Notes de publication Intégrité ITOM

Le ServiceNow® Intégrité ITOM produit inclut les applications , Agent Client Collector, Gestion des événementsAnalyse de l'intégrité des journauxet Gestion de la fiabilité des services . Avec Intégrité ITOM, vous pouvez suivre et gérer l’intégrité des services au sein de votre organisation. Intégrité ITOM a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.

Points forts d'Intégrité ITOM pour la version Xanadu

Points forts d’Agent Client Collector :

• Configurez le niveau de journal de l’agent à partir de l’instance, sans avoir besoin d’accéder au fichier de configuration acc.yml .
• Assurez la sécurité des connexions de l’agent en ajoutant un certificat auto-signé.
• Utilisez développé Linux et Windows vérifie.

Points forts d’Analyse de l’intégrité des journaux :

• Améliorez votre système avec les dernières mises à jour : correctifs de sécurité ; FilebeatMicrosoft Azure Event Hubs et Elasticsearchles mises à jour des entrées de données ; Mise à jour et prise en charge de Java JDK 17, et mises à niveau des dépendances.

Important :

Agent Client Collector est disponible dans le ServiceNow Store. Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » de ces notes de publication.

Informations importantes sur la mise à niveau de Intégrité ITOM vers Xanadu

Améliorez votre mappage des services d’application en installant l’application App Service Extension à partir du ServiceNow® Store.

Nouveautés de la version Xanadu

Charger la liste d’autorisation uniquement à partir du fichier de configuration

Renforcez votre sécurité en chargeant la liste d’autorisation à partir du fichier de configuration et en ignorant les paramètres de la liste d’autorisation.

Configurer le niveau de journal de l’agent à partir de l’instance

Configurez le niveau de journal de l’agent directement à partir de l’instance ServiceNow® , sans avoir besoin d’accéder au fichier de configuration acc.yml .

Sécuriser les connexions des agents

Assurez-vous que les connexions de votre agent sont sécurisées en ajoutant un certificat auto-signé au magasin de confiance de votre système d’exploitation. L’ajout d’un certificat au magasin de clés de confiance permet de vérifier que le certificat est authentique.

Utiliser la nouvelle application Gestion de la fiabilité des services

Utilisez l’application Gestion de la fiabilité des services pour répondre, collaborer, suivre et vous auto-corriger lorsque vous travaillez sur des alertes et des incidents.

Dépréciations

Les tableaux de bord suivants ont été déconseillés :

• Gestion des événements Tableaux de résultats
• Gestion des événements Idées
• Vue d'ensemble de Gestion des événements
• Analyse de l'intégrité des journaux Vue d'ensemble

Le tableau de bord de Gestion des services ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

Informations sur l'activation

Intégrité ITOM est disponible avec l’activation du module d’extension Gestion des événements (com.glideapp.itom.snac). Vous devez acheter un package plus complet Intégrité ITOM , ITOM Predictive AIOps, pour pouvoir travailler avec Analyse de l'intégrité des journaux. Pour plus de détails, voir Event Management setup.

Applications et fonctionnalités ServiceNow connexes

Visibilité ITOM

Le Visibilité ITOM produit comprend Discovery, Service Mapping Gestion et inventaires des certificats, Graphe de servicesCMDB 360, des connecteurs et Audits et rapports de pare-feu . Découverte et Mappage des services fournit une vue unifiée et connectée de l’ensemble de votre réseau informatique et des services qu’il prend en charge.

ITOM Optimization

Optimisation ITOM contient la fonctionnalité Cloud Provisioning and Governance . En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez mettre en service une infrastructure et des services de cloud privé et public afin d’obtenir une gestion cohérente et une visibilité des coûts.

• Notes de publication Gestion des événements
  L’application ServiceNow® Gestion des événements vous aide à identifier les problèmes d’intégrité dans le centre de données sur une seule console de gestion. Gestion des événements fournit l’agrégation d’alertes pour les services détectés, les services d’application et les groupes d’alertes automatisés. Gestion des événements a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
• Notes de publication Analyse de l'intégrité des journaux
  L’application ServiceNow® Analyse de l'intégrité des journaux vous aide à prédire les problèmes informatiques avant qu’ils n’affectent les utilisateurs en ingérant, en analysant et en corrélant les données de journal générées par l’ordinateur en temps réel. Lorsqu’il Analyse de l'intégrité des journaux détecte un écart par rapport à un modèle normal, il vous alerte d’un problème possible. Analyse de l'intégrité des journaux a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
• Notes de publication Agent Client Collector
  L’application ServiceNow® Agent Client Collector est un outil qui vous permet de surveiller la disponibilité du service, les performances et l’infrastructure de votre système. Agent Client Collector a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.
• Notes de publication Gestion de la fiabilité des services
  L’application ServiceNow® Gestion de la fiabilité des services (SRM) permet à votre organisation de répondre, de collaborer, de suivre et de s’auto-corriger lorsqu’elle travaille sur des alertes et des incidents. Gestion de la fiabilité des services est une nouvelle application de la Xanadu version.