Now Assist リリースノート

Yokohama リリースでの Now Assist の特長

新しい Now Assist コンテキストメニュー使用状況ダッシュボードを使用して、さまざまなアプリケーション間での Now Assist コンテキストメニューの使用状況を監視します。
特定のビジネスニーズに合わせて、Now Assist スキルキットの新しいプロンプトまたはプロバイダーを使用して ServiceNow スキルをカスタマイズします。
[音声入力] 設定を有効にすることで、声を使って Now Assist パネルを操作するオプションをユーザーに提供します。
Now Assist パネルの新しい対話型 Q&A オプションを使用して、強化された正確なクエリー解決を実現します。
Now Assist コンテキストメニューの [要約] オプションを使用して、レコードサマリーを生成して共有またはコピーし、フィードバックを提供します。
Now Assist コンテキストメニューを使用して、カジュアル、フォーマル、または共感トーンをカスタマイズして選択します。

詳細については、「Now Assist」を参照してください。

プラットフォーム Now Assist 機能のリリースノートの詳細については、次のトピックを参照してください。

重要:

生成 AI 製品を購入した後、ServiceNow Store からインストールできます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

Now Assist を Yokohama にアップグレードする際の重要な情報

Now Assist スキルに関連付けられている UI アクションやその他のアイテムをカスタマイズした場合は、カスタマイズしたコードが新しいスキルリリースで更新されていることを確認してください。そうしないと、特定の機能が期待どおりに機能しない可能性があります。

Now Assist 製品のアップグレード中に問題が発生した場合は、「KB1637452：Now Assist (生成 AI) アプリケーションおよびプラグインの更新の問題と軽減策」を参照してください。記事を表示するにはログインする必要があります。

Yokohama リリースの新機能

: さまざまなアプリケーションでの Now Assist コンテキストメニューの使用状況を表示および監視します。Now Assist コンテキストメニュー使用状況ダッシュボードを使用して、コンテキストメニューアクションの使用パターン、頻度、有効性に関するインサイトを取得します。
Now Assist スキルキットで ServiceNow スキルをカスタマイズし、特定のビジネス要件に合わせてスキルをカスタマイズ: ServiceNow in Now Assist アプリケーションで提供されるスキルのクローンを Now Assist スキルキットで作成すると、プロンプトの編集や AI サービスプロバイダーの変更が可能になります。プロンプトを編集することで、大規模言語モデル (LLM) で考慮すべき追加の入力を選択でき、LLM 応答のフォーマットとコンテンツを整理できます。スキルを編集したら、Now Assist アドミンコンソールで編集したスキルをアクティブ化して有効にすることができます。
Now Assist パネルの音声入力を有効にする: Now Assist アドミンコンソールの Now Assist パネルの音声入力設定を有効にします。この設定により、サポートされている言語で Now Assist パネルのスキルにアクセスできる文字起こし入力オプションがユーザーに提供されます。有効にすると、個々のユーザーのアクセシビリティ設定でこのオプションを使用できるようになります。
データオーバーフロー処理の設定を行いデータをコントロール: データオーバーフロー処理の設定を行って、データをコントロールします。デフォルトでは、すべての Now Assist ネットワークトラフィックが ServiceNow データセンター内で管理されますが、トラフィックが多い期間にはトラフィックが Microsoft Azure データセンターにバーストされます。Now Assist アドミンコンソールのデータオーバーフロー処理設定からのクラウドバーストをオプトアウトするかどうかを選択できます。
Now Assist パネルでマルチターン Q&A を使用: Now Assist パネルで直接質問し、関連する回答を得ることができます。簡単にフォローアップできるように過去の質問がシステムによって記憶され、最良の結果が得られるように複数のソースから回答がシステムによって引き出されます。応答内のソース名を選択すると、完全なナレッジ記事にアクセスして詳細を確認できます。

Now Assist パネルでダッシュボードと可視化のエクスポートを使用: 対話を通じてプラットフォームアナリティクスダッシュボードとデータの可視化をエクスポートします。複数の出力形式から選択して、ファイルをダウンロードするか、または電子メールで送信できます。

Summarize records with the Now Assist context menu: コア UI とワークスペースの Now Assist コンテキストメニューを使用してサマリーを生成します。サマリーカードの展開や折りたたみ、サマリーの再生成、サマリーのコピーと共有、フィードバックの提供も可能です。

Email recommendations using the Now Assist context menu: トーン変更機能を使用してコンテンツのトーンを選択します。カジュアルトーン、フォーマルトーン、共感トーンから選択できます。

Yokohama パッチ 1
Now Assist Guardian analytics: Now Assist ガーディアンアナリティクスダッシュボードを使用して、不快なコンテンツとプロンプトインジェクションのガードレールのパフォーマンスを監視します。
Configuring Now Assist settings and features: 特定の Now Assist スキルの LLM (大規模言語プロバイダー) を選択します。グローバルスタンダードを確認し、契約ポリシーに同意した上で、Azure OpenAI と Now LLM のいずれかを選択できます。; カスタムスキルの場合は、会話エクスペリエンスの形式で追加の表示オプションを確認します。表示を見やすくするために、Now Assist 仮想エージェントのいずれかを選択できます。; Now Assist スキルのコピーを作成してアクティブ化し、元のスキルとそのコピーの両方を同時にアクティブにしておきます。

UI の変更

Now Assist データ共有オプトアウトが [データ共有と処理] タブに移動: Now Assist アドミンアカウントページのデータ共有カードのオプトアウトボタンが、[データの共有と処理] タブの [設定] ページに移動しました。
Now Assist context menu: 新しい Now Assist コンテキストメニューアイコン () が更新され、アニメーションで強化されました。

このリリースでの変更

: Seismic メールクライアントは、がアクティブ化されているコア UI ではデフォルトで有効になります。このクライアントは、生成 AI アプリケーションメール応答の作成、ドラフト管理、およびテンプレート管理の各機能を提供します。
Now Assist パネル応答: カルーセルエクスペリエンスが削除され、ユーザーの問い合わせに対して合成された応答が Now Assist パネルで生成されるようになりました。この応答には、Now Assist パネルスキルだけでなく、ナレッジ記事の内容、フローとアクション、スキル、ナレッジ記事へのリンクが含まれます。

アクティベーション情報

Now Assist 機能は ServiceNow Store から任意の Now Assist プラグインをアクティブ化すると使用できます。次のプラグインを使用できます。

その他の要件

Now Assist パネルを使用するには、ネクストエクスペリエンス UI フレームワークを有効にする必要があります。

ブラウザー要件

Now Assist は、Google Chrome や Microsoft Edge などのさまざまなブラウザーをサポートしています。Now Assist は Microsoft Internet Explorer ではサポートされていません。

アクセシビリティ情報

Now Assist の音声入力: アドミニストレーターは、Now Assist アドミンコンソールの Now Assist パネルのオプションの音声入力設定を有効にすることができます。この機能により、サポートされている言語で Now Assist パネルのスキルにアクセスできる文字起こし入力オプションがユーザーに提供されます。詳細については、「Now Assist パネルの音声入力を可能にする」を参照してください。; 有効にすると、個々のユーザーのアクセシビリティ設定で [Now Assist パネルの音声入力を有効にする] オプションを使用できるようになります。詳細については、「ネクストエクスペリエンスのアクセシビリティ設定を構成する」を参照してください。; 文字起こし入力は、運動障害のあるユーザーがキーボードを使用せずに生成 AI スキルにアクセスするのに役立ちます。この機能は、視覚に障害のあるユーザー、ニューロダイバージェント (神経多様性) を持つユーザー、母国語以外の言語を話すユーザー、またはフィールドサービスエージェントなどの外出中のモバイルユーザーにも役立ちます。

ローカリゼーション情報

Now Assist は Yokohama の動的翻訳をサポートしています。