Phase 6 - Préparer la mise à niveau de l’instance de production

Une fois que vous avez configuré et affiné votre environnement de tests pour qu’il soit une bonne représentation de votre environnement de production, préparez-vous à mettre à niveau votre instance de production.

Avant de commencer

Rôle requis : admin.

Pour vous assurer que toutes les parties prenantes de votre entreprise sont prêtes pour la mise à niveau finale de la production, effectuez les tâches de planification administrative de la Liste de vérification de planification de la mise à niveauphase 6 du . Lors de la mise à niveau d’une instance de production :

• Obtenez une confirmation de l’équipe informatique et de la direction que tous les défauts d’instance de non-production ont été corrigés, validés et inclus dans un ensemble de mises à jour.
• Utilisez le processus de gestion des changements établi par votre organisation pour suivre la mise à niveau.
• Communiquez efficacement avec votre communauté d’utilisateurs au sujet des changements, des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour des processus résultant de la mise à niveau.
• Négociez une heure de mise à niveau appropriée pour tous les utilisateurs du ServiceNow système.

  Par exemple, planifiez la mise à niveau en dehors des heures d’ouverture, afin de minimiser l’impact sur vos utilisateurs. N’oubliez pas de planifier la mise à niveau pour qu’elle se produise 15 à 20 minutes avant l’intervalle de Upgrade tâche planifiée .

• Prévoyez du temps dans votre fenêtre de changement pour exécuter tous les scénarios de tests et valider que toutes les intégrations, fonctionnalités métier clés et performances système sont acceptables. Ajoutez un délai tampon pour répondre aux erreurs sans rompre la fenêtre des changements.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Définissez le profil des performances de votre instance avant la mise à niveau.

   La validation de l’instance avant la mise à niveau peut fournir un point de référence fiable de l’environnement d’exploitation actuel et vous alerter de tout problème susceptible de survenir après la mise à niveau. Par exemple, il semble parfois qu’une fonctionnalité spécifique soit interrompue par une mise à niveau. L’analyse peut montrer que la fonctionnalité ne fonctionnait pas correctement dans l’instance de production, même avant la mise à niveau.

   Avant d’effectuer la mise à niveau, analysez l’environnement d’exploitation actuel. Plus précisément, examinez :

   • Fonctionnalité clé
   • Intégrations
   • Performance d’instance
2. Utilisez la page d’accueil ServiceNow Performances pour documenter les performances de votre instance avant la mise à niveau.

   Vous comparerez et contrasterez ultérieurement ces informations lors de la validation et des tests post-mise à niveau. Les points de référence seront différents pour chacune de vos instances.

   Pour accéder à la page d’accueil Performance ServiceNow :

   1. Connectez-vous à votre instance.
   2. Dans la liste située en haut à gauche de la page d’accueil de l’instance, sélectionnez Performances de ServiceNow.

      

3. Sur votre clone, effectuez des tests fonctionnels et surveillez les performances de votre instance.
   Reproduisez les comportements utilisateur typiques qui se produisent sur votre instance de production. Affectez une équipe principale cohérente composée d’utilisateurs avec pouvoir et de personnes concernées clés pour valider les fonctionnalités importantes dans l’instance avant et après les ServiceNow mises à niveau.