Responsabilités relatives au plan de communication des incidents
Les responsabilités de contact vous aident à identifier les contacts par leurs responsabilités et à comprendre ce que vous pouvez attendre de l'utilisateur tout au long du cycle de vie du plan de communication.
- Responsabilités par défaut : contacts notifiés par défaut.
- Autres responsabilités : contacts qui peuvent être sélectionnés pour notification.
Utilisez les définitions de contact pour afficher et modifier les règles qui déterminent les utilisateurs spécifiques associés aux responsabilités de contact.
Responsabilités par défaut
Par défaut, les contacts avec les responsabilités suivantes reçoivent une notification lorsqu'un plan de communication des incidents est créé :
- Gestionnaire de services
- Gestionnaire d'incidents
- Directeur de service
Ces rôles sont impliqués dans la résolution de l'incident source ou de l'événement d'origine auquel le plan de communication des incidents se rapporte. Ils sont considérés comme des contacts clés pour le plan de communication des incidents.
Les sections suivantes décrivent les rôles opérationnels typiques de ces responsabilités.
| Responsabilité | Description |
|---|---|
| Gestionnaire de services | Point de présence principal dans l'environnement de surveillance au moment où un incident se produit. Le gestionnaire de services évalue l'incident en fonction des procédures de fonctionnement standard, des déclencheurs d'escalade ainsi que de ses connaissances et de son expérience personnelles, afin de prendre des mesures correctives. Pour clarifier l'urgence et l'impact d'un incident, le gestionnaire de services peut contacter le gestionnaire d'incidents pour lui demander conseil. |
| Gestionnaire d'incidents | Technicien principal, responsable de la coordination et de la gestion de toutes les ressources techniques nécessaires à la résolution des incidents. Après avoir été avisé par le gestionnaire de services d'un incident grave, le gestionnaire d'incidents évalue la gravité et l'impact associé sur l'entreprise. Sur la base de cette évaluation, le gestionnaire d'incidents décide s'il y a lieu d'escalader l'incident au directeur de service. Le gestionnaire d'incidents peut escalader le problème au directeur de service pour avoir accès aux ressources en dehors du service, si nécessaire. |
| Directeur de service | Point d'escalade pour tous les problèmes qui touchent les services critiques. Le directeur de service travaille en partenariat avec les directeurs commerciaux de l'organisation pour approuver les plans de récupération élaborés par le gestionnaire d'incidents. Le directeur de service gère également les communications de niveau supérieur pour l'incident source. |
Autres responsabilités
Gestion des communications sur les incidents fournit les responsabilités supplémentaires suivantes qui peuvent être ajoutées aux plans de communication des incidents. Vous pouvez également créer des responsabilités de contact, selon vos besoins. Les utilisateurs associés reçoivent des notifications concernant le plan de communication des incidents.
| Responsabilité | Description |
|---|---|
| Directeur commercial | Directeur au sein de l'entreprise qui est identifié comme contact potentiel lorsqu'un plan de communication des incidents est créé. |
| Responsable des communications | Un rôle de contact avec l'entreprise dans la communication des événements est requis dans un plan de communication des incidents. |
| Gestionnaire d'action de crise | Responsabilité globale et pour la gestion des plans de communication des incidents. |
| Membre de l'équipe d'action de crise | Chefs de service nommés qui sont impliqués en cas de plan de communication des incidents. |
| Personnel de développement | Personnel de développement impliqué dans le dépannage et la résolution d'un plan de communication des incidents. |
| Personnel de support des opérations | Personnel de deuxième ou troisième niveau impliqué dans le dépannage et la résolution d'un plan de communication des incidents. |
| Propriétaire de service | Propriétaire ou gestionnaire de service identifié comme contact potentiel lorsqu'un plan de communication des incidents se rapporte à un ou plusieurs de leurs services. |
| Support technique | Personnel de support technique de deuxième ou troisième niveau impliqué dans le dépannage et la résolution d'un plan de communication des incidents. |