Définir les conditions de déclenchement pour une opportunité de coaching

Utilisez le formulaire Opportunité de coaching pour définir un moment important dans un processus sur lequel un utilisateur peut être coaché. Une opportunité de coaching porte sur la relation entre un processus qui peut être amélioré, les coachs et les stagiaires.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_coaching.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque les conditions de déclenchement définies dans une opportunité de coaching sont remplies, une évaluation est générée pour le stagiaire. L'évaluation de coaching est ensuite affectée à un coach pour une formation, ou est complétée à l'aide du contenu d'apprentissage virtuel automatisé.

Procédure

1. Créez une opportunité de coaching à l'aide de la configuration guidée ou du navigateur d'application.

   Pour créer à l'aide de	Effectuez cette action
   Configuration guidée	Accédez à la Amélioration continue > Administration > Configuration guidée. Accédez à la section Ajouter une opportunité de coaching et cliquez sur Configurer.
   Navigateur d'application	Accédez à la Coaching > Opportunités de coaching.

2. Cliquez sur Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire Opportunité de coaching.
   1. Sélectionnez la table qui contient le champ pour le coaching dans le champ Table.
   2. Sélectionnez le champ Stagiaire de la table source.
   3. Pour limiter les stagiaires pour lesquels une évaluation de coaching est générée, sélectionnez un groupe de stagiaires spécifique.
   4. Sélectionnez un coach ou un groupe de coachs pour évaluer et fournir des commentaires aux évaluations de stagiaires générées à partir de cette opportunité de coaching.
      • Pour sélectionner un groupe de coachs, dans le champ Groupe de coachs, sélectionnez le groupe de coachs.
      • Pour sélectionner le gestionnaire de groupe d'affectations en tant que coach pour l'enregistrement de tâche sélectionné, cochez la case Spécifier l'utilisateur du coach et sélectionnez l'utilisateur du coach dans la table sélectionnée.
   5. Ajoutez la condition pour le moment critique dans les champs Déclencheur.
      Consulter Déclencheurs courants d'évaluation ITSM pour voir des exemples.
4. Remplissez les champs de l'onglet Paramètres de l'instantané.
   1. Sélectionnez les champs d'instantanés qui contiennent les valeurs à capturer dans l'évaluation de coaching lorsqu'une évaluation est déclenchée.
   2. Pour utiliser un script avancé, cochez la case Avancé et ajoutez votre script.
      Pour en savoir plus sur le scripting, consultez Scripts.
5. Remplissez les champs de l'onglet Fréquence.
   1. Pour limiter le nombre d'évaluations de coaching générées, définissez Échantillon aléatoire (%) sur un pourcentage du nombre total.
      Si vous réduisez la taille de l'échantillon aléatoire, vous pouvez empêcher l'exclusion de certains stagiaires en spécifiant les Utilisateurs nécessitant un coaching pour chaque opportunité. Par exemple, si vous souhaitez que les nouveaux employés soient coachés à chaque fois.
   2. Spécifiez la Durée d'évaluation au terme de laquelle l'évaluation de coaching est définie sur l'état Fermé terminé.
      Vous pouvez désactiver le comportement de fermeture automatique en désactivant la tâche planifiée Close assessments after expiration.
   3. Cochez la case Empêcher les évaluations en double pour empêcher que des évaluations en double ne soient créées pour un stagiaire et pour la même opportunité de coaching pendant une certaine période.
      Spécifiez la Période durant laquelle aucune évaluation en double n'est créée.
6. Remplissez les champs de l'onglet Enquêtes.
   1. Pour sélectionner des enquêtes de commentaires pour les stagiaires et les coachs lorsque l'évaluation de coaching est dans l'état Résolu, sélectionnez une Enquête effectuée par le coach et une Enquête effectuée par le stagiaire.
7. Remplissez les champs de l'onglet KPI connexes.
   1. Sélectionnez le KPI principal amélioré par l'opportunité de coaching dans le champ KPI d'amélioration.
   2. Sélectionnez l'Objectif stratégique affecté par l'opportunité de coaching dans le champ Objectif stratégique.
      Remarque :

      Vous pouvez définir des objectifs stratégiques en accédant à Amélioration continue > Objectifs de la stratégie.

      Vous pouvez ajouter des éléments de formations affectées et de coach virtuel aux listes connexes, le cas échéant, afin de compléter l'opportunité de coaching.

Un administrateur Coaching définit une condition de déclenchement

Tableau 1. Formulaire Opportunité de coaching

Champ	Valeur
Numéro	COP0000109
Nom	Processus d'incident : Coaching sur la réaffectation d'incidents
Description	Coacher un utilisateur sur le processus de réaffectation d'un incident, y compris l'ajout de commentaires, de CI et de catégorie.
Table	Incident [incident]
Stagiaire	Affecté à
Groupe de stagiaires	Groupe de stagiaires
Groupe de coachs	Groupe de coachs
Actif	Sélectionné
Déclencheur	Option : Affecté à
	Opérateur : change

Tableau 2. Onglets Opportunité de coaching

Champ	Valeur
Fréquence
Échantillon aléatoire (%)	100
Durée d'évaluation	5 jours
Enquêtes
Enquête effectuée par le coach	Enquête d'évaluation du stagiaire (fournie par le coach)
Enquête effectuée par le stagiaire	Enquête sur l'efficacité du coach (fournie par le stagiaire)
KPI connexes
KPI d'amélioration	Nombre d'incidents ouverts réaffectés
Objectif stratégique	Réaménager les effectifs pour y inclure davantage de logistique globale
Paramètres de l'instantané
Champs d'instantanés	Code de résolution, Notes de résolution, Notes de travail

Référence associée

• Description des champs Coaching