Configurer les résolutions Engagement proactif avec DEX

Les règles de mesures aident l'organisation en définissant les critères et en déclenchant des alertes lorsque l'appareil ou l'application surveillée s'écarte des mesures spécifiées.

Avant de commencer

Définissez les résolutions pour vous aider à résoudre de manière proactive le problème numérique à l'aide de la commande ServiceNow Expérience digitale de l'utilisateur final. Pour en savoir plus sur l'installation de l'application Expérience digitale de l'utilisateur final, consultez Installer Expérience digitale de l'utilisateur final.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > SOW > Administration DEX > Règles de mesures > Créer une règle de mesure.
   
2. Sélectionnez l'appareil ou le type d'application que vous souhaitez surveiller et pour lequel vous souhaitez détecter les problèmes dans la fenêtre de sélection de CI.

   Pour plus d'informations sur la sélection de CI, consultez Spécifier l'élément de configuration pour les règles de mesures.

3. Sélectionnez Suivant.
4. Sélectionnez la mesure et les critères pour créer une alerte.
   

   Pour en savoir plus sur les critères d'alerte, consultez Définir des critères de mesure d'alerte.

5. Sélectionnez Suivant.
6. Mettez à jour l'action d'alerte pour définir la résolution de la règle de mesure.
   

   Remarque :

   Les actions de rattrapage qui nécessitent la saisie de paramètres ne sont pas prises en charge et vous ne pouvez pas sélectionner lorsque le type de résolution est Action de correction.
7. Sélectionnez Suivant.
8. Sélectionnez le type de résolution et mettez à jour les détails de la résolution.

   Pour en savoir plus sur les différents types de résolution, consultez Résolution pour Engagement proactif.

   
9. Si vous sélectionnez le type de résolution en tant qu’action de rattrapage dotée de paramètres d’entrée, entrez les paramètres avancés pour chacun des paramètres d’entrée de l’action de rattrapage sélectionnée.

   Pour plus d’informations sur les paramètres Avancés, reportez-vous à la section Paramètres d’entrée pour une action de rattrapage dans Engagement proactif.

10. Sélectionnez Continuer vers les paramètres d'engagement.
11. Mettez à jour les Paramètres de l'engagement.
    

    Remarque :

    • Pour plus d’informations sur la mise à jour des paramètres d’engagement, voir Paramètres d'engagement pour Engagement proactif
    • Choisissez Desktop Assistant comme canal de notification pour informer les utilisateurs de toute instruction d’auto-assistance. Pour plus d'informations, voir Notifications Desktop Assistant
12. Sélectionnez Ajouter une résolution.
13. Pour définir le nom et l'activation, consultez Règle de mesure déclenchant l'engagement proactif par le biais d'alertes
    Remarque :

    Chaque fois que les critères définis dans la règle de mesure sont remplis, la résolution est déclenchée et vous aide à résoudre le problème.