Notes de publication Intelligence des tâches pour ITSM
L’application ServiceNow® Intelligence des tâches pour ITSM utilise l’apprentissage machine pour configurer, déployer et suivre des modèles basés sur des solutions afin d’obtenir d’importants résultats commerciaux. Intelligence des tâches pour ITSM a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Intelligence des tâches pour ITSM pour la version Xanadu
- Définissez et configurez un nouveau modèle de similarité de formation qui identifie les similitudes entre les champs d’une table d’incidents et ceux d’une table de formation sélectionnée.
- Configurez un modèle de similarité à l’aide d’une carte de modèle de similarité ou du modèle de similarité d’incident afin de fournir des recommandations pour des enregistrements similaires dans les enregistrements d’incident et de réduire le temps de gestion pour les agents.
- Configurez les préférences de prédiction pour un modèle de similarité, formez-le avec vos données et déployez le modèle pour prédire des enregistrements similaires.
- Suivez et surveillez les performances d’un modèle de similarité déployé.
- Modifiez, formez et redéployez un modèle de similarité en fonction des résultats de performance.
Consultez Task Intelligence for ITSM pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Xanadu
- Configurer un modèle de similarité
- Définissez et configurez un modèle de similarité qui apprend les modèles de similarité entre deux types de tables en comparant leurs champs.
Vous pouvez utiliser la carte de modèle de similarité pour configurer un nouveau modèle de similarité ou sélectionner le modèle de similarité d’incident disponible dans le système de base.
- Mesures du modèle de similarité
- Affichez le nombre de prédictions effectuées par un modèle de similarité sélectionné et le nombre d’enregistrements d’incidents qui ont fourni des prédictions.
- Modifier et redéployer le modèle
- Vous pouvez modifier, reformer et redéployer un modèle de similarité pour améliorer les performances en fonction de ses performances et de son impact.
Changements apportés à cette version
- Renommage du modèle de classification
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Le modèle de classification disponible avec le système de base a été renommé de ITSM OOTB TI Solution àCatégorisation des incidents.
- Surveillance et analyse
- Vous pouvez maintenant afficher le nombre d’enregistrements prédits par les modèles de similarité dans la page d’analyse Intelligence des tâches.
Informations sur l'activation
Installer Intelligence des tâches pour ITSM en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.