOM les fichiers des versions 1.4 et ultérieures de CycloneDX dans deux nouveaux champs de licence : Déclaré Conclu SBOM La prise en charge de l’analyse est améliorée pour les versions et les types de composants suivants de CycloneDX : Version 1.5 : plateforme, données, pilote d’appareil, modèle d’apprentissage automatique Version 1.6 : Cryptographique Améliorations apportées à la réponse SBOM pour PaCE L’application Policy as Code Engine (PaCE) est disponible pour SBOM la réponse. Déterminez si les composants sont périmés ou abandonnés avec la Run PaCE policies for SBOM Response tâche planifiée. La tâche planifiée est désactivée par défaut. Affichez les composants identifiés comme périmés ou abandonnés comme non conformes dans l’interface PaCE disponible dans l’espace SBOM de travail. Charger les fichiers SBOM dans le Now Platform® à partir de votre GitHub référentiels Déterminez si SBOM les fichiers générés dans vos pipelines CI/CD (intégration continue et livraison/déploiement continus) ont été correctement mis en file d’attente dans votre Now Platform instance. Protégez vos environnements contre les composants potentiellement dangereux pendant les cycles de développement logiciel avec GitHub les actions que vous lancez à partir de votre GitHub environnement. Procurez-vous tout ce qui est requis GitHub Actions pour SBOM le téléchargement sur la GitHub Place de marché. Améliorations apportées aux enregistrements de nomenclature pour Veracode Vulnerability Integration Vericode est mappé au champ Source pour les enregistrements de la table Nomenclature [sn_sbom_doc] pour les Veracode SBOM fichiers que vous chargez. Règles de tâche de rattrapage pour le conteneur Vulnerability Response Définissez et regroupez automatiquement les éléments vulnérables de conteneurs en fonction des règles de la tâche de rattrapage. Analyse des secrets GitHub Intégrez les secrets détectés dans le code de votre organisation en même temps que les résultats des tests de sécurité des applications, ce qui facilite l’accessibilité pour les développeurs afin d’atténuer ces résultats. Amélioration des performances de traitement de la tâche planifiée La Rollup application vulnerable item values to vulnerability and group tâche planifiée est améliorée pour créer des tâches en arrière-plan avec des options de multithreading. Cette mise à niveau implique de segmenter la tâche en plusieurs tâches enfants plus petites, qui sont exécutées en parallèle ou simultanément. Cette modification permet de traiter plusieurs enregistrements simultanément, ce qui accélère considérablement la tâche globale. Tests de démarrage rapide pour Réponse aux vulnérabilités des applications Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que leur Réponse aux vulnérabilités des applications fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Réponse aux vulnérabilités des applications, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Audit Management	Gestion des documents dans le cloud Chargez des documents à partir de votre ordinateur local sous forme de fichiers dans le cloud et liez-les à n’importe quel enregistrement au format ServiceNow. Vous pouvez charger des fichiers vers un chemin d’accès et un emplacement de dossier prédéfinis. Améliorations du rôle d’utilisateur dans Audit Management Les rôles suivants ont été ajoutés : Utilisez le rôle d’approbateur d’audit (sn_audit.approver) pour approuver un plan d’audit et un engagement. Toute personne disposant de ce rôle peut faire partie d’une liste d’approbateurs. Ce rôle est également classé comme un rôle d’opérateur léger. Utilisez le rôle Lecteur d’audit (sn_audit.reader) pour afficher les entités liées à l’audit, telles que les engagements, les plans, les observations et les tâches d’audit. Toute personne ayant ce rôle a un accès en lecture exclusif à toutes les entités de l’application Gestion de l'audit . Ce rôle est également classé comme un rôle d’opérateur léger.
Benchmarks	Benchmark KPIs Les nouveaux KPI Auto-résolus à l’aide de questions-réponses de recherche IA et Auto-résolus à l’aide d’Engagement proactif pour DeX ajoutés aux déviations auto-résolues sont comparés pour toutes les cohortes. Ces nouveaux indicateurs de contribution aident les organisations à suivre la réorientation auto-résolue.
Business Continuity Management	Create a business impact analysis Analysez l’impact sur l’entreprise des dépendances d’un actif à l’aide des dernières mises à jour de l’enregistrement Business Impact Analysis (BIA) le plus récent. Vous pouvez également déterminer le délai de reprise et les besoins de sauvegarde des données pour l’actif. Create a business continuity plan Accédez à l’enregistrement Business Impact Analysis (BIA) directement à partir de la colonne BIA du formulaire de l’actif du plan, qui est passé d’un type d’ID de document à un type de référence. Cela permet de mettre à jour les informations de BIA et d’accéder à l’enregistrement du plan. Identifiez les actifs affectés lorsqu’un périmètre primaire est en panne opérationnellement en marquant un actif comme périmètre primaire et en identifiant ses actifs connexes. Cela permet également d’avoir une vue claire des relations entre les actifs. Add asset and scope to the BCP Identifiez les écarts entre les actifs primaires et les actifs connexes à l’aide de la vue hiérarchique de l’enregistrement du plan et comblez les écarts entre les valeurs de l’objectif de temps de reprise (RTO), de l’objectif de point de reprise (RPO) et du niveau de récupération (RT). Dependency Configuration records Accédez à des informations à jour sur les dépendances liées à l’analyse d’impact sur l’entreprise, aux plans et aux événements. Les évaluations de dépendance vous permettent d’analyser l’impact de ces dépendances sur votre entreprise. Add recovery tasks Calculez avec précision le temps nécessaire pour récupérer chaque actif d’événement en balisant les actifs pour les tâches de récupération. Create New Recovery task form Prévisualisez l’ordre d’exécution des tâches de récupération organisées en fonction de leurs dépendances au cours d’un exercice ou d’un événement réel. Identifiez toutes les dépendances cycliques dans les tâches de reprise du plan susceptibles de déclencher des notifications d’erreur et arrêtez d’autres actions sur cette tâche de récupération. Vous pouvez également enregistrer le temps estimé requis pour une tâche de récupération directement sur le formulaire de tâche de récupération. Create an exercise Évaluez le temps et les efforts requis pour un plan activé et la récupération des actifs impactés. Vous pouvez suivre l’état d’un plan activé Ouvert et surveiller sa progression au cours d’un événement réel. Format PDF templates for BIAs, BCPs, and events Améliorez le contenu des PDF des analyses d’impact, des plans et des événements relatifs à l’entreprise en implémentant une nouvelle mise en page : Organisez les différentes tâches d’événement sous forme de tableau. Incluez les détails du propriétaire de l’actif et la description issue de Business Impact Analysis. Affichez une table qui décrit les dépendances des actifs du plan. Marquez la date de la création du PDF sur la page d’accueil.
Case and Knowledge Management	Guided setup for HR Service Delivery Exécutez la configuration guidée pour chaque domaine dans Prestation de services RH. Avant la Xanadu mise en production, vous ne pouviez exécuter la configuration guidée que dans le domaine global. Workflow vers Studio de workflow la migration En raison des fonctionnalités améliorées de Studio de workflow, les flux secondaires Activités de service RH, Acceptation de l’utilisateur de ticket RH et Approbation de ticket RH ont été migrés du workflow vers Studio de workflow. En tant qu’administrateur RH, vous pouvez configurer la propriété système sn_hr_core.deprecated_workflows pour décider d’exécuter un workflow hérité ou un flux correspondant dans Studio de workflow. Accès zéro confiance (ZTA) pour Prestation de services RH Permettez à un administrateur de configurer l’accès à temps avec la fonctionnalité de relégation de rôle dynamique. En fonction de différents critères tels que l’adresse IP, l’emplacement, l’appareil ou l’heure, l’administrateur peut élaborer des politiques pour autoriser uniquement un certain sous-ensemble des rôles d’origine de l’utilisateur dans la session.
Gestion des tickets pour CSM	Playbooks Utilisez des modèles de playbook mis à jour qui Générateur d'IU intègrent la parité des fonctionnalités de l’IA générative et de modernisation de l’expérience de l’agent, telles que les boîtes de dialogue non modales, le flux d’activité, les cartes de recherche et les éléments connexes. Quick start tests for Customer Service Management Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que leur Gestion du service clientèle fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Gestion du service clientèle, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Console d'administrateur de clones	Modal d’instance cible Demandez un clone pour copier les données d’une instance de production vers une instance de non-production ou pour copier les données entre des instances de non-production. Vous pouvez demander un clone sans quitter le formulaire en utilisant l’option Ajouter une instance dans le champ Instance cible de la demande de clone . Utilisation de la même copie de sauvegarde à partir d’un autre clone Utilisez la sauvegarde d’un autre clone lorsque vous sélectionnez une option de sauvegarde pour un processus de sauvegarde plus rapide. Si la sauvegarde n’existe plus, elle déclenche une sauvegarde à la demande. Stockage des clones Les clones hérités et les nouveaux clones sont stockés séparément. Les clones que vous demandez via la console d’administration de clones sont stockés dans une nouvelle table et affichés dans la nouvelle console. Les clones hérités ne sont pas affichés dans le Console d'administration des clonesfichier . Les clones que vous lancez via la page Demander un clone héritée sont stockés dans la table Historique des clones héritée.
Gestion des coûts du cloud 8.0.0	Résoudre les problèmes de facturation dans l’implémentation de Gestion des coûts du cloud Comparez MetricBase les données (de Clotho) avec vos données de dépenses pour Amazon Web Services (AWS), Azure, et Google Cloud Platform (GCP) pour diagnostiquer et résoudre les Gestion des coûts du cloud problèmes de facturation. Vous pouvez également télécharger les données de comparaison sous forme de fichier CSV pour analyser toute incohérence dans les valeurs de coûts des deux sources. Obtenez des aperçus de vos dépenses en ressources d’IA Affichez les détails des dépenses totales de vos services d’IA sous la catégorie de service d’apprentissage machine dans votre téléchargement de facturation actuel pour AWS, Azure, et GCP. Vous pouvez également filtrer vos résultats par catégorie dans le cloud, catégorie de balise et valeurs de balises.
Gestion collaborative du travail	My Work in CWM Gérez tous vos travaux affectés tels que CWM les tâches, les tâches de projet, les éléments RIDAC, les stories agiles et les tâches de demande à partir d’une vue de tableau de bord consolidée avec Mes tâches. Suivez la progression globale de tous les travaux qui vous sont affectés et identifiez rapidement les tâches hautement prioritaires ou en retard à l’aide de différents widgets et visualisations dans l’onglet Vue d’ensemble . Affichez toutes les tâches affectées dans une vue de liste à partir de l’onglet Liste . À partir de cette vue, vous pouvez également accéder à l’élément source. Si un risque vous est affecté, vous pouvez accéder directement à la page RIDAC pertinente dans Espace de travail du projet pour plus de détails. Filtrez le tableau de bord pour afficher uniquement des tâches spécifiques ou à partir d’une plage de dates spécifique. Duplicate a Board in CWM Gagnez du temps en dupliquant un tableau existant pour copier tous les détails de la tâche et du collaborateur sans avoir à copier les informations manuellement. Le tableau copié est ajouté au même espace que le tableau d’origine. Les états de toutes les tâches copiées sont réinitialisés sur la valeur par défaut dans le tableau. Toutes les colonnes personnalisées du tableau d’origine sont copiées dans le nouveau tableau. Duplicate a Doc in CWM Gagnez du temps en dupliquant un document existant pour copier toutes ses pages et son contenu sans avoir à copier les informations manuellement. Le document copié est ajouté au même espace que le document d’origine. Ajouter des utilisateurs de colonne de personnes dans les automatisations de tableau Les automatisations de tableau pour notifier et envoyer un e-mail peuvent désormais inclure des utilisateurs et des groupes à partir des colonnes de la CWM tâche. Par exemple, vous pouvez créer une automatisation pour notifier le délégataire de la tâche chaque fois qu’une priorité de tâche est mise à jour. Les utilisateurs sont choisis dynamiquement dans la colonne Affecté à de la tâche. De même, une colonne personnalisée de type Personnes peut être utilisée pour créer une telle automatisation.
Fonctionnalité commune de gouvernance, risque et conformité	Méthode de gestion dans le regroupement des problèmes Regroupez et gérez les problèmes d’un problème parent ou gérez les problèmes enfants de façon indépendante à l’aide de la méthode de gestion des problèmes de groupe. Lorsque vous sélectionnez la méthode de gestion en tant que parent Gérer, les problèmes enfants héritent des valeurs des champs État, Réponse et Explication du problème parent. Lorsque l’option Gérer enfant est sélectionnée, le problème enfant conserve individuellement ses propres champs État, Réponse et Explication . Dans le cadre de cette fonctionnalité, les deux nouveaux champs suivants ont été ajoutés à l’enregistrement de problème dans la section Regroupement de problèmes : Au niveau du groupe : identifie si un problème est un problème enfant, parent ou autonome. Méthode de gestion : indique si le problème est géré à partir d’un problème parent ou en tant que problème enfant individuel. Améliorations de la confidentialité et de l’héritage dans le regroupement des problèmes Rationalisez le processus de regroupement des problèmes avec les améliorations suivantes : Ajoutez des problèmes enfants confidentiels uniquement sous un problème parent confidentiel. Ajoutez des problèmes enfants non confidentiels sous un problème parent confidentiel ou non confidentiel. Remplacez un problème parent confidentiel par un problème non confidentiel. Cette action supprimera tous les problèmes enfants confidentiels sous le problème parent, devenant ainsi des problèmes autonomes une fois que vous aurez enregistré l’enregistrement. Remarque : Lorsque vous changez un problème enfant non confidentiel en confidentiel, qui se trouve sous un problème parent non confidentiel, cette action supprime le problème enfant du problème parent non confidentiel. Le problème enfant devient un problème autonome et n’est plus lié au problème parent. GRC licensing summary dashboard Utilisez le tableau de bord de vue d’ensemble de la gestion des licences en libre-service GRC pour suivre les tendances d’utilisation des licences et l’utilisation prévue pour le mois prochain en fonction de l’allocation de rôles. Vous pouvez afficher les nombres agrégés mensuels de consommation de licences dans différentes familles de produits, notamment Gestion des risques intégrée, Gestion de la continuité d'activitéet Gestion de la confidentialité. Les améliorations suivantes ont été apportées à l’infrastructure : Augmentation de la capacité de la table d’utilisation utilisateur unique de 9 mois à 12 mois. Les détails de consommation de licence sont archivés pendant cinq ans. Les chiffres mensuels agrégés d’utilisation de la licence sont stockés. À découvrir GRC Rôle de l’employé Installez la nouvelle GRC Utilisateur employé application et affectez le rôle Employé GRC à vos employés. Les utilisateurs disposant du GRC rôle Employé peuvent effectuer les activités suivantes à partir de :Centre des employés Lire et accepter les politiques de l’organisation. Signaler les événements à risque et les problèmes. Demander des exceptions à la politique. Signalez un ticket de conformité à l’équipe de conformité. Poser des questions et des demandes à l’équipe de conformité. Remarque : Cette mise à jour s’applique uniquement aux clients qui sont autorisés à utiliser l’application et qui l’ont GRC Utilisateur employé installée. Pour en savoir plus, examinez l’autorisation sur le tableau de bord d’abonnement ou contactez ServiceNow. Améliorations du rôle d’opérateur Lite Les rôles sn_audit.reader et sn_audit.approver ont été ajoutés en tant que rôles d’opérateur Lite. Ces nouveaux rôles sont disponibles pour tous les clients. Les rôles d’opérateur suivants sont reclassés en tant que rôles d’opérateur Lite lorsque les GRC Utilisateur employé applications Application et GRC Business User Lite sont installées : sn_grc.business_user sn_risk_advanced.ara_assessor sn_irm_cont_auth.authorization_official sn_irm_cont_auth.lecteur sn_irm_cont_auth.executive_read Remarque : Ce reclassement ne s’applique qu’aux clients qui sont habilités à utiliser l’application et qui l’ont GRC Utilisateur employé installée. Pour en savoir plus, examinez l’autorisation sur le tableau de bord d’abonnement ou contactez ServiceNow. Avertissement de suppression ou de modification du filtre d’entité Évitez les conséquences involontaires de la suppression ou de la modification d’un filtre d’entité avec un message d’avertissement. Ce message inclut une analyse de l’impact des enregistrements d’entité, de risque et de contrôle affectés.
Gestion des tickets de conformité	Regulatory Agency Library Établir une bibliothèque centralisée d’organismes pour identifier les organismes de réglementation pertinents qui sont chargés de superviser des industries ou des secteurs particuliers dans chaque juridiction. La bibliothèque centralisée consolide toutes les communications réglementaires par e-mail et met en œuvre les règles de notification des violations de confidentialité ou de sécurité des données pour les cas de conformité signalés. Calculer automatiquement les dates futures Configurez les futurs calculs automatiques pour suivre vos tickets ou demandes de conformité.
Configuration Compliance	Réévaluer les propriétés de rattrapage pour les résultats des tests dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilité Sélectionnez les résultats des tests sous condition pour réévaluer les propriétés de rattrapage suivantes dans Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités: Affectations Tâches de rattrapage Date cible de rattrapage Score du risque Utilisation de la modification en bloc pour les résultats des tests dans Vulnerability Manager Workspace Exécutez les tâches suivantes sur plusieurs résultats des tests simultanément ou sur une tâche de rattrapage dans Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités: Affectez les résultats des tests à un groupe d’affectation pour le rattrapage. Demandez une exception en bloc. Marquez les résultats des tests comme faux positifs en bloc. Renseigner des informations supplémentaires pour les résultats des tests Les colonnes Âge, Âge fermé, Date de fermeture, Date d’activité et Dernière date d’ouverture ont été ajoutées dans la table des résultats des tests. Les résultats des tests qui ne sont pas à l’état Fermé sont marqués comme vrais dans le champ Actif . Le champ Actif remplace les champs Résultat et État dans les conditions de filtre des filtres enregistrés par défaut dans les tableaux de bord Menu Tout, Conformité de la configuration Vue d’ensemble, Unifié, Direction de cybersécurité et Intégrité. Conformité des CI et conformité des résultats des tests sur un groupe de tests dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilité Affichez le pourcentage de conformité des CI et de conformité des résultats des tests sur un groupe de tests dans Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Activer ou désactiver l’importation des résultats des tests pour un groupe de tests Qualys dans Vulnerability Manager Workspace Activez ou désactivez l’importation des résultats des tests pour un groupe de tests Qualys dans Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Mise à jour de la section des poids de déploiement dans les calculateurs de déploiement Outre le format de script, une autre approche consistant à ajouter les poids dans la section Poids de déploiement pour les calculateurs de déploiement a été introduite. Pourcentage de conformité des résultats des tests dans la table Éléments détectés Le pourcentage de conformité des résultats des tests d’un CI est renseigné dans la colonne % de conformité des résultats des tests de l’élément détecté. Pour renseigner cette valeur dans la colonne % de conformité des résultats des tests, définissez calcTRComplianceForCI sur vrai dans la Update remediation metrics tâche planifiée. Tests de démarrage rapide pour Configuration Compliance Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que leur Conformité de la configuration fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Conformité de la configuration, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Base de données de gestion des configurations (CMDB)	CMDB Tableau de bord d’intégrité Le tableau de bord d’intégrité CMDB est désormais créé à l’aide Générateur d'IU de composants et est entièrement intégré à l’espace de CMDB travail. Lorsque vous sélectionnez l’une de ses vues, elle s’ouvre dans CMDB Workspace. Le tableau de bord d’intégrité présente une apparence modernisée de l’interface Next Experience utilisateur L’intégrité des CI est désormais signalée sur les formulaires des CI dans la vignette Intégrité des CI dans CMDB l’espace de travail. CSDM et le CMDB Tableaux de bord Data Foundations À partir de la version 4.0, l’application CSDMCMDB de stockage Data Foundations Dashboards est générée à l’aide Générateur d'IU de composants. Vous pouvez également accéder au CSDM tableau de bord Data Foundations à partir des outils de gestion dans la vue Gestion de l’espace CMDB de travail. CMDB Tableau de bord des intégrations dans Next Experience interface utilisateur Le CMDB tableau de bord des intégrations présente une apparence modernisée avec l’interface Next Experience utilisateur. À partir Xanadu de la version, le CMDB tableau de bord des intégrations est automatiquement migré vers l’interface Next Experience utilisateur. Pour en savoir plus sur l’interface utilisateur, reportez-vous Next Experience à la section Next Experience UI. Tests de démarrage rapide pour CMDB Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que leur CMDB fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé CMDB, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Conteneur Vulnerability Response	Réévaluer les propriétés de rattrapage pour les éléments vulnérables de conteneurs dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilité Sélectionnez conditionnellement les éléments vulnérables de conteneurs pour réévaluer les propriétés de rattrapage suivantes dans Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités: Affectations Tâches de rattrapage Date cible de rattrapage Score du risque Amélioration des performances de traitement de la tâche planifiée La Rollup container vulnerable item values to vulnerability and group tâche planifiée est améliorée pour créer des tâches en arrière-plan avec des options de multithreading. Cette mise à niveau implique de segmenter la tâche en plusieurs tâches enfants plus petites, qui sont exécutées en parallèle ou simultanément. Cette modification permet de traiter plusieurs enregistrements simultanément, ce qui accélère considérablement la tâche globale. pour Réponse aux vulnérabilités pour conteneurs Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que leur Réponse aux vulnérabilités pour conteneurs fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Réponse aux vulnérabilités pour conteneurs, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations.
Autorisation et surveillance continues	CAM Espace de travail Utilisez le CAM Espace de travail pour une expérience utilisateur de bout en bout. La page d’accueil, les pages de vue d’ensemble de la limite d’autorisation et du package d’autorisation, la page des tâches unifiées et les tableaux de bord vous aident à capturer des informations et vous donnent un meilleur aperçu des données qui aident à la prise de décision. CAM Espace de travail comprend des fonctionnalités exclusives qui vous permettent de : Ajoutez des objectifs de contrôle connexes. Affichez les contrôles par famille pour un objectif de contrôle et un rapport basé sur les familles pour NIST 800-53. Ajouter des pièces jointes aux procédures d’évaluation et aux notes de documents. Affichez tous les plans d’actions et jalons (POA&M) dans un seul volet. CAM prend en charge le format OSCAL pour exporter des informations relatives au contrôle Exportez des fichiers SSP au format OSCAL en fonction de différents modèles tels que SSP, Profil, Catalogue et Superposition de catalogue. Le rapport généré est compatible pour partager les informations avec d’autres systèmes. CAM prend en charge le format OSCAL recommandé par le National Institute of Standards and Technology (NIST) pour fournir des informations basées sur le contrôle dans des formats lisibles par machine. CAM Artefacts ATO Générez des artefacts ATO à partir d’un package d’autorisation au Microsoft Word format pour les rapports suivants : SSP Rapport d’évaluation de sécurité (SAR) POA&M Améliorations apportées à CAM Rôles d’utilisateur Les rôles d’utilisateur existants dans CAM l’application ont été améliorés avec les privilèges suivants : Utilisez le rôle Propriétaire d’informations (sn_irm_cont_auth.information_owner) pour afficher et mettre à jour les types d’informations d’un package d’autorisation. Utilisez le rôle Lecteur d’audit (sn_audit.reader) lite pour afficher les entités liées à l’audit, telles que les engagements. Créez et gérez des problèmes en tant qu’utilisateur système.
Now Platform principale	Schéma dynamique pour le stockage des attributs Créez et stockez des groupes structurés d’attributs et leurs valeurs dans un champ de magasin d’attributs dynamique. Utiliser les fonctionnalités ECMAScript 2021 (ES12) dans n’importe quel script côté serveur Utilisez les dernières fonctionnalités JavaScript prises en charge avec le mode ECMAScript 2021 (ES12) dans les scripts individuels dans les applications qui utilisent le mode standard ES5 ou le mode de compatibilité. Dans l’enregistrement d’un script, sélectionnez Activer le mode ECMAScript 2021 (ES12). Planification automatisée des tâches et mise à l’échelle manuelle des tâches À partir de la Xanadu mise en production, vous pouvez opter pour la planification automatisée des tâches à l’aide de l’inscription de file d’attente. Sélectionnez une file d’attente dans le nouveau formulaire d’événement. En tant qu’administrateur, vous pouvez également définir manuellement le nombre de tâches en cours d’exécution au niveau d’une file d’attente en l’agrandissant ou en le diminuant selon vos besoins dans le formulaire Détails de la file d’attente. Migrer les applications d’événements système existantes vers le cadre de travail de traitement des messages Migrez vos files d’attente d’événements système existantes vers Message Processing Framework. Vous pouvez également restaurer une file d’attente à ses configurations précédentes. Fonctions de points géographiques Convertissez les colonnes de longitude et de latitude en champ de point géographique. Convertissez un champ de point géographique ou toute valeur numérique ou colonne valide en colonnes ou valeurs de longitude et de latitude. Améliorations des événements système et des travaux planifiés Essayez la nouvelle vignette Tâches actives dans le tableau de bord Événements système qui indique le nombre de tâches associées à une file d’attente dans le cadre de travail de traitement. Vous pouvez également passer en revue les détails des travaux terminés à l’aide des nouvelles vignettes Travaux bloqués et Travaux d’erreur permanente sur le tableau de bord Travaux planifiés.
Studio de création	Associer une rubrique à un formulaire Vous pouvez désormais ajouter une rubrique aux paramètres d’un formulaire, ce qui permet aux utilisateurs de parcourir les formulaires en fonction de leurs rubriques connexes. Utiliser les questions comme déclencheurs de processus Vous pouvez maintenant sélectionner l’une des questions publiées à partir du formulaire de l’application comme déclencheur de son processus. Par exemple, si un utilisateur sélectionne « bleu » comme réponse sur sa couleur préférée dans le formulaire de l’application, vous pouvez spécifier « bleu » comme déclencheur d’un processus automatisé. Nouvelle activité d’envoi d’e-mail dans les automatisations Lorsque vous créez un processus, vous pouvez désormais faire en sorte que l’automatisation de votre application envoie automatiquement un e-mail lorsque les conditions spécifiées sont remplies. Ajouter des questions personnalisées à un formulaire à l’aide d’ensembles de questions Lors de la création de formulaires, les développeurs peuvent désormais choisir parmi des ensembles de questions préconfigurés, ce qui leur permet de sélectionner des questions organisées sans se soucier des détails. Les administrateurs créent des ensembles de questions sur le , et les Now Platformensembles de questions ne peuvent pas être modifiés dans Creator Studio.
Contrats clients et autorisations	Workflow des améliorations apportées aux contrats de service et aux autorisations Suivez les produits couverts directement dans les enregistrements contractuels, ce qui facilite les changements et la visibilité de ce qui est couvert. Les produits couverts désignent des produits ou des éléments de ligne de commande spécifiques inclus dans un contrat de service. Ces éléments sont liés au contrat pour définir ce qui est couvert pour le service ou la maintenance. Les agents Gestion des commandes peuvent sélectionner les produits à couvrir par un contrat lorsque la commande est capturée pour l’offre de contrat.
Gestion des données	Politiques de gestion des données Accédez à une vue holistique des règles de gestion des données que vous avez configurées pour une table. Prise en charge de plusieurs règles d’archivage sur une seule table Créer plusieurs règles d’archivage pour une seule table à l’aide d’une politique de gestion des données. Améliorations des performances du nettoyeur de table Supprimez automatiquement et plus efficacement les enregistrements plus anciens à l’aide du nettoyeur de tables. Tableau de bord d’utilisation de la gestion des données Affichez un résumé de la consommation de stockage sur votre instance et surveillez les 10 principales tables consommant le plus de données sur votre instance.
Gestion des données pour CSM	Utilisateur unifié : employé en tant que consommateur Mettez à jour les fonctionnalités et workflows supplémentaires, tels que les types Gestion des commandesde tickets et Gestion des services sur site l’intégration, pour prendre en charge le rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer). Soutien inter-organisations Permettez à vos agents d’obtenir une visibilité sur les emplacements d’entreprise qu’ils assistent afin qu’ils puissent résoudre efficacement les problèmes. Vous pouvez permettre aux agents affectés à l’organisation de services d’exécution d’accéder aux tickets, aux éléments de base d’installation, aux produits vendus et aux détails des membres de toutes les organisations de services demandeuses qu’ils aident. Emplacement d’entreprise externe en tant que prestataire Permettez aux emplacements d’entreprise externes tels que les partenaires, les agences externes et les franchises de répondre aux tickets des clients ayant des problèmes liés au magasin. Association de groupes d’affectation à un emplacement business Associez des groupes à un emplacement business interne ou externe via une relation un-à-plusieurs (1 :M), ce qui signifie qu’un ou plusieurs groupes d’affectation peuvent être associés à un emplacement business. Visualisation de la hiérarchie de la base d’installation Affichez la hiérarchie complète d’un élément de base d’installation à l’aide de l’onglet Hiérarchie de base d’installation du Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez développer les nœuds multiples de la hiérarchie et créer des tickets pour l’élément de base d’installation.
Tables de décision dans Studio de workflow	Créer une table de décision dans un flux Créez une table de décision directement dans votre flux pour ajouter rapidement des décisions à l’aide des entrées du flux. Créer une table de décision dans un flux secondaire Créez une table de décision directement dans votre flux secondaire pour ajouter rapidement des décisions à l’aide des entrées du flux ou du flux secondaire. Créer une table de décision dans un Playbook Ajoutez une table de décision directement dans un Playbook pour gérer une logique métier complexe à l’aide de l’activité Prendre une décision - Première correspondance . Ajoutez des entrées à partir du playbook et gérez d’autres actions en fonction des résultats de vos tables de décision. Classer et réorganiser les lignes de la table de décision Déterminez ou modifiez l’ordre dans lequel vos règles de décision sont évaluées en réorganisant les lignes d’une table de décision. Tapez une nouvelle valeur dans la colonne Classement pour changer facilement l’ordre des lignes de décision.
Changements de vélocité DevOps	Gestion des changements dans SOW Admin Center Configurez Gestion des changements les fonctionnalités à partir de pour accroître l’efficacité Espace de travail pour l'exploitation des services Admin Center des changements, accélérer les approbations de changement, piloter l’analyse des risques pilotée par les données et exploiter les DevOps données pour l’automatisation des changements.
Expérience numérique de l'utilisateur final	DEX Aperçus Obtenez une image complète des performances de votre appareil, des interactions des utilisateurs et de l’intégrité du réseau grâce aux DEX données. DEX Les aperçus offrent une vue simplifiée avec des aperçus clairs afin que vous puissiez identifier les problèmes et les solutions avant qu’ils ne vous ralentissent. Intégration avec ServiceNow Engagement proactif Assurez le bon déroulement des choses et évitez les interruptions. DEX L’intégration avec ServiceNow Engagement proactif facilite la gestion de votre expérience numérique. Il surveille vos appareils et vos applications, vous envoie des alertes sur les problèmes potentiels et vous guide dans leur résolution. Desktop Assistant avec Now Assist Dépannez et résolvez les problèmes de manière autonome avec Desktop Assistant, qui vous donne un accès direct à l’IA générative sur une interface conviviale. Actions et bibliothèque d’actions Automatisez et rationalisez la résolution des problèmes dans les environnements d’expérience numérique à l’aide des actions et de la bibliothèque d’actions de .DEX Vous pouvez utiliser des solutions prédéfinies et configurer des actions automatisées pour résoudre efficacement les problèmes par vous-même.
Gestion des portefeuilles numériques	Use the Admin Center in Digital Portfolio Management Utilisez la DPM Admin Center procédure guidée pour configurer votre DPM espace de travail. Ils Admin Center vous guident pour identifier les données prêtes à être affichées dans votre instance .DPM Utilisez les suggestions fournies pour installer et configurer l’espace de DPM travail de cette instance. Par exemple, si les données de planification ne sont pas utilisées dans l’instance, ils DPM Admin Center vous guident sur la façon de masquer l’onglet Plan. Le DPM Admin Center fournit également des liens vers les tables appropriées pour créer ou modifier des services, des applications et des portefeuilles. Voici d’autres tâches qu’un DPM administrateur peut effectuer avec le DPM Admin Centerfichier . Utilisez les workflows pour identifier et configurer des solutions (services, offres de service, applications d’entreprise et services d’application). La visite guidée comprend des aperçus de l’état de préparation des données de chaque solution pour DPM. Accédez aux pages des paramètres pour configurer l’espace de DPM travail à l’aide des propriétés système fournies. Configurez les en-têtes de page de solution et la section Informations générales de l’onglet Informations. Mappez les groupes de KPI aux solutions pour afficher les mesures dans l’espace DPM de travail. Utilisez des liens vers des ressources utiles. Reportez-vous aux liens de questions courantes pour faciliter la mise en œuvre. Suivez les invites pour d’autres tâches de configuration. View relationship maps in Digital Portfolio Management Utilisez la ServiceNow plateforme Carte unifiée pour afficher une vue plus holistique et complète de vos relations de service et d’application. Elle Carte unifiée remplace la carte de relations personnalisée DPM , mais vous y accédez Carte unifiée toujours dans le contexte de l’espace DPM de travail. Pour plus d’informations sur la carte de la plateforme, reportez-vous à la section Unified Map. Update KPIs in Digital Portfolio Management Mettre à jour la description d’un indicateur de KPI fournie par le système de base. Les indicateurs KPI sur les enregistrements de solution proviennent de Analyse des performances (PA). Dans l’espace DPM de travail, vous pouvez sélectionner une info-bulle sur une carte d’indicateur de solution pour afficher une description qui clarifie les données de l’indicateur. Même si les descriptions sont fournies avec le système de base, les administrateurs peuvent les mettre à jour pour répondre aux besoins de l’organisation. Avec la version de juin 2024 et les versions ultérieures, la propriété système du dernier score KPI est définie sur vrai pour les nouveaux clients et les clients zboot. Work with Needs attention panels in Digital Portfolio Management Des enregistrements de problème (PRB) ont été ajoutés aux attributs À surveiller afin que vous puissiez identifier les problèmes sur les solutions suivantes. Services et offres de service. Les problèmes sont liés à l'offre de service via l'enregistrement d'offre de service sur le formulaire, sur la liste connexe Services concernés et sur la liste connexe CI affectés. Les problèmes sont ensuite déployés vers le service parent et doivent être dédupliqués au niveau du service parent. Applications d'entreprise. Les problèmes sont liés au service d'application via le champ d'élément de configuration du formulaire. Les problèmes sont ensuite déployés du service d'application vers l'application d'entreprise et doivent être dédupliqués au niveau du service parent. Services d'application. Les problèmes sont liés au service d'application via le champ d'élément de configuration du formulaire. Mise à jour de la logique d’équipe dans l’onglet DPM Contacts pour chaque solution. Lorsque vous sélectionnez l’icône Contacts ( en regard du panneau À surveiller, l’onglet Équipes inclut plusieurs équipes qui prennent en charge l’enregistrement. L’affectation d’équipes multiples est une fonctionnalité de plateforme existante qui a été ajoutée afin Gestion des portefeuilles de services que les équipes puissent être consultées dans l’espace DPM de travail. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité de plateforme, reportez-vous à la section Teams related list.
Pack de contenu Litige pour la réglementation américaine	Définitions de SLA configurables pour Reg E et Reg Z Configurez les définitions de SLA pour Reg E et Reg Z afin de permettre aux agents de règlement des litiges de gérer efficacement les tickets et aux gestionnaires de suivre la progression et de prendre des mesures en temps opportun. Améliorations apportées aux pages de destination du gestionnaire des litiges et de l’agent de litige Modification des onglets existants : tickets de litiges relatifs aux cartes de débit et tickets de cartes de crédit sous facturation incorrecte avec SLA non respecté et SLA à risque sur les pages de destination du gestionnaire des litiges et de l’agent des litiges.
Pack de contenu Règles de litige pour Mastercard	Table de questionnaire sur le litige Améliorez la qualité des données à l’aide d’un ensemble de questions robustes permettant au titulaire de la carte de recueillir les données pertinentes plus tôt dans le processus de contestation des litiges spécifiques à Mastercard. Tables de décision Simplifiez le traitement des litiges en validant les détails de Mastercard la transaction et les réponses au questionnaire par rapport aux règles d’éligibilité des tables de décision incluses dans cette application.
Intelligence documentaire	Améliorations de l’outil de dessin Extrayez des données à partir de champs uniques à l’aide de l’outil de dessin pour sélectionner une zone du document et extraire les informations. Normalisation des données Standardisez les données extraites des documents avec les améliorations suivantes : Déterminez une interprétation par défaut des valeurs ambiguës pour les champs de date et de nombre. Créez un type de champ de référence pour faire correspondre les valeurs de champ extraites avec les champs d’un enregistrement de table référencé. Tableaux de bord dans l’expérience administrateur Surveillez les performances globales dans le Intelligence documentaire tableau de bord de Intelligence documentaire surveillance. Surveillez les performances au niveau du cas d’utilisation dans le tableau de bord des performances du cas d’utilisation. Workflow d’intégration de classification de documents Intégrez des cas d’utilisation de classification de documents à une application ou à un workflow personnalisé.
Services documentaires	Document Management Intégration avec un fournisseur de contenu externe Collaborez sur des documents dans Microsoft OneDrive, Microsoft SharePoint, ou Google Drive. Rédaction de données sensibles Biffer les informations sensibles dans un document pour les espaces de travail configurables.
Modèles de documents	Date de signature en PDF Enregistrez automatiquement la date à laquelle un participant signe un document. Lorsque l’option Utiliser la date de signature est sélectionnée, la date apparaît sur le document PDF dans le champ que vous spécifiez dans le champ Nom de champ de l’enregistrement de mappage de modèle PDF. cette aptitude est disponible uniquement pour le type de ServiceNow signature.
Gestion ESG	Suivre les émissions du périmètre 3 Suivez les émissions du périmètre 3 à l’aide du tableau de bord du périmètre 3 pour bien comprendre et gérer l’impact environnemental de votre organisation. Ces émissions constituent la plus grande partie de votre production de gaz à effet de serre, provenant de sources indirectes. Cette compréhension globale facilite la conformité réglementaire et l’obtention de divulgations complètes de l’empreinte carbone. Une fois que vous avez identifié vos sources d’émissions de portée 3, vous pouvez prendre des mesures pour atténuer les principales sources d’émissions indirectes. Afficher les facteurs d’émission dans l’accélérateur de contenu ESG Utilisez la Accélérateur de contenu ESG pour obtenir automatiquement les facteurs d’émission publiés par les sources standard. Les facteurs d’émission sont des coefficients qui quantifient les émissions produites par unité d’activité, de matière ou de consommation d’énergie. Ils sont cruciaux pour calculer la quantité de gaz à effet de serre (GES) ou de polluants émis dans l’atmosphère en fonction de diverses activités. Créer des calendriers fiscaux pour collecter des mesures à partir de différents emplacements géographiques Collectez, agrégez et déclarez des données en fonction de vos calendriers fiscaux qui peuvent être différents du calendrier grégorien standard. De nombreuses organisations mondiales peuvent avoir des opérations dans différents pays qui peuvent suivre leurs propres calendriers budgétaires. Cette fonctionnalité permet aux entités situées à d’autres emplacements de collecter des données en fonction de leurs propres calendriers fiscaux. Choisir le flux d’approbation pour les mesures Définissez la propriété sn_esg.metric_approval pour utiliser un flux d’approbation simple pour vos mesures et définitions de mesures ou GRC : Configurateur approuvé pour définir plusieurs niveaux d’approbations en fonction des définitions de règles métier. Cette propriété a deux choix. Si vous choisissez l’option Simple , la section Approbation est activée à la fois dans le formulaire de définition de mesure manuelle et dans les mesures. À l’aide de cette section, vous pouvez désigner des approbateurs directement sur le formulaire de définition de mesure. Cette option n’a qu’un seul niveau d’approbation. Si vous choisissez l’option Avancé , la section Approbation n’est pas disponible dans le formulaire de définition de mesure manuelle et dans les mesures, ce qui vous empêche d’y affecter des approbateurs. Au lieu de cela, l’approbation peut être obtenue en définissant les conditions d’approbation, les tables et les approbateurs dans l’application GRC : Configurateur approuvé . Cette application vous permet également de définir plusieurs niveaux d’approbation. Create ad hoc metric data tasks Traitez les demandes hors cycle pour obtenir des informations à jour sur les définitions de mesures et les mesures existantes en créant des tâches de données de mesure ad hoc. Ces tâches traitent les demandes hors cycle et fournissent les informations les plus récentes. Metric data table Utilisez les filtres améliorés de la table de données de mesures pour filtrer vos tâches. Les filtres permettent d’afficher uniquement les tâches pertinentes et ouvertes pour les propriétaires et les approbateurs de données. Identifiez la consommation d’énergie et les émissions de chaque actif Utilisez le tableau de bord Informatique durable pour explorer les modèles d’une catégorie spécifique et afficher la consommation d’énergie de chaque modèle d’actif et de tous ses actifs, classés par ordre décroissant. Cette fonctionnalité fournit des informations plus approfondies sur votre consommation d’énergie, ce qui vous aide à identifier les modèles qui sont utilisés et qui consomment le plus d’énergie.
Relations avec les employés	Create an allegation record for HR Service Delivery Employee Relations in the legacy UI or Agent Workspace Pour les tickets à sujet Relations avec les employés unique, le champ Objet de la plainte dans les onglets de ticket pertinents est automatiquement rempli avec le nom de la personne concernée. Create an HR Service Delivery Employee Relations case using the legacy UI, Create an HR Service Delivery Employee Relations case using Agent Workspace, Anonymously report discrimination Créez des tickets spécifiquement liés à la discrimination à l’aide de la création Prestation de services RH Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RHde tickets de l’interface utilisateur principale ou du portail Centre de signalement anonyme.
Gestion des clés de chiffrement	Nouveau module d’extension disponible pour les rôles de signature de code et les fonctionnalités d’administration Activez le module d’extension pour accéder aux nouveaux rôles et fonctionnalités d’administration. Le nouveau module d’extension crée des tâches de migration de signature, de nouveaux rôles de signature de code et une nouvelle page d’administration de signature de code.
Architecture d’entreprise (anciennement Gestion des portefeuilles d’applications)	Exploring Enterprise Modeling and Visualization in the EA Workspace Utilisez la Modélisation et visualisation d'entreprise fonctionnalité dans Espace de travail de l'architecte d'entreprise pour créer des diagrammes pour la hiérarchie de vos applications. Vous pouvez associer les diagrammes à des artefacts architecturaux et planifier la modélisation de l’état futur de votre informatique en l’alignant sur l’entreprise. La création de diagrammes de modélisation peut vous aider vos parties prenantes à comprendre les complexités de l’organisation. Effectuez les tâches suivantes à l’aide de la modélisation et de la visualisation d’entreprise : Créez et mettez à jour des diagrammes de modélisation à l’aide des formes disponibles. Créez des diagrammes à partir de la vue Application d’entreprise à l’aide de l’option de menu Créer un diagramme. Ajoutez des formes et créez des relations entre les formes. Ajouter des enregistrements connexes à une forme. Synchronisez les formes, les relations et les diagrammes entiers avec le référentiel. Supprimez des formes du canevas. Sélectionnez une catégorie architecturale lors de la création d’un diagramme. Partagez vos diagrammes avec d’autres utilisateurs ou groupes et définissez leurs niveaux d’accès pour le diagramme. Dupliquez ou créez une nouvelle version d’un diagramme existant. De nouvelles formes générales sont ajoutées. Enregistrez un brouillon de diagramme et soumettez-le pour approbation. Configurez l’accès aux éléments de Modélisation et visualisation d'entreprise menu pour les rôles, les utilisateurs et les groupes. Portefeuille de technologies Utilisez la page du catalogue TRM pour demander ou ajouter des produits TRM ou des cycles de vie des produits TRM. Affichez les produits TRM regroupés par catégorie et par nom de produit. Amélioration de l’intégration numérique et de l’interface Affichez les objets d’informations et les composants SDLC associés à une intégration digitale ou à une interface digitale. Affichez les informations d’identification affectées à une interface digitale, une intégration digitale et une application d’entreprise. Définissez l’entreprise du fournisseur au lieu de l’application d’entreprise du fournisseur pour une interface digitale du fournisseur dans une intégration digitale. Améliorations de la section Portefeuille La section Portefeuille a été restructurée et de nouveaux modules et fonctionnalités ont été ajoutés. La nouvelle structure est la suivante : Architecture d'entreprise Unités business Départements Objectifs Options d'entreprise Processus business Demandes Portefeuille des applications Applications de gestion Services d'application Intégrations digitales Interfaces digitales Portefeuille de technologies Technologie détectée Risque technique Journaux TPM Produits de modèle de référence technologique Dettes techniques Portefeuille d'informations Domaines des données Objets d'informations Artefacts architecturaux Versions des artefacts architecturaux Diagrammes Mes entités Mes options d'entreprise Mes processus business Mes applications d'entreprise Mes services d'application Mes objets d'informations Mes artefacts architecturaux Mes produits de modèle de référence technologique Mes intégrations digitales Mes interfaces digitales Améliorations de la section Configuration La configuration de la modélisation et visualisation Enterprise est la suivante : Bibliothèques de formes Options du menu Modélisation Entités Relations Connect a digital interface with the CMDB API in the EA Workspace Créez une relation entre une interface digitale et une API CMDB à partir de la liste connexe Interface digitale. Découvrez quelle intégration digitale utilise quelle API. Recherchez les environnements dans lesquels elles sont déployées et regroupez les API déployées. Working with the Enterprise Architecture Workspace dashboard Les widgets suivants sont disponibles dans l’onglet TCO du tableau de Espace de travail de l'architecte d'entreprise bord. Applications d'entreprise par score TCO TCO de l’application d’entreprise par type de coût et disposition planifiée pour FY :Q (trimestre en cours) 10 principales applications d’entreprise avec le coût le plus élevé pour l’exercice fiscal : Q (trimestre en cours)
Enterprise Asset Management	Définissez les étalonnages requis pour vos actifs d’entreprise à l’aide d’attributs d’étalonnage Utilisez des attributs d’étalonnage pour définir les étalonnages requis pour vos actifs d’entreprise. Spécifiez les détails et les exigences de chaque étalonnage, tels que la fréquence d’étalonnage, l’étalon de qualité de l’étalonnage et les directives de mesure de précision. Conservez des enregistrements complets et à jour de chaque étalonnage afin d’améliorer les performances, la sécurité et la longévité des actifs de votre entreprise. Planifiez et suivez les étalonnages des actifs d’entreprise via les commandes de travaux Utilisez les commandes de travaux pour planifier, exécuter et suivre la progression des étalonnages de vos actifs d’entreprise. Affichez et gérez les tâches de commande de travaux correspondantes à l’aide de l’expérience guidée playbook sur votre ServiceNow® instance ou sur l’application ServiceNow Agent mobile . Utilisez des espaces de travail et des rôles personnalisés adaptés aux secteurs de la santé et de la gestion des installations Renforcez la sécurité des données au sein de votre organisation en créant et en gérant des actifs et des modèles médicaux et d’établissements dans leurs espaces de travail personnalisés. Utilisez des rôles spécifiques pour limiter l’accès à ces actifs et modèles afin d’améliorer la confidentialité et l’intégrité de vos données. Gérer la réparation des actifs d’entreprise défectueux dans l’entrepôt à l’aide du flux de réparation Demandez la réparation des actifs défectueux ou en attente de réparation à l’aide du flux de réparation. Enterprise Asset Manager peut soumettre une demande de réparation d’actif dans ou Enterprise Asset Workspace en utilisant le Catalogue de servicesfichier . Le flux de réparation comprend des tâches de dépannage, de réparation et d’évaluation. Les ordres de réparation sont traités dans l’application ou dans l’application Enterprise Asset WorkspaceServiceNow Mobile Agent mobile . Déposer et recevoir des actifs dans un entrepôt Renvoyez les actifs que vous avez dans votre entrepôt personnel vers un autre entrepôt en créant une tâche de retour. Le gestionnaire des actifs de l’entrepôt de destination reçoit les actifs que vous avez déposés via une tâche de réception. Le gestionnaire d’actifs vérifie ensuite l’actif reçu et ferme la tâche de retour. Gérer la préparation d’inventaire dans votre entrepôt Prélevez facilement des actifs dans votre entrepôt pour les workflows d’approvisionnement, de demandes d’actifs d’entreprise et d’actualisation d’actifs d’entreprise en activant la tâche de prélèvement pour votre entrepôt. La tâche répertorie les actifs que vous devez choisir dans l’entrepôt. Les détails de l’allée et de l’espace de l’actif indiquent l’emplacement exact à partir duquel l’actif doit être prélevé. Vous pouvez travailler sur les tâches de prélèvement qui vous sont affectées à l’aide de l’application ServiceNow Mobile Agent mobile . Grâce aux fonctionnalités d’Indoor Mapping, vous pouvez également obtenir des itinéraires vers l’emplacement de l’actif dans l’entrepôt de votre ServiceNow Mobile Agent mobile application. Accéder aux options de l’application Gestion du travail planifié via l’espace de travail des actifs d’entreprise Permettez aux utilisateurs Pro ou Gestion des services sur site Enterprise d’utiliser la fonctionnalité de l’application Gestion du travail planifié pour gérer les plans de travaux à partir de l’espace de Gestion des services sur site travail des actifs d’entreprise. Gérez efficacement vos actifs opérationnels dans l’espace de travail Obtenez une vue complète de tous vos actifs de technologie opérationnelle (OT) et d’équipement opérationnel (OE) et gérez-les efficacement dans OT Asset Workspace. Les rôles de gestionnaire des actifs OT et de technicien des actifs OT vous permettent de gérer ces actifs. Afficher les détails de la hiérarchie d’un modèle Enterprise dans Enterprise Asset Workspace Gagnez en visibilité sur les détails de la hiérarchie des modèles Enterprise directement sur la barre latérale contextuelle du formulaire de modèle. Vous pouvez afficher tous les composants des modèles préassemblés et assemblés par l’utilisateur dans un format arborescent. Gérer efficacement le cycle de vie des modèles d’entreprise Gérez efficacement le cycle de vie complet de vos modèles Enterprise en appliquant des modèles de cycle de vie des modèles calculés. Lorsque vous associez un modèle de cycle de vie à un enregistrement de modèle d’entreprise, les détails de toutes les phases du cycle de vie sont calculés et affichés sur le formulaire de modèle. Démarrer le processus d’intégration de plusieurs actifs directement dans le Enterprise Asset Workspace Intégrez plusieurs actifs en une seule fois en créant des ordres d’intégration dans le Enterprise Asset Workspace. Le playbook d’intégration des actifs est une expérience guidée qui inclut une activité de déploiement. Cette activité vous permet de créer des tâches de déploiement pour les actifs à l’aide de tâches de déploiement d’actifs d’entreprise ou de tâches de commande de travaux. Vous pouvez également spécifier l’emplacement où vous souhaitez déployer les actifs.
Gestion des événements	Personnaliser l’ordre par défaut de l’algorithme de corrélation des alertes Configurez la séquence de l’algorithme de corrélation des alertes en la personnalisant en fonction de vos besoins. Créer des règles de gestion des alertes en équipe Affectez des règles de gestion des alertes à des groupes d’affectation spécifiques afin que seules les alertes affectées au groupe spécifié soient exécutées. Créer des définitions de mise en grappe d’alertes basées sur des balises par équipes Créez des grappes de balises uniquement pour les alertes affectées à un groupe d’alertes en affectant des grappes d’alertes basées sur des balises à des groupes spécifiques. Restreindre les groupes d’alertes dans les groupes d’affectation d’alerte Améliorez la précision et la pertinence de la corrélation des alertes en regroupant les alertes en fonction d’un ensemble diversifié d’exigences. Monter en charge pour la création de groupes d’alertes Assurez l’efficacité lors de l’exécution d’une tâche pendant un trafic d’alerte élevé en faisant monter en charge la tâche de regroupement d’alertes. View unified service map and the impact paths in Service Operations Workspace Explorez la carte de services mise à jour dans l’Espace de travail pour l’exploitation des services, conçue pour se concentrer sur le chemin d’accès qui a été affecté par une alerte afin de vous aider à évaluer rapidement son impact sur un service. La carte affiche tous les éléments de configuration (CI) pour les services comptant jusqu’à 60 CI, quel que soit l’état de l’alerte. Pour les services avec plus de 60 CI qui ont des alertes, il affiche le chemin de l’alerte la plus grave et la plus récente. Vous pouvez également examiner une vue encore plus large de la topologie des services. Accédez à la carte de services directement à partir de Espace de travail pour l’exploitation des services, ou via le panneau d’aperçu ou un service impacté dans la liste express. Effectuer des actions en bloc sur les alertes dans la liste express Effectuez simultanément une action sur un maximum de 1 000 alertes de la liste d’alertes actives. Supprimer les alertes d’un groupe d’alertes dans la liste express Supprimez les alertes secondaires d’un groupe d’alertes directement à partir du Liste express volet ou du panneau d’aperçu. Masquer les alertes fermées dans le panneau d’aperçu et dans la vue de lien dans la liste express Affichez uniquement les alertes ouvertes dans le panneau d’aperçu et dans la vue de lien dans la liste express en activant ou désactivant pour masquer les alertes fermées. View data on impacted services on the preview panel in Express List Affichez des informations sur les services impactés dans le panneau d’aperçu et dans la vue de lien dans la liste express, et ouvrez la carte de services et l’explorateur de mesures directement à partir du panneau. Create an incident with Now Assist in Express List Générez des incidents à partir d’alertes dans la liste express avec un résumé créé par GenAI qui inclut des détails sur les éléments de configuration et les services impactés.
Gestion des services sur site	Fonctionnalités d’optimisation du calendrier Utilisez cette fonction Optimisation du calendrier pour effectuer les tâches suivantes : Utilisez de nouveaux objectifs tels que Maximiser les tampons de conformité SLA, Minimiser les pénalités de temps de tâche et Maximiser les affectations d’agents privilégiés lorsque vous créez une politique. Définissez les emplacements de début et de fin de journée pour les utilisateurs du territoire, en améliorant la précision de la planification en calculant les temps de déplacement en fonction des emplacements réels des agents. Regroupez les tâches similaires en planifiant des lots prédéfinis. Réduisez le temps de traitement de l’estimation de déplacement beans.ai grâce au traitement asynchrone. Accédez au tableau de bord Intégrité de la planification pour afficher les Gestion des services sur site mesures de tâche, les mesures de technicien et les détails de configuration de l’optimisation. Autorisez les répartiteurs à influencer le comportement d’optimisation du calendrier en permettant aux répartiteurs de modifier les champs sélectionnés sur une tâche de commande de travaux. Les répartiteurs peuvent remplacer les paramètres de tâche de commande de travaux, ajouter des préférences de technicien et autoriser les heures supplémentaires. Tableau de bord d’analyse des capacités du territoire du service sur site Utilisez le tableau de bord Analyse des capacités du territoire de service sur site pour les tâches suivantes : Utilisez des graphiques et des tableaux interactifs pour suivre les tendances de la capacité, y compris la demande globale par rapport à la capacité allouée et l’utilisation de la capacité au fil du temps. Effectuez une analyse des écarts de capacité avec une vue de tableau croisé dynamique personnalisable, qui vous permet d’explorer les données par territoire et par canal de demande. Appliquez des filtres pour afficher des données spécifiques en fonction de votre configuration, ce qui permet une analyse ciblée et une prise de décision éclairée. Mutation de l’agent Gérez vos agents en effectuant les tâches suivantes : Muter les agents d’un territoire à un autre pour une durée déterminée. Facilitez la sélection précise du territoire de destination, ce qui garantit que chaque agent est placé à l’endroit le plus préférable. Faites correspondre la disponibilité des ressources aux exigences des tâches grâce à une meilleure planification du calendrier, qui optimise l’exécution des tâches et traite efficacement les tâches non planifiées. Minimisez les frais généraux manuels et évitez les processus de suivi manuel en simplifiant la gestion des déplacements temporaires des ressources. Optimiser les opérations des agents avec des emplacements de travail flexibles Ajoutez des emplacements de travail flexibles pour les agents en effectuant les tâches suivantes : Définissez différents emplacements de début et de fin de journée pour que les agents commencent leur journée à un endroit et la terminent à un autre, offrant ainsi une flexibilité dans leurs opérations. Offrez une flexibilité supplémentaire en mettant en œuvre des exceptions pour remplacer les comportements par défaut pendant des périodes spécifiques. Améliorez la précision de la planification en calculant les temps de déplacement en fonction des emplacements de départ et d’arrivée de l’agent. Opportunité de vente dans Now Mobile Application Agent Permettez aux techniciens de service sur site d’effectuer les opérations suivantes dans l’application Now Mobile Agent. Créez des opportunités de vente directement à partir des emplacements des clients lors des visites de service sur site. Accédez aux données pour afficher, rechercher et filtrer les opportunités de vente. Espace de travail du répartiteur Utilisez cette fonction Espace de travail du répartiteur pour effectuer les tâches suivantes : Affichez plusieurs fuseaux horaires pour afficher les agents disponibles pour des tâches de commande de travaux sur plusieurs sites. Recevez des conseils intelligents sur toutes les options de planification possibles pour les tâches non planifiées. Classez les options de planification en fonction du pourcentage de correspondance agent-tâche, de la distance et plus. Masquez les agents hors équipe afin que les répartiteurs puissent se concentrer sur qui est disponible et prêt pour les tâches à ce moment-là. Beans.ai intégration de carte pour les tâches groupées Optimisez les itinéraires pour les tâches groupées avec beans.ai. Améliorations de la prise de rendez-vous Utilisez les configurations améliorées de réservation de rendez-vous pour effectuer les tâches suivantes : Prenez rendez-vous pour des tâches de commande de travaux. Autorisez le système à calculer ou ignorer le délai lors de la replanification des rendez-vous, en fonction de la configuration sélectionnée. Tenez compte des jours fériés lors du calcul du délai pour les rendez-vous. Améliorations de Place de marché pour le service sur site Automatisez le processus de transmission des tâches vers la place de marché, de création automatique de demandes de place de marché et de liste des prestataires éligibles déterminés selon les critères que vous avez spécifiés. Configurez des filtres de tâche pour identifier les tâches de commande de travaux admissibles pour la place de marché. Poussez progressivement les demandes de la place de marché aux prestataires éligibles en fonction de leur classement à l’aide de la case à cocher Push progressif . Évaluez les réponses des prestataires et affectez automatiquement des tâches au prestataire le moins coûteux à l’aide du champ de flux d’évaluation des réponses . Field Service Quality Management Utilisez cette fonction Gestion de la qualité du service sur site pour effectuer les tâches suivantes : Examinez la qualité et les données des tâches de commande de travaux avant leur achèvement. Adressez les commandes de travaux qui ont été examinées et renvoyées pour plus d’informations. Fournir des commentaires aux techniciens et communiquer au besoin pendant le processus d’examen. Améliorations des effectifs Utilisez les configurations améliorées de Workforce pour effectuer les tâches suivantes : Étendez l’accès à tous les profils, permettant à chaque utilisateur, quel que soit son rôle, d’afficher ses propres calendriers. Configurez les paramètres pour activer la visibilité du calendrier de groupe et de territoire, permettant aux agents de création d’afficher la liste et les calendriers des membres de leur groupe ou de leur territoire lorsqu’elle Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site n’est pas activée. Autorisez les agents à créer des événements personnels pour eux-mêmes. Configurations de tâches multiples Créez des configurations pour plusieurs types de tâches, tels que Installation, Réparation, Correction de panne et Maintenance. Définissez des configurations de travail pour différents types de tâches en veillant à ce que les types de travail et les flux de travail pertinents apparaissent pour des unités business ou des départements spécifiés. Créez Gestion des services des configurations (SM Configs) pour prendre en charge plusieurs workflows. Étendez la table de tâches de commande de travaux pour prendre en compte différents types de tâches.
Financial Services Card Operations	Améliorations de Playbook pour le litige Ces améliorations permettent aux titulaires de carte d’effectuer les opérations suivantes : Initiez des litiges directement via le portail en sélectionnant votre compte financier et les transactions que vous souhaitez contester. Simplifiez le processus d’initiation et de suivi des litiges grâce à l’interface conviviale du portail de litiges. Recueillez des informations détaillées sur le litige grâce à un questionnaire sur le portail. Permettez aux titulaires de carte de joindre les documents pertinents à leurs tickets de litige. Recevez des mises à jour en temps réel sur votre dossier grâce à l’outil de suivi des litiges sur le portail. Soumettez le litige via le portail pour accéder à une page d’examen, où l’agent peut examiner et modifier les détails du ticket selon vos besoins avant de le soumettre pour enquête.
Flux, flux secondaires et actions dans Studio de workflow	Contrôler ce que les utilisateurs avec accès en lecture peuvent voir dans les détails de l’exécution Accordez un rôle d’utilisateur pour contrôler ce que les utilisateurs avec accès en lecture peuvent voir dans les détails de l’exécution. Pour limiter l’accès en lecture aux seuls détails d’exécution de base, accordez à un utilisateur le rôle fd_read_operations existant. Pour autoriser l’accès en lecture à tous les détails de l’exécution, accordez à un utilisateur le nouveau rôle fd_read_operations_all. Afficher les annotations des directions de texte utilisées par la génération de flux Affichez les annotations des directions de texte utilisées pour chaque élément ajouté par la génération de flux. Recevez des commentaires sur la façon dont vos directions sont mappées à des actions, une logique de flux et des flux secondaires spécifiques. Signer les flux, les flux secondaires et les actions Signez et validez n’importe quel flux, sous-flux ou action.
Prestation de services RH pour le secteur de la santé	Healthcare Professional data model Utilisez le modèle de données Professionnel de santé pour stocker des données confidentielles relatives à un professionnel de santé, telles que le nom du cabinet, le diplôme médical et les emplacements du cabinet. Le modèle de données Professionnel de santé permet à l’organisation d’accéder, de suivre et de mettre à jour les informations de profil de soins de santé tout au long de la période d’emploi d’un professionnel de santé. Les enregistrements de profil sont stockés de manière confidentielle et ne sont pas consultables publiquement. Customize Healthcare Employee Onboarding workflow Utilisez le workflow d’intégration d’employés du secteur de la santé par défaut dans Concepteur de parcours pour configurer et automatiser les tâches suivantes pour un professionnel de santé nouvellement embauché dans une organisation de soins de santé : Créez automatiquement un profil et un compte e-mail pour le professionnel de santé. Lancez automatiquement les tâches d’admission de formulaires nécessaires pour le professionnel de santé. Créez automatiquement des tâches d’accréditation et de validation pour les agents RH afin qu’ils puissent examiner et valider les informations soumises par le professionnel de santé.
Gestion des actifs matériels 11.0.0	Proposer des actifs et des services de gestion des actifs via Appareil en tant que service fonctionnalité Fournissez des actifs et des services de gestion des actifs aux clients des fournisseurs via un modèle d’abonnement DaaS . Gérer les demandes d’actifs matériels à l’aide du flux de demande sans intervention Traitez les demandes d’actifs matériels directement par l’intermédiaire d’un fournisseur externe à l’aide du flux de demande sans intervention. Lorsqu’un employé soumet une demande pour un élément du catalogue de matériels associé au flux de demande sans intervention, la demande est envoyée au fournisseur externe qui expédie l’actif directement à l’employé. Gérer la réparation des actifs défectueux dans l’entrepôt à l’aide du flux de réparation Demandez la réparation des actifs défectueux ou en attente de réparation à l’aide du flux de réparation, qui comprend des tâches de dépannage, de réparation et d’évaluation. Les ordres de réparation sont traités dans l’application ou dans l’application Espace de travail des actifs matérielsServiceNow Agent mobile . Gérer le prélèvement d’inventaire dans un entrepôt Sélectionner facilement des actifs dans votre entrepôt pour les workflows d’approvisionnement, de demandes d’actifs matériels et d’actualisation des actifs matériels en activant la tâche de sélection pour votre entrepôt. La tâche répertorie les actifs que vous devez prélever dans l’entrepôt, avec des détails sur l’allée et l’espace indiquant l’emplacement exact à partir duquel l’actif doit être prélevé. Les options Indoor Mapping vous permettent d’obtenir des itinéraires vers l’emplacement de l’actif dans l’entrepôt de votre ServiceNow Agent mobile application.
Analyse de l'intégrité des journaux	Profitez d’un taux de diffusion des journaux nettement plus rapide avec le client Lighting gRPC pour la communication entre le serveur MID et l’instance ServiceNow Multipliez jusqu’à six fois la vitesse de Analyse de l'intégrité des journaux diffusion des journaux via le client Lightning gRPC, ce qui améliore la Serveur MID communication avec votre ServiceNow instance. Notez que le client Lightning gRPC nécessite une configuration manuelle pour être activé.
Gestion des services de santé et de sciences de la vie Core	Patient identifier table Utilisez la nouvelle table d’identificateurs de patients pour gérer et gérer plusieurs identificateurs tels que le MRN du patient, le numéro de sécurité sociale, etc. Pour obtenir des instructions sur la migration des données de la table patient vers la table d’identificateur de patient, veuillez contacter Now Support pour obtenir le script correctif.
Service de messagerie Hermes	Surveiller le Hermes débit des données Surveillez l’utilisation des données par application et suivez le débit de données par rubrique à l’aide du Hermes tableau de bord des mesures.
ITOM Health	Charger la liste d’autorisation uniquement à partir du fichier de configuration Renforcez votre sécurité en chargeant la liste d’autorisation à partir du fichier de configuration et en ignorant les paramètres de la liste d’autorisation. Configurer le niveau de journal de l’agent à partir de l’instance Configurez le niveau de journal de l’agent directement à partir de l’instance ServiceNow® , sans avoir besoin d’accéder au fichier de configuration acc.yml . Sécuriser les connexions des agents Assurez-vous que les connexions de votre agent sont sécurisées en ajoutant un certificat auto-signé au magasin de confiance de votre système d’exploitation. L’ajout d’un certificat au magasin de clés de confiance permet de vérifier que le certificat est authentique. Utiliser la nouvelle application Gestion de la fiabilité des services Utilisez l’application Gestion de la fiabilité des services pour répondre, collaborer, suivre et vous auto-corriger lorsque vous travaillez sur des alertes et des incidents.
ITOM Optimization	Cloud Provisioning and Governance Cloud Admin Portal Explorez les pages de tableau de bord qui sont maintenant disponibles sur le Next Experience portail d’administration du cloud. Le lien du portail d’administration du cloud vers le portail de l’utilisateur pointe Centre des employés maintenant vers si vous avez installé et configuré l’application Catalogue de services dans le cloud .
Visibilité ITOM	Utiliser Espace de travail de l'administrateur de Découverte Fonctionnalités permettant de démarrer rapidement l’implémentation de Discovery Affichez les tendances et les tâches de découverte et accédez aux applications et informations pertinentes Visibilité ITOM via la page d’accueil Espace de travail de l'administrateur de Découverte . Obtenez des aperçus des performances de toutes vos détections grâce à l’onglet Calendriers. Analysez les erreurs de détection et résolvez-les à l’aide de l’onglet Diagnostics. Accédez à des rapports à la demande et optimisez les opérations de découverte via l’onglet Aperçus. Découvrez des produits avec Modèles de détection et de mappage des services Découvrez les produits suivants à travers Modèles de détection et de mappage des services: Dell EMC Stockage du domaine de données Dell EMC Stockage PowerMax Serveur MID Fonctionnalités pour de meilleures performances de découverte Exécutez d’autres applications sans stocker d’informations d’identification sur l’instance avec le coffre-fort à Microsoft Azure clés. Serveur MID Prend en charge la compression des fichiers journaux. Les nouveaux paramètres du gestionnaire de fichiers journaux sont disponibles en tant que Serveur MID propriétés sur l’instance. Le mode de compression n’est pas prêt à l’emploi. Utiliser le mappage basé sur CMDB pour créer de nouveaux services d’application Utilisez Automated Service Suggestions and CMDB data, au lieu de , Serveur MIDpour créer de nouveaux services d’application. Utiliser la dernière version des fonctionnalités CNO for Visibility À partir de la version 3.6.3, bénéficiez de nouvelles fonctionnalités dans Opérations natives dans le cloud for Visibility. Mettez à niveau l’informateur de visibilité à CNO partir de l’instance ServiceNow . Contrôlez les paramètres d’exécution de l’informateur depuis l’instance. Stockez les informations d’identification de l’instance dans le coffre-fort lorsque l’informateur Microsoft Azure utilise l’option Azure Kubernetes Engine (AKS) Permettre à l’informateur de se connecter à l’instance en utilisant l’autorisation OAuth2.0
Tableau de bord des performances ITSM	Les nouveaux KPI Auto-résolu à l’aide Recherche IA de questions-réponses et Auto-résolu à l’aide Now Assist de la recherche de questions-réponses sont ajoutés aux déviations auto-résolues. Ces nouveaux indicateurs de contribution aident les utilisateurs à résoudre leurs problèmes numériques à l’aide Recherche IA de et du Now LLM Service. L’indicateur ITSM Auto-résolu à l’aide de l’Engagement proactif pour DEX est ajouté à la réorientation d’auto-résolution où les employés résolvent eux-mêmes leurs problèmes d’expérience numérique en tirant parti de la fonctionnalité proactive de détection et de résolution des problèmes du produit Expérience numérique de l’utilisateur ServiceNow® final.
Identité	Simulateur d'accès Utilisez le simulateur d’accès pour simuler l’accès des utilisateurs et ses implications pour les ressources sur le Now Platform. Important : Access Simulator (Access Analyzer V3) est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, consultez ServiceNow Store. SCIM Utilisez les points de terminaison d’API SCIM (System for Cross-domain Identity Management) pour créer, lire, mettre à jour et supprimer des opérations sur les utilisateurs et les groupes à l’aide du protocole SCIM.
Demandes d’indemnisation d’assurance-vie individuelle	Demandes d'indemnisation d'assurance-vie individuelle l'application Enregistrez les détails clés dans FNOL, vérifiez les documents et gérez les tâches pour la réclamation principale et les réclamations connexes. Modèle de données des réclamations Créez un flux de demandes de règlement pour les avantages individuels tels que les soins de longue durée, l’invalidité, les maladies graves, etc. Expérience de playbook personnalisée pour FNOL Utilisez un playbook personnalisé pour terminer le processus FNOL avec des instructions étape par étape pour vérifier que chaque tâche est effectuée à la bonne étape du processus. Nouvel espace de travail de l’ajusteur Résolvez les problèmes, effectuez des tâches et gérez les réserves et les paiements de plusieurs polices pour les demandes d’indemnisation d’assurance-vie individuelle dans un nouvel espace de travail. Workflow de la prestation de décès Utilisez le workflow de demande de prestations de décès inclus comme exemple pour commencer à créer votre propre workflow. Moteur d’approbation des réserves et des paiements Acheminez les demandes aux gestionnaires pour approuver les réserves ou les paiements qui sont supérieurs à la limite autorisée par un expert.
Gestionnaire de processus industriel	Ajouter des appareils OT à une entité de modèle d’équipement par adresse IP Lorsque vous ajoutez manuellement des appareils OT à la liste connexe Appareils OT mappés dans le gestionnaire de modèles d’équipement sur le , vous pouvez ajouter un appareil OT à l’aide Industrial Workspacede son adresse IP. Update the entity name or parent of an equipment model entity Mettez à jour les champs Nom de l’entité ou Parent dans un enregistrement d’entité de modèle d’équipement selon les besoins pour aider à maintenir les informations de votre modèle d’équipement à jour.
Concentrateur d'intégration	Envoyer et recevoir des messages au format Avro avec Stream Connect Importez et créez des schémas Avro à stocker dans la table Schémas de connexion au flux [stream_connect_schema]. Les producteurs et les consommateurs de Stream Connect utilisent les schémas pour convertir des messages JSON en texte brut dans un format binaire Avro et inversement. L’utilisation d’un format Avro peut réduire la taille de la charge utile et simplifier votre intégration à votre instance Kafka locale Apache . Suivre les demandes entrantes pour les API SOAP et REST, et l’exportation d’URL Affichez les détails de sortie de données dans le tableau de bord Utilisation amélioré. À l’aide du tableau de bord, vous pouvez suivre l’utilisation de la sortie de données par source au fil du temps. Ces informations sont présentées dans un graphique linéaire et, si nécessaire, vous pouvez afficher la quantité de données transférées par source à une date donnée dans la plage de dates spécifiée. Le tableau de bord récupère les données de la table Nombre de sorties de données [data_egress_count]. Activer le chargement parallèle dans les sources de données de type personnalisé (chargement par script) Utilisez un script pour partitionner les données en sections plus petites, puis chargez les sections en parallèle. Le chargement parallèle peut permettre à vos intégrations de se terminer plus rapidement et de réduire l’impact sur les autres tâches. CyberArk credential storage integration Utilisez le CyberArk coffre-fort numérique pour stocker et accéder à vos informations d’identification OAuth 2.0 Utilisez le pour accéder à vos informations d’identification ServiceNow® Serveur MID OAuth 2.0 stockées dans le CyberArk coffre-fort numérique. Le Serveur MID utilise ces informations pour générer des jetons OAuth 2.0 pour le type d’attribution Informations d’identification du client qui sont ensuite utilisés pour effectuer des appels de REST API vers le serveur tiers. Effectuer des appels REST et SOAP sortants via un MID Server à l’aide de mTLS Stockez les informations de mot de passe et de certificat mTLS sur l’instance, dans un coffre-fort ou dans un fichier de configuration. Ils Serveur MID utilisent ces informations pour effectuer des appels REST et SOAP sortants avec le protocole mTLS. Utiliser le tableau de bord d’authentification personnelle Utilisez vos informations d’identification personnelles pour vous connecter à des intégrations tierces. Affichez, authentifiez, révoquez et renouvelez vos authentifications personnelles via une interface simplifiée et consolidée. Améliorations apportées aux points de terminaison de déclencheur externes Générez un point de terminaison pour les webhooks dans les applications tierces qui prennent en charge l’authentification OAuth 2.0. Le point de terminaison permet aux webhooks de se connecter à votre ServiceNow instance. Générez les points de terminaison en mettant à jour les sources d’événements externes du système de base sur votre ServiceNow instance. Ensuite, vous pouvez configurer le point de terminaison sur l’application tierce et lui permettre d’envoyer un webhook à l’instance ServiceNow pour exécuter un flux. Selon le type d’authentification pris en charge par le système tiers, vous pouvez générer un hachage, un secret ou un jeton, ou ajouter des rôles ou un utilisateur à la source d’événement externe. Enfin, vous générez le point de terminaison que vous pouvez utiliser sur le webhook du système tiers. Générer automatiquement une charge utile JSON pour l’étape du générateur JSON Saisissez une charge utile JSON dans l’éditeur de script de l’étape pour désérialiser automatiquement la charge utile en entrée structurée. Étape OpenAPI améliorée Choisissez d’importer une spécification OpenAPI ou une collection Postman d’un service Web REST sortant tiers pour la création d’une intégration. L’étape OpenAPI est maintenant améliorée pour prendre en charge les collections d’API Postman et est renommée étape OpenAPI/Postman.
Intelligence pour CSM	Actions recommandées - Intégration des modèles de similarité de Task Intelligence Utilisez les modèles de similarité intégrés à la console d’administration Intelligence des tâches (TI) pour configurer, former et déployer des modèles d’apprentissage machine. Générateur de ressources : le Actions recommandées cadre de travail prend en charge un nouveau générateur de ressources qui exploite les modèles de similarité TI pour configurer des recommandations. Configuration de l’administrateur : les administrateurs peuvent configurer le générateur de ressources pour qu’il pointe vers les solutions TI pour les prédictions et utiliser le paramètre facultatif topN pour extraire les recommandations principales. Task Intelligence pour Customer Service : prédiction d’enregistrements Prédisez les champs configurés sur l’enregistrement de ticket après la saisie de la description brève ou de la description et affichez les valeurs prévues sans enregistrer le formulaire de ticket. Actions recommandées - Créer plusieurs contextes pour une entité d’enregistrement unique Prenez en charge plusieurs contextes pour la même table, tels que la table Ticket, avec un enregistrement de contexte actif qui peut être configuré pour le Actions recommandées composant à l’aide d’une Générateur d'IU propriété d’entrée. En créant plusieurs contextes, vous pouvez créer différentes expériences déterminées par des critères tels que les attributs d’utilisateur ou les domaines. Les recommandations et Recherche IA les résultats s’ajustent dynamiquement en fonction du contexte actif configuré. Décisions guidées - Exécuter un conseil en tant qu’utilisateur système Activez la guidance_honor_subflow propriété système pour exécuter un conseil dans une arborescence de décision en tant qu’utilisateur spécifié dans les propriétés du flux secondaire de l’action de conseil. Si cette propriété est définie sur false, le conseil s’exécute en tant qu’utilisateur actuel. Décisions guidées - Arborescence de décision en tant que type de contenu d’élément de catalogue Permettez aux clients d’ajouter des arborescences de décision en tant qu’éléments de catalogue dans un catalogue de services. À partir du Customer Service Portal, les clients peuvent sélectionner l’arborescence de décision et l’ouvrir dans un nouvel onglet. Décisions guidées - Rechercher des arborescences de décision sur le portail Permettez aux utilisateurs du portail de rechercher des arborescences de décision avec des mots clés. La sélection d’une arborescence de décision dans les résultats de recherche ouvre une page avec le widget d’arbre de décision. Décisions guidées - Activer un nœud de démarrage pour contenir uniquement l’entrée de tâche Créez des nœuds de départ pour une arborescence de décision qui partent directement d’une entrée de tâche et créez des chemins d’accès dérivés des données de la référence de tâche. Vous pouvez créer un nœud de départ à partir d’une question ou d’une entrée de tâche. Décisions guidées - Redémarrer une arborescence de décision dans un playbook Redémarrer l’exécution d’une arborescence de décision. Lorsqu’un utilisateur termine l’exécution d’une arborescence de décision dans un playbook, il peut redémarrer et terminer l’arborescence de décision s’il le souhaite. Le redémarrage du playbook conserve l’historique des exécutions précédentes de l’arbre de décision.
Journey Designer	Accompagner un changement de manager Activer les parcours pour prendre en charge un changement de responsable. Données de démonstration d’instance de base de Concepteur de parcours pour prendre en charge plusieurs parcours Tirez parti du guide de congé parental fourni avec les données de démonstration du congé parental pour améliorer l’expérience employé. Revenir à la page des détails du parcours lorsqu’une tâche est terminée Revenez à la page des détails du parcours une fois la tâche terminée, évitant ainsi d’avoir à passer par le fil d’Ariane. Supprimer les tâches suivantes lorsqu’un parcours est supprimé Supprimez un parcours et toutes les tâches suivantes en même temps.
Gestion des connaissances	Nouveau Gestion des connaissances tableau de bord Le Gestion des connaissances tableau de bord est disponible en tant que nouvelle expérience. Les articles expirant dans les 90 prochains jours sont disponibles sous forme de nouveau rapport sur le nouveau tableau de bord. Ce rapport aide les auteurs à examiner les articles et à prendre des décisions opportunes quant à leur retrait ou à leur republication. Now Assist dans Knowledge Génération d’articles à partir de plusieurs tickets Les auteurs et les agents peuvent créer rapidement des articles de la base de connaissances à partir de leur espace de travail ou de leur environnement classique, en se basant sur des tickets similaires avec Now Assist. Knowledge Les articles peuvent être générés en sélectionnant une liste de tickets ou de numéros de ticket similaires, ou même en recherchant des mots clés spécifiques à un ticket.
Gestion des pistes	Create a lead Créez et gérez vos prospects pour des opportunités de vente potentielles. Analyse des besoins à l’aide de l’espace de travail principal Comprenez les besoins de votre prospect grâce à des questionnaires, et recommandez et capturez l’offre de produits par le biais d’éléments de ligne de prospect. Gérer les prospects à l’aide de la vue Kanban Évaluez rapidement l’état de vos différents prospects en naviguant et en visualisant ces prospects à différentes étapes à l’aide d’un tableau Kanban qui affiche une vue de vos prospects sous forme de cartes. Nourrir les prospects et suivre les activités des prospects Composez des e-mails, créez des tâches et planifiez des rendez-vous pour nourrir les prospects en suivant les analyses d’intérêt et de besoin de vos prospects. Convertir les leads en opportunités Qualifiez les prospects en créant de nouvelles opportunités pour les contacts nouveaux et existants.
Concentrateur du responsable	En un coup d'œil Offrez à vos responsables organisationnels et RH un accès instantané à une vue d’ensemble complète des talents de leur organisation via la page En un coup d’œil. Cette page est la page d’accueil du concentrateur du responsable et offre un aperçu des données qui mesurent l’engagement des employés et la maîtrise des compétences, ainsi qu’un aperçu des équipes qui composent votre organisation. La page En un coup d’œil permet aux dirigeants d’accéder rapidement et facilement aux informations suivantes sur les équipes de leur organisation : Scores de compétence Écarts de compétences importants Implication des employés avec les outils de croissance disponibles dans la Développement des talents suite d’applications. Les responsables peuvent accéder à la page En un coup d’œil en sélectionnant En un coup d’œil dans la liste déroulante du concentrateur des responsables. Talent de l'organisation Fournissez à vos dirigeants un emplacement centralisé pour voir les talents de chaque équipe qui existe au sein de leur organisation via la page Talent de l’organisation. Les dirigeants peuvent consulter les données sur les talents à n’importe quel niveau de granularité grâce à un organigramme interactif qui illustre la structure de leur organisation et les relations hiérarchiques entre les gestionnaires et les employés pour chaque équipe de leur organisation. Les responsables peuvent accéder à la page Talent de l’organisation en sélectionnant Talent de l’organisation dans la liste déroulante du concentrateur du responsable. Compétences de l'organisation Fournissez à vos dirigeants les outils nécessaires pour comprendre la composition des compétences de leur organisation via la page Compétences de l’organisation. La page Compétences de l’organisation affiche les compétences pertinentes pour l’organisation de votre responsable et fournit des mesures que les responsables peuvent utiliser pour identifier les lacunes critiques en matière de compétences et tenir les responsables responsables du développement des talents au sein de leurs équipes. Les responsables peuvent examiner plus en détail chaque compétence en sélectionnant le nom de la compétence qu’ils souhaitent afficher pour accéder à la page des détails des compétences. Les responsables peuvent accéder à la page Compétences de l’organisation en sélectionnant Compétences de l’organisation dans la liste déroulante du concentrateur du responsable. Organisations que vous soutenez Donnez aux soutiens de l’organisation un aperçu des effectifs de leur responsable via la page Organisations que vous soutenez. Les sympathisants à qui des responsabilités déléguées peuvent être désignés par leurs dirigeants pour accéder au Hub des leaders afin qu’ils puissent fournir un soutien dans la capacité requise pour le succès de l’organisation. Les soutiens peuvent accéder à la page Organisations que vous soutenez en sélectionnant Organisations que vous soutenez dans le méga menu du Centre des employés portail.
Serveur MID	Serveur MID prise en charge d’Azure Key Vault L’intégration Serveur MID au coffre-fort Azure Key permet à Orchestration, Discovery et Mappage des services de s’exécuter sans stocker d’informations d’identification sur l’instance.
Mobile Platform	Autorisations des critères d’utilisateur Contrôlez la visibilité des différentes zones de la plateforme mobile en définissant des critères d’autorisations utilisateur. Les autorisations de critères d’utilisateur, contrairement aux autorisations de rôles d’utilisateur, vous permettent de segmenter vos utilisateurs en différents groupes, tels que l’emplacement, le département ou la société. Les autorisations de critères d’utilisateur vous permettent de modifier des informations dans une zone unique d’un groupe afin de mettre à jour tous les détails des utilisateurs associés à ce groupe. Par exemple, une entreprise déménage et la direction exige que les utilisateurs du nouvel emplacement aient accès à différents contenus mobiles. Les administrateurs peuvent mettre à jour les autorisations des critères d’utilisateur, afin que ce nouveau contenu soit affiché par tous les utilisateurs de ce groupe. Mobile App Builder Prise en charge de toutes les Plateforme mobile Xanadu fonctionnalités. Recommandations de composants dans Now Assist de nombreux enregistrements.
Next Experience	Next Experience keyboard shortcuts Utilisez un nouveau raccourci clavier pour réduire le temps nécessaire à l’ouverture de la fenêtre OpenFrame. Groupe de préférences utilisateur de l’expérience utilisateur ajouté Un nouveau groupe de préférences utilisateur « Expérience utilisateur » a été ajouté pour les préférences Désactiver Next Experience, Activer l’analyse et Page de démarrage actuelle. Épingler votre menu de notifications Épinglez votre menu de notifications pour accéder rapidement aux mises à jour importantes. Afficher les mesures de performances Next Experience Affichez les mesures de performances pour n’importe quelle Next Experience page. Preserve your custom Next Experience theme during a clone Le clonage est optimisé pour préserver vos Next Experience thèmes and Générateur de thèmes . Cela permet de s’assurer que les thèmes ne sont pas écrasés pendant le processus de clonage. Next Experience keyboard shortcuts Utilisez un nouveau raccourci clavier pour réduire le temps nécessaire à l’ouverture de la fenêtre OpenFrame. Groupe de préférences utilisateur de l’expérience utilisateur ajouté Un nouveau groupe de préférences utilisateur « Expérience utilisateur » a été ajouté pour les préférences Désactiver Next Experience, Activer l’analyse et Page de démarrage actuelle. Épingler votre menu de notifications Épinglez votre menu de notifications pour accéder rapidement aux mises à jour importantes. Afficher les mesures de performances Next Experience Affichez les mesures de performances pour n’importe quelle Next Experience page. Preserve your custom Next Experience theme during a clone Le clonage est optimisé pour préserver vos Next Experience thèmes and Générateur de thèmes . Cela permet de s’assurer que les thèmes ne sont pas écrasés pendant le processus de clonage.
Composants Next Experience	Tableau 4. Composants Composant Description Illustration personnalisée Insérez des graphiques vectoriels évolutifs (SVG) en ligne à thème sur une page de l’espace de travail. Tableau 5. Ajout d’une documentation pour les composants existants Élément d'interface utilisateur Description Composant Liste de présentation Composant de liste avec des colonnes et des lignes de la table actuelle. L’utilisateur peut trier, filtrer et modifier des éléments dans la table.
Outils Next Experience Developer (NED)	Indicateurs d’intégrité dans l’inspecteur Next Experience La vue Accueil fournit des informations et communique les problèmes potentiels sur la page par le biais d’un tableau de bord d’indicateurs d’intégrité pour les composants et les actions. Afficher les traces dans l’inspecteur Next Experience La vue Trace fournit une cascade d’appels passés à la page avec des informations sur la durée de chaque appel. Journaux côté serveur dans l’onglet Journaux de l’inspecteur Next Experience Enregistrez et affichez les données back-end en modifiant vos préférences des journaux client vers les journaux du serveur lorsque vous êtes connecté en tant qu’administrateur. Gérer les événements dans l’inspecteur Next Experience La vue Événements fournit des informations contextuelles et des actions pour la gestion des événements. Onglet Agents de service dans l’inspecteur Next Experience L’onglet Agents de service offre une visibilité sur le comportement des agents de service.
Notifications	Caviardage des données sensibles Biffer les données sensibles pour les e-mails entrants. Prise en charge des caractères internationaux Ajout de la prise en charge des caractères internationaux dans les adresses e-mail.
Now Assist	La thématisation dynamique permet d’appliquer différents thèmes aux cartes de synthèse de la messagerie instantanée Prise en charge de la thématisation dynamique pour les cartes de synthèse de la messagerie instantanée. Écrire avec Now Assist Autorisez vos agents à utiliser Écrire avec Now Assist pour une assistance à la génération et à la modification de texte basée sur l’IA générative. Cette fonctionnalité permet d’améliorer et de rationaliser leurs responsabilités en matière de rédaction. Utiliser Now Assist Platform skills Utilisez les compétences de la plateforme d’IA générative dans le workflow de la plateforme à partir de la Xanadu version pour améliorer et rationaliser votre expérience utilisateur. Entrez des commandes de recherche en langage clair pour récupérer et filtrer des enregistrements et des tables à l’aide de la Navigation compétence. Utiliser Now Assist Kit de compétences pour les développeurs d’applications d’IA générative Créez et activez des invites et des compétences personnalisées pour les Now Assist cas d’utilisation d’agent. Générer un article de la base de connaissances à partir de plusieurs tickets ou incidents avec Now Assist dans Gestion des connaissances Rédigez rapidement des brouillons d’articles de la base de connaissances à partir d’un espace de travail configurable ou de l’environnement classique en fonction de tickets similaires ou d’incidents avec Now Assist. Knowledge Les articles peuvent être générés en sélectionnant dans une liste de tickets ou d’incidents similaires, des numéros de tickets ou d’incidents, ou même en recherchant des mots clés spécifiques à un ticket ou à un incident.
Now Assist pour le créateur	Obtenir des recommandations de Playbook Obtenez des suggestions sur les activités par lesquelles remplacer les activités d’espace réservé. Re-demander et prévisualiser lors de la génération d’un playbook Prévisualisez et modifiez votre invite avant de générer votre plan de playbook. Afficher les annotations des directions de texte utilisées par la génération de flux Affichez les annotations des directions de texte utilisées pour chaque élément ajouté par la génération de flux. Recevez des commentaires sur la façon dont vos directions sont mappées à des actions, une logique de flux et des flux secondaires spécifiques. Data visualization generation Générez Platform Analytics des graphiques via des conversations.
Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)	Résumé des conversations dans la barre latérale Utilisez cette fonction Now Assist pour CSM pour résumer les discussions de la barre latérale entre les agents, les demandeurs et les experts techniques. Recommandations de réponses de messagerie instantanée en temps réel Utilisez l’IA générative pour fournir à l’agent des recommandations contextuelles pertinentes à partir de sources telles que les bases de connaissances, les FAQ, les tickets similaires, les messageries instantanées et les appels avant qu’il ne réponde au client. Les agents peuvent également rédiger une réponse de messagerie instantanée à l’aide de l’IA générative. Cette fonctionnalité aide les agents à se concentrer sur les conversations avec les clients au lieu d’effectuer des tâches manuelles. Recommandations de réponses par e-mail basées sur l’IA générative Obtenez des recommandations pour les réponses par e-mail qui peuvent être examinées et envoyées par les agents. Les agents peuvent également modifier les recommandations de réponses aux e-mails à l’aide de l’IA générative.
Now Assist pour Gestion des services sur site (FSM)	Génération de la base de connaissances Générez des articles de la base de connaissances à partir des tâches de commande de travaux afin que les agents puissent résoudre plus rapidement les problèmes connus. Résumé de la barre latérale Résumez Barre latérale les discussions de la plateforme et de l’application Agent mobile .
Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)	Compétence de synthèse de tickets Conçu pour faire gagner du temps à vos agents en condensant un enregistrement en un bref résumé. Now Assist pour FSO comprend les compétences personnalisées spécifiques aux cas d’utilisation de litige relatif aux cartes et aux réclamations d’assurance. Now Assist panneau Permettez à vos agents d’accéder Now Assist aux compétences dans un panneau disponible dans Financial Services l’espace de travail. Now Assist connaît le contexte afin qu’il puisse résumer l’enregistrement actuellement consulté, ou votre agent peut spécifier un numéro de ticket. Now Assist Admin consoler Utilisez la Now Assist Admin console pour activer et configurer les options et les compétences individuelles. Par exemple, vous pouvez indiquer quels rôles ont accès à une compétence, si la compétence est disponible dans l’espace de travail, le Financial ServicesNow Assist panneau ou les deux. Disponibilité des compétences restreinte par rôle d’utilisateur Spécifiez les rôles qui peuvent accéder à la compétence de synthèse de tickets.
Now Assist pour gestion des services IT (ITSM)	Résumer une demande de changement Fournissez à vos administrateurs une meilleure compréhension du contenu, de l’intention et de l’impact d’une demande de changement en consultant le résumé du changement sur le formulaire et Now Assist le panneau de demande de changement. Générer un article de la base de connaissances à partir d’incidents similaires Permettez à vos agents de générer un article de la base de connaissances complet en exploitant les informations provenant d’un ensemble similaire d’incidents. Générer des recommandations de réponses de messagerie instantanée Fournissez à vos agents des réponses rapides aux questions fréquemment posées dans les messageries instantanées en utilisant l’icône dans les Now Assist recommandations de réponses de messagerie instantanée. Résumer une discussion Sidebar Permettez à vos agents de résumer Barre latérale les conversations instantanées et de publier des résumés dans les notes de travail des incidents, des changements, des demandes, des problèmes et des tâches de la base de connaissances (tout type d’enregistrement dans lequel Barre latérale des discussions sont activées) à l’aide Barre latérale du résumé de discussion. Connecteur de recherche Confluence Permettez à vos agents d’utiliser le connecteur de recherche Confluence pour obtenir Recherche IA des résultats à partir d’espaces et de pages Confluence externes Atlassian dans Centre des employés, Espace de travail d'agent, Application Now Mobile, et Agent virtuel.
Now Assist pour Security Operations	Résumer les incidents de sécurité avec l’IA générative Les analystes de sécurité peuvent résumer un incident de sécurité dans l’interface utilisateur principale (UI16) et dans le Espace de travail de la Réponse aux incidents de sécurité. Résumez rapidement les détails clés des incidents de sécurité avec des flux d’activité longs. Les analystes peuvent modifier les résumés générés par l’IA et les publier dans des notes de travail. Les résumés restent modifiables sur les incidents de sécurité, et d’autres analystes peuvent continuer à les modifier et à les supprimer avant de mettre à jour les notes de travail. Partagez des résumés contenant les informations suivantes avec les responsables informatiques, les autres analystes et les principales personnes concernées : Problème sous-jacent Détails Observations Principales mesures prises Détails de fermeture Générer des notes de fermeture pour les incidents de sécurité avec l’IA générative Générez automatiquement des notes de fermeture pour un incident de sécurité lorsque vous êtes prêt à le fermer. Mettez automatiquement à jour les notes de fermeture avec l’IA générative pour un incident de sécurité lorsque vous êtes prêt à le fermer. Modifiez tout contenu généré par la compétence d’IA en le modifiant, en le supprimant ou en ajoutant vos propres notes avant de fermer l’incident de sécurité. Personnaliser les compétences Personnalisez certains des champs d’entrée d’une compétence d’IA générative à partir de la Now Assist Admin console pour répondre aux exigences de votre environnement. Vous pouvez configurer certains des champs de la table d’entrée de base, les conditions et les listes connexes pour les compétences. Modifiez les entrées ou les déclencheurs d’une compétence pour déterminer comment et quand une compétence est utilisée.
Now Assist pour la gestion stratégique de portefeuilles (SPM)	Synthèse multi-commentaires Résumez plusieurs enregistrements de commentaires grâce à l’IA générative et gagnez du temps en n’ayant pas à effectuer d’analyse manuelle des commentaires. Vous pouvez générer un bref résumé pour un ou plusieurs enregistrements de commentaires à la fois et l’utiliser pour prendre des décisions éclairées sur votre produit. Now Assist dans les documents Utilisez Now Assist dans Docs pour créer un résumé concis du texte sélectionné et obtenir rapidement des informations pertinentes.
Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)	Compétence de synthèse des tickets de problème de service Conçu pour faire gagner du temps aux agents en condensant l’enregistrement du ticket de problème de service en un bref résumé. Compétence de génération de notes de résolution Permettez à vos agents de générer les informations de résolution d’un ticket de problème de service, de proposer la résolution au client et d’ajouter ces informations à l’enregistrement du ticket de problème de service via la compétence de synthèse de résolution. Compétence de résumé de test Identifiez la cause première d’un problème diagnostiqué pendant l’exécution du test en générant une analyse claire et concise de la cause première du problème de service grâce à la compétence de synthèse de test. Panneau Now Assist Permettez à vos agents d’accéder Now Assist aux compétences dans un panneau disponible dans l’espace de travail configurable CSM/FSM. Now Assist est conscient du contexte, de sorte qu’il peut résumer l’enregistrement ou la conversation actuellement consulté, ou vous pouvez spécifier un numéro de ticket. Now Assist Console d’administration Activez et configurez les options et les compétences individuelles sur la Now Assist Admin console. Par exemple, vous pouvez indiquer quels rôles ont accès à une compétence ou si la compétence est disponible dans l’espace de travail configurable CSM/FSM, le Now Assist panneau ou les deux. Ajouter des conditions à la disponibilité des compétences Déterminez quand les compétences du ticket et la synthèse des notes de résolution sont disponibles en ajoutant des conditions aux champs de l’enregistrement du ticket de problème de service. Restreindre la disponibilité des compétences par rôle d’utilisateur Spécifiez les rôles qui peuvent accéder aux compétences de résumé des tickets et de résumés des notes de résolution. Besoin de texte minimum pour la synthèse de ticket Activez la compétence de synthèse des tickets pour les tickets qui ont la quantité minimale d’informations dans le flux d’activité des tickets.
Now Assist dans Agent virtuel	Configuration guidée par l’administrateur : Configuring Now Assist in Virtual Agent Supprimez un élément Agent virtuel de la liste des assistants. Autorisez la disponibilité publique d’un LLM Agent virtuel basé sur un portail. Intégrez vos canaux de messagerie préférés pour afficher votre Agent virtuelfichier . Effectuez l’installation Déclencheurs proactifs à partir de la page Révision. Prise en charge des notifications exploitables et non exploitables pour les conversations LLM dans Agent virtuel.
Operational Technology Manager	Page de destination orientée vers l’action OT Suivez les tâches critiques liées à votre réseau OT sur la page de destination orientée vers l’action OT dans le Industrial Workspace. Cette page de destination offre une vue d’ensemble des données de votre site et de votre unité business, et elle appelle les actions importantes que l’utilisateur connecté doit prioriser. Operational Technology Progress Scorecard Comparez vos sites en fonction de leurs indicateurs clés avec le tableau de résultats d’avancement OT dans le Industrial Workspace. Pour accéder au tableau de résultats de progression OT, vous devez avoir le rôle de visualiseur de tableau de résultats de progression OT (ot_progress_scorecard_viewer). Redirection vers d’autres pages de la page Industrial Workspace Être redirigé vers différentes pages en Industrial Workspace fonction des rôles qui vous sont affectés avec les nouvelles règles de destination de la page d’accueil. Cette redirection vous permet d’accéder aux données dont vous avez besoin. Mapper les adresses IP aux appareils OT via la tâche planifiée SyncIPAddressToOT Utilisez la tâche planifiée SyncIPAddressToOT pour mettre à jour et synchroniser les informations d’adresse IP pour tous les appareils OT disponibles. La tâche planifiée acquiert les informations d’adresse IP à partir de la table d’adresse IP [cmdb_ci_ip_address] et les ajoute au champ d’adresse IP de l’élément de configuration (CI). CMDB Mises à jour du modèle de classe OT Utilisez une expérience utilisateur OT améliorée et effectuez des configurations supplémentaires avec les mises à jour de modèle de classe OT suivantes CMDB : La classe du système de contrôle de l’inspection de la qualité [cmdb_ci_ot_qics] représente les systèmes de contrôle qui aident aux fonctions de qualité et d’inspection. Cette nouvelle classe est une classe enfant de la classe Système de contrôle OT [cmdb_ci_ot_control]. La classe Backup Storage Information [cmdb_backup_storage_information] permet de gérer les sauvegardes des données de vos appareils OT. La classe OT System Service [cmdb_ci_ot_system_service] peut modéliser des systèmes OT et leurs composants logiciels, matériels et de réseau de communication associés, tels qu’un système de contrôle distribué (DCS). Vous pouvez maintenant valider en bloc les enregistrements NIDS à partir de la vue de liste au lieu de valider chaque enregistrement NIDS individuellement. Outil de révision des entrées de feuille de calcul OT (POWER) avant importation Utilisez des feuilles de calcul distribuées Microsoft Excel pour importer des appareils OT afin de faciliter la gestion de votre système OT et de ses appareils. L’outil POWER comprend les nouvelles fonctionnalités suivantes : Prend en charge l’importation et la classification de la classe du système de contrôle d’inspection de la qualité [cmdb_ci_ot_qics]. Si vous créez manuellement un appareil OT dans la table intermédiaire SG-OT Excel, la classe Système de contrôle d’inspection de la qualité est une option dans la tâche Quel est le type d’appareil OT ?. Prend en charge la capture des attributs de classe des informations de stockage de sauvegarde [cmdb_backup_storage_information] dans la table intermédiaire, le formulaire de table intermédiaire et ETL. Mappe le champ État d’un enregistrement de table intermédiaire aux champs Étape du cycle de vie et État du cycle de vie d’un enregistrement d’élément de configuration (CI). Le champ État n’est plus mappé au champ État d’installation d’un enregistrement CI. Crée des actifs dans la catégorie de modèle de produit pour les Industriel appareils de classe OT. Cela permet la compatibilité avec le produit pour la Gestion des actifs d'entreprise gestion complète du cycle de vie des appareils de classe OT.
Gestion des demandes de technologie opérationnelle	Créer des éléments de catalogue pour votre catalogue de services OT Créez un élément de catalogue pour le catalogue de services OT à l’aide du générateur de catalogue afin que d’autres utilisateurs puissent soumettre des demandes OT classées par élément de catalogue. Créer des flux d’exécution capables de répondre à une demande OT Créer un flux d’exécution que les éléments de catalogue suivent pour répondre à une demande OT. Les flux d’exécution pour les éléments de catalogue dans OT Service Catalog comprennent des tâches de catalogue. Créer une demande OT Une fois Gestion des demandes pour les technologies opérationnelles configuré, créez des demandes OT dans le Industrial Workspace pour traiter un produit ou un service nécessaire pour un appareil ou un incident OT. Gérer vos demandes OT et tâches du catalogue dans l’espace de travail industriel Affichez et accédez aux demandes OT et aux tâches du catalogue dans la Industrial Workspace vue de liste sous les modules Demande OT et Tâche OT respectivement.
Operational Technology Vulnerability Integration Response	Rôle de propriétaire de rattrapage de vulnérabilité OT (sn_otvr.remediation_owner) Affectez le rôle de propriétaire de rattrapage de vulnérabilité OT (sn_otvr.remediation_owner) aux utilisateurs qui travaillent principalement sur une tâche de rattrapage affectée et qui peuvent créer des tâches de changement si nécessaire. Le rôle de propriétaire de rattrapage de vulnérabilité OT contient les rôles suivants : cmdb_ot_isa_viewer cmdb_ot_viewer sn_vul.close_vi_vg sn_vul.remediation_owner Définir automatiquement une heure de début pour une tâche de rattrapage en fonction du calendrier de maintenance ISA Démarrez automatiquement une tâche de rattrapage en fonction du calendrier de maintenance ISA. Une fois la tâche de rattrapage créée, elle est récupérée lors de la maintenance planifiée suivante. Affichez les appareils non mappés et les appareils non affectés à un site dans l’onglet Vulnérabilités OT du tableau de bord OT Manager Affichez les appareils OT non mappés et les appareils OT qui ne sont pas affectés à un site dans la table Aucun site affecté incluse dans le widget Risque de vulnérabilité . Cadre commun consultatif de sécurité (CSAF) pris en charge pour Réponse aux vulnérabilités de technologie opérationnelle Utilisez le Cadre de travail consultatif de sécurité commun (CSAF) avec l’assistance de plusieurs fournisseurs lors de l’importation de solutions à partir d’agrégateurs ou de fournisseurs de confiance. Tableau de bord OTVR (PA) Configuration guidée Utilisez le tableau de bord Configuration guidée OTVR (PA) sous la Réponse aux vulnérabilités de technologie opérationnelle section de pour configurer la collecte de données et examiner les sources d’indicateurs Industrial Workspace Configuration guidée . Modifier le champ Groupe d’affectation Réponse aux vulnérabilités de technologie opérationnelle (OT VR) dans une modification en bloc Utilisez la fonctionnalité de modification en bloc pour mettre à jour le champ Groupe d’affectation OT VR dans plusieurs enregistrements de site à la fois. Use compensating controls for Operational Technology Utilisez des contrôles compensatoires pour OT afin de réduire les risques de vulnérabilité qui ne peuvent pas être corrigés immédiatement. Les contrôles compensatoires permettent d’atténuer les risques.
Gestion des opportunités	Utiliser l’intégration de Sidebar avec Microsoft Teams Collaborez sur une opportunité avec vos responsables des ventes et consultants en solutions, ou avec vos équipes produit et juridique en utilisant la barre latérale intégrée Microsoft Teams pour conclure la transaction ou l’opportunité. En outre, vous pouvez communiquer avec les personnes concernées par le biais de messages, d’emojis et de pièces jointes. Remarque : Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez effectuer une Now Platform mise à niveau vers Xanadu. Pour en savoir plus, consultez Mettre à niveau vers la Xanadu version. Créer des devis à partir des éléments de ligne d’opportunité Créez des devis en sélectionnant des éléments de ligne individuels dans un enregistrement d’opportunité.
Opportunité Marketplace	Explore Opportunity Marketplace (OPM) Marché des opportunités à l’origine, il n’y avait qu’un seul type d’opportunité, les tâches internes. Dans la version, il existe trois types d’opportunités Xanadu supplémentaires : Projets, Concerts et Bénévolat. Ces types d’opportunités diffèrent des opportunités traditionnelles en ce sens qu’ils sont temporaires pour une durée déterminée. La durée peut être à court terme ou à long terme, mais pas permanente. Profil du propriétaire de l’opportunité introduit Le propriétaire de l’opportunité est le responsable ou l’hôte de l’opportunité. Les propriétaires peuvent créer et publier des opportunités sur la place de marché pour que les employés puissent les consulter et y postuler. En outre, les propriétaires d’opportunités peuvent gérer et afficher les mises à jour de statut de leurs opportunités à partir du tableau de bord Opportunités que vous possédez . Les propriétaires utilisent les pages détaillées pour examiner et sélectionner les candidats. Les candidats sont des employés qui ont postulé pour une opportunité. L’expérience d’évaluation des candidats inclut des scores de correspondance basés sur la façon dont un employé répond aux compétences et aux critères spécifiés pour le rôle. Amélioration de la navigation dans les opportunités Les employés peuvent rechercher et parcourir les opportunités qui correspondent à leurs préférences et compétences à partir de la page Autres opportunités . Vues de détail améliorées des opportunités et des rôles Les employés peuvent consulter les détails des opportunités et des rôles à partir de la page de détails d’une opportunité. Les employés voient les compétences requises et préférées et comprennent leurs scores de correspondance pour un ou plusieurs rôles. Les détails de l’opportunité aident les employés à comprendre leurs propres forces et faiblesses par rapport à un poste auquel ils souhaitent postuler.
Analyse des performancesTableaux de bord ITSM	Next Experience Legacy: IT Executive dashboard Obtenez un aperçu des Gestion des services informatiques données (ITSM) à l’aide de .Tableau de bord des performances ITSM Ce tableau de bord fournit des mesures permettant aux dirigeants et aux responsables de prendre des décisions éclairées. Les agents peuvent utiliser le tableau de bord de l’agent Service Operations Workspace for ITSM pour obtenir des informations sur leur travail. Ces tableaux de bord remplacent les tableaux de bord existants Analyse des performances .
Expérience Platform Analytics	Créer Exploration de processus Projeter à partir des aperçus du tableau de bord En un seul clic, créez un Exploration de processus projet à partir de la liste des suggestions du panneau Aperçus d’un tableau de bord. Des suggestions sont disponibles lorsqu’un problème susceptible d’être amélioré via Exploration de processus. Control data source availability by role Limitez la possibilité de créer des visualisations de données pour une source de données aux rôles que vous spécifiez.
Playbooks dans Studio de workflow	Recommandations de playbook Obtenez des suggestions sur les activités par lesquelles remplacer les activités d’espace réservé. Inviter à nouveau et prévisualiser Prévisualisez et modifiez votre invite avant de créer votre playbook. Activité du questionnaire Valeurs d’entrée et de sortie des variables Glide du flux de référence dans les générateurs de conditions d’une activité pour collecter jusqu’à 10 éléments d’informations auprès d’un agent ou d’un prestataire pour les utiliser ultérieurement au cours d’une exécution de playbook, sans avoir besoin d’une table ou de champs existants. Contrôles d’accès renforcés Gérez mieux l’accès à vos playbooks et composants de playbook. Améliorations des données archivées Planifiez l’archivage des données d’exécution du processus et affichez les fichiers JSON relatifs à vos données archivées. Prise en charge des scripts pour activer, redémarrer, désactiver et dupliquer Utilisez un include de script ou une règle métier qui appelle les API de playbook activer, désactiver, redémarrer ou dupliquer. Version Washington 25.2 Voir les fonctionnalités de la version 25.2 dans le Washington DC Playbooks Notes de publication: Assistant de playbook
Policy and Compliance Management	Création de politiques à l’aide de Microsoft SharePoint Surveillez et révisez les politiques de votre organisation à intervalles réguliers afin de maintenir leur pertinence et leur conformité. L’intégration de Microsoft Word fichiers de documents à plusieurs Microsoft SharePoint sites aide les propriétaires, les réviseurs et les approbateurs de police à rédiger, modifier et gérer différentes versions d’un texte de police et ainsi à conserver son historique. Vous pouvez également collaborer à la rédaction et aux processus d’examen des politiques. Le texte de la politique est mis à jour automatiquement. Vous pouvez copier et coller le texte d’un document dans le champ de texte de la politique en HTML, puis le convertir au format PDF. Utilisation des questions d’évaluation CRI pour établir le profil d’une entité Effectuez une évaluation de la hiérarchisation CRI pour une entité afin de déterminer son niveau, puis effectuez une évaluation CRI pour cette entité. En fonction de la réponse de l’évaluateur au questionnaire CRI, l’état de conformité de chaque contrôle mappé à une question est déterminé. Le score de conformité global de l’entité est également calculé. Améliorations du rôle d’utilisateur dans Gestion de la politique et de la conformité Répondez aux confirmations de politique et demandez une exception de politique à partir du Centre des employés portail avec le rôle d’opérateur employé.
Planification de portefeuille	Optimiser la planification à l’aide de la planification de scénarios Créez des scénarios dans un environnement simulé et ajustez la hiérarchisation et la chronologie des éléments de planification. Vérifiez l’alignement des éléments de planification avec les objectifs pour vérifier la livraison des résultats stratégiques. Visualisez les décisions de compromis entre les scénarios en comparant les scénarios côte à côte. Approuvez le meilleur scénario comme plan de portefeuille actif pour l’exécution et la prise de décisions éclairées. Exporter une feuille de route ou une feuille de route de forme libre vers PowerPoint Exportez une feuille de route à partir de plans de portefeuille ou de feuilles de route de forme libre dans un Microsoft PowerPoint fichier pour partager les données et collaborer avec les personnes concernées de votre entreprise. Le modèle prédéfini vous aide à générer des rapports pour votre feuille de route, y compris les jalons de feuille de route, les jalons de l’élément, les lignes verticales et les voies horizontales. Vous pouvez exporter une feuille de route pour la durée maximale des voies d’une année à la fois. Vous pouvez également choisir de sélectionner le mode Compact (exporte 25 voies horizontales par diapositive) ou le mode Par défaut (exporte 15 voies horizontales par diapositive) lors de l’exportation de votre feuille de route à l’aide du panneau latéral. Vous pouvez sélectionner les données que vous souhaitez exporter dans le rapport en modifiant les modèles prédéfinis ou en créant votre propre modèle de marque. Pour plus d'informations, consultez Create a Microsoft PowerPoint template. Planifiez à un niveau élevé à l’aide de l’approche du programme de projet Planifiez à un niveau élevé en élaborant des plans de portefeuille pour les éléments de programme [pm_program] à l’aide de l’approche Programme de projet. Priorisez les programmes et suivez-les à l’aide de feuilles de route. Migrer et gérer le budget pour les éléments de planification de l’interface utilisateur classique vers Next Experience Migrez le budget existant pour les éléments de planification de l’interface classique utilisateur vers Next Experience l’option Migrer le budget . En tant que gestionnaire de portefeuille, vous pouvez allouer et gérer le budget de vos éléments de planification à l’aide de la vue Budget/coût. En tant que chef de projet, vous pouvez afficher la comparaison d’un budget avec les coûts capturés de vos éléments de planification et reprévoir les coûts planifiés pour respecter le budget approuvé. Comparez les bases de référence financières pour afficher des données financières et des budgets simples.
Privacy Management	Droits relatifs aux données personnelles Utilisez l’application Droits pour les données personnelles qui fournit des workflows configurables pour gérer et automatiser efficacement les demandes de droits d’accès aux données personnelles, réduisant ainsi le risque de non-conformité. L’application Droits pour les données personnelles permet aux clients de gérer et de répondre efficacement aux demandes d’accès des personnes concernées (DSAR), aux demandes de droits des consommateurs, etc., garantissant ainsi la conformité avec les réglementations en matière de confidentialité. L’application aide les organisations à traiter les demandes liées aux droits de leurs consommateurs en matière de données personnelles tout en veillant à ce que les employés puissent maintenir les normes de protection des données à l’échelle mondiale. Créer un lignage de données Établissez une traçabilité des données pour comprendre comment les données sont consommées et partagées dans une activité de traitement donnée. La création d’une traçabilité des données vous aide également à comprendre et à gérer les risques associés aux données partagées. Cette fonctionnalité fournit une représentation visuelle de la lignée ou de la hiérarchie des données. Créer un organisme de réglementation Créer des organismes de réglementation dans le Privacy Workspace afin d’identifier les autorités réglementaires compétentes qui sont chargées de superviser les entreprises dans l’intérêt public. La bibliothèque centralisée consolide toutes les communications réglementaires par e-mail. Collaborez et discutez avec des équipes interfonctionnelles pour les activités de traitement, les tickets de confidentialité, les évaluations de la confidentialité et les demandes de droits relatifs aux données personnelles Lancez des discussions rapides avec les principales parties prenantes tout en travaillant sur une activité de traitement, un ticket de confidentialité ou une demande de droits relatifs aux données personnelles. La fonctionnalité de messagerie instantanée est intégrée Microsoft Teams et un groupe est automatiquement créé lorsqu’une Microsoft Teams discussion est lancée. Les conversations de messagerie instantanée qui ont lieu à l’aide du bouton Discuter sont stockées dans l’enregistrement respectif, ce qui permet aux équipes de confidentialité de s’y référer plus facilement lorsqu’elles travaillent sur une tâche. Afficher les attestations intelligentes sur les activités de traitement Utilisez cette Moteur d'évaluation intelligent fonctionnalité pour répondre aux attestations. Affichez les rapports des nouvelles attestations de contrôle sur les pages de destination de l’analyste de la confidentialité et du gestionnaire de la confidentialité. Utilisez le filtre dans le rapport Attestations pour indiquer si vous souhaitez afficher les attestations classiques ou les nouvelles attestations. Changements dans les rôles avec l’application d’utilisateur Confidentialité des employés Remarque : S’applique uniquement aux clients sur lesquels l’application GRC Utilisateur employé Vie privée (sn_privacy_emp) est installée. Lorsque vous installez la nouvelle GRC Utilisateur employé Vie privée application et que vous attribuez le rôle sn_privacy_emp.privacy_employee à vos employés, ce rôle permet à vos employés d’effectuer les opérations suivantes à partir de :Centre des employés Demandez de manière proactive des évaluations de l’impact sur la confidentialité (PIA) pour les nouvelles implémentations, applications et processus auprès du Centre des employés. Signalez les tickets de confidentialité liés à la politique de confidentialité des données et aux violations de la réglementation. Lisez et acceptez les politiques de confidentialité de l’organisation. Créez des exceptions de politique. Créer des problèmes de confidentialité. Changements dans les rôles avec l’application utilisateur GRC : Privacy Lite Si l’application GRC: Privacy Lite User (sn_privacy_lite) est installée, les rôles suivants sont considérés comme des opérateurs légers : sn_privacy.business_user sn_privacy.assessment_responder sn_privacy_case.privacy_case_business_user sn_grc_pdr.data_owner_admin Les utilisateurs disposant du rôle d’opérateur Lite peuvent effectuer les opérations suivantes : Répondre aux tâches d’évaluation de la confidentialité en tant qu’utilisateurs métiers. Répondre aux évaluations des risques de criticité de l’activité de traitement et à l’évaluation basée sur l’objet. Affichez, mettez à jour et fermez les problèmes affectés. Répondez aux attestations de contrôle affectées. Répondez aux tâches d’indicateur manuel affectées. Créez, mettez à jour et fermez les tâches de rattrapage affectées. Travailler sur l’activité de traitement en tant qu’utilisateur métier lorsqu’elle vous est affectée pour collecter les informations requises. Travaillez sur les évaluations des violations et d’autres tâches de tickets de confidentialité. Répondre aux évaluations détaillées des risques d’atteinte à la vie privée pour chaque risque identifié dans une activité de traitement. Répondre aux tâches d’évaluation et d’enquête affectées par l’équipe de confidentialité. Travaillez sur les tâches d’action de droits de données personnelles pour traiter les données en fonction des demandes du demandeur.
Engagement proactif	Exploring Proactive Engagement Utilisez cette fonction ServiceNow Engagement proactif pour permettre aux employés de résoudre eux-mêmes les problèmes liés à l’expérience numérique en utilisant la fonctionnalité proactive de détection et de résolution des problèmes de Expérience numérique de l'utilisateur final. Configuring Proactive Engagement resolutions with DEX Impliquez les employés et ServiceNow® Agent virtuel configurez les paramètres d’engagement pour définir comment les employés peuvent résoudre eux-mêmes les problèmes d’expérience numérique. Proactive Engagement life-cycle management Affichez et gérez le cycle de vie des ServiceNow Engagement proactif résolutions via la console.
Workflows de l’expérience de service proactif	Gestion des problèmes du service client Gérez l’ensemble du processus d’examen, de diagnostic et de résolution des tickets de problème de service avec Gestion des problèmes du service client. Compte de workflows de l’expérience de service proactif Analyse à 360° Comprenez mieux vos clients, les services vendus et l’avancement des tâches en cours liées au compte client grâce à un tableau de bord centralisé.
Gestion des problèmes	Prise en charge initiale de Gestion des problèmes modèles Introduction de modèles, en commençant par un modèle de problème par défaut (Général) et deux modèles de tâches de problème par défaut (Analyse de Gestion des problèmes la cause première et Général). Les modèles par défaut sont équivalents au cycle de vie de base de la Washington DC mise en production. Cette prise en charge initiale permet la création de modèles personnalisés afin d’adapter des scénarios supplémentaires à des cas d’utilisation spécifiques. Remarque : Si vous utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services 5.x et que vous activez les modèles Gestion des problèmes, vous gérerez les problèmes et les tâches de problème dans l'expérience UI16 classique plutôt que dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Espace de travail pour l'exploitation des services 6.x est basé sur la version Xanadu et prend en charge les modèles Gestion des problèmes.
Exploration du processus	Exploration de processus Version d’évaluation disponible Essayez l’exploration d’échantillons et les fonctionnalités limitées sur la table Incident sans autorisation afin de pouvoir décider si les fonctionnalités avancées sont bénéfiques pour votre organisation. Exploration de processus Graphique amélioré avec des perspectives Filtrez le Exploration de processus graphique en fonction des définitions d’activité que vous souhaitez afficher à un moment donné. Comprendre la cause profonde de l’inefficacité en facilitant la tâche Générez un résumé de toutes les notes de travail pour afficher l’historique de l’inefficacité plutôt que d’avoir à lire chaque note de travail individuellement. Configurer des définitions de résultats Configurez et affichez efficacement les définitions des résultats automatisés et basés sur des règles à l’aide d’une configuration guidée complète. Inclure automatiquement des analyses de cas d’utilisation supplémentaires dans un projet Définissez automatiquement l’analyse d’approbation ou l’analyse de violation de SLA pour les processus applicables lors de la création d’un projet afin de ne pas avoir à effectuer cette sélection manuellement. Analyse de la variation introduite dans la page Résumé et aperçus Analysez les différents itinéraires empruntés par les enregistrements dans le processus en fonction de paramètres tels que la plus grande partie parcourue, plus d’étapes, et ainsi de suite. Ces informations sont accessibles sur la page Résumé et aperçus. Personnaliser le contour du tableau de bord du graphique d’exploration de processus Personnalisez l’orientation du contour du graphique de processus défini pour la console de projet actuel pour les nœuds du graphique. Par exemple, lorsque vous utilisez un widget orienté verticalement, vous préférerez peut-être que le graphique et le diagramme en étoile soient affichés dans une mise en page verticale plutôt qu’horizontale. Inflow and outflow analysis: node star diagram Affichez les enregistrements d’un nœud ou d’un arc à partir du tableau de bord de la carte. Option pour filtrer les arcs entrants ou sortants Affichez uniquement les arcs entrants ou uniquement sortants pour voir l’entrée/sortie de travail pour un processus particulier par rapport aux autres processus connexes sur le graphique.
Gestion du catalogue de produits et gestion des prix	Fonctionnalités de Gestion du catalogue de produits Admissibilité de l’offre de produits Utilisez des règles métier pour filtrer dynamiquement le catalogue de produits, les catégories de produits et les offres de produits, en affichant uniquement les offres de produits éligibles pour un client dans le catalogue de produits. Définissez les règles métier à l’aide des matrices d’éligibilité des produits. Si vous utilisez des contrats de vente, le catalogue de produits affiche uniquement les offres de produits éligibles définies dans le contrat de vente. Product offer bundling with product specifications Prise en charge du regroupement d’offres associées à une spécification de produit ou une hiérarchie de spécifications. Par exemple, vous pouvez créer une offre de produit qui a une spécification de produit associée et indiquer s’il faut hériter des caractéristiques des spécifications enfants en plus de la spécification parente. Fonctionnalités de Pricing Management Listes de prix du contrat de vente Si vous utilisez cette Contrats de vente fonctionnalité, une liste de prix publiée du contrat de vente est générée automatiquement lorsqu’un agent commercial crée un contrat de vente à partir d’un devis rempli. La liste de prix du contrat de vente reflète le prix unitaire final de chaque produit inclus dans le contrat de vente et est valable pour les dates de début et de fin spécifiées pour le contrat. Pour en savoir plus sur les contrats de vente, reportez-vous à la section Sales Agreement Management.
Gestion des portefeuilles de projets	Time Card Management À partir de la Xanadu version, les nouveaux clients peuvent accéder directement aux tableaux de bord Feuille de temps d’analyse et Gestionnaire d’utilisateurs d’analyse, ainsi qu’aux tableaux de bord des chefs de projet d’analyse dans Next Experience.
Espace de travail du projet	Now Assist dans Espace de travail du projet Générez un résumé concis du texte sélectionné sur le composant Docs à l’aide Now Assistde . Résumez, élaborez et raccourcissez le contenu sélectionné sur le composant Documents à l’aide de la compétence Documentation de l’IA générative de projet. Managing projects with Project Workspace Migrer le budget de vos projets de l’interface utilisateur classique vers Next Experience. Allouer et approuver le budget d’un projet à l’aide de Gestion financière dans Next Experience. Planification des ressources avec Espace de travail du projet Suivez le calendrier affecté pour l’allocation lorsqu’une ressource a un calendrier. Allouez des utilisateurs ou des groupes en fonction du type d’effort sélectionné lors de la création d’une affectation. Affichez les allocations en ligne avec le type d’effort sélectionné. Améliorations de la page des détails du projet Ajoutez des parties prenantes, étendez ou confirmez un plan de ressources et ajoutez de nouvelles allocations de ressources quotidiennement. Affichez un rapport d’état des programmes et enregistrez le projet en tant que modèle avec l’option Enregistrer comme nouveau modèle . Créez une phase Agile ou une phase de test à partir du type d’exécution Agile ou Hybride. Créez ou ajoutez des stories existantes à un projet, et ajoutez de nouvelles épopées. Affichez les détails du projet ou de la tâche de projet dans le panneau latéral. Utilisez l’icône Ouvrir la tâche dans un nouvel onglet pour ouvrir un projet dans un autre onglet. Utilisez le lien Détails complets pour ajouter des notes de travail et des pièces jointes, ainsi que pour afficher les listes connexes d’un projet ou d’une tâche. Gérez le budget de vos projets et migrez-les de l’interface utilisateur classique vers Next Experience Migrez les budgets de projet existants de l’interface utilisateur classique vers Next Experience l’utilisation de l’option Migrer le budget. En tant que gestionnaire de portefeuille, allouez et gérez le budget de vos projets à l’aide de la vue Budget/coût. En tant que gestionnaire de projet, visualisez la comparaison des budgets aux coûts capturés pour vos éléments de planification.
Public Sector Digital Services	Caviardage de document pour le Playbook de demande d’informations Biffer du contenu sensible, des données ou des documents entiers dans l’outil de gestion des documents dans le Information Request Playbook en mettant en surbrillance les corps de texte et en les désignant comme devant être biffés. Cette fonctionnalité n’est disponible que pour les agents de ticket de demande d’informations, pour les documents à l’état Publié ou Brouillon. De nouvelles versions du même document sont générées chaque fois que le texte est expurgé ou non expurgé. Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) Condensez les enregistrements de tickets en résumés succincts à l’aide de la compétence de résumé de tickets de .Now Assist pour PSDS Les agents peuvent utiliser la compétence de synthèse de résolution pour générer des informations de résolution pour un ticket, proposer la résolution au client et ajouter les informations à l’enregistrement de ticket. L’application Now Assist pour PSDS apporte la synthèse des tickets d’IA générative et la génération de notes de résolution à Services digitaux pour le secteur public.
RPA Hub	Credential Management in RPA Hub Créez des informations d’identification d’application, des informations d’identification de robot et des authentifications par mot de passe unique basées sur le temps (TOTP) et réutilisez-les dans plusieurs processus de bot via un groupe d’informations d’identification. Migration d’une configuration de processus de bot dans Centre de RPA Migrez la configuration du processus de bot et les actifs associés d’un environnement à un autre. Par exemple, lorsque le processus de bot est prêt à être migré de l’environnement d’un développeur vers un environnement UAT, un développeur RPA ou un administrateur RPA peut sélectionner le bouton Prêt pour la migration sur un processus de bot publié. Cette action active l’affichage du bouton Migrer . Ce bouton n’est visible que lorsque la migration du processus de bot n’est pas en cours. Ensuite, le gestionnaire de publication RPA ou l’administrateur RPA peut lancer le processus de migration en sélectionnant le bouton Migrer . Une fois le processus de bot et les actifs associés migrés, un gestionnaire de mise en production peut apporter les changements nécessaires, créer et associer des informations d’identification, créer un enregistrement de processus de bot associé et publier le processus de bot dans l’environnement UAT (cible). Interrogations d’éléments améliorées à l’aide de la fonction d’enregistreur Dans l’application Studio de conception de bureau de RPA , lorsque vous utilisez la fonction d’enregistrement, vous pouvez déplacer et positionner vos actions et écrans enregistrés dans le volet Actions enregistrées. Vous pouvez également modifier une action enregistrée et un nom d’élément. 15 nouveaux exemples d’automatisations Utilisez les exemples d’automatisations non assistés et assistés qui ont été ajoutés à la page Exemples d’automatisations de Studio de conception de bureau de RPA. Vous pouvez également les afficher dans la section Explorateur d’échantillons. Fusionner des fichiers CSV Convertir Excel en JSON Extraire les informations de contact à partir de l’e-mail Reprendre l’analyseur de compétences Copie d’une plage d’un fichier Excel à un autre Archivage ou suppression des e-mails Rationalisation de l’analyse des données du rapport Extraire la table Excel à incorporer dans le corps de l’e-mail Compresser et dézipper des fichiers Conversion de XML en Excel Extraire les données de la table et les enregistrer dans Excel Fusionner des feuilles Excel Télécharger des pièces jointes à partir d’Outlook Un exemple d’automatisation est une automatisation prédéfinie qui montre comment une automatisation fonctionne dans le Studio de conception de bureau de RPA. Le Studio de conception de bureau de RPA fournit plusieurs exemples d’automatisations qui répondent à différents cas d’utilisation. Améliorations des compétences Affichez une version de package de compétences pour un package associé dans un processus de bot ou des packages assistés et non assistés dans .Centre de RPA En tant que gestionnaire de publication RPA, vous pouvez remplacer une version de compétence afin d’utiliser une version de package de compétences spécifique pour votre processus de bot. Par exemple, pour utiliser une version la plus récente du package de compétences, vous pouvez remplacer la version du package de compétences sans Centre de RPA publier à nouveau le package assisté ou non assisté. Vous pouvez soit remplacer une version de compétence pour un processus de bot, soit sélectionner les processus de bot à remplacer dans la version du package de compétences. Vous pouvez utiliser différentes versions de la même compétence pour différents processus de bot en fonction de vos besoins spécifiques. Lorsque le processus de bot s’exécute, il utilise la version sélectionnée au lieu de celle qui a été définie dans l’automatisation. Les onglets suivants ont été ajoutés : Utilisez l’onglet Remplacements des compétences sur le formulaire Processus de bot pour afficher la version de compétence utilisée. Vous pouvez également utiliser cet onglet pour remplacer la version de compétence pour un processus de bot spécifique. Utilisez l’onglet Compétences de la version de package du type assisté ou non assisté pour voir les compétences qui ont été utilisées dans la version de package. Utilisez l’onglet Processus de bot de la version du package de compétences pour remplacer la version de compétence pour un ou plusieurs processus de bot. Dans le , la fonctionnalité Affecter un processus de bot est activée pour les Studio de conception de bureau de RPAprojets d’automatisation des compétences. Il affiche les processus de bot assistés et non assistés dans le champ Processus de bot . Pour les processus non assistés, les robots associés sont répertoriés dans un menu déroulant. Pour plus d'informations, consultez Assign bot process to an automation project. Si des compétences sont remplacées dans le processus de bot, utilisez la fonctionnalité Affecter un processus de bot dans le Studio de conception de bureau de RPA pour utiliser la version de compétence révisée lors de l’exécution actuelle. Si une compétence est remplacée pendant que le robot est en cours d’exécution, le robot n’utilise pas la compétence remplacée pour l’exécution actuelle. Au lieu de cela, le robot considère la version de compétence mise à jour à partir de la prochaine exécution. Contenu sensible de la demande dans les files d’attente Transmettez les données sensibles et non sensibles séparément dans les éléments de travail. Dans le formulaire d’élément de travail, le champ Contenu sensible de la demande a été ajouté pour stocker le contenu sensible. Pour plus d'informations, consultez Work item form in RPA Hub. Dans le , les Studio de conception de bureau de RPAdéveloppeurs RPA peuvent gérer les données sensibles dans les méthodes du connecteur de file d’attente : Pour les CreateJSONWorkItemméthodes , PickWorkItem, et UpdateWorkItem les développeurs RPA peuvent identifier et marquer des champs JSON spécifiques comme sensibles. Pour cette méthode, les CreateStringWorkItem développeurs RPA ont la possibilité d’inclure à la fois du contenu de demande sensible et non sensible. Un nouveau paramètre Sensitive Request Content a été ajouté pour capturer ces détails. Les données transmises dans le contenu sensible de la demande sont stockées sous forme de données chiffrées et les données transmises dans le champ de contenu de la demande sont stockées sous forme de données brutes. Pour plus d’informations sur ces méthodes, reportez-vous à la section Queue connector methods. Nouveau composant CreateFile dans la catégorie Zip Compressez un dossier existant ou créez un fichier zip à l’aide du composant CreateFile de .Studio de conception de bureau de RPA Mappage de l’utilisateur robot dans Centre de RPA Mappez un utilisateur autorisé à un robot non assisté pour que les informations d’identification du robot soient accessibles uniquement à l’utilisateur mappé. Dans le formulaire Robot non assisté, le champ Utilisateur a été ajouté. Pour la mise à niveau des clients, les champs Utilisateur sont automatiquement mappés avec les noms d’utilisateurs qui ont récemment créé les tâches de processus pour les robots non assistés sélectionnés. Si aucune tâche de processus n’est trouvée pour un robot sélectionné, les gestionnaires de publication RPA doivent mapper manuellement les utilisateurs appropriés aux robots. Visites guidées à Centre de RPA Les visites guidées suivantes sont disponibles dans l’environnement classique : Files d’attente : obtenez des instructions rapides étape par étape dans votre instance sur la façon de créer des files d’attente. Processus de bot : obtenez des instructions rapides étape par étape dans votre instance sur la façon d’effectuer une configuration de bout en bout du processus de bot et de ses listes connexes. Vous pouvez sélectionner la visite guidée pour créer un processus de bot non assisté, un processus de bot assisté ou une automatisation des tâches intégrées. Onglet Nouveautés dans le Centre d’aide pour Centre de RPA Découvrez les nouvelles fonctionnalités de Centre de RPA dans votre instance. Si du nouveau contenu est disponible pour vous, l’indicateur bleu sur le bouton Centre d’assistance vous informe que le contenu de la fonctionnalité est nouveau et que vous ne l’avez pas lu sur votre instance.
Regulatory Change Management	Affecter des alertes réglementaires basées sur des règles Définissez les règles d’acheminement pour distribuer automatiquement les alertes réglementaires aux personnes concernées en interne. Vous pouvez appliquer des conditions pour filtrer les flux réglementaires entrants par titre, description, dates clés et bien d’autres champs. Vous pouvez également affecter automatiquement des alertes réglementaires filtrées aux experts du domaine pour un examen plus approfondi. Add an AI-recommended citation to a regulatory alert Ajoutez des recommandations optimisées par l’IA à partir des citations les plus pertinentes via les modifications réglementaires à venir, les documents de référence, les citations enfants et les objets de contrôle connexes. Vous pouvez analyser les recommandations pour explorer les détails dans le contexte de l’alerte. Il n’est pas prévu d’améliorer la vue des rapports de calendrier dans l’interface utilisateur classique fournie avec l’application. Il n’est pas prévu d’améliorer le tableau de bord Vue d’ensemble dans l’interface utilisateur classique fourni avec l’application.
Espace de travail de gestion des ressources	Resource Management Workspace Affichez les ressources travaillant sur les tâches sélectionnées en créant un tableau des ressources basé sur les tâches à l’aide de l’option Tâche lors de la création d’un tableau des ressources. Créez, affectez et gérez les affectations de ressources et les affectations de ressources opérationnelles d’une ressource directement à partir de la Espace de travail de la gestion des ressources vue. Créez des affectations de ressources et des affectations de ressources opérationnelles de groupe pour un groupe et affichez-les dans la barre des tâches non affectées. Fractionner une affectation de ressources à partir d’une date sélectionnée et réaffecter une allocation à d’autres ressources. Affichez les mises à jour de n’importe quelle tâche approuvée à l’aide de la nouvelle iconographie.
Opérations de vente au détail	Modèle de données de vente au détail Optimisez les opérations de vente au détail en modélisant la structure hiérarchique de votre organisation de vente au détail. Type de ticket de vente au détail Utilisez le type de ticket de vente au détail pour gérer efficacement les problèmes en magasin. Portail d’assistance de la boutique Utilisez le portail d’assistance en magasin pour que le commerce de détail utilise des outils en libre-service.
Gestion du contrat de vente	Gestion des contrats de vente l'application Créez des contrats de vente à partir de devis pour capturer la portée et les conditions des transactions de vente futures entre un acheteur et un vendeur. Un contrat de vente contient des informations telles que des détails sur l’acheteur et le vendeur, la période de validité du contrat, ainsi que les quantités et les prix des produits et services.
Centre de sécurité	Security Event Notifications Recevez des notifications rapides sur les comportements des utilisateurs que vous spécifiez avec l’outil Notifications d’événement de sécurité. Les utilisateurs que vous choisissez reçoivent des notifications par e-mail lorsqu’une politique est déclenchée, ce qui vous permet de corriger rapidement les problèmes. Tableaux de bord Posture de sécurité Surveillez l’intégrité de sécurité de toutes vos instances avec les tableaux de bord Posture de sécurité. Le tableau de bord d’instance unique fournit des widgets graphiques pour les indicateurs clés de processus (KPI) de sécurité. Le tableau de bord multi-instances, disponible uniquement sur les instances de production, affiche les mêmes KPI pour toutes les instances sous forme de tableau. Les tableaux de bord peuvent être clonés, puis entièrement personnalisés. Security banner announcements Préparez-vous à d’éventuelles ServiceNow annonces de sécurité futures en utilisant les annonces de bannière de sécurité. Cette fonctionnalité permet ServiceNow de déclencher de nouvelles bannières dans les instances des clients qui sont visibles par les administrateurs système. Ces messages les informent des problèmes de sécurité potentiels nouveaux et urgents et incluent un lien vers plus de détails. Data Classification Surveillez vos données sensibles à l’aide des mesures de classification des données de l’outil Mesures de sécurité. Les mises à jour de l’outil incluent deux nouvelles mesures. Les mesures de données classifiables affichent la quantité de données disponibles pour la classification et la partie qui a déjà été classifiée. Les mesures Données classifiées affichent la répartition des données classifiées sur vos étiquettes de classification.
Réponse aux incidents de sécurité	Configure Shift Handover Templates Fournissez une communication détaillée des informations critiques, des tâches et des mises à jour entre le personnel sortant et entrant pour une transition transparente entre les équipes en utilisant la fonctionnalité de transfert d’équipe. Améliorez la continuité opérationnelle, réduisez les erreurs et augmentez l’efficacité globale sur le lieu de travail. Configure Slack chat connector for major security incidents Affichez et filtrez les activités Slack de Collaboration Chat pour collaborer plus efficacement afin de résoudre les incidents de sécurité majeurs. Playbook for Legal Request Obtenez des conseils étape par étape sur la façon d’informer l’équipe juridique du dernier résumé d’un incident de sécurité majeur afin qu’elle puisse en informer la SEC dans le délai de 4 jours requis pour les violations matérielles. Add Zscaler Internet Access URL category lists Permettez aux approbateurs Zscaler d’ajouter des observables à la liste des approbations requises ou de les supprimer lorsque l’option Exiger une approbation est sélectionnée. Configure how an automatic event is created et MISP event data Ajoutez des balises de sécurité lors de la configuration automatique du profil MISP. Mapping DLP incident status with Netskope Fournissez les mappages entre l’état de l’incident DLP dans votre ServiceNow instance et l’état de l’objet Netskope . Define the new Risk Score Calculator Rules La configuration du score de risque dans l’espace de travail Security Incident Response a été améliorée avec les options suivantes : Configurez un calculateur de score de risque à partir du générateur de scripts ou de conditions. Appliquer plusieurs conditions lors de la configuration d’une notation basée sur des règles. Appliquez une pondération à chaque ligne de notation. La somme des poids doit être égale à 100. Pour une notation basée sur des règles, sélectionnez des champs et des valeurs de table pour configurer une condition. Capturez les conditions et la notation via des scripts. Exécutez manuellement les calculateurs de score de risque pour les recalculer après avoir apporté des modifications. Managing MSIM status reports Partagez des rapports d’état de la direction adaptés aux appareils mobiles avec des utilisateurs extérieurs à votre instance ServiceNow, y compris des fournisseurs tiers, d’autres entités ou des listes de distribution d’e-mails.
Contrôle de la posture de sécurité	Améliorations apportées aux aperçus personnalisés dans l’espace de travail Security Posture Control Le nom du module d’aperçus personnalisés a été remplacé par le module d’aperçus configuré dans l’espace Contrôle de la posture de sécurité de travail. Vous devez affecter des groupes pour organiser vos rapports par catégories lorsque vous créez des enregistrements d’aperçu personnalisés. Les groupes déterminent où vos visualisations de données sont affichées sur le tableau de bord dans le module Aperçus configurés en fonction des critères que vous définissez. Améliorations apportées au créateur de politique de condition dans le module Politiques et résultats Sélectionnez Avec des données agrégées pour Connexion afin de vous assurer que votre politique correspond aux actifs qui présentent de légères variations dans les données signalées. Les propriétés suivantes des politiques relatives aux actifs matériels sont prises en charge, car elles sont signalées par différentes sources : Nom d'hôte FQDN Systèmes d'exploitation Version de SE Domaine SE Service Pack du système d'exploitation Transitions d’état des résultats des tests et des tâches de rattrapage Les améliorations apportées aux audits de politique garantissent que les actifs mis hors service ne sont pas évalués par des politiques activées. Si l’état d’un actif passe de Mis hors service à Actif, il est inclus dans la prochaine évaluation de la politique.
Service Bridge	Service Exchange mismatched version support Les fournisseurs et les consommateurs peuvent exécuter différentes versions des Pont de services applications sans affecter leur capacité à échanger des données. Les fournisseurs peuvent adopter de nouvelles fonctionnalités sans coordonner les mises à niveau de leurs applications avec leurs clients. Révisions de la configuration Les fournisseurs peuvent développer et déployer de nouvelles versions ou révisions d’autorisations avec des fonctionnalités mises à jour pour les consommateurs compatibles sans affecter les consommateurs qui n’ont pas mis à jour leur application. Les consommateurs peuvent donc utiliser des révisions plus anciennes des autorisations, y compris les définitions de tâches distantes, les créateurs d’enregistrements distants et les offres de synchronisation des données de base tout en déployant de nouvelles révisions. Flux préalables du consommateur Les consommateurs peuvent contrôler la synchronisation des données avec leurs fournisseurs en associant un flux à un créateur d’enregistrement Pont de services distant et exécuter des processus définis par le consommateur, tels que les approbations, avant qu’une tâche ne soit synchronisée avec leur fournisseur. Integration with Sales and Order Management Les fournisseurs peuvent permettre aux clients de commander rapidement des offres de produits autorisées Gestion des ventes et commandes à partir de leur catalogue de services en les publiant en tant que créateurs d’enregistrements distants sur des instances de consommateur.
Catalogue de services	Ajout de la prise en charge du type de rendu en ligne de l’élément de catalogue dans Agent virtuel Remplissez un formulaire d’élément de catalogue en ligne dans le Agent virtuel module optimisé par Compréhension du langage naturel (NLU). Par exemple, lors de la demande d’un élément de catalogue marqué comme type de rendu en ligne, le demandeur peut renseigner l’élément et ses options dans la Agent virtuel conversation.
Intégration de Connecteur du graphe de services pour Claroty CTD	Catégoriser vos appareils OT dans la catégorie de modèle de produit industriel L’amélioration Intégration du Connecteur du graphe de services pour Claroty CTD crée des actifs dans la catégorie de modèle de produit pour les Industriel appareils de classe OT. Cela permet la compatibilité avec le produit pour la Gestion des actifs d'entreprise gestion complète du cycle de vie des appareils de classe OT.
Connecteur du graphe de services pour Microsoft Defender pour IoT (Azure)	Catégoriser vos appareils OT dans la catégorie de modèle de produit industriel L’amélioration Connecteur du graphe de services pour Microsoft Defender pour IoT (Azure) crée des actifs dans la catégorie de modèle de produit pour les Industriel appareils de classe OT. Cela permet la compatibilité avec le produit pour la Gestion des actifs d'entreprise gestion complète du cycle de vie des appareils de classe OT.
Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM	Changements apportés au Centre d’administration Migrez vos Espace de travail d'agent pour ITSM entités à Espace de travail pour l'exploitation des services l’aide de l’utilitaire à l’écran sans avoir à reconstruire ces fonctionnalités. Cette migration comprend des personnalisations effectuées Espace de travail d'agent pour ITSM pour divers formulaires, actions d’interface utilisateur et listes. Configurez la disponibilité et l’ordre des onglets du panneau latéral contextuel dans les pages d’enregistrement. Configurez des fonctionnalités modernes Gestion des changements à partir de pour Espace de travail pour l'exploitation des services Admin Center augmenter l’efficacité des changements, accélérer les approbations de changement, conduire l’analyse des risques pilotée par les données et exploiter les données DevOps pour l’automatisation des changements. Configurez les paramètres de visibilité de l’onglet Vue d’ensemble pour chaque état d’enregistrement de problème. Configurez les paramètres de visibilité de l’onglet Vue d’ensemble de la page d’enregistrement d’incident pour les agents de niveau 1 à partir de la section Enregistrement d’incident de Gestion des incidents dans .Admin Center Configurez l’assistance Réinitialisation du mot de passe du centre de services pour accomplir les tâches suivantes : Affectez le rôle de réinitialisation du mot de passe assistée par le centre de services à l’utilisateur. Créez un enregistrement de banque d’informations d’identification pour configurer l’accès à votre serveur de banque d’informations d’identification lorsqu’un utilisateur modifie ou réinitialise un mot de passe. Configurez les méthodes de vérification pour le processus de centre de services. Configurez les politiques de mot de passe. Rôles granulaires Configurez l’accès de l’utilisateur pour différentes pages d’enregistrement à Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM l’aide des rôles granulaires suivants. L’accès de l’utilisateur à ces pages d’enregistrement dépend du rôle affecté. Incident : sn_incident_read et sn_incident_write Demande : sn_request_read, sn_request_write Problème : sn_problem_read, sn_problem_write Changement : sn_change_read et sn_change_write Remarque : Étant donné que ces rôles granulaires héritent des rôles sn_sow.sow_home et sn_sow.sow_list, les utilisateurs disposant des rôles granulaires peuvent accéder aux pages d’accueil Espace de travail pour l'exploitation des services et aux pages de ITSM liste. Améliorations de la page d’enregistrement d’interaction Affichez les détails du demandeur, ses actifs, ses interactions récentes et les liens connexes à partir de la carte Ouvert pour. Ce point d’accès centralisé fournit à l’agent une vue d’ensemble complète qui lui permet de gérer efficacement les informations du demandeur. Afin de rationaliser le workflow et de maintenir le focus sur les interactions, une interface basée sur des modaux pour l’association d’enregistrements est implémentée pour l’enregistrement d’interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Cette interface simplifie le workflow en suggérant automatiquement des tables fréquemment associées aux interactions, notamment le changement, l’incident, la base de connaissances, le problème et la demande. Cette amélioration vise à rationaliser les opérations et à améliorer l’efficacité des utilisateurs. Améliorations de la page d’enregistrement d’incident La page d’enregistrement d’incident présente les améliorations suivantes : Affichez la dépendance d’élément de configuration (CI) pour les champs de référence suivants : Élément de configuration Service Offre de service Affichez le décorateur de champ VIP pour un champ d’appelant dans l’onglet Détails et dans l’onglet Informations d’enregistrement du panneau latéral contextuel pour les utilisateurs VIP. Recherchez et filtrez les éléments de configuration (CI) basés sur la classe de configuration lorsque vous ajoutez les CI affectés à un enregistrement d’incident. Lorsqu’un agent signale un écart de connaissances à partir d’un enregistrement d’incident, le message de réussite qui contient le lien d’enregistrement de la tâche de commentaire de la base de connaissances créé s’affiche. Vous pouvez sélectionner le lien pour ouvrir l’enregistrement de la tâche relative aux commentaires de la base de connaissances dans un onglet distinct afin de fournir les informations et créer un article pour l’écart de connaissances. Pour les problèmes liés à Réinitialisation du mot de passe, vous pouvez maintenant sélectionner Réinitialisation du mot de passe comme catégorie d’incident. Une fois cette catégorie définie et l’enregistrement d’incident enregistré, vous pouvez résoudre l’incident à l’aide de l’action d’interface utilisateur Réinitialiser le mot de passe. Pour plus d’informations sur , reportez-vous à Réinitialisation du mot de passela section Réinitialisation du mot de passe dans SOW. Annonces pour un incident majeur Informez vos utilisateurs d’un incident majeur en cours en diffusant des messages de communication à son sujet. Créez et configurez des annonces à partir de l’onglet Communiquer de l’enregistrement d’incident majeur. Les annonces peuvent s’afficher dans une bannière d’annonce ou un widget d’annonce que les utilisateurs peuvent afficher sur leur portail de services IT. Tests de démarrage rapide pour Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que les Gestion des incidents fonctionnalités fonctionnent comme prévu. Si vous avez personnalisé Gestion des incidents, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations. Les tests de démarrage rapide suivants sont ajoutés pour Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM: Créer un problème à partir d’un incident : vous permet de tester la création d’un problème à partir d’un incident à l’aide de l’option d’interface utilisateur Créer un problème. Vérifier la fonctionnalité du bouton Me l’affecter : vous permet de tester l’affectation d’incident à l’aide de l’option d’interface utilisateur Me l’affecter. Réinitialisation du mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM Aidez les utilisateurs à accéder rapidement à leurs comptes en leur permettant de réinitialiser le mot de passe utilisateur. Exploring Recommended Actions for ITSM in Service Operations Workspace Recherchez manuellement des recommandations optimisées par l’IA qui aident à résoudre rapidement les problèmes. Les résultats de la recherche optimisée par l’IA sont disponibles pour les types d’enregistrements suivants : incident, tâche d’incident, problème, tâche de problème, demande de changement, tâche de demande de changement, interaction et demande. Onglet Vue d’ensemble des enregistrements de problèmes Configurez comment et quelles informations sont affichées dans les sections de l’onglet Vue d’ensemble dynamique pour chaque état de problème. Gérer le cycle de vie des tâches de problème Offrez une flexibilité supplémentaire aux analystes de tâches de problème, notamment la possibilité de réévaluer les tâches de problème à partir de l’état Travail en cours. Prise en charge initiale des modèles de problèmes Introduction de modèles, un modèle de problème par défaut (général) et deux modèles de tâches de problème par défaut (analyse de Gestion des problèmes la cause première et général). Les modèles par défaut sont équivalents au cycle de vie de base de la Xanadu mise en production. Cette prise en charge initiale vous permet de créer des modèles personnalisés pour adapter des scénarios supplémentaires à des cas d’utilisation spécifiques. Remarque : Si vous utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services la version 5.x et que vous activez Gestion des problèmes les modèles, vous pouvez gérer les problèmes et les tâches de problème dans l’expérience UI16 classique, plutôt que dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Espace de travail pour l'exploitation des services 6.x est basé sur la version Xanadu et prend en charge les modèles Gestion des problèmes. Raccourcis pour créer des tâches de correction à partir d’un problème Utilisez les raccourcis suivants dans l’onglet Vue d’ensemble d’un problème : Créer un défaut (partie de Agile Development 2.0) Créer une amélioration (partie de Agile Development 2.0) Créer une initiative d’amélioration (partie de Gestion de l'amélioration continue) Visites guidées Apprenez-en plus sur Espace de travail pour l'exploitation des services for grâce ITSM à une séquence d’étapes interactives qui vous guident à travers un concept ou un processus spécifique.
Portail de services	Désactiver les portails Désactivez l’accès à un portail que vous ne souhaitez pas que les utilisateurs visitent et redirigez-les vers un autre portail.
Gestion des portefeuilles de services	Set the time zone for availability results in Service Portfolio Management Définissez la propriété système de disponibilité [com.snc.availability.v2] sur true afin de pouvoir définir le fuseau horaire dans lequel vous souhaitez calculer les résultats de disponibilité. La page des paramètres de calcul de disponibilité vous permet de calculer la disponibilité à l’aide du fuseau horaire de l’engagement d’offre de service (oui ou non). Il vous offre également la possibilité de définir le fuseau horaire de disponibilité global en sélectionnant un fuseau horaire dans une liste fournie. Une fois que vous avez sélectionné Oui pour calculer la disponibilité avec le fuseau horaire de l’engagement, le champ Fuseau horaire de l’enregistrement d’engagement est utilisé pour calculer les résultats de disponibilité. Le champ Fuseau horaire de l’enregistrement de disponibilité est en lecture seule. Une fois que vous avez choisi de définir le fuseau horaire global, tous les résultats de disponibilité utiliseront le fuseau horaire que vous avez défini comme global. Remarque : Les propriétés système sous-jacentes qui régissent le fuseau horaire global et le fuseau horaire de l’engagement sont exclusives. Vous pouvez définir le fuseau horaire global ou définir le fuseau horaire pour refléter un engagement d’offre de service, mais vous ne pouvez pas définir les deux en même temps. Assign multiple teams to support a service offering in Service Portfolio Management Utilisez la liste connexe Équipes ajoutée dans les offres de service pour affecter différents types de groupes afin de prendre en charge une offre de service. La fonctionnalité de liste connexe est une fonctionnalité de plateforme existante qui a été ajoutée à l’application Gestion des portefeuilles de services afin que vous puissiez voir les équipes de support connexes dans la Gestion des portefeuilles numériques vue. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité de plateforme, reportez-vous à la section Teams related list.
Gestion de la fiabilité des services	Service Reliability Management et Service Level Objective Management Explorez les pages et Gestion de la fiabilité des servicesGestion objective des niveaux de service dans l’espace de travail pour l’exploitation des services.
ServiceNow IDE	Travailler dans un IDE basé sur Visual Studio Code pour le Web Créez et développez des applications dans un environnement de développement intégré familier basé sur Visual Studio Code le Web. Le ServiceNow IDE possède un grand nombre des mêmes fonctionnalités que Visual Studio Code, notamment la sécurité de type, IntelliSense, l’application des dépendances, la recherche de code et l’intégration du contrôle de source. Créer des applications incluses dans le périmètre dans le code source Écrivez le code source pour définir les métadonnées qui composent les applications à l’aide ServiceNow Fluentde . ServiceNow Fluent est un langage de programmation spécifique à un domaine avec des API pour définir les différents types de métadonnées d’application. Le développement d’applications en code source vous permet de travailler dans des environnements de développement familiers, de créer et de modifier des applications complexes, de gérer plus facilement le code dans le contrôle de code source et de détecter les erreurs au moment de la génération. Le traitement et la validation de la langue pour ServiceNow Fluent est inclus dans le ServiceNow IDE par défaut. Créer et utiliser des modules JavaScript et des bibliothèques tierces Organisez et réutilisez le code dans les applications incluses dans le périmètre avec des modules JavaScript personnalisés et des utilitaires JavaScript tiers. Collaborer sur des applications avec des utilisateurs de différents ensembles de compétences Collaborez simultanément sur une application avec des utilisateurs de différents ensembles de compétences à partir de et ServiceNow IDE d’autres Now Platform outils et interfaces de générateur. Les développeurs créent des applications pour compiler les fichiers sources en métadonnées, qu’ils peuvent afficher dans des interfaces utilisateur intégrées Now Platform . Les applications de la sont automatiquement synchronisées avec les ServiceNow IDE changements des autres utilisateurs. Gérer les applications dans le contrôle de source Intégrez les référentiels Git distants pour utiliser le contrôle de source dans le ServiceNow IDEfichier . Utilisez l’authentification de base ou OAuth 2.0 pour vous connecter à des fournisseurs et référentiels Git distants.
Kit de développement logiciel (SDK) ServiceNow	Créer des applications incluses dans le périmètre dans le code source Écrivez le code source pour définir les métadonnées qui composent les applications à l’aide ServiceNow Fluentde . ServiceNow Fluent est un langage de programmation spécifique à un domaine avec des API pour définir les différents types de métadonnées d’application. Le développement d’applications en code source vous permet de travailler dans des environnements de développement familiers, de créer et de modifier des applications complexes, de gérer plus facilement le code dans le contrôle de code source et de détecter les erreurs au moment de la génération. ServiceNow Fluent Serveur de langue dans Visual Studio Code Obtenez le traitement et la validation de la langue pour in Visual Studio Code en installant le ServiceNow Fluent serveur Language à ServiceNow Fluent partir de la Visual Studio Code Place de marché.
Barre latérale	Ajouter des groupes d’utilisateurs aux discussions Sidebar En plus des utilisateurs individuels, vous pouvez désormais ajouter des groupes d’utilisateurs aux Barre latérale discussions. Utiliser la barre latérale sur Plateforme mobile pour les agents Si vous êtes un agent, utilisez Barre latérale, qui est maintenant disponible sur le Plateforme mobile. Créer des discussions Sidebar sur tous les types d’enregistrements Créez des Barre latérale discussions sur tous les types d’enregistrement, et pas seulement sur les enregistrements d’interaction et basés sur des tâches. Utiliser différents services de recherche d’experts dans Barre latérale Utilisez différents services de recherche d’experts en fonction de l’endroit d’où vous accédez Barre latérale . Utiliser l’action rapide de résumé de la messagerie instantanée Générer un résumé de la messagerie instantanée à l’aide d’une action rapide.
Intelligence des compétences	Skills Workspace Découvrez comment l’architecture des postes est actuellement structurée, ainsi que les familles de postes, les groupes de rôles et les compétences qui leur sont associées grâce à la vue Architecture des postes dans Espace de travail d'Intelligence des compétences. Obtenez une idée des problèmes qui doivent être résolus en regardant la carte des nœuds. Sélectionnez des groupes de rôles et des compétences parmi les recommandations affichées dans le Espace de travail d'Intelligence des compétences. Sélectionnez et mettez à jour le niveau de rôle et les compétences via une interface pour les employés dans Portail des employés. Importez et examinez les compétences via une expérience de playbook dynamique et interactive appelée Importations de compétences.
Skills Management	L’utilisation du tableau de bord Gestion des compétences dans le Next Experience interface utilisateur Analysez les tendances pour évaluer les écarts de compétences dans votre organisation à l’aide de l’interface Next Experience utilisateur. Capacités multilingues dans Gestion des compétences Traduisez les noms des compétences et les descriptions à l’aide des champs suivants qui prennent en charge le type de données de texte traduit dans la table Compétence [cmn_skill] : Afficher le nom de la compétence : remplit automatiquement la valeur correspondante dans le champ Nom . Description
Moteur d'évaluation intelligente	Using the template designer En utilisant le concepteur de modèle dans Moteur d'évaluation intelligent, vous pouvez facilement créer des modèles d’évaluation et ajouter des instructions, des questions et des informations de référence à un modèle d’évaluation. Ajouter des instructions et des questions à un modèle d’évaluation : SAE prend en charge les types de questions les plus couramment utilisés, tels que les cases d’option, les cases à cocher, les listes déroulantes, etc. Les évaluations intelligentes sont hautement personnalisables afin que vous puissiez effectuer les tâches suivantes : Organisez les questions en sections et sous-sections pour plus de clarté. Ajoutez des instructions pour aider les évaluateurs à comprendre le contexte et les exigences de chaque question afin d’améliorer l’exactitude et la pertinence des réponses. Configurez les textes d’orientation des questions pour aider les évaluateurs à répondre aux questions. Configurez les questions pour qu’elles s’affichent ou se masquent en fonction des réponses précédentes de l’évaluateur. Intégrez les invites de justification des réponses qui fournissent aux évaluateurs les explications basées sur les réponses qu’ils ont sélectionnées. Exigez des évaluateurs qu’ils joignent les pièces justificatives telles que les contrats, les permis ou les factures qui sont basées sur les réponses. Ajouter des informations de référence à un modèle d’évaluation : incorporez les données en direct du périmètre d’évaluation comme informations de référence pour garantir que les évaluateurs ont un accès immédiat aux informations nécessaires lorsqu’ils répondent aux évaluations. Ces données en temps réel minimisent le besoin de références externes. Créer une catégorie de modèle d’évaluation : créez une catégorie de modèle en tant que conteneur de modèles d’évaluation connexes. En créant une catégorie de modèle d’évaluation, vous pouvez vous assurer que seul le personnel autorisé peut accéder au modèle et le modifier. Répondre aux évaluations Parcourez les évaluations plus efficacement à l’aide d’un indicateur de progression qui indique la proportion d’évaluation terminée. Les questions sont paginées pour vous aider à naviguer plus facilement dans l’évaluation. Votre travail est automatiquement enregistré, ce qui élimine le besoin d’enregistrement manuel et permet d’éviter la perte de données. Vous avez également la possibilité de réaffecter les évaluations en cours à un autre utilisateur ou d’annuler les évaluations qui ne sont plus nécessaires. Déclencher les évaluations Initiez une évaluation à l’aide de l’action de flux Déclencher une évaluation intelligente basée sur un modèle d’évaluation publié. Vous pouvez affecter une évaluation à un évaluateur désigné avec un périmètre et une échéance définis. Combiner plusieurs évaluations en une seule soumission unifiée Combinez plusieurs évaluations affectées en une vue unique et rationalisée. Vous pouvez gérer, soumettre ou réaffecter efficacement ces évaluations combinées en une seule fois. Vous pouvez utiliser des fonctionnalités, telles que la soumission en bloc ou la réaffectation en bloc, pour gérer toutes les évaluations en une seule action. Déploiement séparé par domaine Séparation de domaine est pris en charge à partir de la Xanadu mise en Moteur d'évaluation intelligent production, ce qui permet d’organiser les données, les processus et les tâches administratives en domaines distincts. Dans ce cadre, les modèles sont séparés par un processus, tandis que les évaluations sont séparées par des données, ce qui permet d’assurer un accès contrôlé et une visibilité en fonction du domaine. Migrer les types de mesures d’évaluation hérités vers les modèles d’évaluation intelligente Migrer les plans d’évaluation existants à partir de l’application ServiceNow® Évaluations et Enquêtes . Vos modèles sont automatiquement transférés en tant que brouillons en un seul clic. Une fois les conceptions migrées, vous devez examiner et publier ces brouillons, puis confirmer les résultats. Les ensembles de questions de l’application Évaluations et Enquêtes sont enregistrés en tant que types de mesures. Lors de la migration, ces types de mesures sont enregistrés en tant que types de questions. Les types de questions Personnalisé, Durée, Échelle de l’image, Pourcentage, Classements et Évaluations ne sont pas pris en charge pour la migration.
Gestion des actifs logiciels	Prise en charge directe de l’intégration pour l’application Tableau Cloud Gagnez en visibilité sur les abonnements et récupérez les licences expirées en intégrant votre ServiceNow instance à l’application Tableau cloud . Obtenir une vue complète de votre GitHub Enterprise Abonnements au cloud Profitez de la capacité améliorée d’optimisation de vos GitHub Enterprise abonnements Cloud, y compris les collaborateurs externes, les invitations en attente et les collaborateurs externes en attente. Minimiser les coûts tout en optimisant Smartsheet abonnements sans avoir recours au complément Event Reporting Optimisez vos Smartsheet abonnements sans le module complémentaire supplémentaire Smartsheet Event Reporting. Utilisez l’intégration Smartsheet pour récupérer les dernières informations de connexion, ce qui vous permet d’analyser les abonnements qui ne sont pas utilisés efficacement et de réduire les dépenses logicielles pour Smartsheet. Intégrez votre SaaS Applications avec des autorisations utilisateur minimales Minimisez les risques de sécurité et protégez les informations en n’accordant l’accès qu’aux utilisateurs ou aux autorisations d’API nécessaires pour optimiser les SaaS licences. Obtenir de la visibilité sur les licences basées sur la connexion de Salesforce CRM applications Obtenez un aperçu du nombre de consommations de Salesforce CRM connexion sans avoir besoin de créer des abonnements utilisateur. Allouer une licence à votre organisation pour Oracle Java SE Universal avec la mesure de licence de l’employé Allouer une licence à tous vos employés qui utilisent Oracle Java SE Universal avec la mesure de licence Employé. Le modèle de gestion des licences basé sur les niveaux prend également en charge les remises de licence. Développez votre analyse des informations sur les actifs à l’aide des options d’exportation de la Software Asset Workspace Obtenez plus d’informations et rationalisez les opérations grâce à la prise en charge de l’exportation des informations sur les actifs à Software Asset Workspacepartir du . Améliorez les résultats de gestion des licences de Gestion des actifs logiciels grâce à des aperçus exploitables de l’inventaire détecté Obtenez un aperçu des stocks détectés, de la normalisation, des produits logiciels en fin de vie, de la version du logiciel et de la prolifération des éditions dans votre parc. Intervenez pour améliorer la normalisation, réduire la prolifération des versions et des éditions et corriger les logiciels en fin de vie. Développez votre analyse de l’utilisation des logiciels avec chevauchement avec des informations supplémentaires sur les transactions de dépenses Affichez les données relatives aux transactions de dépenses dans la vue Utilisation avec chevauchement dans Software Asset Workspace. Vous pouvez obtenir des aperçus des données combinées à partir d’applications, notamment la détection des dépenses, les profils d’intégration directe et les profils d’intégration SSO. Déterminer la conformité de licence pour Microsoft Windows Server, SQL Server et RHEL Server déployé sur la technologie de virtualisation Nutanix Répondez à vos exigences de conformité de licence pour Microsoft Windows Server, SQL Server et RHEL Server avec des déploiements sur la technologie de virtualisation Nutanix. Réduire l’effort manuel pour la gestion Microsoft Windows Licences d’accès client (CAL) au serveur avec suivi de l’utilisation automatisé Suivez et gérez les utilisateurs et les périphériques qui accèdent à votre logiciel serveur à l’aide de la prise en ServiceNow® Découverte charge automatique de la création de licences d’accès client de base pour Microsoft Windows le serveur. Optimiser Microsoft Visio, Project Online et Microsoft 365 Abonnements au copilote sur le Microsoft 365 Centre d'administration Suivez l’utilisation des Microsoft abonnements Visio, Project Online et Microsoft 365 Copilot via l’Admin Microsoft 365 Center et créez des candidats à la réclamation pour tous les abonnements inutilisés. En outre, vous pouvez surveiller les utilisateurs bloqués sur tous les abonnements qui consomment des licences pour une éventuelle suppression. Améliorez la précision de la gestion des licences pour les suites logicielles avec une configuration supplémentaire pour la détection des suites logicielles Améliorez la précision de la gestion des licences pour les suites logicielles en définissant un nombre d’inférence pour les composants de la suite. Pour les modèles logiciels nouvellement créés qui incluent des composants de suite, l’option d’inférence numérique est sélectionnée par défaut. Limiter la vue Utilisation de la licence aux logiciels gérés Affichez uniquement les résultats des modèles logiciels associés aux autorisations, en limitant la vue Utilisation de la licence aux logiciels gérés. Obtenez des aperçus complets de la configuration, de la gestion des licences et de l’optimisation des clusters Simplifiez l’analyse des clusters en consolidant l’infrastructure, l’utilisation des licences, l’optimisation et les données d’intégrité des clusters dans une vue unique et complète. Cette consolidation permet Gestion des actifs logiciels aux gestionnaires (SAM) de comprendre la configuration de leur cluster, en examinant des détails tels que les hôtes, les ordinateurs virtuels et les logiciels en cours d’exécution sur le cluster. En outre, ils obtiennent des informations sur l’utilisation des licences logicielles, l’optimisation et les problèmes d’intégrité. Forts de ces connaissances, les gestionnaires SAM peuvent prendre des décisions éclairées qui couvrent tous les aspects de leurs clusters. Bénéficiez d’une couverture de normalisation améliorée pour des modèles de détection similaires grâce à la normalisation à grande échelle Améliorez la normalisation des produits logiciels qui ont des modèles de détection similaires grâce à la normalisation à grande échelle. Avec la normalisation à grande échelle, l’application Gestion des actifs logiciels utilise une règle de normalisation unique pour normaliser les produits logiciels qui partagent les mêmes modèles pour la version majeure, l’éditeur et le produit détectés. L’application Gestion des actifs logiciels peut alors normaliser immédiatement vos produits logiciels détectés sans que l’équipe Service de contenu ait besoin de créer des règles de normalisation supplémentaires pour des modèles de détection similaires. Grâce à ce processus de normalisation rationalisé, vous pouvez rapprocher et déterminer plus efficacement la conformité des licences de vos produits logiciels. Gérer les demandes de contenu pour les produits logiciels directement via le Gestion des actifs logiciels l'application Soumettez, examinez et éliminez les demandes de contenu pour les produits logiciels directement via l’application Gestion des actifs logiciels . S’il n’existe pas de produits logiciels accessibles au public dans le Gestion des actifs logiciels Bibliothèque de contenu, vous pouvez les ajouter à votre ServiceNow instance en tant que produits logiciels personnalisés. En ajoutant ces produits logiciels personnalisés à votre instance, vous pouvez les utiliser immédiatement dans vos processus en aval tout en soumettant automatiquement les demandes de contenu correspondantes à l’équipe Service de contenu . Une fois ces demandes de contenu traitées par l’équipe Service de contenu , vous pouvez consolider les produits logiciels personnalisés avec les produits logiciels ajoutés au Gestion des actifs logiciels Bibliothèque de contenufichier . Gérer la conformité des licences pour Red Hat Enterprise Linux (RHEL) sur des infrastructures hybrides Utilisez la prise en charge du BYOS (Bring Your Own Subscription) pour Red Hat Enterprise LinuxRHEL() afin de déterminer la conformité de la licence de votre RHEL logiciel dans les environnements sur site et dans le cloud public. Les fournisseurs de cloud public pris en charge incluent AWS, Microsoft Azure, et Google Cloud Platform (GCP). Utilisez vos informations de conformité de licence pour corriger toutes les RHEL installations de logiciels non conformes. Optimiser IBM gestion des licences dans les clouds publics à l’aide de l’option IBM Conformité de licence pour Gestion des actifs logiciels l'application Utilisez l’application IBM Conformité des licences pour Gestion des actifs logiciels suivre et mesurer IBM les licences dans les clouds publics. Les fournisseurs de cloud public pris en charge incluent AWS, Microsoft Azure, et Google Cloud Platform (GCP). Optimiser les coûts de licence pour Microsoft Windows Serveur et Microsoft Déploiements SQL Server sur vos clusters Utilisez les rapports d’optimisation Microsoft des licences Core pour avoir un aperçu des optimisations de gestion des licences basées sur les coûts recommandées pour vos Microsoft grappes. Utilisez ces informations pour maximiser les économies de coûts dans vos Microsoft déploiements de clusters. Gérer les licences pour l’accès indirect à SAP applications utilisant SAP Modèle de gestion des licences d’accès numérique Suivez l’utilisation des applications par le biais d’une application tierce ou d’un logiciel non SAP intermédiaire à l’aide du SAP modèle d’accès SAP numérique. Dans ce modèle de gestion des licences, l’utilisation des SAP applications est autorisée par le nombre de documents créés par l’application tierce. Les documents comprennent les éléments suivants : Ventes Factures Bons de commande Service et maintenance Fabrication Gestion de la qualité Gestion du temps Financier Matériel
Sourcing and Procurement Operations	Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO) Utilisez la nouvelle Now Assist pour Sourcing and Procurement Operations (SPO) application qui exploite les compétences Now Assist conversationnelles Now Assist de la plateforme pour Agent virtuel guider vos demandeurs à travers une expérience semblable à une conversation pour leurs besoins en matière d’approvisionnement. Now Assist in Agent virtuel utilise des rubriques liées à l’approvisionnement pour acheminer les demandeurs vers les canaux d’admission appropriés, puis aide à soumettre leurs demandes via la conversation. Avec cette application, vous n’avez pas besoin de faire appel à des prestataires, et vos demandeurs peuvent soumettre leurs demandes d’acquisition avec précision à l’aide d’un compagnon IA. Pour les besoins d’achat de vos demandeurs, l’application effectue une Now Assist pour SPO recherche sur les produits existants dans le catalogue de produits et affiche les produits disponibles. Si un produit est trouvé avec ou sans prix dans le catalogue, le demandeur peut alors remplir les questions d’admission par le biais d’une conversation. Si un produit est introuvable dans le catalogue, l’application rassemble plus d’informations et dirige le demandeur vers le bon formulaire d’admission hors catalogue. Si vous disposez des références SKU Source-to-Pay Operations Pro et Sourcing and Procurement Operations Pro, vous pouvez installer cette application. Affichez une visibilité Centre d'achat du processus de bout en bout afin que vos acheteurs aient une transparence sur le processus d’approvisionnement après avoir soumis une demande. Vous pouvez également configurer cette fonctionnalité pour qu’elle réponde à vos propres processus business. Par exemple, vous pouvez utiliser un cadre de travail de configuration et de contenu par défaut pour modifier et modifier votre propre contenu. Configurez la visibilité des processus de bout en bout grâce à un cadre de travail de configuration qui permet aux administrateurs de définir et de modifier les étapes, ainsi que le travail inhérent à chaque étape. Vous pouvez également séquencer et modifier les étiquettes pour favoriser la flexibilité et l’alignement avec vos processus business. Offrez à vos acheteurs la visibilité de bout en bout suivante sur les demandes d’approvisionnement, les demandes d’achat et les bons de commande dans Centre d'achat: Progression des demandes et délais d’achèvement prévus. Dépendances d’étapes et progression des étapes séquentielles et simultanées. Étapes terminées, actuelles et futures, permettant une vue d’ensemble de l’état du travail à l’intérieur des étapes. Séquencement de travail, comme les approbations, les tickets et les tâches. Amélioration de la communication pour vos clients afin qu’ils puissent envoyer des messages aux délégataires et aux assignateurs de tâches directement depuis la plateforme. Vous pouvez suivre cette communication via des pistes d’audit. Enregistrement de la navigation de la page de vos clients entre les pages Ma liste d’achats et Vue Détails sur Centre d'achat.
Strategic Planning	Now Assist dans la planification stratégique Générez un résumé du texte sélectionné sur Docs à l’aide de la compétence de documentation de l’IA générative de l’élément de planification. Vous pouvez résumer, développer et raccourcir le contenu sélectionné dans Docs. Résumez un ou plusieurs commentaires à l’aide de la compétence de synthèse de commentaires multiples dans les commentaires sur le produit. Créez une demande dans le Gestion des services aux employés portail (ESC) à l’aide de l’option Now Assist de création de catalogue conversationnel. Collaborate using Docs in EAP Stockez les informations sur les artefacts clés et d’autres détails pour les éléments de planification tels que les épopées, les options et les fonctionnalités directement à partir de l’espace de travail. Gérez la documentation au niveau de l’équipe pour l’équipe Agile, ART, le train de solutions et le portefeuille. Créez plusieurs documents de texte enrichi à chaque niveau de l’élément de planification ou au niveau de l’équipe Agile. Évitez la perte de données et l’édition parallèle grâce à la collaboration en temps réel. Associez des membres de l’équipe à leurs éléments d’action en les @mentionnant. Insérez des médias et des URL. Migrating from SAFe to EAP Transition des Scaled Agile Framework applications (SAFe) telles que Essential SAFe et Portfolio SAFe vers EAP. Utilisez le module Configuration guidée de l’application Planification stratégique pour exécuter votre migration étape par étape. Cette migration est destinée à être unique. Il n’est pas suggéré de continuer à utiliser des SAFe applications avec EAP Remplacer le calendrier de planification par défaut pour Agile Teams Pour les équipes Agile et les trains de mise en production (ART) Agile, le champ Remplacer le calendrier de planification permet aux membres de l’équipe de modifier leur calendrier de planification. Le nouveau calendrier est automatiquement appliqué aux équipes enfants, le cas échéant, et prend effet dès le début de l’itération suivante. Conservation des paramètres de personnalisation pour le tableau de planification du PI EAP La personnalisation des paramètres établis dans le tableau de planification PI pour un type d’équipe est appliquée à l’ensemble de l’espace de travail en fonction de l’utilisateur, du type d’équipe et du type d’élément de travail. Par exemple, les paramètres appliqués à un ART tels que l’activation du bouton bascule Dépendances, de la voie du backlog de l’équipe ou des cartes compactes, sont appliqués à tous les ART de l’espace de travail d’un utilisateur. Optimiser la planification à l’aide de la planification de scénarios Créez des scénarios dans un environnement simulé et ajustez la hiérarchisation et la chronologie des éléments de planification. Vérifiez l’alignement des éléments de planification avec les objectifs pour vérifier la livraison des résultats stratégiques. Visualisez les différences entre l’alignement des objectifs et les décisions de compromis entre les scénarios en comparant les scénarios côte à côte. Approuvez le meilleur scénario comme plan de portefeuille actif pour l’exécution et la prise de décisions éclairées. Export goals and targets data to Excel or CSV Exportez les objectifs et les cibles de votre plan de portefeuille dans un Microsoft Excel fichier OU CSV pour partager les données et collaborer avec les personnes concernées de votre entreprise. Exporter une feuille de route ou une feuille de route de forme libre vers PowerPoint Exportez une feuille de route à partir de plans de portefeuille ou de feuilles de route de forme libre dans un Microsoft PowerPoint fichier pour partager les données et collaborer avec les personnes concernées de votre entreprise. Le modèle prédéfini vous aide à générer des rapports pour votre feuille de route, y compris les jalons de feuille de route, les jalons de l’élément, les lignes verticales et les voies horizontales. Vous pouvez exporter une feuille de route pour une durée maximale d’une année à la fois. Vous pouvez également choisir de sélectionner le mode Compact (exporte 25 voies horizontales par diapositive) ou le mode Par défaut (exporte 15 voies horizontales par diapositive) lors de l’exportation de votre feuille de route à l’aide du panneau latéral. Vous pouvez sélectionner les données que vous souhaitez exporter dans le rapport en modifiant les modèles prédéfinis ou en créant votre propre modèle de marque. Pour plus d'informations, consultez Create a Microsoft PowerPoint template. Planifiez à un niveau élevé à l’aide de l’approche du programme de projet Planifiez à un niveau élevé en élaborant des plans de portefeuille pour les éléments de programme [pm_program] à l’aide de l’approche Programme de projet. Évaluez et hiérarchisez les programmes et suivez-les à l’aide de feuilles de route. Améliorations de la carte de filtre de commentaires Gérez la carte de filtre de commentaires directement à partir de la page d’accueil des commentaires en la triant, en l’épinglant, en la partageant, en la mettant à jour ou en la supprimant. Autorisez des utilisateurs ou des groupes spécifiques à accéder lors du partage de la carte de filtre de commentaires. Vérifiez également les utilisateurs qui ont accès à la carte de filtre de commentaires. Migrer et gérer un budget pour les éléments de planification de l’interface utilisateur classique vers Next Experience Migrez le budget existant pour les éléments de planification de l’interface classique utilisateur vers Next Experience l’option Migrer le budget . En tant que gestionnaire de portefeuille, vous pouvez allouer et gérer un budget de vos éléments de planification à l’aide de la vue Budget/coût. En tant que chef de projet, vous pouvez afficher la comparaison d’un budget avec les coûts capturés de vos éléments de planification et reprévoir les coûts planifiés pour respecter le budget approuvé. Comparez les bases de référence financières pour afficher des données financières et des budgets simples.
Tableau de bord de connexion au flux	Using the Stream Connect Dashboard Affichez les statistiques détaillées de vos Connexion au flux intégrations et créez ou modifiez des rubriques, des réplicateurs et des consommateurs avec le ServiceNow® Connexion au flux tableau de bord.
Gestion des abonnements	Surveiller Now Assist l’utilisation Affichez un résumé de vos Now Assist autorisations au niveau du compte et suivez Now Assist l’utilisation dans toutes vos instances. Créateurs de moniteurs Now Assist Affichez un récapitulatif de vos autorisations Creator Plus au niveau du compte et suivez les allocations entre toutes vos instances. Surveiller la capacité du cloud Surveillez la capacité du cloud et suivez la capacité de stockage dans toutes les instances associées à votre compte.
Opérations de cycle de vie du fournisseur	Supplier Lifecycle Operations integration framework Échangez des données de fournisseur avec n’importe quel système ERP tiers à l’aide de cartes de transformation améliorées et de tables d’intégration entrantes et sortantes. Afficher les détails du fournisseur dans l’espace de travail Source-to-Pay Affichez les détails du fournisseur, tels que les contrats et les produits du fournisseur, dans la section Liens connexes de l’onglet À propos de la page fournisseur de l’espace de travail Source-to-Pay. Affichez les détails du fournisseur, tels que les bons de commande et les factures, dans l’onglet Travail connexe de la page fournisseur de l’espace de travail Source-to-Pay. Afficher les détails du fournisseur dans Supplier Collaboration Portal Affichez les détails du fournisseur dans les vignettes suivantes du widget Mes éléments actifs : Contrats Produits du fournisseur Bons de commande Factures Remarque : Ces nouvelles vignettes s’affichent si vous avez installé les modules d’extension Sourcing and Purchasing Automation (com.snc.sn_pr) et Source-to-Pay Common Architecture (com.snc.sn_shop).
Ensembles de mises à jour système	Nouvelle fonctionnalité Collecte d’informations.
Task Intelligence pour ITSM	Configurer un modèle de similarité Définissez et configurez un modèle de similarité qui apprend les modèles de similarité entre deux types de tables en comparant leurs champs. Vous pouvez utiliser la carte de modèle de similarité pour configurer un nouveau modèle de similarité ou sélectionner le modèle de similarité d’incident disponible dans le système de base. Mesures du modèle de similarité Affichez le nombre de prédictions effectuées par un modèle de similarité sélectionné et le nombre d’enregistrements d’incidents qui ont fourni des prédictions. Modifier et redéployer le modèle Vous pouvez modifier, reformer et redéployer un modèle de similarité pour améliorer les performances en fonction de ses performances et de son impact.
Telecommunications Network Inventory	Visualization of a rack or cabinet Gagnez en visibilité sur l’infrastructure de vos centres de données grâce à des informations avancées sur les racks et les armoires. Modifiez un rack ou une armoire pour ajouter, réserver, déplacer et supprimer des équipements. Cela vous permet de créer un équipement à partir de la vue du rack ou de l’armoire. Revise a configuration item Effectuez une validation comparative entre la révision et les connexions d’origine pour identifier les éventuels changements entre elles. Import Models and Templates Importez les modèles et les modèles à partir d’un système externe via le modèle XLS. Visualization of circuits Fournir une visualisation du circuit et de ses éléments de connexion sous-jacents sur une fenêtre dédiée. Affichez les révisions et les chemins de protection d’une connexion logique et réduisez de manière sélective les couches développées au lieu de réduire l’ensemble de la structure. Create a cable record by using design and assign Instanciez les câbles et les fils associés à l’aide d’un gabarit de câble. Modify a network topology record using design and assign Modifiez une topologie de réseau pour ajouter ou supprimer des nœuds et des bordures à l’aide d’un nouveau modèle de changement. Create capacity function Identifiez et hiérarchisez la fonction de capacité à l’aide des attributs category et order. Accédez aux formulaires de gestion de la capacité à partir de la vue listes de l’espace de travail. Network Inventory Workspace Affichez votre travail et celui de votre équipe sur la nouvelle page de destination.
Générateur de thèmes	Publier vos thèmes avec le générateur de thèmes Publiez plusieurs thèmes avec d’autres palettes de couleurs sur votre instance Web. Définissez un thème par défaut pour vos utilisateurs. Add an alternate color palette Ajoutez une palette de couleurs alternatives foncées à votre Générateur de thèmes thème. Vous pouvez modifier cette autre palette de couleurs pour améliorer davantage le style de votre marque. Publish multiple themes in Next Experience Définissez l’ordre de présentation des thèmes affichés dans ServiceNow® Next Experience les préférences utilisateur. Configure Next Experience display preferences Affichez plusieurs thèmes et leurs autres palettes de couleurs dans Next Experience les préférences utilisateur.
Gestion des risques liés aux tiers	Collection d’éléments tiers Aidez à identifier, évaluer et gérer les risques liés à vos engagements qui dépendent d’éléments tiers. En surveillant ces éléments tiers, vous pouvez vous assurer qu’ils respectent les mêmes normes de sécurité et de conformité qu’un engagement. Demandes de rapports d'intelligence sur les risques Gérez et demandez des rapports ou des scores d’intelligence sur les risques aux fournisseurs de contenu de l’intelligence sur les risques externes. Vous pouvez demander et gérer ces informations en fonction de leur importance ou de leur niveau de risque. Ces informations peuvent être utiles lorsque vous prenez des décisions concernant votre collaboration avec un engagement ou un tiers. Third-party risk management data model Affichez le Gestion des risques liés aux tiers modèle de données pour découvrir comment évaluer TPRM , surveiller et atténuer les risques requis pour votre programme de gestion des risques.
Threat Intelligence Security Center	TISC API References La création d’observables dans TISC est désormais disponible grâce à l’implémentation de l’API TISC 2.0. Defining Expiration Rules Définissez les politiques d’expiration à un niveau plus granulaire en créant des règles d’expiration pour les combinaisons de sources de données et de types d’enregistrements. Working with Webhooks Initiez des notifications basées sur un déclencheur à l’aide de webhooks. Working with automated flows Automatisez les actions des analystes via des exemples de flux d’automatisation. Add observables to TISC Case Ajoutez un incident de sécurité et des observables directement à un ticket TISC dans le Espace de travail de la Réponse aux incidents de sécurité.
Générateur d'IU	Définir les conditions d’écran de manière déclarative Contrôlez la visibilité des pages à l’aide d’un créateur de conditions comme alternative à l’écriture d’un script. Configurer la barre latérale contextuelle avec des onglets Le composant de barre latérale contextuelle utilise désormais le composant Onglets comme base au lieu de fenêtres d’affichage pour une configuration simplifiée en tant qu’ensemble d’onglets verticaux. Mise en page de la page de contrôle pour différentes tailles d’appareils Créez des pages sur mesure qui conviennent aux écrans de différentes tailles. Récupérer des données provenant de diverses sources pour un composant Ajoutez plus facilement des données provenant de différentes sources de données à un seul composant en fonction des mappages de champs. Prise en charge de plusieurs formulaires sur une page Ajouter plusieurs formulaires et contrôleurs de formulaire à une seule page.
Extension de l’interface utilisateur	Mise en cache du module La mise en cache des modules améliore les performances du serveur développeur en stockant un module en mémoire lorsqu’il est importé et en renvoyant le module du cache pour des utilisations ultérieures.
Centre de mise à niveau	Messages d’interface utilisateur pour gérer le risque de mise à niveau De nouveaux messages d’interface utilisateur ont été ajoutés pour gérer les enregistrements de métadonnées en fonction de la gravité des fichiers. Default skipped rules Réduisez le temps de traitement de la mise à niveau avec les nouvelles règles ignorées par défaut pour conserver automatiquement les types de métadonnées de configuration à forte friction.
Vendor Management Workspace	Mis à jour KPI de fournisseur Utilisez les nouveaux KPI de fournisseur qui remplacent les KPI hérités dans la table déconseillée Données métriques d’offre de services [service_offering_metric_data].
Verifi Spoke	Actions de spoke Verifi Utilisez les actions pour accéder à diverses fonctions de l’API Spoke Verifi , notamment la création de tickets, la révocation ou la fermeture de tickets, la récupération des détails de tickets et l’obtention de demandes de marchand.
Agent virtuel	Tests de démarrage rapide pour Virtual Agent Après les mises à niveau et les déploiements de nouvelles applications ou intégrations, exécutez des tests de démarrage rapide pour vérifier que leur Agent virtuel fonctionnement fonctionne comme prévu. Si vous avez personnalisé Agent virtuel, copiez les tests de démarrage rapide et configurez-les pour vos personnalisations. Texte enrichi pour les contrôles de choix statiques et dynamiques : Static Choice user input control et Dynamic Choice user input control Utilisez les options de texte enrichi lors de la création de nœuds de choix statiques et dynamiques dans ServiceNow® Concepteur d'agent virtuel. Personnalisation du client Web de l’Agent virtuel : Set up your Virtual Agent bot's branding Personnalisez les couleurs dans les bannières Nouveaux messages supérieurs et Nouveaux messages dessous dans la fenêtre de messagerie instantanée. Association de types de rubriques LLM : Create a Virtual Agent topic Associez des assistants LLM à des rubriques de configuration, des blocs de rubriques et des contrôles personnalisés. Test de rubrique LLM Définissez un assistant dans le panneau de test ( Agent virtuel VA) lorsque vous sélectionnez Tester toutes les rubriques actives avec la sélection d’un assistant. LLM Text bot response control Utilisez le contrôle de réponse de l’agent de texte LLM pour générer des messages dans les conversations à l’aide de la découverte de rubriques LLM. Conversational Analytics dashboard in Platform Analytics experience Le tableau de bord d’analyse conversationnelle de l’expérience ServiceNow® Platform Analytics répond aux exigences de conformité des environnements de marché réglementés par les données, par exemple, Government Community Cloud (GCC). Le tableau de bord contient des indicateurs et des répartitions pour des visualisations riches et une analyse détaillée. Vous pouvez accéder au tableau de bord en naviguant jusqu’à Tout > Interfaces conversationnelles > Analyse. Nouvelles propriétés système Déterminez si les actions pour Agent virtuel les notifications et Déclencheurs proactifs sont créées une fois le workflow de migration de rubriques complet terminé via les com.glide.cs.notification.create_llm_actions_after_topic_migration propriétés système et com.glide.cs.proactive_trigger.create_llm_actions_after_topic_migration Améliorations de la migration des rubriques NLU vers LLM Migrez Agent virtuel les notifications et Déclencheurs proactifs les actions de l’étape Examiner les connexions après avoir publié les rubriques LLM nouvellement migrées dans le NLU workflow de migration des rubriques vers LLM. Examinez, modifiez et testez les descriptions des rubriques LLM par rapport aux énoncés existants NLU , le cas échéant, à l’étape Examiner les descriptions. L’étape Examiner les descriptions a lieu après la migration, mais avant la publication dans le workflow de migration de NLU rubriques vers LLM. Migrez NLU automatiquement les sources de vocabulaire vers les nœuds Choix dynamique ou Choix statique, selon la configuration des sources de vocabulaire dans NLU. Temps d’attente max. la file d’attente autorise la sélection de rubriques LLM Sélectionnez les rubriques compatibles LLM à choisir une fois que le temps d’attente maximal est atteint au cours d’une conversation. ServiceNow® Affectation de travail avancée Les déclencheurs de file d’attente Now AssistAgent virtuel prennent en charge les rubriques compatibles LLM chaque fois que la valeur du champ Type de déclencheur est Attente maximale et que vous êtes invité à sélectionner une Agent virtuel rubrique. Catalogs for Virtual Agent Recherchez et commandez des services ou des produits à partir de macroponents de catalogue dans Agent virtuel la messagerie instantanée en langage normal. Personnalisez l’apparence de vos catalogues pour qu’elle corresponde à l’image de marque de votre entreprise. Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Copilot Utilisez votre bot autoconfiguré pour vous connecter à Microsoft Copilot. Le processus d’intégration du bot autoconfiguré avec Microsoft Copilot est similaire à celui d’intégration du bot autoconfiguré avec Microsoft Teams. Microsoft Copilot, lorsqu’il est intégré Now Assist à dans Agent virtuel, comprend le ServiceNow contexte et dirige les utilisateurs vers Now Assist pour répondre à des ServiceNow questions et effectuer des tâches au sein Microsoft Teamsde . Integrating Virtual Agent with enterprise messaging apps Now LLM Servicela prise en charge des canaux permet des conversations basées sur LLM avec Now Assist in et Intégration conversationnelle de Slack.Intégration conversationnelle de Microsoft Teams Le Now LLM Service support fournit également une nouvelle ServiceNow Recherche IA expérience dans les canaux avec les fonctionnalités suivantes : Clauses de non-responsabilité juridique Pagination Rechercher Carte Q&A de l’IA générative Configure rate limiting for providers Configurez la limitation des taux au niveau du fournisseur pour contrôler le flux des demandes pour les demandes effectuées dans un délai imparti. Correctif Xanadu 3 À partir du Xanadu patch 3, les fonctionnalités suivantes sont disponibles : METTEZ À JOUR LE CONTENU. METTEZ À JOUR LE CONTENU.
Réponse aux vulnérabilités	Réévaluer les propriétés de rattrapage pour les éléments vulnérables dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilité Sélectionnez les éléments vulnérables sous condition pour réévaluer les propriétés de rattrapage suivantes dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités: Affectations Tâches de rattrapage Date cible de rattrapage Score du risque Accéder à la page Évaluation de l’exposition dans les espaces de travail à partir du menu Tout Avec l’abonnement Vulnerability Response Pro ou Enterprise, vous êtes redirigé vers la page Évaluation de l’exposition dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilité ou dans l’espace de travail d’évaluation de la vulnérabilité en fonction de votre rôle, lorsque vous sélectionnez le lien Évaluation de l’exposition dans le menu Tout. Le mappage de l’analyse CSAF (Common Security Advisory Framework) est facultatif Le champ de mappage de l’analyseur est désormais facultatif pour les méthodes d’importation CSAF (Common Security Advisory Framework) suivantes : Importation de fichiers Avis URL CSAF Plusieurs fournisseurs pris en charge pour CSAF via le flux Rolie Importez des solutions de vulnérabilité à partir d’agrégateurs CSAF ou de fournisseurs de confiance via le flux d’importation d’URL prenant en charge le flux ROLIE (Resource-Oriented Lightweight Information Exchange). Ces solutions de vulnérabilité sont automatiquement mappées au fournisseur approprié et aux éléments vulnérables (VIT) en fonction des vulnérabilités et expositions communes (CVE). Amélioration des performances de traitement de la tâche planifiée La Rollup vulnerable item values to vulnerability and group tâche planifiée est améliorée pour créer des tâches en arrière-plan avec des options de multithreading. Cette mise à niveau implique de segmenter la tâche en plusieurs tâches enfants plus petites, qui sont exécutées en parallèle ou simultanément. Cette modification permet de traiter plusieurs enregistrements simultanément, ce qui accélère considérablement la tâche globale. Dépréciation et remplacement du workflow par Flow Designer Les workflows suivants ont été déconseillés et remplacés par le concepteur de flux : Approbation de l’état de la règle d’exception Approbation de l'état de la tâche de rattrapage Vulnerability Response - Analyser la vulnérabilité Approbation de l'état de l'élément vulnérable Vulnerability Response : Analyser l’élément vulnérable . Mises à jour du score de risque dans la section Notes Accédez à des informations sur la façon dont le score de risque d’un élément est ajusté en fonction des modifications dans les calculateurs de vulnérabilité. Ces détails sont disponibles dans la section Notes et comprennent : Nom du groupe de calculateurs Nom du calculateur Valeurs de champ avec leur pondération et leur impact sur le score de risque Score de risque final Vulnerability Crisis Management (VCM) est disponible sous forme d’abonnement distinct dans la boutique. À partir de la version 1.0.1 de Gestion des crises de vulnérabilité, l’application est disponible sous forme d’abonnement distinct dans le magasin. Vous pouvez accéder à la gestion de crise de vulnérabilité à partir de l’espace de travail d’évaluation de la vulnérabilité uniquement si vous disposez d’une autorisation précise ou si vous avez installé l’application à partir du magasin. Auparavant, Vulnerability Crisis Management était inclus dans le module d’extension Vulnerability Emergency Response. Vulnerability Exposure Response est renommée Évaluation de l’exposition à la vulnérabilité À partir de la version 3.2.2, le module d’extension Vulnerability Emergency Response a été renommé Évaluation de l’exposition aux vulnérabilités.
Intégration de la réponse aux vulnérabilités avec Microsoft Defender pour IoT (Azure)	Vulnerability Response Integration with Microsoft Defender for IoT (Azure) Utilisez l’intégration avec Microsoft Defender pour IoT l’application Réponse aux vulnérabilités (Azure) avec l’application pour suivre, classer par ordre de priorité et résoudre les vulnérabilités sur les Réponse aux vulnérabilités de technologie opérationnelle appareils OT utilisés dans le processus de production.
Studio de workflow	Créer des éléments de workflow à partir d’un bouton sur l’en-tête de l’onglet Créez des éléments de workflow à partir de n’importe quelle Studio de workflow page en utilisant le bouton Créer de l’en-tête de l’onglet. Créez une catégorie pour organiser vos actions Créez vos propres catégories pour organiser les actions. Créer une catégorie pour organiser vos actions de flux de données Créez vos propres catégories pour organiser les actions de flux de données. Créer une catégorie pour organiser vos flux secondaires Créez vos propres catégories pour organiser les flux secondaires. Voir quand une nouvelle version du Studio de workflow est disponible Une bannière d’information s’affiche lorsqu’une Studio de workflow nouvelle version est disponible.
Optimisation des effectifs pour le service client	Mesures des performances pour le canal vocal Surveillez et gérez l’intégrité des files d’attente vocales sur Channel Management en affichant davantage de mesures et de rapports de Amazon Connect . Réunions récurrentes dans la planification Planifiez et suivez les réunions récurrentes telles que les séances d’entraînement ou les séances individuelles avec vos coéquipiers. Améliorations de la planification Gérez et surveillez efficacement les demandes de congés et d’échange d’équipes.
Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM	Expérience de console d’administrateur Utilisez la console d’administration pour installer et configurer l’application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM . Synchroniser le calendrier de planification avec Microsoft Outlook Lorsque vous synchronisez le calendrier de l’agent dans le module Calendrier avec Microsoft Outlook, les agents peuvent afficher l’ensemble de votre calendrier, des équipes et des événements qui s’affichent également Microsoft Outlook dans votre calendrier d’agent. Événements récurrents dans le calendrier de l’équipe Lorsque vous créez un événement, vous pouvez en faire un événement récurrent.
Espace de travail	Caractères internationaux pris en charge dans les adresses e-mail Saisissez des caractères internationaux pour les adresses e-mail sans rencontrer d’erreurs. Activez les caractères internationaux pour vos utilisateurs conformément aux normes RFC6530 ou désactivez-les en modifiant une propriété système et en effectuant des configurations supplémentaires. Propriétés système du module d’extension de client de messagerie Assurez-vous que vos agents exploitent les dernières fonctionnalités du client de messagerie à l’aide des propriétés système mises à jour du module d’extension (glide.ui.email.composer.enabled_plugins) et de la barre d’outils (glide.ui.email.composer.toolbar) proposées par défaut pour Tiny MCE v6. Balises pour les enregistrements Activity Stream Utilisez des balises pour catégoriser et filtrer les enregistrements affichés dans le flux d’activité. En tant qu’administrateurs, vous pouvez activer, ajouter, personnaliser et modifier des balises pour les enregistrements Activity Stream de vos utilisateurs. Recherches de référence avec requêtes Aidez les utilisateurs à accéder aux résultats de recherche de référence pertinents en appliquant des paramètres de requête préfiltrés et amovibles aux listes de référence. Ces paramètres de requête s’ajoutent aux requêtes fixes qui ne peuvent pas être supprimées par les utilisateurs finaux. Scripts clients pour les décorateurs de champ Ajoutez des décorateurs de champ aux types de champ à l’aide de scripts clients. Préfiltrer les enregistrements sur l’associateur de plusieurs enregistrements Préfiltrez les enregistrements avec suggestion automatique sur l’associateur de plusieurs enregistrements à l’aide de scripts.