Notes de publication Services digitaux pour le secteur public
L’application ServiceNow® Services digitaux pour le secteur public permet aux agences gouvernementales de fournir aux citoyens, aux entreprises et à d’autres agences des services importants tels que des dossiers publics, des licences, des permis et des services sociaux. Services digitaux pour le secteur public a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
Points forts d'Services digitaux pour le secteur public pour la version Xanadu
- Améliorations apportées à Playbook sur les avantages sociaux, y compris des mises à jour à l’étape Admission et décision, ainsi que des mises à jour du guide de processus pour les demandeurs sur le Portail des services pour gouvernement.
- Biffer le contenu ou les données sensibles des documents PDF dans le Information Request Playbookfichier .
- Générez automatiquement des résumés de tickets et des notes de résolution de ticket pour les Playbook sur les avantages sociauxNow Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)tickets du .
Pour plus d’informations, consultez Public Sector Digital Services .
Informations importantes sur la mise à niveau de Services digitaux pour le secteur public vers Xanadu
Après la mise à niveau, certains menus du secteur public et certains éléments de menu Espace de travail configurable de CSM du menu retrouvent leur nom d’origine CSM . Vous pouvez réétiqueter ces éléments pour une utilisation dans le secteur public en mettant à jour les catégories de liste UX pour les organisations de clients et de services. Pour plus de détails sur le réétiquetage, accédez à , puis sélectionnez .
Nouveautés de la version Xanadu
- Caviardage de document pour le Playbook de demande d’informations
- Biffer du contenu sensible, des données ou des documents entiers dans l’outil de gestion des documents dans le Information Request Playbook en mettant en surbrillance les corps de texte et en les désignant comme devant être biffés. Cette fonctionnalité n’est disponible que pour les agents de ticket de demande d’informations, pour les documents à l’état Publié ou Brouillon. De nouvelles versions du même document sont générées chaque fois que le texte est expurgé ou non expurgé.
- Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
- Condensez les enregistrements de tickets en résumés succincts à l’aide de la compétence de résumé de tickets de .Now Assist pour PSDS Les agents peuvent utiliser la compétence de synthèse de résolution pour générer des informations de résolution pour un ticket, proposer la résolution au client et ajouter les informations à l’enregistrement de ticket. L’application Now Assist pour PSDS apporte la synthèse des tickets d’IA générative et la génération de notes de résolution à Services digitaux pour le secteur public.
Changements apportés à cette version
- Migration du tableau de bord des services membres vers Platform Analytics
- Le tableau de bord des services membres a été migré vers Next Experience Platform Analytics . est une Now Platform® fonctionnalité qui est active par défaut lorsque l’utilisateur charge ou effectue une mise à niveau vers la XanaduNext Experience mise en production. La migration Next Experience des tableaux de bord vers permet une visualisation continue des statistiques de processus historiques et en temps réel dans des tableaux de bord basés sur les rôles, ce qui permet aux personnes concernées individuelles de prendre des décisions éclairées. Le nouveau tableau de bord peut être consulté en naviguant vers .
- Améliorations apportées à Playbook sur les avantages sociaux
- Utilisez l’élément amélioré Playbook sur les avantages sociaux pour afficher une carte d’électeur mise à jour contenant des renseignements plus détaillés sur le demandeur principal. Annulez les brouillons de tickets, contournez la vérification d’éligibilité initiale et ignorez les activités du playbook à l’aide du playbook de processus mis à jour dans le Government Service Portal.
Informations sur l'activation
Installez Services digitaux pour le secteur public des applications en les demandant à ServiceNow Storepartir du fichier . Pour en savoir plus sur l’installation des applications, reportez-vous à la section Configuring Public Sector Digital Services. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.