Console Incident majeur — onglet Collaborer

L'onglet Collaborer vous aide à visualiser les informations relatives aux tâches de communication qui disposent du canal de communication Conférence. Il vous permet également de gérer les participants d'une téléconférence.

Figure 1. Vue de l'onglet Collaborer

Comme dans l'onglet Résumé, vous pouvez ajouter un nouveau plan de communication en cliquant sur Ajouter. Vous pouvez créer une tâche de communication pour un plan existant en cliquant sur Ajouter un appel. Pour en savoir plus, consultez Add-communication-plan-from-mim-workbench. Si vous souhaitez ajouter ou supprimer des destinataires d'un plan particulier après l'avoir enregistré, cliquez sur Gérer les participants.

Pour lancer une téléconférence, cliquez sur Lancer. Si la tâche de communication est une tâche ponctuelle, après la fin de l'appel, l'état de la tâche devient Terminé. Si la tâche est récurrente, l'état de la tâche devient Ouvert et il affiche le nombre de fois que la téléconférence est lancée.

Remarque :

lorsque vous ajoutez un groupe d'utilisateurs à la téléconférence, le groupe lui-même est ajouté à l'appel, et la hiérarchie d'escalade est automatiquement suivie une fois l'appel démarré. Définissez la propriété com.snc.iam.conference_call_follow_on_call_escalation sur true. Pour plus d'informations sur la propriété, reportez-vous à Propriétés système pour Planification d'astreinte.

Sous chaque tâche, la section Participants actifs affiche les participants actifs et la section Participants inactifs affiche les participants inactifs.

Si l'appel est en cours, l'utilisateur itil, qui a accès à la console, peut rejoindre la téléconférence en cliquant sur Rejoindre l'appel. Les participants peuvent également ajouter un autre utilisateur à une téléconférence en cours en cliquant sur + Participants. Le responsable de la conférence peut mettre fin à la téléconférence en cliquant sur Fin de l'appel. Le responsable de la conférence peut mettre en sourdine, réactiver ou expulser un participant actif en faisant passer le curseur sur le participant actif et en cliquant sur .

Dans la section Notes de travail et activité, vous pouvez envoyer un message de connexion au niveau de l'incident ou du plan de communication des incidents. Vous pouvez également afficher le flux d'activité.

Pour initier un appel directement aux membres du groupe, cliquez sur Démarrer un appel.

Pour démarrer un appel, renseignez la propriété sn_major_inc_mgmt.notify_webrtc_number avec un numéro de notification valide qui dispose des fonctions vocales. Pour un utilisateur qui participe déjà à une téléconférence active, Démarrer un appel est désactivé. Vous pouvez désactiver ou réactiver le micro de tous les participants à l'aide des options Désactiver tous les micros et Activer tous les micros. Si vous activez le module d'extension Notification - Twilio Direct Driver (com.snc.notify.twilio_direct), les participants actifs sont mis en surbrillance en vert.

Pour en savoir plus sur l'envoi d'une notification Microsoft Teams à partir de la console de gestion des incidents majeurs, consultez Envoyer une notification à partir de la console de gestion des incidents majeurs.

Pour en savoir plus sur le flux de processus pour la communication Slack, consultez Flux de processus pour la communication Slack.

Pour en savoir plus sur l'ajout d'une tâche de communication collaborative, consultez Ajouter une tâche de communication collaborative.

Concepts associés

• Console Incident majeur — onglet Résumé
• Console Incident majeur — onglet Rapport post-incident
• Onglet Communiquer de la console Incident majeur