Offres de service dans Gestion des portefeuilles de services

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Une offre de service est dérivée d'un service, en affinant le service parent pour un besoin professionnel spécifique et un niveau de performance spécifique.

    Offres de service et engagements

    Les enregistrements d'offres définissent différents niveaux de performance pour un service existant. Vous pouvez par exemple offrir deux niveaux d'assistance de bureau dans votre organisation. Vous pouvez offrir une offre standard pour les mises à niveau et la protection contre les virus et une offre exécutive qui comprend également une garantie de disponibilité.

    Les types d'offre de service incluent les offres de service d'entreprise et les offres de services techniques.
    Important :
    Pour la version et les Zurich versions ultérieures, les étiquettes des éléments de la table [cmdb_ci_service_technical] et de la table [service_offering] sont respectivement Service de gestion des technologies et Offre de service de gestion des technologies. Avant la Zurich sortie, les étiquettes sont Service technique et Offre de service technique.

    Créez un ensemble complet d'offres de service définies par des engagements qui définissent les spécificités d'une offre. Chaque service doit avoir au moins une offre définie pour passer à la phase Catalogue. Ceci est nécessaire car c'est au niveau des offres de service que sont définis les accords de niveau de service (SLA) et que les mesures sont rassemblées.

    Pour obtenir des renseignements détaillés sur les SLA, y compris les définitions et résultats de SLA, consultez Gestion des niveaux de service.

    Tarification d'offre de service

    Chaque offre de service peut disposer d'un modèle de tarification et d'une unité de tarification. Utilisez ces données de tarification pour créer des éléments de catalogue.

    Abonnements aux offres de service

    Vous pouvez abonner différentes entités à une offre de service. Ces données sont ensuite utilisées pour déterminer le nombre total d'abonnés sur le formulaire d'offre.

    Offres de service technique

    Les offres de service technique peuvent être affichées comme des relations héritées des services aux entreprises et des offres. Elles ne sont pas incluses dans les modèles de mesures et n'utilisent pas le modèle de pondération.

    Changer le parent des types d'offres de services

    Vous pouvez changer le parent d'une offre de service d'un type de service à un autre. Par exemple, le changement de parent d'une offre de service d'entreprise vers un service technique ou inversement. Vous ne pouvez pas changer le parent d'une offre pour qu'il devienne un service d'application. Voici des informations et directives importantes concernant le changement de parent des types d'offre de service :
    • Lorsque vous changez le parent d'une offre de service d'entreprise en service technique, vous recevez un message vous informant que l'évaluation des performances n'est pas disponible avec les offres de service technique.
    • Lorsque vous changez le parent d'un type de service à un autre, les règles de pondération existantes s'appliquent.
    • Si vous essayez de changer un parent alors que le service parent est en phase Catalogue avec une seule offre, vous recevez un message vous permettant de ne pas effectuer ce changement.
    • Si le poids de la mesure sur le service parent est > 0, vous recevez un message vous avertissant d'ajuster les données avant de changer le parent de l'offre. Vous ne pouvez pas changer le parent d'une offre vers un type de service différent tant que le poids de l'offre sur l'ancien type de service n'est pas défini sur zéro.

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