Configurer des services et des engagements dans Gestion des portefeuilles de services

Configurez des services et des engagements dans Gestion des portefeuilles de services pour définir les services et suivre leurs performances par rapport aux engagements de disponibilité. Vous pouvez transmettre les informations sur les performances en temps réel aux personnes concernées.

Avant de commencer

Rôle requis : portfolio_admin ou service_editor

Procédure

1. Définissez les offres de service et les engagements.
   Créer des enregistrements d'offres de service qui définissent différents niveaux de service pour un service existant. Vous pouvez par exemple offrir deux niveaux d'assistance de bureau dans votre organisation. Vous proposez une offre standard pour les mises à niveau et la protection antivirus et une offre exécutive qui comprend également une garantie de disponibilité. Créez un ensemble complet d'offres de service avec des engagements de service qui établissent les spécificités de l'offre.
2. Définissez le champ d'application des offres de service.
   Le champ d'application dans Gestion des portefeuilles de services fait référence aux paramètres détaillés d'un service qui définissent les limites de ce service. Définissez des services supplémentaires spécifiques liés au service comme Dans le champ d'application ou Hors du champ d'application. Pour obtenir des instructions afin d'appliquer des définitions de champs d'application aux services, consultez Appliquer la portée d'un service dans Gestion des portefeuilles de services.
3. Configurez le prix de l'offre de service.
   Chaque offre de service peut disposer d'un modèle de tarification et d'une unité de tarification. Les valeurs sont définies dans le service parent et héritées par les offres. Le prix réel par unité facturé pour le service est établi dans l'offre. Pour plus d’informations sur les modèles de tarification, consultez Tarif d'offre de service Gestion des portefeuilles de services.
4. Configurez le catalogue de services pour l'utilisateur final.
   Toutes les données créées dans les étapes précédentes s'affichent sur la page du catalogue de services d'un service. La mise en page n'est pas configurable, mais un administrateur peut contrôler la façon dont le service est catégorisé et les personnes qui peuvent consulter le service dans le catalogue. Pour plus d'informations, consultez Catalogue de services administration.
5. Abonnez-vous aux offres de service.
   Grâce à Gestion des portefeuilles de services, les propriétaires de services peuvent abonner des entités professionnelles à des Offres de service dans Gestion des portefeuilles de services.
6. Facultatif : Acceptez la propriété système mise à jour du calculateur de disponibilité [com.snc.availability.v2].
   Cette propriété système de disponibilité mise à jour [com.snc.availability.v2] améliore les calculs et la maintenance. Pour en savoir plus, consultez ..