Outils et ressources de mise à niveau
Découvrez les produits et outils susceptibles d’améliorer ServiceNow votre expérience de mise à niveau.
Produits
Utilisez ces ServiceNow produits pour automatiser certaines parties de vos tests de mise à niveau et gérer vos mises à niveau à partir d’un emplacement central.
- Framework de tests automatisés
- L’ATF Framework de tests automatisés vous permet de créer et d’exécuter des tests automatisés pour confirmer que votre instance fonctionne après avoir effectué un changement. Par exemple, après une mise à niveau, pendant le développement d’application ou lors du déploiement de configurations d’instance avec des ensembles de mises à jour. Examinez les résultats des tests ayant échoué pour identifier les changements qui ont causé l’échec et les changements que vous devez examiner.Remarque :Par défaut, la propriété système permettant d’exécuter des tests automatisés est désactivée pour vous empêcher de les exécuter accidentellement sur un système de production. Exécutez des tests uniquement sur les instances de développement, de test et autres instances de non-production pour éviter les pannes et l’endommagement des données.
- Centre de mise à niveau
Utilisez cette fonction ServiceNow® Centre de mise à niveau pour planifier et gérer vos mises à niveau. Utilisez le module Aperçu de la mise à niveau pour explorer les différentes versions disponibles et obtenir un aperçu de l’expérience d’une mise à niveau sans réellement mettre à niveau votre instance. Vous pouvez également surveiller l’état de toute mise à niveau en cours et afficher le résumé de votre dernière mise à niveau avec le nouveau module Moniteur de mise à niveau. Il Centre de mise à niveau dispose également d’un tableau visuel des tâches de mise à niveau (VTB) pour gérer les sauts post-mise à niveau. Un module d’historique des mises à niveau distinct peut être utilisé pour afficher toutes vos mises à niveau passées.
Mettre à niveau les outils
Outre les produits liés à la mise à niveau, vous pouvez également utiliser ServiceNowles outils de mise à niveau de .
- Now Support Assistant de mise à niveau
- Restez à jour en automatisant vos ServiceNow mises à niveau. Utilisez un service automatisé pour décharger les tâches de planification de mise à niveau.
- Portail d’erreurs connues
- Passez en revue une liste des problèmes connus dans les versions de correctifs sélectionnées.
- Exemples de plans de projets de mise à niveau
- Le Liste de vérification de planification de la mise à niveau fournit un aperçu rapide des étapes d’une mise à niveau. Si vous souhaitez suivre la progression de votre mise à niveau au format Excel, PDF ou Microsoft Project, vous pouvez télécharger ces exemples de plans de projet pour commencer.
Bonnes pratiques
Visitez le site Web Customer Success Center pour plus d’informations sur la ServiceNow valeur de mise à niveau et les bonnes pratiques.
- Mettre à niveau le calculateur de valeur
- Déterminez la valeur commerciale potentielle d’une mise à jour avec ServiceNow des mises à niveau.
- Playbook : mise à niveau rapide et préservation de l’intégrité de la plateforme
- Utilisez les processus et outils de mise à niveau pour effectuer vos mises à niveau et apprenez à apporter des modifications à votre système de base de référence si nécessaire.
- Équilibrez la valeur et le risque grâce aux personnalisations de la plateforme
Découvrez quand et comment personnaliser votre instance pour maximiser la valeur et minimiser l’impact de la mise à niveau.
Ressources
- ServiceNow Customer Success Center
- Parcourez le contenu et les outils prescriptifs tels que les playbooks, les listes de vérification et les réponses rapides pour tirer davantage de valeur de votre ServiceNow implémentation.
- Services d’experts
- Entrez en contact avec un expert qui vous aidera à appliquer les ServiceNow meilleures pratiques et les outils pour passer aux innovations les plus récentes ServiceNow .