Notes de publication Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle
L’application ServiceNow® Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle vous permet d’acheminer efficacement le travail à votre équipe, de gérer les compétences et les calendriers de votre équipe, et de surveiller leurs performances. Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle pour la version Xanadu
- Créez et suivez les réunions récurrentes avec les gestionnaires et les membres de leur équipe dans le calendrier de l’équipe.
- Bénéficiez des améliorations apportées à l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité de niveau AA aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1.
Consultez Exploring Workforce Optimization for Customer Service pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Xanadu
- Mesures des performances pour le canal vocal
- Surveillez et gérez l’intégrité des files d’attente vocales sur Channel Management en affichant davantage de mesures et de rapports de Amazon Connect .
- Réunions récurrentes dans la planification
- Planifiez et suivez les réunions récurrentes telles que les séances d’entraînement ou les séances individuelles avec vos coéquipiers.
- Améliorations de la planification
- Gérez et surveillez efficacement les demandes de congés et d’échange d’équipes.
Changements apportés à cette version
- Reflow for Configurable Workspace
- Espace de travail du répartiteur et Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site prend en charge la redisposition qui permet de zoomer les pages et le contenu jusqu’à 400 % via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. Pour de plus amples renseignements, consultez la section Renseignements sur l’accessibilité qui suit.
Informations sur l'accessibilité
- Améliorations de l’accessibilité
- Des améliorations ont été apportées à l’accessibilité afin de créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité WCAG 2.1 niveau AA.
- Refusion
-
Il Espace de travail configurable prend en charge la redistribution, ce qui permet de zoomer les pages et le contenu jusqu’à 400 % via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. De plus, le contenu peut être agrandi sans défilement en deux dimensions à une largeur équivalente à 320 pixels CSS ou à une hauteur équivalente à 256 pixels CSS. Les mises en page sont automatiquement transformées en une vue verticale empilée lorsque les utilisateurs augmentent le zoom du navigateur à 400 %.
Cette amélioration aide les utilisateurs malvoyants ou qui ont des difficultés à voir le contenu Web dans un navigateur en raison de la taille de l’écran, du type d’appareil, d’un mauvais éclairage ou d’autres situations. La redisposition peut être désactivée avec une propriété système pour les instances, les expériences et les pages. Consultez Reflow for Configurable Workspace pour en savoir plus.
Informations sur l'activation
Installer Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.