インシデントレコードページのカスタマイズ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：21分

    • インシデントの [概要] タブとコンテキストサイドパネルをカスタマイズできます。

    インシデントの [概要] タブのカスタマイズ

    インシデントレコードページの [概要] タブを変更して、エージェントのインシデントのサマリーやその他の情報を表示します。

    始める前に

    デモデータをインストールする必要があります。

    必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、または admin

    このタスクについて

    [概要] タブの [サマリー]、[原因]、[解決] などのさまざまなセクションに表示されるフィールドをカスタマイズできます。Now Platform のフォームレイアウトまたはフォームデザイン機能を使用して、インシデントフォームで [SOW-Incident-Overview] ビューを構成することで 、フィールドをカスタマイズします。
    注:
    Now Platform のインシデントフォームの [Service Operations Workspace] ビューでも使用できる [SOW-Incident-Overview] ビューのフィールドのみを構成する必要があります。

    SRP レコードを使用して [概要] タブを高度にカスタマイズするには、次の手順に従います。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
    2. [エクスペリエンス] リストから、[サービスオペレーションワークスペース] を選択します。
    3. [ページとバリアント] セクションの [レコード] で、[SRP レコード] を選択します。
      注:
      4.0 より前のバージョンを使用している場合は、UI ビルダー の [レコード SNC] から移動して、インシデントレコードページの [概要] タブをカスタマイズする必要があります。
    4. [コンテンツ] の [本文] レベルで、[メインタブ] を選択します。
      図 : 1. メインタブ
      SRP レコードの [メインタブ] オプションの場所のコールアウト。

      新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [元のスコープで編集] を選択します。

    5. [タブ] の [構成] セクションで、[ページコレクション SOW：レコードタブ左側 (Page Collection SOW - Record tabs left)] タブをポイントし、[コンテンツの編集] アイコン (コンテンツの編集アイコン) を選択します。
      [概要] タブの [SOW：レコードタブ (SOW - Record tabs)] というページコレクションタイルの場所のコールアウト
    6. [概要] で [インシデントの概要 SNC] バリアントをポイントし、オプションアイコン (オプションアイコン) を選択します。
    7. バリアントの複製アイコン (バリアントの複製アイコン) を選択します。
      バリアントの作成ページが表示されます。
    8. 名前を「Incident Overview SNC Copy」として入力します。

      [条件] フィールドにエラーが表示されます。

      条件に表示されたエラー。

    9. 次の手順を実行して、このエラーを解決します。
      1. バリアント作成ページを閉じます。
      2. [概要] で [インシデントの概要 SNC] バリアントをポイントし、オプションアイコン (オプションアイコン) を選択して、[設定を表示] を選択します。
      3. [オープン中のレコード] を選択し、[バリアントレコード] を選択します。
        インシデントの概要 SNC レコードが表示されます。
      4. レコードを編集し、[画面条件] フィールドの情報をコピーして保存してから、情報を削除します。
        [画面条件] フィールドの情報は、後の手順で使用します。
      5. [保存] を選択してレコードを閉じます。
      6. ステップ 6 ～ 9 を繰り返します。
        [条件] フィールドにエラーは表示されません。
      7. インシデントの概要 SNC レコードを再度開きます。
      8. レコードを編集し、以前にコピーした [画面条件] 情報を貼り付けます。
      9. [保存] を選択してレコードを閉じます。
    10. バリアントの作成ページで、[設定] タブを選択します。
      新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [元のスコープで編集] を選択します。
    11. バリアントの表示順序を変更するには、[順序] の値を編集します。
      最も小さい番号のバリアントがデフォルトの構成です。
    12. オプション: [バリアント条件] にページまたはタブを表示するための基準を追加します。
    13. [保存] を選択します。
    14. [エディター] タブを選択して、[概要] タブをカスタマイズするためのページコンポーネントの編集を開始します。
      1. UI ビルダー のメインページ領域の横にある [コンテンツ] ツリーの [本文] レベルを選択します。
      2. 必要に応じてコンポーネントを構成してページを編集します。

      ページの操作方法の詳細については、「Work with pages (ページの操作)」を参照してください。

    インシデントの [調査] タブのカスタマイズ

    インシデントレコードページの [調査] タブを変更します。

    始める前に

    デモデータをインストールする必要があります。

    必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、または admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
    2. [エクスペリエンス] リストから、[サービスオペレーションワークスペース] を選択します。
    3. [ページとバリアント] セクションの [レコード] で、[SRP レコード] を選択します。
      注:
      4.0 より前のバージョンを使用している場合は、[UI ビルダー] の [レコード SNC] から移動して、インシデントレコードページの [調査] タブをカスタマイズする必要があります。
    4. [コンテンツ] の [本文] レベルで、[メインタブ] を選択します。
      図 : 2. メインタブ
      SRP レコードの [メインタブ] オプションの場所のコールアウト
    5. 新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [元のスコープで編集] ボタンを選択します。
    6. [タブ] の [構成] セクションで、[ページコレクション SOW：レコードタブ左側] タブをポイントし、[コンテンツの編集] アイコン (コンテンツの編集アイコン) を選択します。
      [概要] タブの左側の [SOW:レコードタブ] というページコレクションタイルの場所のコールアウト
    7. [調査] で、[SOW 調査 SNC] バリアントをポイントし、オプションアイコン (オプションアイコン) を選択します。
    8. [バリアントの複製] アイコン (複製アイコン) を選択します。
      バリアントの作成ページが表示されます。
    9. [名前] に「SOW Investigate SNC copy」と入力します。

      [条件] フィールドにエラーが表示されます。

      条件に表示されたエラー

    10. このエラーを解決するには、次の手順を実行します。
      1. バリアント作成ページを閉じます。
      2. [調査] で、[SOW 調査 SNC] バリアントをポイントし、オプションアイコン (オプションアイコン) を選択して、[設定を表示] を選択します。
      3. [オープン中のレコード] を選択し、[バリアントレコード] を選択します。
        [SOW 調査 SNC] レコードが表示されます。
      4. レコードを編集し、[画面条件] フィールドの情報をコピーして保存してから、情報を削除します。
        [画面条件] フィールドの情報は、後の手順で使用します。
      5. [保存] を選択します。
      6. ステップ 6 ～ステップ 9 の手順を繰り返します。
        [条件] フィールドにエラーは表示されません。
      7. [SOW 調査 SNC] レコードを再度開きます。
      8. レコードを編集し、以前にコピーした [画面条件] 情報を貼り付けます。
      9. [保存] を選択してレコードを閉じます。
    11. バリアントの作成ページで、[設定] タブを選択します。
    12. 新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [元のスコープで編集] を選択します。
    13. バリアントの表示順序を変更するには、[順序] の値を編集します。
      最も小さい番号のバリアントがデフォルトの構成です。
    14. オプション: [バリアント条件] にページまたはタブを表示するための基準を追加します。
    15. [保存] を選択します。
    16. [エディター] タブを選択して、[調査] タブをカスタマイズするためのページコンポーネントの編集を開始します。
      1. UI ビルダーのメインページ領域の左側にあるコンテンツツリーの [本文] レベルを選択します。
      2. 必要に応じてコンポーネントを構成してページを編集します。

      ページの操作方法の詳細については、「Work with pages (ページの操作)」を参照してください。

    インシデントの修復アクションプレイブックのカスタマイズ

    インシデントレコードページのコンテキストサイドパネルに表示される修復アクションプレイブックをカスタマイズします。

    始める前に

    デモデータをインストールする必要があります。

    必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、または admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
    2. [エクスペリエンス] リストから、[サービスオペレーションワークスペース] を選択します。
    3. [ページとバリアント] セクションの [レコード] で、[SRP レコード] を選択します。
      注:
      4.0 より前のバージョンを使用している場合は、[UI ビルダー] の [レコード SNC] から移動して、修復アクションプレイブックをカスタマイズする必要があります。
    4. [コンテンツ] の [本文] レベルで、[タブサイドバー (Tab sidebar)] を選択します。
      図 : 3. タブサイドバー
      タブサイドバービューの場所のコールアウト
    5. 新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [元のスコープで編集] ボタンを選択します。
    6. [タブ] の [構成] セクションで、[ページコレクション SOW：サイドバータブ上側 (Page Collection SOW - Sidebar tabs top)] タブをポイントし、[コンテンツの編集] アイコン (コンテンツの編集アイコン) を選択します。
      [タブサイドバー (Tab sidebar)] の [ページコレクション SOW：サイドバータブ上側 (Page collection SOW sidebar tabs top)] の場所のコールアウト
    7. [プレイブック] で [プレイブック SNC] バリアントをポイントし、オプションアイコン (オプションアイコン) を選択します。
    8. [バリアントの複製] アイコン (複製アイコン) を選択します。
      バリアントの作成ページが表示されます。
    9. [名前] を「Playbook SNC copy」として入力します。

      [条件] フィールドにエラーが表示されます。

      条件に表示されたエラー

    10. このエラーを解決するには、次の手順を実行します。
      1. バリアント作成ページを閉じます。
      2. [プレイブック] で [プレイブック SNC] バリアントをポイントし、オプションアイコン (オプションアイコン) を選択して、[設定を表示] を選択します。
      3. [オープン中のレコード] を選択し、[バリアントレコード] を選択します。
        プレイブック SNC レコードが表示されます。
      4. レコードを編集し、[画面条件] フィールドの情報をコピーして保存してから、情報を削除します。
        [画面条件] フィールドの情報は、後の手順で使用します。
      5. [保存] を選択します。
      6. ステップ 6 ～ステップ 9 の手順を繰り返します。
        [条件] フィールドにエラーは表示されません。
      7. プレイブック SNC レコードを再度開きます。
      8. レコードを編集し、以前にコピーした [画面条件] 情報を貼り付けます。
      9. [保存] を選択してレコードを閉じます。
    11. バリアントの作成ページで、[設定] タブを選択します。
    12. 新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [元のスコープで編集] ボタンを選択します。
    13. バリアントの表示順序を変更するには、[順序] の値を編集します。
      最も小さい番号のバリアントがデフォルトの構成です。
    14. オプション: [バリアント条件] にページまたはタブを表示するための基準を追加します。
    15. [保存] を選択します。
    16. [エディター] タブを選択して、修復アクションプレイブックをカスタマイズするためのページコンポーネントの編集を開始します。
      1. UI ビルダーのメインページ領域の左側にあるコンテンツツリーの [本文] レベルを選択します。
      2. 必要に応じてコンポーネントを構成してページを編集します。

      ページの操作については、「ページの操作」を参照してください。

    コンテキストサイドパネルのインシデントレコード情報のカスタマイズ

    インシデントレコードページのコンテキストサイドパネルに表示されるインシデントレコード情報を変更します。

    始める前に

    デモデータをインストールする必要があります。

    必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、または admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
    2. [エクスペリエンス] リストから、[サービスオペレーションワークスペース] を選択します。
    3. [ページとバリアント] セクションの [レコード] で、[SRP レコード] を選択します。
      注:
      4.0 より前のバージョンを使用している場合は、UI ビルダーの [レコード SNC] から移動して、インシデントレコード情報をカスタマイズする必要があります。
    4. [コンテンツ] の [本文] レベルで、[タブサイドバー (Tab sidebar)] を選択します。
      図 : 4. タブサイドバー
      タブサイドバービューの場所のコールアウト。

      新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [元のスコープで編集] を選択します。

    5. [タブ] の [構成] セクションで、[ページコレクション SOW：サイドバータブ上側] タブをポイントし、コンテンツの編集アイコン (コンテンツの編集アイコン) を選択します。
      [タブサイドバー (Tab sidebar)] の [ページコレクション SOW：サイドバータブ上側] ビューの場所のコールアウト。
    6. [レコード情報] で、[レコード情報 SNC] バリアントをポイントし、オプションアイコン (オプションアイコン) を選択します。
    7. バリアントの複製アイコン (バリアントの複製アイコン) を選択します。
      バリアントの作成ページが表示されます。
    8. 名前を「Record Information SNC copy」として入力します。

      [条件] フィールドにエラーが表示されます。

      条件に表示されたエラー。

    9. このエラーを解決するには、次の手順を実行します。
      1. バリアント作成ページを閉じます。
      2. [レコード情報] で、[レコード情報 SNC] バリアントをポイントし、オプションアイコン (オプションアイコン) を選択し、[設定を表示] を選択します。
      3. [オープン中のレコード] を選択し、[バリアントレコード] を選択します。
        レコード情報 SNC レコードが表示されます。
      4. レコードを編集し、[画面条件] フィールドの情報をコピーして保存してから、情報を削除します。
        [画面条件] フィールドの情報は、後の手順で使用します。
      5. [保存] を選択します。
      6. ステップ 6 ～ 9 を繰り返します。
        [条件] フィールドにエラーは表示されません。
      7. レコード情報 SNC レコードを再度開きます。
      8. レコードを編集し、以前にコピーした [画面条件] 情報を貼り付けます。
      9. [保存] を選択してレコードを閉じます。
    10. バリアントの作成ページで、[設定] タブを選択します。
      新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [元のスコープで編集] を選択します。
    11. バリアントの表示順序を変更するには、[順序] の値を編集します。
      最も小さい番号のバリアントがデフォルト構成として考慮されます。
    12. オプション: [バリアント条件] にページまたはタブを表示するための基準を追加します。
    13. [保存] を選択します。
    14. [エディター] タブを選択して、コンテキストサイドパネルのインシデント情報をカスタマイズするためのページコンポーネントの編集を開始します。
      1. UI ビルダーのメインページ領域の横にある [コンテンツ] ツリーの [本文] レベルを選択します。
      2. 必要に応じてコンポーネントを構成してページを編集します。

      ページの操作については、「ページの操作」を参照してください。

    インシデントのサービスレベルアグリーメントの表示のカスタマイズ

    インシデントレコードページの Service Level Agreement (SLA) 情報の表示を構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    次の SLA タイマー構成では、インシデントの応答と解決の SLA を表示します。
    • インシデント応答
    • インシデント解決

    これらのタイマー構成には、SLA タイマー構成マッピングを設定する必要があります。これらのマッピングの設定方法については、「SLA タイマーの構成」を参照してください。

    手順

    1. 次のように移動する。 システム定義 > スクリプトインクルード.
    2. [スクリプトインクルード] リストから、[SOWIncidentInfo] を選択します。
    3. [スクリプト] フィールドで、SLA の表示情報を変更します。 
      getSLAConfig: function() {
        var config = [{
                "configId": "af871ab3532730102d05ddeeff7b124f",
                "slaTimerLabel": gs.getMessage("Response SLA"),
                "timeLabel": gs.getMessage("Time to respond")
            },
            {
                "configId": "aca7d6b3532730102d05ddeeff7b12ec",
                "slaTimerLabel": gs.getMessage("Resolution SLA"),
                "timeLabel": gs.getMessage("Time to resolve")
            }
        ];
        return config;
    },

      インシデントの SLA 情報の表示方法については、「インシデントの Service Level Agreement 情報の表示」を参照してください。

    サービスオペレーションワークスペース でのリストのインライン編集のアクティブ化

    サービスオペレーションワークスペース でのリスト内のフィールド値を迅速に更新できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    ハードウェア資産管理プロフェッショナルプラグイン (com.sn_hamp) がインストールされている場合は、インラインリスト編集を有効にして、インシデントの [影響を受ける CI] 関連リストから構成アイテム (CI) の資産アクションを指定する必要があります。

    手順

    1. [すべて] メニューから、sys_properties.list に移動します。
    2. glide.lists.inline_editing_enabled プロパティの [値] フィールドに [true] を設定します。
    3. [更新] をクリックします。

    [調査] タブをカスタマイズする

    インシデントレコードの [調査] タブでの CI 関連のメトリクス情報の表示方法カスタマイズします。

    始める前に

    必要なロール：script_include_admin

    このタスクについて

    このタスクを使用して、インシデントレコードの [調査] タブをカスタマイズおよび構成し、次の手順を実行します。

    • [調査] タブの CI メトリクス情報のビューを追加、削除、またはカスタマイズします。たとえば、資産使用状況メトリクスを削除するか、新しいメトリクスを [調査] タブに追加します。
    • メトリクスのしきい値 (警告または重大) を変更します。
    • メトリクスのラベル名を変更します。
    • メトリクス値を表示するときの単位を変更します。
    • メトリクス情報カードの行と列を追加または削除します。
    • 修復アクションのラベルを追加、削除、または名前変更します。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > システム定義 > スクリプトインクルード.
    2. [スクリプトインクルード] リストから、sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC を選択します。
    3. [スクリプト] フィールドから必要な関数をコピーします。
    4. [スクリプトインクルード] リストから、sn_sow.SOWInvestigateConfig を選択します。
      たとえば、sn_sow.SOWInvestigateConfig スクリプトインクルードレコードのスクリーンショットを参照します。

      sn_sow.SOWInvestigateConfig スクリプトインクルードレコード

    5. [スクリプト] フィールドで、必要な関数を貼り付け、[調査] タブのさまざまなセクションに表示される UI 要素をカスタマイズします。
      sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC スクリプトインクルードレコードには、[調査] タブの UI を表示するために必要な構成が含まれています。このスクリプトインクルードレコードを参照として使用して、sn_sow.SOWInvestigateConfig スクリプトインクルードレコードで必要に応じて構成を上書きします。
    6. [保存] をクリックします。
    7. [スクリプトインクルード] リストから、プロバイダー固有のスクリプトインクルード SNC レコードを選択します。
      • 調査エージェントクライアントコレクター (ACC) の sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC 。
      • 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) の sn_mecm_adapter.MecmTransformUtilsSNC。
    8. [スクリプト] フィールドから必要な関数をコピーします。
    9. [スクリプトインクルード] リストから、プロバイダー固有のスクリプトインクルードレコードを選択します。
      • 調査エージェントクライアントコレクター (ACC) の sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC。
      • 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) の sn_mecm_adapter.MecmTransformUtils。
      たとえば、sn_acc_adapter.AccTransformUtils スクリプトインクルードレコードのスクリーンショットを参照します。

      sn_acc_adapter.AccTransformUtils スクリプトインクルードレコード

    10. [スクリプト] フィールドでスクリプトを貼り付けて編集し、[調査] タブのカスタマイズ済み UI のメトリクス情報の表示を構成します。
      sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC スクリプトインクルードレコードには、保存するデータや [調査] タブの UI に表示する必要があるデータの量などの構成が含まれています。このスクリプトインクルードレコードを参照として使用することで、sn_acc_adapter.AccTransformUtils スクリプトを使用して、必要に応じて構成を上書きすることができます。
    11. [保存] をクリックします。

    次のタスク

    サービスオペレーションワークスペース のインシデントレコードの [調査] タブで、最新のメトリクスを取得アイコン (メトリクスを更新) をクリックして、カスタマイズを更新および表示します。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースでのインシデント管理」を参照してください。

    [調査] タブの収集ルールを構成する

    収集ルールを構成し、そのルールを Investigate Framework モジュールのメトリクスの定義にマッピングします。この構成により、インシデントレコードの [調査] タブで CI 関連のメトリクス情報を自動的に取得するタイミングを定義できます。

    始める前に

    Investigate Framework モジュールを表示するには、調査エージェントクライアントコレクター (sn_acc_adapter) および Investigation Framework (sn_invest_fwk) をインスタンスにインストールする必要があります。詳細については、「調査エージェントクライアントコレクターをインストールする」を参照してください。

    エージェントクライアントコレクターフレームワーク (sn_agent) プラグインをインスタンスにインストールし、エージェントクライアントコレクターを影響を受ける CI にインストールする必要があります。これらのインストールは、インシデントレコードの [調査] タブとインシデントレコードの [調査] タブに表示される CI 関連のメトリクス情報を表示するために必要です。エージェントクライアントコレクターフレームワークプラグインとインストールの詳細については、「Agent Client Collector Framework」および「エージェントクライアントコレクターのインストール」を参照してください。

    必要なロール：sn_cimaf.sn_cimaf_admin または sn_invest_fwk.sn_investigate_admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > メトリクスと CI アクションフレームワーク > アドミニストレーション > コレクションルール.
    2. [New] をクリックします。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      トリガー条件は、収集ルールが有効になる条件です。これらの条件により、インシデントレコードの [調査] タブで CI 関連のメトリクス情報の自動取得がトリガーされます。
      表 : 1. 収集ルールフォーム
      フィールド 説明
      名前 収集ルールの名前。
      有効 収集ルールを有効にするためのオプション。このオプションがデフォルトで選択されています。
      トリガー条件
      ソーステーブル 収集ルールが適用されるテーブル。このタスクでは、[インシデント] を選択します。
      CI フィールド ソーステーブルに適用可能な CI のタイプ。このタスクでは、[構成アイテム] を選択します。
      テーブル条件 収集ルールをトリガーするインシデントに関連するフィールドの基準を定義する条件ビルダー。
      CI クラス インシデントに関連付けられた、影響を受ける CI のクラス。
      CI 条件 収集ルールをトリガーする CI に関連するフィールドの基準を定義する条件ビルダー。
      一致する CI 拡張を許可 選択した CI クラスに関連付けられた子 CI クラスの選択を有効にするオプション。たとえば、[CI クラス] が cmbi_ci_computerとして設定されており、[一致する CI 拡張を許可] オプションが選択されている場合は、cmbi_ci_computer の子 CI である cmbi_ci_computer サーバーなどの CI クラスを選択できます。
    4. [送信] をクリックします。
      収集ルールが作成されます。
    5. 収集ルールレコードをクリックします。
    6. [収集ルールメトリクスの関連付け] 関連リストで、[新規] をクリックします。
      [収集ルールメトリクスの関連付け] 関連リストを使用して、収集ルールをメトリクスの定義 (情報) に関連付けてマップします。
    7. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 2. 収集ルールメトリクスの関連付けフォーム
      フィールド 説明
      収集ルール メトリクスの定義にマッピングする収集ルール。
      メトリクスの定義 収集ルールにマッピングするメトリクスの定義。メトリクスの定義は、収集ルールを実装する CI 関連のメトリクス情報です。
      注:
      複数のメトリクス定義を使用して複数の収集ルールを構成することができます。
    8. [送信] をクリックします。

    タスクの結果

    収集ルールが作成され、メトリクスの定義にマッピングされます。収集ルールがトリガーされると、マッピングされたメトリクスの定義が取得され、インシデントレコードの [調査] タブに表示されます。構成された収集ルールは、インシデントレコードの [構成アイテム] フィールドが変更された場合にのみトリガーされます。