Points forts pour toutes les caractéristiques et tous les Xanadu produits

Récapitulatif des notes de version cumulatives sur les points forts des fonctionnalités et des Xanadu produits.

Passez en revue les points forts du produit pour en savoir plus sur les nouveautés de Xanadu.

Application ou fonctionnalité	Détails
Recherche IA	Mettez en évidence des informations dans plusieurs CMDB tables avec NLQ des résultats Genius. Augmentez la précision de la recherche pour les phrases japonaises qui incluent des caractères nakaguro (中黒, point central). Faites défiler plusieurs cartes de réponses de résultats Genius dans un carrousel pour sélectionner la réponse la plus exploitable à votre question. Consultez AI Search pour plus d'informations.
API	Utilisez des API JavaScript côté serveur dans les scripts pour modifier la fonctionnalité de l’application. Exécutez les API clientes chaque fois qu’un événement lié au client se produit, par exemple lors du chargement d’un formulaire, de l’envoi d’un formulaire ou du changement d’une valeur de champ. Utilisez les API REST entrantes pour interagir avec diverses ServiceNow fonctionnalités au sein de votre application. Consultez API implementation and reference pour plus d'informations.
Événements de cycle de vie du compte	Améliorez l’expérience client avec des playbooks basés sur les processus pour les tickets d’intégration. Affichez les tickets d’intégration et les tâches de ticket sur le Customer Service Portal. Améliorez la capture et la validation des données avec les fonctionnalités Data Import Builder et Data Validation Assist. Définissez et mesurez les résultats de l’entreprise avec des plans de réussite documentés pour promouvoir la valeur. Créez des engagements clients, surveillez leur intégrité et évaluez leurs progrès. Consultez Account Lifecycle Events pour plus d'informations.
Opérations de comptes fournisseurs	Fournir un soutien pour la conformité fiscale. En tant que responsable fiscal ou fiscaliste, vous pouvez créer, modifier, mettre à jour les types de taxe et les codes fiscaux. Pour les factures ingérées ou intégrées IntelDoc , vous pouvez renseigner des sources ERP valides dans les champs de facture via les champs de référence. Visualisez le workflow des tickets de traitement de facture avec des lignes fiscales à l’aide de Playbooks. Recherchez les exceptions fiscales grâce au moteur d’exception, qui recherche les factures configurées avec les règles de tolérance aux écarts fiscaux.
Services d'adoption	Découvrez la nouvelle interface utilisateur et les fonctionnalités disponibles dans le Configuration guidée générateur optimisé par Playbooks. Utilisez le nouveau Configuration guidée processus de lecteur, qui est alimenté par Playbooks et offre une expérience plus rationalisée et une interface utilisateur améliorée. Consultez Adoption services pour plus d'informations.
Advanced Risk	Utilisez un workflow uniforme pour tous les types de stratégies de réponse aux risques, activez les approbations dynamiques à l’aide GRC : Configurateur approuvéde et créez plusieurs stratégies avec différents éléments d’action pour chaque plan de réponse aux risques. Liez les tâches de réponse aux risques ouvertes ou copiez les tâches avec la stratégie de réponse aux risques de l’évaluation précédente lors de la réévaluation du risque. Créez un problème ou liez un problème ouvert existant à la suite de l’évaluation des risques. Répondez aux questionnaires d’identification des risques en améliorant l’expérience utilisateur à l’aide de Moteur d'évaluation intelligent. Rouvrez les événements à risque fermés pour identifier et traiter les risques négligés ou sous-estimés, en mettant à jour les événements à risque existants au lieu de créer de nouveaux événements à risque. Reportez-vous à la section Évaluation avancée des risques pour plus d’informations.
Affectation de travail avancée	Activez Affectation de travail avancée l’intégration avec des fournisseurs tiers avec la fonctionnalité Routage externe. Migrer les Affectation de travail avancée tableaux de bord vers Next Experience. Définition du module d’extension Outils de test de routage externe (com.glide.awa.external.test_tools) avec une implémentation de test basée sur ATF de routage externe simple. Consultez Advanced Work Assignment pour plus d'informations.
Messagerie instantanée d'agent	Déclencheur Now Assist permettant de générer une réponse recommandée lors de l’interaction avec les utilisateurs dans Messagerie instantanée d'agent. Consultez Agent Chat pour plus d'informations.
Agent Client Collector	Configurez le niveau de journal de l’agent à partir de l’instance sans avoir besoin d’accéder au fichier de configuration acc.yml . Assurez la sécurité des connexions de l’agent en ajoutant un certificat auto-signé. Utilisez développé Linux et Windows vérifie. Mettez à niveau l’informateur de visibilité à Opérations natives dans le cloud partir de l’instance ServiceNow . Contrôlez les paramètres d’exécution de l’informateur depuis l’instance. Stockez les informations d’identification d’instance dans le coffre-fort lorsque l’informateur Microsoft Azure utilise Azure Kubernetes Engine (AKS). Activez l’informateur pour se connecter à l’instance avec l’autorisation OAuth2.0. Consultez Agent Client Collector pour plus d'informations.
Agent Workspace for HR Case Management	Minimisez les transferts de tickets et améliorez l’efficacité des agents en consultant les descriptions de services RH lors de la création de tickets. Affichez les tickets récemment mis à jour dans la vue de liste. Permettez aux agents de répondre rapidement aux tâches RH à l’aide de modèles de réponses. Permettez aux agents RH d’accélérer les services en créant des arborescences de décision. Soutenez les réclamations dans Relations avec les employés les tickets en téléchargeant des pièces jointes dans des notes personnelles. Bénéficiez des améliorations apportées à l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité de niveau AA aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1. Consultez Agent Workspace for HR Case Management (Configurable) pour plus d'informations.
Expérience de l’agent pour CSM	Développez et réduisez l’en-tête dans la boîte de dialogue non modale Composer un e-mail pour modifier les champs d’adresse ou augmenter votre espace de travail dans le corps de l’e-mail. Utilisez des icônes pour accéder rapidement à des outils de messagerie tels que l’application d’un modèle ou l’ajout d’une pièce jointe. Ouvrez la boîte de dialogue non modale Composer un e-mail avec le dernier brouillon d’e-mail enregistré. Reportez-vous à la section Espace de travail configurable CSM pour plus d’informations.
Analytics, Intelligence and Reporting	Fonctionnalité Reporting et tableaux de bord de l’interface utilisateur principale déconseillée dans la Xanadu version Plusieurs améliorations apportées à l’accessibilité
Studio du moteur de développement d'application	Autorisez les utilisateurs à travailler dans AES / Creator Studio en affectant des rôles pendant le processus d’examen des demandes d’admission dans AEMC. Régissez lesquels AES et Creator Studio groupes apparaissent comme actifs en gérant les enregistrements de la table Types d’autorisations de groupes d’utilisateurs [sn_app_intake_permission_type]. Effectuez un test AEMC sur une instance de non-production pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu avant de passer en production. Consultez Build apps using App Engine Studio pour plus d'informations.
Gestionnaire d'applications	Utilisez la barre de recherche améliorée avec des recommandations ajoutées pour localiser vos résultats. La barre de recherche affiche un message si votre résultat n’est pas disponible dans l’onglet que vous avez sélectionné. Consultez Application Manager pour plus d'informations.
Application Vulnerability Response	Réévaluer le score de risque, les affectations, la date cible de rattrapage et la tâche de rattrapage pour un ensemble spécifique d’éléments vulnérables d’applications dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Intégrez des scanners tiers pris en charge pour importer des données de vulnérabilité. Comparez les données liées à la vulnérabilité de l’application et déterminez si des vulnérabilités de l’application sont détectées dans une application. Hiérarchiser, corriger et gérer les éléments vulnérables de l’application (AVI). Chaque vulnérabilité d’application représente une entrée de vulnérabilité dans la CWE ou dans les bibliothèques tierces. Identifiez les composants utilisés dans les applications de votre organisation et déterminez votre exposition potentielle aux risques associés à l’utilisation de logiciels open source à partir des Nomenclature logicielle fichiers (SBOM) que vous chargez dans votre instance. Consultez Application Vulnerability Response pour plus d'informations.
Audit Management	Gérez vos documents et documents de travail sous Gestion de l'audit forme de fichiers cloud. Liez des fichiers dans le cloud à n’importe quel GRC enregistrement et partagez un seul fichier dans le cloud avec plusieurs enregistrements. Chargez des documents à partir de votre ordinateur local sous forme de fichiers dans le cloud et liez-les à n’importe quel enregistrement au format ServiceNow. Utilisez les rôles légers introduits dans Gestion de l'audit pour des opérations business plus légères. Consultez Audit Management pour plus d'informations.
Authentification	Utilisez l’authentificateur FIDO2, les clés d’accès, les authentificateurs biométriques et les clés de sécurité matérielles comme facteurs d’authentification multifacteur (MFA) sans nécessiter la configuration d’une application d’authentification. Reportez-vous à la section Authentification pour plus d’informations.
Benchmarks	Découvrez le tout nouveau KPI dans la catégorie des déviations auto-résolues pour ITSM Benchmarks aider à résoudre les problèmes numériques rencontrés par les utilisateurs au quotidien. Consultez Benchmarks pour plus d'informations.
Business Continuity Management	Passez en revue les types, les relations et les sources de relations d’un actif via des enregistrements de plan mis à jour. Accédez aux informations les plus récentes sur les dépendances liées à Business Impact Analysis (BIA), aux plans et aux événements. Gérez et évaluez les tâches de récupération répertoriées dans votre plan, lesquelles sont organisées en fonction de leurs dépendances. Consultez Business Continuity Management pour plus d'informations.
Case and Knowledge Management	Utilisez la nouvelle configuration guidée RH qui prend en charge la séparation de domaine au niveau global et au niveau parent ou enfant. Les modèles de documents RH sont obsolètes et ne sont plus disponibles. Vous pouvez utiliser l’application à la ServiceNow Modèles de documents place des modèles de documents RH. Consultez Case and Knowledge Management pour plus d'informations.
Gestion des tickets pour CSM	Créez des pages et des variantes de page qui contiennent des playbooks horizontaux ou verticaux à l’aide de modèles de playbook. Utilisez les pages d’enregistrement du playbook pour Espace de travail configurable de CSM guider les utilisateurs à travers les étapes et les activités d’un playbook et résoudre des tickets. Identifiez les inefficacités courantes dans les opérations client à l’aide des définitions d’exploration de processus. Consultez Case management for Customer Service Management pour plus d'informations.
Console d'administrateur de clones	Utilisez une nouvelle sauvegarde lorsque vous sauvegardez le Console d'administration des clones pour que la sauvegarde se déroule plus rapidement. Consultez les conseils sur le conservateur de clone ajoutés au formulaire Créer un clone pour comprendre comment utiliser les conservateurs de clone. Consultez Clone Admin Console pour plus d'informations.
Gestion des coûts du cloud 8.0.0	Diagnostiquez et corrigez facilement les problèmes dans les implémentations de Gestion des coûts du cloud. Affichez les détails des dépenses de vos ressources IA via une catégorie de service d’apprentissage machine. Consultez Cloud Cost Management pour plus d'informations.
Gestion collaborative du travail	Suivez et gérez tous vos travaux affectés à partir d’une vue unique appelée Mes tâches. Créez des automatisations sur la colonne Affecté à ou sur d’autres colonnes personnalisées de type Personnes. Gagnez du temps et évitez la copie manuelle des informations grâce à la possibilité de dupliquer les tableaux et les documents CWM. Consultez Collaborative Work Management pour plus d'informations.
Fonctionnalité commune de gouvernance, risque et conformité	Regroupez les problèmes au sein de vos espaces de travail pour organiser et gérer les problèmes connexes, et rationalisez le processus de regroupement des problèmes avec les améliorations apportées à la confidentialité et à l’héritage. Sélectionnez un problème autonome existant qui servira de parent pour d’autres problèmes connexes pendant le regroupement des problèmes. Suivez la consommation de licences dans différentes familles de produits à l’aide du tableau de bord Vue d’ensemble de la GRC gestion des licences. Utilisez le nouveau GRC rôle d’employé pour signaler ou demander GRC des workflows, et lisez et reconnaissez les politiques du Centre des employés (applicable uniquement aux clients qui sont autorisés à utiliser l’application GRC Utilisateur employé et qui l’ont installée). Lire et approuver les audits, et lire les tables liées aux audits avec les modifications améliorées apportées à l’opérateur Lite. Consultez Governance, Risk, and Compliance pour plus d'informations.
Gestion des tickets de conformité	Établir une bibliothèque centralisée d’organismes pour identifier les organismes de réglementation pertinents qui sont chargés de superviser des industries ou des secteurs particuliers dans chaque juridiction. La bibliothèque centralisée consolide toutes les communications réglementaires par e-mail et met en œuvre les règles de notification des violations de confidentialité ou de sécurité des données pour les cas de conformité signalés. Calculez automatiquement les dates de notification pour les tickets de conformité signalés. Surveillez et accédez à vos tickets de conformité par classification de sous-type grâce à un nouveau graphique graphique. Autorisez vos analystes de conformité à accéder à une page d’accueil afin qu’ils puissent gérer les tickets ou demandes de conformité signalés. Consultez Compliance Case Management pour plus d'informations.
Configuration Compliance	Réévaluer le score de risque, les affectations, la date cible de rattrapage et la tâche de rattrapage pour un ensemble de résultats des tests dans Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Affichez le pourcentage de conformité des CI et de conformité des résultats des tests sur un groupe de tests dans Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Consultez Configuration Compliance pour plus d'informations.
Base de données de gestion des configurations (CMDB)	La configuration et l’utilisation CMDB de Health ont été simplifiées grâce à la simplification des données analytiques utiles et à la suppression de certains concepts, tels que les scores d’intégrité globaux. Les nouvelles options de filtrage pour les graphiques de couverture sur le CMDB tableau de bord 360 vous aident à mieux gérer les performances associées au calcul de ces graphiques, tout en limitant l’analyse aux classes qui vous intéressent. Limitez l’impact sur les performances de et des CMDB tableaux de bord Data Foundations en configurant les paramètres de performances de certaines mesures afin de CSDM limiter leur impact sur les performances, par exemple en déclenchant la désactivation automatique par le système des mesures telles que CIs Processed via IRE et Business Application with Application Service Relationship. Le CMDB tableau de bord d’intégrité est maintenant implémenté avec l’interface Next Experience utilisateur dans l’espace CMDB de travail. Contribuez à préserver l’intégrité de la CMDB et à éviter la création inutile de CI en doublon en définissant le champ Rechercher sur table d’une règle d’identification sur l’une des classes parentes de la classe actuelle. Consultez Configuration Management pour plus d'informations.
Conteneur Vulnerability Response	Réévaluer le score de risque, les affectations, la date cible de rattrapage et la tâche de rattrapage pour un ensemble spécifique d’éléments vulnérables de conteneurs dans Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Consultez Container Vulnerability Response pour plus d'informations.
Autorisation et surveillance continues	Utilisez les fonctionnalités ajoutées pour CAM Espace de travail rationaliser votre travail et bénéficier d’une expérience utilisateur de bout en bout. Exportez les fichiers SSP (System Security Plan) au format OSCAL, qui inclut des modèles tels que Catalogue, Profil et SSP. Utilisez les rôles légers introduits dans CAM pour des opérations business plus légères. Regroupez les contrôles similaires en un contrôle lié à la famille et un contrôle lié au club pour aider à identifier et à comprendre les contrôles. Consultez Continuous Authorization and Monitoring pour plus d'informations.
Now Platform principale	Utilisez les fonctionnalités ECMAScript 2021 (ES12) dans n’importe quel script côté serveur. La mise à niveau de TinyMCE de la V4 vers la V6.8.3 comprend des options de formatage et d’édition améliorées, ainsi que des fonctions étendues pour permettre aux utilisateurs de formater leur contenu pour mieux répondre à leurs besoins. Capturez plusieurs attributs et leurs valeurs dans une seule colonne au lieu d’ajouter de nouvelles colonnes à une table. Découvrez la nouvelle fonctionnalité Planification automatique des tâches avec des capacités de restauration et de récupération de configuration pour le traitement des événements. Consultez Administer the ServiceNow AI Platform pour plus d'informations.
Studio de création	Associer une rubrique à un formulaire pour qu’elle apparaisse dans Centre des employés Utiliser les questions comme déclencheurs d’automatisation Automatiser l’envoi d’e-mails dans un processus Ajouter des ensembles de questions organisés par votre administrateur à un formulaire Consultez Creator Studio pour plus d'informations.
Contrats clients et autorisations	Suivez les produits couverts par le biais des enregistrements contractuels, ce qui facilite les modifications et donne un aperçu plus clair des spécificités de la couverture. Consultez Customer Contracts and Entitlements pour plus d'informations.
Gestion des données	Définissez et accédez à toutes les règles de gestion des données d’une table à partir de la page Politique de gestion des données. Créer plusieurs règles d’archivage pour une table. Accédez aux règles de destruction et configurez-les pour supprimer des enregistrements archivés de la page politique de gestion des données. Supprimez les enregistrements plus anciens à grande échelle avec des performances améliorées à l’aide du nettoyeur de tables. Affichez un résumé de la consommation de stockage sur votre instance. Consultez Data Management pour plus d'informations.
Confidentialité des données	Naviguer dans une interface utilisateur améliorée Confidentialité des données et Détection de données dans Next Experience les tableaux de bord. Détectez et anonymisez les données sensibles au fur et à mesure qu’elles sont saisies grâce à la politique d’anonymisation en temps réel. Anonymisez et détectez les champs de journal avec une prise en charge étendue et une limite d’expression régulière de modèle de données augmentée jusqu’à 1 000 caractères. Consultez Platform Privacy pour plus d'informations.
Gestion des données pour CSM	Permettez à vos agents d’obtenir une visibilité sur les emplacements d’entreprise qu’ils prennent en charge à l’aide de la fonctionnalité d’assistance inter-organisations. Améliorez l’adoption du modèle de données de l’organisation de services en supprimant le parent des organisations de services de la table de société. Utilisez les informations sur l’organisation de services du fournisseur d’un produit vendu pour permettre aux agents de créer des tickets. Consultez Data management for Customer Service Management pour plus d'informations.
Tables de décision dans Studio de workflow	Créer une table de décision en ligne lors de la création d’un flux ou d’un flux secondaire dans Studio de workflow. Utilisez les tables de décision directement dans vos playbooks au format Studio de workflow. Ajoutez l’activité Prendre une décision - Première correspondance avec des entrées de votre playbook pour gérer les décisions complexes. Dans les tables de décision volumineuses, faites défiler la table pour afficher d’autres lignes. Classez l’ordre dans lequel les lignes de décision sont lues dans votre table et réorganisez les lignes selon vos besoins. Consultez Exploring decision tables pour plus d'informations.
Changements de vélocité DevOps	Exploitez les DevOps données pour l’automatisation des changements en configurant Gestion des changements des fonctionnalités à partir du Espace de travail pour l'exploitation des services Admin Center. Bénéficiez des améliorations apportées à l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité de niveau AA aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1. Consultez DevOps Change Velocity pour plus d'informations.
Expérience numérique de l'utilisateur final	Surveillez et analysez les mesures de performance de manière transparente grâce à une visibilité complète des applications, des réseaux et des appareils des utilisateurs finaux. Détectez et résolvez les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux grâce à DEX des alertes et des aperçus. Impliquez vos utilisateurs de manière proactive et résolvez les problèmes auxquels ils peuvent être confrontés. Résolvez les problèmes auxquels vos utilisateurs sont confrontés avec des actions disponibles dans la liste de résolutions de problèmes prédéfinies appelée bibliothèque d’actions. Consultez Digital End-User Experience pour plus d'informations.
Gestion des portefeuilles numériques	Introduit le DPM Admin Center pour configurer l’espace de DPM travail. Le Admin Center comprend des workflows permettant d’identifier et de configurer des services techniques et d’entreprise, des applications d’entreprise et des services d’application. Elles DPM Admin Center comprennent des étapes guidées, des invites et des liens vers des solutions et des ressources utiles. Remplacement de la carte des relations personnalisée DPM par la ServiceNow plateforme Carte unifiée pour fournir une vue plus holistique des relations de service et d’application. Mise à jour de la fonctionnalité des indicateurs clés de performance (KPI). Ajout d’info-bulles de KPI descriptives pour clarifier les données de l’indicateur. Définissez le dernier score du KPI de propriété système sur vrai pour les nouveaux clients et les clients zboot. Mise à jour des options de configuration pour les panneaux À surveiller. Des enregistrements de problème (PRB) ont été ajoutés aux attributs À surveiller. Mise à jour de la logique d’équipe dans l’onglet DPM Contacts du panneau À surveiller. Bénéficiez des améliorations apportées à l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité de niveau AA aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1. Consultez Digital Portfolio Management pour plus d'informations.
Pack de contenu Litige pour la réglementation américaine	Rationalise le suivi et la gestion des tickets de litige. Conforme aux réglementations américaines telles que la réglementation E (Reg E) et la réglementation Z (Reg Z). Intégrez les définitions des accords sur les niveaux de service (SLA) pour aider les émetteurs à surveiller les délais et à prendre les mesures appropriées. Consultez Dispute Content Pack for US Regulations pour plus d'informations.
Pack de contenu Règles de litige pour Mastercard	Permettez à vos agents de traiter les litiges liés aux transactions Mastercard à l’aide d’une série de questions sur les litiges basées sur le Mastercard guide de remboursement. Déterminez l’éligibilité au remboursement pour les transactions Mastercard à l’aide des tables de décision fournies. L’éligibilité est basée sur le code de motif, les réponses aux questions et les données de transaction du litige. Consultez Dispute Rules Content Pack for Mastercard pour plus d'informations.
Pack de contenu Règles de litige pour Visa	Optimisez le processus de rétrofacturation en identifiant immédiatement l’éligibilité avant de soumettre le litige au réseau de paiement par carte. Évitez les pénalités en identifiant les transactions non éligibles en fonction du code de motif et des données de transaction. Consultez Dispute Rules Content Pack for Visa pour plus d'informations.
Intelligence documentaire	Extrayez des données à partir de champs uniques à l’aide de l’outil de dessin pour sélectionner une zone du document et extraire les informations. Standardisez les données extraites en déterminant comment interpréter les valeurs de champ ambiguës et en faisant correspondre les valeurs extraites avec les données d’une table référencée. Traiter les documents rédigés en chinois simplifié ou en japonais. Surveillez votre Intelligence documentaire implémentation avec des graphiques de tableau de bord améliorés. Consultez Document Intelligence pour plus d'informations.
Services documentaires	Étendez la collaboration et améliorez l’expérience utilisateur grâce à l’intégration de Document Management avec des fournisseurs de cloud externes, tels que Microsoft OneDrive, Google Drive, et Microsoft SharePoint. Augmentez la collaboration avec la gestion des Google fichiers Docs sur Google Drive. Contrôlez les informations sensibles grâce à la rédaction de données dans un document. Consultez Document Services pour plus d'informations.
Modèles de documents	Enregistrez la date à laquelle un participant signe un document PDF à l’aide de l’option Date de signature du modèle de document PDF. Consultez Document Templates pour plus d'informations.
Traduction dynamique	Le IBM spoke Watson Translator Service a annoncé un avis d’obsolescence pour 2024. Le Microsoft Azure service de traduction a augmenté la longueur maximale d’une demande de traduction, qui est passée de 10 000 à 50 000 caractères. Consultez Dynamic Translation pour plus d'informations.
Concentrateur de données ERP	Changement du nom de l’application de Canevas d’ERP en Concentrateur de données ERP. Mise à jour de l’interface utilisateur pour clarifier les instructions et les étiquettes. Consultez ERP Data Hub pour plus d'informations.
Gestion ESG	Suivez les émissions du scope 3 de votre chaîne de valeur pour mieux connaître votre impact environnemental et promouvoir la conformité aux réglementations en constante évolution. Créez des calendriers fiscaux adaptés au calendrier fiscal unique de votre organisation, offrant la flexibilité nécessaire pour collecter et déclarer des données selon les calendriers fiscaux définis. Utilisez le contenu des facteurs d’émission dans l’accélérateur de contenu ESG. Permettez aux administrateurs ESG de définir un flux d’approbation simple ou avancé pour l’ensemble des mesures et définitions de mesures. Traitez les demandes hors cycle de collecte de données pour les définitions de mesures et les mesures existantes en créant des tâches de données de mesure ad hoc sur des mesures manuelles. Consultez Environmental, Social, and Governance Management pour plus d'informations.
Relations avec les employés	Pour les cas à sujet Relations avec les employés unique, le champ Objet de la plainte est automatiquement rempli avec le nom de la personne concernée. Signalez les tickets directement liés à la discrimination à l’aide de Interface utilisateur principale la création de Prestation de services RH Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RHtickets ou du portail Centre de signalement anonyme. Consultez Employee Relations cases pour plus d'informations.
Gestion des clés de chiffrement	Commencez à utiliser le processus d’activation amélioré de la signature de code. Vous pouvez utiliser la nouvelle page d’interface utilisateur de signature de code pour une activation simplifiée et plus rapide. Administrez Chiffrement au niveau des colonnes avec les nouvelles API, rôles et fonctionnalités d’administration de Chiffrement au niveau des colonnes. La journalisation du chiffrement au niveau des colonnes a été améliorée pour une meilleure lisibilité. Téléchargez toutes les pièces jointes chiffrées sous forme de fichier zip à l’aide du nouveau bouton Télécharger tout . Consultez Key Management Framework pour plus d'informations.
Architecture d’entreprise (anciennement Gestion des portefeuilles d’applications)	Le ServiceNow® Gestion des portefeuilles d'applications produit s’étend à ServiceNow® Architecture d'entreprise. Certains Gestion des portefeuilles d'applications modules sont obsolètes et leur navigation a été supprimée du menu Tout . Cependant, tous les modules obsolètes sont disponibles dans le Espace de travail de l'architecte d'entreprisefichier . Vous devez utiliser le Espace de travail de l'architecte d'entreprise pour tirer parti de ces caractéristiques et fonctionnalités. Remarque : Les clients existants peuvent continuer à utiliser ces liens de navigation. Toutefois, pour les nouveaux clients activateurs, la navigation ne sera pas disponible à partir du menu Tout . Créez des diagrammes pour la hiérarchie de vos applications, associez-les à des artefacts architecturaux et planifiez la modélisation de l’état futur de votre informatique, en l’alignant sur l’entreprise, à l’aide de la Modélisation et visualisation d'entreprise fonctionnalité de Espace de travail de l'architecte d'entreprise. Créez une relation un-à-plusieurs entre une interface digitale et les API CMDB. Découvrez quelles intégrations et interfaces digitales utilisent quelles API. Identifiez les environnements dans lesquels ils sont déployés. Regroupez les API déployées et reliez-les à l’interface digitale, qui décrit les aspects conception des API connexes. Ajoutez ou demandez Technology Reference Model un (TRM) produit et un cycle de vie du produit TRM à partir du Espace de travail de l'architecte d'entreprise. Reportez-vous à Architecture d'entreprise pour plus d’informations.
Enterprise Asset Management	Suivez et gérez les étalonnages effectués sur vos actifs d’entreprise tout au long de leur cycle de vie. Utilisez les rôles désignés pour gérer les actifs et modèles spécifiques au secteur via des espaces de travail personnalisés. Optimisez votre inventaire en réparant rapidement les actifs d’entreprise défectueux dans l’entrepôt à l’aide du flux de réparation. Récupérez facilement les actifs qui se trouvent dans votre entrepôt personnel en créant des tâches de retour. Localisez et sélectionnez les actifs dans votre entrepôt efficacement et avec peu d’effort à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile . Consultez Enterprise Asset Management pour plus d'informations.
Gestion des événements	Visualisez la chaîne d’événements à l’origine d’un problème en affichant la chronologie d’un groupe d’alertes dans la liste express. Comprenez le lien entre les alertes à l’aide de l’analyse technique pilotée par l’IA d’Assistant d’alerte sur les groupes d’alertes. Utilisez la carte de services améliorée pour la visualisation de l’impact des alertes dans Espace de travail pour l’exploitation des services et Liste express. Sélectionnez toutes les alertes de la liste express pour effectuer des actions en bloc. Supprimer les alertes d’un groupe d’alertes dans la liste express. Masquer les alertes fermées dans la liste express. Affichez les données sur les services impactés dans le panneau d’aperçu de Liste express. Créez un incident avec un résumé généré par l’IA à partir d’alertes dans la liste express. Consultez Event Management pour plus d'informations.
Gestion des services sur site	Déplacez les agents entre les territoires, optimisez la planification et minimisez le suivi manuel pendant que les agents exécutent des tâches. Créez et affichez des opportunités de ventes lors des visites de service sur site à l’aide de l’application Now Mobile Agent. Bénéficiez des améliorations apportées à l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité de niveau AA aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1. Consultez Field Service Management pour plus d'informations.
Financial Services Card Operations	Autorisez les titulaires de carte à créer et à suivre les litiges avec une expérience de playbook de litige sur le portail. Améliorez la navigation grâce à des transitions intuitives entre les différentes pages de destination basées sur les rôles. Autorisez les administrateurs inclus dans le périmètre à modifier les pages de destination avec des options étendues, en confirmant que le contenu correspond aux besoins et aux préférences spécifiques de leur base d’utilisateurs. Consultez Financial Services Card Operations pour plus d'informations.
Flux, flux secondaires et actions dans Studio de workflow	Protégez les données sensibles dans les détails de l’exécution à l’aide du rôle de lecture des opérations. Fournir une meilleure prise en charge du type de données variables pour les entrées de flux secondaire et d’action. Affichez des annotations sur les directions de texte utilisées pour générer des actions, une logique de flux et des flux secondaires pendant la génération du flux. Signez et validez n’importe quel flux, sous-flux ou action. Consultez Workflow Studio pour plus d'informations.
Contrôleur de l’IA générative	Mises à jour des invites pour les options, le filtrage sémantique et la synthèse récursive afin d’améliorer leurs performances. Consultez Contrôleur d’IA générative pour plus d’informations.
Cadre de travail des objectifs	Utilisez les tables améliorées Cadre de travail des objectifs pour gérer vos objectifs. Voir Cadre de travail des objectifs pour plus d’informations.
Prestation de services RH pour le secteur de la santé	Gérez les données d’un professionnel de santé en toute sécurité avec le modèle de données Professionnel de santé. Configurez et créez automatiquement les tâches nécessaires pour intégrer en douceur un professionnel de santé dans une organisation avec le workflow d’intégration des employés du secteur de la santé par défaut. Consultez HR Service Delivery for Healthcare pour plus d'informations.
Gestion des actifs matériels 11.0.0	Gérez l’ensemble du cycle de vie des ressources que DaaS les fournisseurs proposent à leurs clients à l’aide de la Appareil en tant que service fonctionnalité (DaaS). Permettez de répondre aux demandes d’actifs matériels avec une intervention minimale à l’aide du flux de demande sans intervention. Faites réparer rapidement les actifs matériels défectueux dans un entrepôt à l’aide du flux de réparation. Localisez et sélectionnez efficacement les actifs dans votre entrepôt à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile . Consultez Hardware Asset Management pour plus d'informations.
Analyse de l'intégrité des journaux	Profitez d’un taux de diffusion des journaux nettement plus rapide avec le client gRPC Lighting pour Serveur MID la communication avec l’instance ServiceNow . Pour plus d’informations, consultez Analyse de l’intégrité des journaux .
Gestion des services de santé et de sciences de la vie Core	Favorisez une gestion précise et complète des données des patients en exploitant plusieurs identificateurs de patients dans le modèle de données amélioré Gestion des services de santé et de sciences de la vie . Utilisez les mises à jour de performances dans l’espace de travail de soins de santé pour optimiser les temps de chargement. Consultez Exploring Healthcare and Life Sciences Service Management Core pour plus d'informations.
Service de messagerie Hermes	Publiez des événements de votre ServiceNow instance dans votre Apache Kafka environnement et consommez des volumes importants d’événements Apache Kafka provenant de vos systèmes externes avec une faible latence. Traitez efficacement les pics et les rafales de volume de messages provenant de systèmes externes afin de minimiser les impacts sur les performances de votre instance. Gérez l’intégrité et les performances de remise des messages à l’aide d’outils Hermes de diagnostic. Consultez Hermes Messaging Service pour plus d'informations.
Accélérateur d'adoption du cloud ITOM	Exploitez des éléments de catalogue prêts à l’emploi supplémentaires avec Google Cloud Platform (GCP). Utilisez la structure à plusieurs référentiels avec l’application et la détection d’infrastructure Terraform en tant que code (IaC). Accédez à vos ressources dans le cloud, gérez-les et publiez-les dans un catalogue à l’aide des fonctionnalités ajoutées dans l’interface ServiceNow Catalogue de services cloud utilisateur. Consultez ITOM Cloud Accelerate pour plus d'informations.
ITOM Health	Points forts d’Agent Client Collector : Configurez le niveau de journal de l’agent à partir de l’instance, sans avoir besoin d’accéder au fichier de configuration acc.yml . Assurez la sécurité des connexions de l’agent en ajoutant un certificat auto-signé. Utilisez développé Linux et Windows vérifie. Points forts d’Analyse de l’intégrité des journaux : Améliorez votre système avec les dernières mises à jour : correctifs de sécurité ; FilebeatMicrosoft Azure Event Hubs et Elasticsearchles mises à jour des entrées de données ; Mise à jour et prise en charge de Java JDK 17, et mises à niveau des dépendances.
ITOM Optimization	Utilisez le Catalogue de services cloud avec ITOM Cloud Accelerate pour bénéficier des fonctionnalités améliorées de Cloud Provisioning and Governance (CPG). Ces options incluent les éléments de catalogue prêts à l’emploi et la mise en service simplifiée et automatisée des ressources dans le cloud. Déplacez vos licences échangeables Optimisation ITOM lors de la transition de Cloud Provisioning and Governance vers ITOM Cloud Accelerate. Consultez ITOM Optimization pour plus d'informations.
Visibilité ITOM	Améliorez l’expérience Découverte administrateur avec Espace de travail de l'administrateur de Découverte. Bénéficiez d’un espace de travail unifié pour la configuration Découverte, le suivi de la progression et la gestion des erreurs, avec des outils de diagnostic qui fournissent des informations sur les données détectées. Enrichissez votre CMDB avec une quantité significative d’éléments de configuration, à l’aide Service de contenu ITOMde . Créez des services d’application avec CMDB le mappage basé. Évitez de dépendre de votre Kubernetes administrateur en mettant à niveau Opérations natives dans le cloud les pods Informer et en modifiant les paramètres d’exécution d’Informer directement à partir de l’instance. Renforcez la sécurité en permettant à Informer de se connecter à l’instance à l’aide de l’autorisation OAuth2.0 plutôt que de l’autorisation de base. Consultez IT Operations Management pour plus d'informations.
Tableau de bord des performances ITSM	Découvrez les nouveaux KPI introduits dans la catégorie des déviations auto-résolues pour Tableau de bord des performances ITSM aider à résoudre les problèmes numériques rencontrés par les utilisateurs au quotidien. Consultez ITSM Success Dashboard indicators pour plus d'informations.
Identité	Utilisez le module Simulateur d’accès sous l’outil ServiceNow® Analyseur d’accès V3 pour simuler l’accès des utilisateurs et comprendre les implications de leur fournir un accès supplémentaire. Utilisez les points de terminaison d’API SCIM (System for Cross-domain Identity Management) amélioré pour les opérations CRUD. Pour plus d’informations, consultez Identité .
Gestion des incidents	Contrôlez quand un lien d’enregistrement d’incident dans les notifications par e-mail redirige vers l’enregistrement d’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW). Consultez Incident Management pour plus d'informations.
Demandes d’indemnisation d’assurance-vie individuelle	Simplifiez le processus de réclamation grâce à un système clair et intuitif pour vos spécialistes de l’accueil, vos spécialistes des réclamations et vos gestionnaires. Permettez à vos spécialistes des réclamations de gérer plusieurs polices dans le cadre d’un ticket de réclamation. Utilisez un playbook et un espace de travail personnalisés pour divers rôles liés à la réclamation. Gérez l’ensemble du cycle de vie des sinistres, depuis le premier avis de sinistre jusqu’à la clôture du dossier. Consultez Individual Life Claims pour plus d'informations.
Gestionnaire de processus industriel	Ajoutez Operational Technology des appareils (OT) à une entité de modèle d’équipement à l’aide de l’adresse IP. Modifiez les champs Nom de l’entité et Parent d’une entité de modèle d’équipement pour maintenir les informations de votre entité de modèle d’équipement à jour après leur création. Consultez Industrial Process Manager pour plus d'informations.
Concentrateur d'intégration	Envoyez et recevez des Apache messages au format Avro avec ServiceNow® Stream Connect. Utilisez le coffre-fort numérique CyberArk pour stocker et accéder à vos informations d’identification OAuth 2.0. Utilisez vos informations d’identification personnelles pour vous connecter à des intégrations tierces. Consultez Integration Hub pour plus d'informations.
Intelligence pour CSM	Créez plusieurs Actions recommandées enregistrements de contexte pour la même table afin de créer différentes expériences basées sur des critères tels que les attributs d’utilisateur ou les domaines. Redémarrez une arborescence de décision dans un playbook et conservez l’historique des exécutions précédentes de l’arbre de décision. Permettez aux clients d’ajouter des arborescences de décision en tant qu’éléments de catalogue dans un catalogue de services. Permettez à vos utilisateurs de rechercher des arborescences de décision à l’aide de mots clés et ouvrez une arborescence de décision à partir des résultats de la recherche. Pour plus d’informations, consultez Intelligence pour CSM .
Journey Designer	Utilisez le tableau de bord Vue d’ensemble du parcours, un tableau de bord complet qui vous permet de suivre et de gérer efficacement les tâches et parcours en cours au sein de l’organisation. Utilisez le tableau de bord de la vue Direction avec des rapports contenant des informations telles que le nombre d’employés qui terminent leurs parcours, les violations de SLA, le nombre moyen de jours pour terminer les parcours et d’autres mesures. Modifiez le gestionnaire pendant la configuration du parcours. Amélioration de l’expérience des employés grâce au guide de congé parental fourni avec les données de démonstration du congé parental. Consultez Journey designer pour plus d'informations.
Gestion des connaissances	L’éditeur d’articles de la base de connaissances a été mis à jour vers la dernière version de TinyMCE, qui fournit de multiples améliorations telles que Power Paste, Anchor et Insert Accordéon. Ces fonctionnalités améliorent l’expérience de mise en forme pour les auteurs d’articles. Le module d’extension Gestion des connaissances avancé est désormais installé par défaut pour les nouveaux clients. Les clients existants ont la possibilité d’installer le module d’extension manuellement. Le module d’extension active des fonctionnalités telles que la gestion des versions d’article, les abonnements aux articles, les modèles d’article et l’indice de qualité des articles qui améliorent la création et la gestion de la base de connaissances. Un nouveau Gestion des connaissances tableau de bord Vue d’ensemble fournit des rapports utiles tels que la liste des articles expirant dans les 90 prochains jours. Ce rapport aide les auteurs à examiner les articles et à prendre des décisions opportunes quant à leur retrait ou à leur republication. Recherche IA est activé pour Base de connaissances les articles de la page d’accueil Gestion des connaissances Portail de services afin de fournir des résultats de recherche optimisés, personnalisés et pertinents. Utilisez Now Assist dans Gestion des connaissances pour générer un article de la base de connaissances à partir d’une sélection de tickets similaires afin de répondre aux préoccupations des tickets connexes dans un seul article. Consultez Knowledge Management pour plus d'informations.
Gestion des pistes	Créez des prospects en Now Platform capturant l’intérêt des clients potentiels par le biais de divers canaux, tels que des formulaires de site Web, des médias sociaux ou des événements. Suivez la progression de vos prospects à travers les différentes étapes du cycle de vente. Comprenez les besoins et les exigences de votre prospect grâce à des questionnaires, et recommandez et capturez les offres de produits par le biais d’éléments de ligne de prospect. Visualisez et parcourez vos prospects à l’aide d’un tableau Kanban qui affiche une vue sous forme de cartes de vos prospects et de leurs étapes. Créez et attribuez des tâches, envoyez des e-mails ou planifiez des rendez-vous avec des prospects. Qualifiez et convertissez les prospects en records de clients potentiels et en opportunités. Consultez Lead Management pour plus d'informations.
Concentrateur du responsable	Accédez rapidement à une vue d’ensemble complète des talents de votre organisation, y compris des mesures de compétence professionnelle dans différentes équipes, l’identification des lacunes importantes en matière de compétences et l’implication des employés grâce aux outils de croissance fournis dans la Développement des talents suite d’applications. Bénéficiez d’une visibilité sur les compétences et la composition des talents de chaque équipe existante au sein de votre organisation, quel que soit le niveau de granularité, grâce à un organigramme qui illustre les relations hiérarchiques entre les différentes équipes de votre organisation. Donnez aux soutiens de l’organisation auxquels le responsable a délégué des responsabilités l’accès au concentrateur du responsable à partir d’une vue qui leur permet de voir l’organisation de leur responsable désigné et de fournir une assistance en conséquence. Voir Leader Hub pour plus d’informations.
Infrastructure de localisation	Le tableau de bord Aperçus de localisation est disponible dans l’interface utilisateur Next Experience. Consultez Localization Framework pour en savoir plus.
Serveur MID	Exécutez d’autres applications sans stocker d’informations d’identification sur l’instance avec le coffre Azure Key. Serveur MID Prend en charge la compression des fichiers journaux. Consultez MID Server pour plus d'informations.
Opérations commerciales de fabrication	Service Bridge est publié dans le cadre de Activités commerciales de la fabrication. Service Bridge for Activités commerciales de la fabrication permet aux fabricants, clients, fournisseurs, canaux et partenaires de se connecter et de suivre les services directement entre les instances sans avoir à configurer et gérer des intégrations personnalisées. Service Bridge a été amélioré et mis à jour dans la version Xanadu. Pont de services pour Activités commerciales de la fabrication: Permet aux fabricants d’adopter de nouvelles fonctionnalités, de publier des offres de produits et de fournir un service ininterrompu à leurs clients qui n’ont pas procédé à la mise à niveau. Évalue la compatibilité des autorisations avant de les synchroniser avec les clients, les fournisseurs, les canaux et les partenaires. Prend en charge la synchronisation automatisée des données de configuration entre les fabricants et les instances des clients, et permet aux clients, fournisseurs, canaux et partenaires d’exécuter des processus spécifiques avant de synchroniser les tâches avec leurs fabricants. Consultez Exploring Manufacturing Commercial Operations pour plus d'informations.
Mobile Platform	Définissez la visibilité des zones spécifiées de la plateforme mobile en fonction des attributs d’utilisateur, à l’aide des autorisations de critères d’utilisateur. Rationalisez la collaboration des tâches pour le chat d’agent à agent avec l’expérience Barre latérale sur l’instance de bouton de fonction d’icône supérieure qui pointe vers des Plateforme mobile écrans d’enregistrement. Fournissez un libre-service intelligent et conversationnel avec ServiceNow® Now Assist in ServiceNow® Agent virtuel for Plateforme mobile. Renseignez automatiquement et dynamiquement les entrées en fonction des sélections de l’utilisateur sur les écrans du formulaire d’entrée. Consultez Mobile Platform pour plus d'informations.
Next Experience	Choisissez parmi plusieurs thèmes créés avec Générateur de thèmes et appliquez-les à votre instance. Un nouveau raccourci clavier vous permet d’accéder à l’interface utilisateur OpenFrame. Un nouveau groupe de préférences utilisateur « Expérience utilisateur » a été ajouté pour les préférences Désactiver Next Experience, Activer l’analyse et Page de démarrage actuelle. Une nouvelle table d’interaction avec le client affiche les temps de chargement de l’interface utilisateur pour identifier et examiner les anomalies de performances. Consultez Next Experience UI pour plus d'informations. Choisissez parmi plusieurs thèmes créés avec Générateur de thèmes et appliquez-les à votre instance. Un nouveau raccourci clavier vous permet d’accéder à l’interface utilisateur OpenFrame. Un nouveau groupe de préférences utilisateur « Expérience utilisateur » a été ajouté pour les préférences Désactiver Next Experience, Activer l’analyse et Page de démarrage actuelle. Une nouvelle table d’interaction avec le client affiche les temps de chargement de l’interface utilisateur pour identifier et examiner les anomalies de performances. Consultez Next Experience UI pour plus d'informations.
Composants Next Experience	Créez des expériences d’interface utilisateur enrichies avec un système préintégré ou des composants personnalisés. Pour afficher la référence d’API, les conseils d’utilisation et ServiceNow® Générateur d'IU la Composants Next Experience documentation de configuration, consultez la documentation des composants Next Experience du site développeur. Utilisez des modèles et des principes de composants Web courants, tels qu’une infrastructure JavaScript, des données immuables et des gestionnaires d’actions simples. Réutilisez des composants dans plusieurs interfaces utilisateur pour créer une expérience cohérente pour vos utilisateurs finaux. Utilisez des valeurs de propriété prédéfinies pour configurer automatiquement les propriétés et les gestionnaires d’événements d’un composant afin que le composant soit prêt à fonctionner lorsque vous l’ajoutez à une page. Les paramètres prédéfinis peuvent se connecter à un contrôleur qui agit comme une ressource de données pour le composant. Pour plus d'informations, consultez Automatically configure components using presets et Bind data to UI Builder pages using controllers (advanced feature).
Outils Next Experience Developer (NED)	Enregistrez les données back-end pour la page avec les journaux du serveur. Obtenez une vue d’ensemble des problèmes potentiels pour les composants et les actions avec un tableau de bord d’indicateurs d’intégrité. Affichez une cascade d’appels passés sur la page avec des informations sur la durée de chaque appel. Obtenez des informations sur les appels réseau effectués sur vos pages, y compris le type d’appels, le moment, la fréquence et les URL de réseau. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Outils de développement Next Experience .
Notifications	Biffer les données sensibles des e-mails entrants initiés par le client. Prise en charge des caractères internationaux dans les adresses e-mail. Filtrez par catégorie dans les notifications système et recherchez des notifications personnalisées. Optimisez la tâche de l’expéditeur SMTP pour améliorer la remise des e-mails sortants. Modifiez la logique de nouvelle tentative d’e-mail pour une meilleure expérience de remise conformément à la RFC 5321. Consultez Notifications pour plus d'informations.
Notification	Offre la flexibilité de supprimer ou de conserver Twilio les enregistrements de messagerie lorsqu’il Twilio est déconnecté d’une ServiceNow instance. Consultez Notify pour plus d'informations.
Now Assist	Prenez en charge les utilisateurs parlant différentes langues grâce à la traduction dynamique et multilingue. Facilitez et améliorez l’efficacité de la recherche de tables et de listes en utilisant la compétence de plateforme de navigation dans le Now Assist panneau. Écrire avec Now Assist pour fournir des suggestions de messagerie instantanée et d’e-mail aux agents en fonction du contenu d’une conversation. Permettez aux développeurs de créer leurs propres compétences personnalisées à l’aide de .Now Assist Kit de compétences Générez un article de la base de connaissances à partir d’une sélection de tickets ou d’incidents similaires afin de contribuer à répondre aux préoccupations connexes dans un seul article avec Now Assist .Gestion des connaissances Consultez Now Assist pour plus d'informations.
Now Assist pour le créateur	Obtenez des recommandations sur les activités par lesquelles remplacer les activités de l’espace réservé. Prévisualisez et modifiez les directions de votre texte avant de générer le plan de votre playbook avec Now Assist. Affichez des annotations sur les directions de texte utilisées pour générer des actions, une logique de flux et des flux secondaires pendant la génération du flux. Consultez Now Assist for Creator pour plus d'informations.
Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)	Améliorez les conversations avec les clients en recevant des recommandations contextuelles pertinentes en temps réel. Améliorez la productivité et diminuez les erreurs grâce à la génération automatique d’e-mails qui peuvent être vérifiés et envoyés par l’agent. Consolidez les informations provenant de plusieurs tickets similaires et rassemblez le tout dans un article de la base de connaissances. Résumez les enregistrements pour faciliter le transfert des appels entre les agents et contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Reportez-vous à Now Assist pour Gestion du service client (CSM) pour plus d’informations.
Now Assist pour Gestion des services sur site (FSM)	Créez des articles de la base de connaissances à partir des informations de tâche de commande de travaux à l’aide de l’IA générative. Résumez Barre latérale les discussions à l’aide de l’IA générative. Consultez Now Assist pour Gestion des services sur site (FSM) pour plus d'informations.
Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)	Utilisez la compétence de synthèse de tickets pour les tickets de litiges liés aux cartes et les réclamations d’assurance. Analysez les informations complexes et mettez en évidence les détails clés afin que vos agents prennent des décisions éclairées concernant les enregistrements de transaction, les communications avec les marchands pour les litiges et les détails de l’incident pour les réclamations d’assurance. Réduisez le besoin de transferts multiples dans la gestion des litiges et des réclamations pour assurer la cohérence et des résolutions plus rapides. Automatisez les résumés de tickets et réaffectez les ressources qui effectuaient des tâches manuelles à des domaines plus critiques, tels que l’analyse de tickets plus complexes. Consultez Now Assist for Financial Services Operations (FSO) pour plus d'informations.
Now Assist pour gestion des services IT (ITSM)	Permettez aux agents de prendre une décision plus éclairée plus rapidement et plus efficacement lorsqu’ils approuvent un changement à l’aide de la synthèse des demandes de changement. Autorisez les agents à répondre aux questions courantes posées dans les messageries instantanées à l’aide de l’icône dans les Now Assist recommandations de réponses de messagerie instantanée. Permettez aux agents de mieux comprendre le contexte de la discussion et de l’incident en utilisant le Barre latérale résumé de discussion lorsqu’ils proposent des résolutions aux demandeurs. Consultez Now Assist for IT Service Management (ITSM) pour plus d'informations.
Now Assist pour Security Operations	Accélérez le triage des incidents de sécurité avec de longs flux d’activité en examinant rapidement les notes de travail et les informations contextuelles dans un format concis et facile à lire. Prévisualisez les détails de l’incident de sécurité, leur impact potentiel et toutes les actions clés déjà effectuées avec les résumés d’incident de sécurité à l’aide de l’IA générative. Générez automatiquement des notes de fermeture pour les incidents de sécurité à l’aide de l’IA générative. Accédez aux résumés et aux notes de fermeture à partir du panneau, des Now Assist enregistrements d’incidents de sécurité ou du Espace de travail de la Réponse aux incidents de sécuritéfichier . Consultez Now Assist for Security Incident Response pour plus d'informations.
Now Assist pour la gestion stratégique de portefeuilles (SPM)	Résumez plusieurs enregistrements de commentaires en même temps avec la compétence de synthèse de plusieurs commentaires. Copiez un résumé généré, puis utilisez-le pour créer un élément de planification ou non. Gagnez du temps et générez un résumé du texte sélectionné à l’aide Now Assist de Docs. Consultez Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) pour plus d'informations.
Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)	Résumez les tickets de problèmes de service, générez des notes de résolution et créez des résumés de tests pour les problèmes liés au service à l’aide de l’IA générative. Déterminez quand les compétences pour la synthèse des tickets et la génération des notes de résolution sont disponibles en ajoutant des conditions aux champs de l’enregistrement de ticket. Limitez la disponibilité des compétences de résumé de ticket et de génération de notes de résolution par rôle d’utilisateur. Créez une synthèse de ticket de problème de service basée sur un modèle en fonction de l’état du ticket : nouveau, en cours ou résolu. Consultez Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour plus d'informations.
Now Assist dans Agent virtuel	Améliorations apportées à la configuration guidée de Agent virtuel l’administrateurNow Assist. Consultez Now Assist in Virtual Agent pour plus d'informations.
Planification d'astreinte	Réduisez et résolvez plus efficacement les écarts dans les quarts de travail d’astreinte grâce au nouveau moteur de calendrier 2024. Réduisez le temps nécessaire pour ajouter, supprimer ou déplacer des membres d’une équipe plus efficacement. Confirmez la continuité des membres avec le nouveau moteur de calendrier. Consultez On-Call Scheduling pour plus d'informations.
Operational Technology Change Management	Organisez vos demandes de changement OT avec l’enregistrement de changement OT mis à jour sur le Industriel Espace de travail. Consultez Operational Technology Change Management pour plus d'informations.
Operational Technology Incident Management	Organisez vos incidents OT avec l’enregistrement d’incident OT mis à jour sur le Industriel Espace de travail. Consultez Operational Technology Incident Management pour plus d'informations.
Operational Technology Manager	Comparez les sites en fonction des mesures clés à l’aide Industrial Workspace du tableau de résultats de progression OT. Suivez les tâches liées à votre système OT sur la page de destination orientée vers l’action OT dans le Industrial Workspace. La page de destination orientée vers l’action OT a remplacé le tableau de bord OT Manager en tant que page d’accueil du Industrial Workspace. Mappez les adresses IP aux appareils OT via la tâche planifiée SyncIPAddressToOT. Utilisez les mises à jour du modèle de classe OT et les améliorations de l’interface Base de données de gestion des configurations (CMDB) utilisateur. Utilisez les mises à jour et les améliorations de l’interface utilisateur de l’outil POWER (Pre-import OT Worksheet Entry Review) pour faciliter l’importation et la classification des données de vos appareils OT. Consultez Operational Technology Manager pour plus d'informations.
Gestion des demandes de technologie opérationnelle	Gérez efficacement plusieurs demandes du catalogue avec une vue unique dans le Industrial Workspace. Encouragez la transparence, accélérez les processus de demande et minimisez les retards grâce à des notifications et des approbations automatiques. Gérez le menu Produits et services que vous pouvez utiliser pour créer et mettre à jour des demandes du catalogue. Consultez Operational Technology Request Management pour plus d'informations.
Operational Technology Vulnerability Integration Response	Modifiez le champ Groupe d’affectation Réponse aux vulnérabilités de technologie opérationnelle (OT VR) pour plusieurs enregistrements de site à la fois. Utilisez le Cadre de travail consultatif de sécurité commun (CSAF) avec l’assistance de plusieurs fournisseurs lors de l’importation de solutions à partir d’agrégateurs ou de fournisseurs de confiance. Gérez les tâches de rattrapage plus efficacement avec le rôle Propriétaire du rattrapage de vulnérabilité OT (sn_otvr.remediation_owner). Atténuer les contrôles à l’aide du module Bibliothèques du Industrial Workspacefichier . Utilisez le tableau de bord OTVR (PA) amélioré. Consultez Operational Technology Vulnerability Response pour plus d'informations.
Gestion des opportunités	Collaborez avec vos personnes concernées internes et externes en utilisant la barre latérale et Microsoft Teams l’intégration sur une opportunité. Créez des devis pour les éléments de ligne sélectionnés dans un enregistrement d’opportunité à l’aide de la nouvelle action d’interface utilisateur. Consultez Opportunity Management pour plus d'informations.
Réinitialisation du mot de passe	Contrôlez la durée de validité de l’URL Réinitialisation du mot de passe fournie dans un e-mail de notification. Consultez Password Reset pour plus d'informations.
Analyse des performances	Suivez les mesures et tendances des processus critiques. Mesurez l’intégrité et le comportement des processus par rapport aux objectifs de l’organisation. Identifiez les modèles de processus et les goulots d’étranglement potentiels avant qu’ils ne se produisent. Visualisez en permanence les statistiques des processus historiques et en temps réel dans des tableaux de bord basés sur les rôles. Les tableaux de bord permettent aux différentes parties prenantes de prendre des décisions éclairées. Consultez Performance Analytics (Indicator data sources) pour plus d'informations.
Analyse des performancesTableaux de bord ITSM	Découvrez Analyse des performances ITSM les tableaux de bord améliorés de la Xanadu version. Consultez Legacy: Performance Analytics ITSM Dashboards pour plus d'informations.
Expérience Platform Analytics	Modernisez et simplifiez l’utilisation de l’analytique en activant l’expérience Platform Analytics . Mettez en évidence des informations significatives à partir de vos données d’analyse pour permettre aux téléspectateurs de prendre des décisions directes. Consultez Platform Analytics experience pour plus d'informations.
Playbooks dans Studio de workflow	Obtenez des recommandations sur les activités par lesquelles remplacer les activités de l’espace réservé. Prévisualisez et modifiez les directions de votre texte avant de générer le plan de votre playbook avec Now Assist. Collectez des réponses personnalisées auprès d’un utilisateur final, sans avoir besoin d’une table ou de champs existants. Gérez mieux l’accès à vos playbooks et composants de playbook. Consultez Exploring playbooks pour plus d'informations.
Policy and Compliance Management	Révisez vos politiques et mettez à jour le texte de la politique régulièrement en l’intégrant à Microsoft SharePoint. Utilisez la création de politiques et la fonctionnalité d’annotation pour permettre aux propriétaires et aux réviseurs de politiques de collaborer, d’examiner et d’annoter les politiques. Effectuez une évaluation du Cyber Risk Institute (CRI) sur une entreprise en tant qu’entité afin de déterminer son état de contrôle et de calculer le score d’évaluation. Utilisez le rôle d’opérateur employé introduit dans Gestion de la politique et de la conformité pour les opérations dans Centre des employés. Consultez Policy and Compliance Management pour plus d'informations.
Planification de portefeuille	Créez des scénarios pour simuler des changements au plan de portefeuille, comparez des scénarios pour visualiser les décisions de compromis et approuvez un scénario pour réviser le plan en direct en prenant des décisions éclairées. Exportez une feuille de route à partir de plans de portefeuille ou de feuilles de route de forme libre vers un Microsoft PowerPoint fichier pour partager les données et collaborer avec les personnes concernées de votre entreprise. Hiérarchiser et établir la feuille de route des éléments du programme [pm_program] pour votre organisation à un niveau élevé en élaborant des plans de portefeuille à l’aide de l’approche Programme de projet. Migrer le budget de vos éléments de planification vers et, en Next Experience tant que gestionnaire de portefeuille, vous pouvez comparer, allouer, gérer et approuver le budget. Affichez et suivez les valeurs réelles de chaque affectation de ressource en activant l’option Valeurs réelles dans le panneau latéral des paramètres. Consultez Portfolio Planning pour plus d'informations.
Intelligence prédictive	Le tableau de bord pour les résultats de prédiction a été migré vers l’interface utilisateur Next Experience. La mise à niveau des clients avec des tableaux de bord de résultats de prédiction existants peut utiliser la version de l’interface utilisateur Next Experience ou accéder à la version de l’interface utilisateur principale à partir du nouveau tableau de bord. Le tableau de bord pour les statistiques de la solution a été déconseillé. Les clients qui effectuent une mise à niveau peuvent continuer à utiliser leurs tableaux de bord de statistiques de solutions existants à partir du menu de l’application. Reportez-vous à Intelligence prédictive pour plus d’informations.
Privacy Management	Utilisez l’application pour gérer les Droits pour les données personnelles demandes de droits relatifs aux données personnelles de vos clients ou consommateurs et de vos employés, conformément aux réglementations internationales en matière de confidentialité. Établissez un traçage des données pour visualiser la consommation et le partage des données, ainsi que les risques associés pour une activité de traitement. Utilisez le Moteur d'évaluation intelligent pour répondre et afficher les nouvelles attestations de contrôle liées à votre activité de traitement. Créez une bibliothèque d’organismes de réglementation pour stocker et accéder aux détails réglementaires, y compris la correspondance avec les organismes de réglementation. Lancez des conversations instantanées à partir d’évaluations de la confidentialité, d’activités de traitement, de tickets de confidentialité et de demandes de droits relatifs aux données personnelles pour collaborer avec différentes équipes afin de garantir des réponses rapides. Consultez Exploring Privacy Management pour plus d'informations.
Engagement proactif	ServiceNow Engagement proactif s’intègre à la ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final solution (DEX) pour détecter les problèmes de manière proactive et permettre aux utilisateurs finaux de les résoudre. Configurez la règle de mesure DEX et ServiceNow Engagement proactif la résolution avec les paramètres d’engagement. Utilisez l’expérience de la ServiceNow Engagement proactif console pour la gestion du cycle de vie des résolutions. Consultez Proactive Engagement pour plus d'informations.
Workflows de l’expérience de service proactif	Permettre aux agents du service clientèle d’identifier et de résoudre efficacement les problèmes de service clientèle à l’aide de l’application Gestion des problèmes du service client . Permettez à l’équipe des opérations de gérer et de surveiller les données opérationnelles via un tableau de bord analytique centralisé. Reportez-vous à Proactive Service Experience Workflows pour plus d’informations.
Gestion des problèmes	Introduction de modèles pour fournir une prise en charge de scénarios de Gestion des problèmes problèmes et de tâches de problème supplémentaires Les articles d’erreur connue sont activés par défaut pour les nouveaux clients Configurer les notifications par e-mail à rediriger au Espace de travail pour l'exploitation des services lieu de l’expérience UI16 classique Évaluer à nouveau une tâche de problème à partir du travail en cours Consultez Problem Management pour plus d'informations.
Exploration du processus	Exploration de processus Version d’évaluation disponible Exploration de processus Graphique amélioré avec des perspectives Introduction du générateur de résultats Analyse de cas d’utilisation supplémentaire incluse automatiquement dans un projet Afficher l’action des enregistrements disponible sur le Exploration de processus tableau de bord du graphique (Diagramme en étoile) Consultez Process Mining pour plus d'informations.
Gestion du catalogue de produits et gestion des prix	Vendez les bons produits et réduisez le risque d’erreurs de commande en définissant des règles qui permettent uniquement aux produits éligibles du catalogue de produits d’être ajoutés aux devis et aux commandes. Traitez des commandes complexes pour des offres de produits groupées qui font référence aux spécifications des produits ou aux hiérarchies de spécifications des produits. Rationalisez le processus de devis et de commande pour vos agents en définissant les configurations de produit par défaut affichées dans le configurateur de produits. Voir Product Catalog Management et Pricing Management pour plus d’informations.
Gestion des portefeuilles de projets	Affichez les nouveaux tableaux de bord Feuille de temps d’analyse, Gestionnaire des utilisateurs d’analyse et Chef de projet d’analyse pour les utilisateurs de feuilles de temps et de cartes de pointage dans Next Experience. Consultez Project Portfolio Management pour plus d'informations.
Espace de travail du projet	Migrer votre budget de projet vers Next Experience. En tant que gestionnaire de portefeuille, allouer, gérer et approuver les budgets des projets. Comparez les bases de référence financières pour afficher des données financières et un budget simples. Affichez et suivez les valeurs réelles de chaque affectation de ressource avec le bouton bascule Réels. Consultez Project Workspace pour plus d'informations.
Public Sector Digital Services	Améliorations apportées à Playbook sur les avantages sociaux, y compris des mises à jour à l’étape Admission et décision, ainsi que des mises à jour du guide de processus pour les demandeurs sur le Portail des services pour gouvernement. Biffer le contenu ou les données sensibles des documents PDF dans le Information Request Playbookfichier . Générez automatiquement des résumés de tickets et des notes de résolution de ticket pour les Playbook sur les avantages sociauxNow Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)tickets du . Pour plus d’informations, consultez Public Sector Digital Services .
RPA Hub	Créez les informations d’identification centralisées que vous pouvez réutiliser dans plusieurs processus de bot. Migrez la configuration du processus de bot et les actifs associés d’un environnement à un autre en cliquant sur un bouton. Réorganisez les actions et les écrans enregistrés en fonction de vos préférences et générez le flux d’automatisation. Utilisez les 15 nouveaux exemples d’automatisations qui ont été ajoutés Studio de conception de bureau de RPA et qui répondent à différents cas d’utilisation. Affichez et gérez les versions de compétences utilisées dans les packages à partir d’un emplacement central dans RPA Hub. Vous pouvez remplacer une version de compétence existante qui a été utilisée pour chaque processus de bot. Gérez les données sensibles et non sensibles dans deux champs distincts d’un élément de travail. Utilisez les visites guidées pour obtenir des instructions rapides sur la création de files d’attente et la configuration des processus de bot. Consultez Robotic Process Automation (RPA) Hub pour plus d'informations.
Regulatory Change Management	Ajoutez des citations alimentées par l’IA aux documents de l’autorité réglementaire. Utilisez la fonctionnalité de collaboration et de discussion de messagerie instantanée mise à jour Next Experience pour interagir avec Virtual Agent. Modifiez facilement la propriété des tâches de changement et des tâches d’action grâce à la fonctionnalité de gestion des tâches améliorée. Affectez des alertes réglementaires à des experts du domaine pour des révisions basées sur les règles configurées. Collaborez avec Virtual Agents à l’aide de Next Experience Chat, Collaboration et Discuss. Consultez Regulatory Change Management pour plus d'informations.
Gestion des mises en production	L’application Version digitale du produit est l’application privilégiée pour suivre et gérer les processus de mise en production des produits digitaux. Consultez Digital Product Release pour plus d'informations.
Espace de travail de gestion des ressources	Créez des affectations de ressources à partir du Espace de travail de la gestion des ressourcesfichier . Créez un tableau des ressources en filtrant les tâches pour afficher les ressources affectées et gérer leurs allocations en fonction de la priorité du travail. Fractionnez une affectation de ressources affectée pour diviser et affecter le travail à une autre ressource pour gérer les allocations de ressources. Identifiez les changements d’allocation et d’état de l’affectation des ressources à l’aide de la nouvelle iconographie. Consultez Resource Management Workspace pour plus d'informations.
Opérations de vente au détail	Simplifiez la connexion entre le siège social et les organisations de vente au détail en augmentant la visibilité et la capacité des équipes de ces organisations de vente au détail à effectuer des tâches. Améliorez l’expérience des employés de l’organisation de vente au détail grâce à des outils en libre-service comme une base de connaissances. Réduisez la duplication des demandes individuelles en offrant une visibilité via un portail central avec accès aux tickets des organisations de vente au détail. Optimisez l’efficacité en permettant aux équipes des organisations de vente au détail de demander de l’aide directement au siège social en cas de besoin via des tickets, le chat en direct, les appels téléphoniques, etc. Augmentez la satisfaction des clients en signalant les problèmes des clients en magasin. Consultez Exploring Retail Core pour plus d'informations.
Gestion du contrat de vente	Créez des contrats de vente à partir des devis afin de capturer la portée et les prix convenus pour les transactions de vente futures entre un acheteur et un vendeur. Consultez Sales Agreement Management pour plus d'informations.
Centre de sécurité	Recevez des notifications rapides pour les comportements d’utilisateur que vous spécifiez à l’aide de l’outil Notifications d’événements de sécurité. Surveillez l’intégrité de la sécurité de toutes vos instances et prenez des mesures rapides à l’aide des nouveaux tableaux de bord sur la posture de sécurité. Préparez-vous à d’éventuelles annonces de sécurité futures grâce aux fonctionnalités d’annonce de ServiceNow bannière de sécurité. Planifiez les analyses de sécurité avec la suite Auditor mise à jour pour surveiller les configurations de contrôle d’accès dans l’outil Scanner de sécurité. Pour plus d’informations, reportez-vous aux sections Security Best Practices, Customer Actions, , Security Event NotificationsHardening settings baseline versionset , et Data Classification pour plus d’informations.
Réponse aux incidents de sécurité	Définissez et calculez le score de risque des incidents de sécurité à l’aide du calculateur de score de risque, qui est basé sur des critères définis par l’utilisateur. Le score de risque est calculé automatiquement pour les enregistrements d’incidents de sécurité. Suivez le transfert des éléments de travail importants entre les équipes grâce à l’application Shift Handover. Créez automatiquement des canaux dédiés Slack pour que les gestionnaires d’incidents collaborent avec les intervenants en cas d’incident afin de gérer les incidents de sécurité majeurs avec l’intégration MSIM Slack . Facilitez la capacité du gestionnaire d’incidents à fournir un résumé d’un incident de sécurité majeur à ses équipes juridiques en utilisant le MSIM playbook de demande juridique. L’équipe juridique peut utiliser ce résumé lors du dépôt d’un formulaire 8K ou 10K pour se conformer aux organismes de réglementation tels que la SEC lors de la divulgation des violations de sécurité. Partagez des rapports d’état de la direction adaptés aux appareils mobiles MSIM générés sous forme d’e-mail. Vous pouvez également partager les rapports d’état de la direction avec des utilisateurs extérieurs à votre ServiceNow® instance, y compris des fournisseurs tiers, d’autres entités ou des listes de distribution d’e-mails.
Contrôle de la posture de sécurité	Utilisez les politiques incluses dans l’application ou les stratégies personnalisées que vous créez pour surveiller vos actifs en ce qui concerne la couverture globale de l’outil de sécurité, la conformité aux normes de configuration internes, les combinaisons critiques de failles de sécurité et de vulnérabilités, et l’exposition Internet possible. Recherchez des actifs en fonction des requêtes que vous créez pour les données à partir d’une grande variété d’intégrations d’API prises en charge (connecteurs du graphe de services) ou ServiceNow de produits. Créez des aperçus personnalisés et surveillez les mesures importantes à partir d’un tableau de bord. Rendez compte de votre posture de sécurité globale aux responsables informatique, IT et sécurité, ainsi qu’à d’autres personnes concernées clés. Identifiez les vulnérabilités prioritaires et favorisez la résolution grâce aux aperçus des calculateurs de risque et des règles de cibles de Contrôle de la posture de sécuritéRéponse aux vulnérabilités rattrapage. Automatisez les workflows de correction des failles de sécurité en publiant les résultats des Contrôle de la posture de sécurité politiques dans l’application ServiceNow® Conformité de la configuration . Consultez Security Posture Control pour plus d'informations.
Service Bridge	Permettre aux fournisseurs d’adopter de nouvelles fonctionnalités et de fournir un service ininterrompu à leurs consommateurs qui n’ont pas effectué de mise à niveau. Évaluez la compatibilité des autorisations avant de les synchroniser avec les consommateurs. Permettez aux consommateurs d’exécuter des processus spécifiques, tels que les approbations, avant de synchroniser les tâches avec leurs fournisseurs. Prise en charge de la synchronisation automatisée des données de configuration entre les instances du fournisseur et du consommateur. Consultez Service Exchange pour plus d'informations.
Catalogue de services	Remplissez un formulaire d’élément de catalogue en ligne dans la Agent virtuel conversation. Permettre aux utilisateurs de découvrir la prise en charge du modèle de sécurité Zero Trust Access (ZTA) pour Catalogue de services. Profitez d’un chargement plus rapide des éléments de catalogue les plus courants dans les widgets des éléments les plus courants. Intégrez des éléments de catalogue dans vos sites web tiers. Consultez Service Catalog pour plus d'informations.
Intégration de Connecteur du graphe de services pour Claroty CTD	Assurez-vous que vos Operational Technology appareils (OT) sont classés dans la catégorie de modèle de Industriel produit avec l’application améliorée Intégration du Connecteur du graphe de services pour Claroty CTD . Consultez Service Graph Connector Integration for Claroty CTD pour plus d'informations.
Connecteur du graphe de services pour Microsoft Defender pour IoT (Azure)	Assurez-vous que vos Operational Technology appareils (OT) sont classés dans la catégorie de modèle de Industriel produit avec l’application améliorée Connecteur du graphe de services pour Microsoft Defender pour IoT (Azure) . Consultez Service Graph Connector for Microsoft Defender for IoT (Azure) pour plus d'informations.
Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM	Utilisez la navigation simplifiée de pour gérer les configurations des Admin Center incidents, des problèmes, des demandes de changement et le panneau latéral contextuel dans les pages d’enregistrement de Espace de travail pour l'exploitation des services .ITSM Elle améliore l’expérience de l’administrateur. Migrez vos Espace de travail d'agent pour ITSM fonctionnalités vers for à ITSM l’aide Espace de travail pour l'exploitation des services d’un utilitaire à l’écran. Configurez l’accès utilisateur pour différentes pages d’enregistrement à Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM l’aide de rôles granulaires. Affichez la carte des dépendances d’éléments de configuration (CI) des champs de référence dans un enregistrement d’incident. Affichez le décorateur de champ VIP sur un champ d’appelant dans un enregistrement d’incident pour les utilisateurs VIP. Testez les fonctionnalités et les workflows pour Gestion des incidents les tests Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM de démarrage rapide. Diffuser des messages de communication sous forme d’annonces au format Gestion des incidents majeurs. Résolvez les incidents associés à la réinitialisation du mot de passe à l’aide de l’action d’interface utilisateur Réinitialisation du mot de passe d’un enregistrement d’incident. Identifiez un enregistrement d’interaction pour son traitement précis en spécifiant les valeurs de ses champs Ouvert pour et Description brève . Permettre à un agent du Centre de services de réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Obtenez des résultats de recherche optimisés par l’IA pour ces types d’enregistrements : incident, tâche d’incident, problème, tâche de problème, demande de changement, tâche de demande de changement, interaction et demande. Ces résultats de recherche basés sur l’IA vous aident à trouver rapidement les solutions dont vous avez besoin. Gérez le cycle de vie d’un problème à l’aide de l’onglet Vue d’ensemble configurable et dynamique. Utilisez cette fonction Visites guidées pour en savoir plus sur un concept ou un processus dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM. Bénéficiez des améliorations apportées à l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité de niveau AA aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1. Pour plus d’informations, reportez-vous à Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITSM .
Portail de services	Désactivez un portail et redirigez éventuellement les utilisateurs vers un autre portail. Consultez Service Portal pour plus d'informations.
Gestion des portefeuilles de services	Mise à jour de la propriété système de disponibilité [com.sn.availability.v2] afin que vous puissiez définir le fuseau horaire pour les enregistrements de disponibilité du service. Ajout de la possibilité de modifier le fuseau horaire global pour tous les résultats de disponibilité afin de refléter ce fuseau horaire. Ajout de la possibilité de définir le fuseau horaire pour les résultats de disponibilité afin de refléter un engagement d’offre de service. Vous avez mis à jour les recalculs de disponibilité pour refléter le fuseau horaire que vous définissez. Ajout d’un champ de fuseau horaire en lecture seule dans les enregistrements de disponibilité du service. Un onglet de lien connexe Équipes a été ajouté aux enregistrements d’offre de service afin que vous puissiez affecter plus d’une équipe pour prendre en charge une offre de service (relation un à plusieurs). Consultez Service Portfolio Management pour plus d'informations.
ServiceNow IDE	Développez des applications incluses dans le périmètre dans un IDE en Visual Studio Code fonction de .Now Platform Écrivez le code source pour définir les métadonnées qui composent les applications avec ServiceNow Fluent. Collaborez avec des utilisateurs de différents ensembles de compétences dans une instance et observez les changements dans les interfaces utilisateur intégrées Now Platform . Gérez les applications dans le contrôle de source avec des fournisseurs Git communs. Consultez ServiceNow IDE pour plus d'informations.
Kit de développement logiciel (SDK) ServiceNow	Écrivez le code source pour définir les métadonnées qui composent les applications avec ServiceNow Fluent. Consultez ServiceNow SDK pour plus d'informations.
Barre latérale	En plus des utilisateurs individuels, vous pouvez désormais ajouter des groupes d’utilisateurs aux Barre latérale discussions. À utiliser Barre latérale sur le Plateforme mobile si vous êtes un agent. Créez des Barre latérale discussions sur tous les types d’enregistrement, et pas seulement sur les enregistrements d’interaction et basés sur des tâches. Utilisez différents services de recherche d’experts en fonction de l’endroit d’où Barre latérale vous y accédez. Générer un résumé de la messagerie instantanée à l’aide d’une action rapide. Consultez Sidebar pour plus d'informations.
Intelligence des compétences	Affichez et modifiez l’architecture des postes de l’entreprise sous forme de carte de nœuds pour avoir une meilleure idée des familles de postes et des groupes de rôles, ainsi que des compétences associées les unes aux autres dans Espace de travail d'Intelligence des compétences. Consultez les recommandations relatives aux groupes de rôles et aux compétences dans Espace de travail d'Intelligence des compétences. Sélectionnez un niveau de rôle directement à partir de votre profil de carrière dans et Centre de carrièrePortail des employés ajoutez des compétences à votre profil. Migrer vers une expérience de playbook plus dynamique et interactive dans .Espace de travail d'Intelligence des compétences Consultez Skills Foundation pour plus d'informations.
Skills Management	Analysez le tableau de bord des compétences à l’aide de l’interface intuitive Next Experience UI. Utilisez les options multilingues dans Gestion des compétences afin de traduire les noms des compétences et leurs descriptions dans votre langue préférée. Consultez Skills Management pour plus d'informations.
Moteur d'évaluation intelligente	Créez vos évaluations à l’aide du nouveau concepteur de modèle. Améliorez vos processus d’évaluation avec la nouvelle SAE expérience d’évaluation. Combinez les évaluations multiples en une seule soumission unifiée. Migrez les types de mesures d’évaluation hérités vers SAE des modèles. Consultez Smart Assessment Engine pour plus d'informations.
Gestion des actifs logiciels	Obtenez un aperçu de votre inventaire d’actifs logiciels dès le premier jour, contrôlez la prolifération des versions et gérez les produits logiciels en fin de vie (EOL) avec les workflows prescrits. Utilisez la prise en charge supplémentaire de la technologie de virtualisation Nutanix pour répondre à vos exigences de conformité de licence pour Microsoft Windows Server, SQL Server et Red Hat Enterprise Linux Server (RHEL Server). Suivez et optimisez IBM les licences dans les clouds publics à l’aide de la IBM conformité des licences pour l’application Gestion des actifs logiciels . Suivez et gérez l’utilisation indirecte des SAP applications, en évitant tout coût de licence inattendu en utilisant le modèle de gestion des licences d’accès SAP numérique. Consultez Software Asset Management pour plus d'informations.
Sourcing and Procurement Operations	Gérez un catalogue de biens et de services que vos employés peuvent utiliser pour commander les articles dont ils ont besoin pour leur travail. Avec Now Assist, simplifiez et rationalisez davantage la façon dont vos employés demandent de l’aide pour l’approvisionnement ou l’acquisition de biens et de services. Fournir une transparence dans le processus d'acquisition à l'aide de mises à jour régulières. Automatisez les workflows du processus d’approvisionnement de bout en bout, de l’approvisionnement à la demande, en passant par l’exécution, la réception et le paiement des commandes. Permettez aux spécialistes de l’approvisionnement de s’approvisionner, de négocier, d’acquérir des biens et des services pour une organisation et de travailler sur des tâches d’approvisionnement. Consultez Sourcing and Procurement Operations pour plus d'informations.
Strategic Planning	Créez des documents en texte enrichi pour stocker et gérer les informations d’artefact pour les éléments de planification et les équipes Agile dans EAP. Créez des scénarios pour simuler des changements au plan de portefeuille, comparez des scénarios pour visualiser les décisions de compromis et approuvez un scénario pour réviser le plan en direct en prenant des décisions éclairées. Exportez des objectifs et des cibles vers un Microsoft Excel fichier et une feuille de route à partir de plans de portefeuille ou de feuilles de route de forme libre vers un Microsoft PowerPoint fichier pour partager les données et collaborer avec les personnes concernées de votre entreprise. Hiérarchisez, notez et établissez la feuille de route des éléments du programme [pm_program] pour votre organisation à un niveau élevé en élaborant des plans de portefeuille à l’aide de l’approche Programme de projet. Migrer le budget de vos éléments de planification vers et, en Next Experience tant que gestionnaire de portefeuille, vous pouvez comparer, allouer, gérer et approuver le budget. Affichez et suivez les valeurs réelles de chaque affectation de ressource en activant l’option Valeurs réelles dans le panneau latéral des paramètres. Consultez Strategic Planning pour plus d'informations.
Tableau de bord de connexion au flux	Gérez vos consommateurs, rubriques Connexion au flux et réplicateurs via une interface unique et consolidée. Affichez les statistiques détaillées de vos Connexion au flux intégrations, y compris les entités actives, les messages traités et les tendances de consommation de données. Créez ou modifiez des rubriques et ajoutez des consommateurs directement via le tableau de bord. Consultez Using the Stream Connect Dashboard pour plus d'informations.
Gestion des abonnements	Gagnez en visibilité et en contrôle sur vos abonnements aux produits. Optimisez l’utilisation des abonnements et prenez des décisions éclairées concernant les achats futurs en surveillant vos abonnements. Évitez les coûts imprévus en suivant l’utilisation et les allocations des abonnements au fil du temps. Consultez Subscription Management pour plus d'informations.
Opérations de cycle de vie du fournisseur	Échangez avec précision les données des fournisseurs avec les systèmes ERP externes à l’aide de champs supplémentaires dans les tables entrantes et sortantes. Affichez les détails du fournisseur tels que les produits, les contrats, les bons de commande et les factures du fournisseur directement à partir Espace de travail de Source-to-Pay du et du Portail de collaboration des fournisseurs. Consultez Supplier Lifecycle Operations pour plus d'informations.
Ensembles de mises à jour système	Activez l’installation de l’application via l’ensemble de mises à jour. ESPACE RÉSERVÉ ESPACE RÉSERVÉ Consultez System update sets pour plus d'informations.
Développement des talents Core	L’application Employee Growth and Development Core a été renommée Développement des talents Core. Consultez Talent Development Core pour plus d'informations.
Task Intelligence pour ITSM	Définissez et configurez un nouveau modèle de similarité de formation qui identifie les similitudes entre les champs d’une table d’incidents et ceux d’une table de formation sélectionnée. Configurez un modèle de similarité à l’aide d’une carte de modèle de similarité ou du modèle de similarité d’incident afin de fournir des recommandations pour des enregistrements similaires dans les enregistrements d’incident et de réduire le temps de gestion pour les agents. Configurez les préférences de prédiction pour un modèle de similarité, formez-le avec vos données et déployez le modèle pour prédire des enregistrements similaires. Suivez et surveillez les performances d’un modèle de similarité déployé. Modifiez, formez et redéployez un modèle de similarité en fonction des résultats de performance. Consultez Task Intelligence for ITSM pour plus d'informations.
Telecommunications Network Inventory	Fournissez une visualisation du circuit et de ses éléments de connexion sous-jacents avec des révisions et des chemins de protection sur un canevas dédié. Bénéficiez de capacités améliorées de visualisation des racks et des armoires, y compris des fonctionnalités d’affichage, de modification et de mise à jour, ainsi que de nouveaux KPI pour une meilleure planification et hiérarchisation des capacités. Archivez les configurations actuelles lors de l’opérationnalisation d’une révision planifiée et comparez-les avec les connexions d’origine pour détecter les changements. Exportez les modèles et modèles d’équipement ainsi que le matériel connexe vers une source de données Excel, puis importez-les dans une autre ServiceNow instance. Conformité TMF pour l’API TMF 639 Resource Inventory. Consultez Telecommunications Network Inventory pour plus d'informations.
Générateur de thèmes	Répondez à vos besoins en matière de marques et de style en proposant plusieurs thèmes et palettes de couleurs alternatives à vos utilisateurs. Ajoutez une palette de couleurs alternatives foncées à vos thèmes nouvellement créés et modifiez-la pour affiner votre thème. Consultez Working with themes in Next Experience pour plus d'informations.
Gestion des risques liés aux tiers	Collectez, surveillez et évaluez les éléments tiers pour les engagements. Demandez des rapports d’intelligence sur les risques (RIR) et des scores afin de pouvoir gérer et surveiller vos demandes RIR dans TPRM. Affichez le Gestion des risques liés aux tiers modèle de données. Consultez Third-party Risk Management pour plus d'informations.
Threat Intelligence Security Center	Organiser et gérer la création d’observables grâce à la mise en place de TISC API 2.0. Définissez les politiques d’expiration à un niveau plus granulaire. Ajoutez des observables aux enregistrements de tickets directement à partir du Espace de travail de la Réponse aux incidents de sécuritéfichier . Gérez les actions des analystes via des flux d’automatisation. Effectuez des recherches sur les menaces pour répondre aux besoins réactifs et proactifs des équipes de sécurité. Créez et suivez des enquêtes sur les menaces à l’aide de la gestion des tickets. Consultez Threat Intelligence Security Center pour plus d'informations.
Générateur d'IU	Explorez une bibliothèque consultable de vidéos, de visites guidées et de documentation produit pour développer et mettre en pratique Générateur d'IU vos compétences. Suivez des visites guidées pour en savoir plus sur les fonctionnalités et effectuer les tâches étape Générateur d'IU par étape. Améliorez la facilité d’utilisation dans des conditions de faible luminosité en utilisant un thème sombre. Concevez des pages qui s’affichent et fonctionnent bien sur une variété de facteurs de forme tels que les ordinateurs portables, les tablettes et les appareils mobiles à l’aide de la création dynamique. Extrayez des informations à partir de plusieurs sources de données et liez plus facilement les données aux composants de votre choix grâce à une nouvelle ressource de données multitable directement à partir de Générateur d'IU. Consultez UI Builder pour plus d'informations.
Extension de l’interface utilisateur	Améliorez les performances du serveur de développement avec la mise en cache des modules. Pour plus d’informations, consultez Extension du composant d’interface utilisateur .
Centre de mise à niveau	Explorez les différentes versions disponibles dans le module Aperçu de la mise à niveau. Obtenez des aperçus de l’expérience de mise à niveau sans réellement mettre à niveau votre instance. Surveillez l’état de toute mise à niveau en cours et affichez le résumé de votre dernière mise à niveau dans le module Moniteur de mise à niveau. Affichez toutes vos mises à niveau passées dans le module Historique des mises à niveau. Accélérez vos mises à niveau à l’aide de la fonctionnalité de plan de mise à niveau. Consultez Upgrade Center pour plus d'informations.
Vendor Management Workspace	Utilisez les nouveaux indicateurs clés de performance (KPI) des fournisseurs pour surveiller les performances des fournisseurs. Consultez Vendor Management Workspace pour plus d'informations.
Verifi Spoke	Lancez la création du ticket. Récupérer les tickets uniques et multiples. Renseignez-vous sur l’éligibilité du marchand. Révoquer ou fermer des tickets. Consultez Verifi Spoke pour plus d'informations.
Agent virtuel	Intégrez ServiceNow® Now Assist pour Agent virtuelMicrosoft Copilot permettre de passer des appels informatiques et de résoudre des tâches sans avoir à quitter le Microsoft Teams locataire. Activer la Now LLM Service prise en charge des Agent virtuel conversations dans Intégration conversationnelle de Microsoft Teams et Intégration conversationnelle de Slack. Examinez et testez les descriptions des rubriques du grand modèle de langage (LLM) par rapport aux énoncés (Compréhension du langage naturelNLU), migrez les notifications et Déclencheurs proactifs, et migrez Agent virtuelNLU les sources de vocabulaire dans le workflow de migration des NLU rubriques vers LLM. Configurez une limite de taux OneExtend pour les demandes entrantes de fournisseurs. Consultez Virtual Agent pour plus d'informations. Remarque : Les performances et l’expérience utilisateur sont améliorées par le suivi de l’activité agrégée dans l’application, y compris l’interaction avec l’application. Ce suivi est axé sur les informations techniques agrégées plutôt que sur les informations personnelles.
Réponse aux vulnérabilités	Réévaluer le score de risque, les affectations, la date cible de rattrapage et la tâche de rattrapage pour un ensemble d’éléments vulnérables dans le Espace de travail du gestionnaire de vulnérabilités. Réévaluez les enregistrements d’éléments vulnérables à partir de l’espace de travail. Accédez à la page Évaluation de l’exposition dans l’espace de travail du gestionnaire de vulnérabilité ou dans l’espace de travail de l’évaluation de la vulnérabilité à partir du menu Tout avec l’abonnement Vulnerability Response Pro ou Enterprise. Affichez les changements liés à la cote de risque dans la section Notes de travail. Accédez à des informations sur la façon dont le score de risque d’un élément est ajusté en fonction des modifications dans les calculateurs de vulnérabilité. Consultez Vulnerability Response pour plus d'informations.
Intégration de la réponse aux vulnérabilités avec Microsoft Defender pour IoT (Azure)	Importez les CVE associés aux appareils OT à partir de (Azure) et créez des éléments vulnérables (VIT) pour fournir une vue unique des données de vulnérabilité des appareils OT avec le contexte du processus de Microsoft Defender pour IoT production. Exécutez automatiquement les importations de vulnérabilités selon votre propre calendrier. L’utilisation de règles d’affectation pour les VIT peut être automatiquement acheminée vers les équipes locales basées sur le site pour qu’elles prennent des mesures basées sur les risques. Consultez Vulnerability Response Integration with Microsoft Defender for IoT (Azure) pour plus d'informations.
Studio de workflow	Créez des éléments de workflow à partir de n’importe quelle Studio de workflow page en utilisant le bouton Créer de l’en-tête de l’onglet. Créez vos propres catégories pour organiser les actions, les flux de données et les flux secondaires. Surveillez les opérations de playbook et de flux avec de nouveaux tableaux de bord d’utilisation. Une bannière d’information s’affiche lorsqu’une Studio de workflow nouvelle version est disponible. Consultez Workflow Studio pour plus d'informations.
Optimisation des effectifs pour le service client	Créez et suivez les réunions récurrentes avec les gestionnaires et les membres de leur équipe dans le calendrier de l’équipe. Bénéficiez des améliorations apportées à l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité de niveau AA aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1. Consultez Exploring Workforce Optimization for Customer Service pour plus d'informations.
Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM	Utilisez la console d’administration Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM pour configurer votre application. Synchronisez les calendriers et les événements de l’équipe avec Microsoft Outlook. Bénéficiez des améliorations apportées à l’accessibilité pour créer un espace de travail configurable qui prend en charge la conformité de niveau AA aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1. Consultez Workforce Optimization for ITSM pour plus d'informations.
Espace de travail	Ajoutez des adresses e-mail aux champs de destinataire avec plus de flexibilité, notamment la possibilité d’utiliser des caractères internationaux, de modifier les pastilles des destinataires d’e-mail et d’afficher des messages d’erreur concis pour les adresses non valides ou bloquées. Catégorisez et filtrez les enregistrements dans Activity Stream. Aidez les utilisateurs à accéder aux résultats de recherche de référence pertinents en appliquant des paramètres de requête préfiltrés et amovibles aux listes de référence. Reportez-vous à la section Interface utilisateur de l’espace de travail pour plus d’informations.