모바일 에이전트v13.1.0의 경우 Android

  • 릴리스 버전: Mobile
  • 업데이트 날짜 2021년 11월 18일
  • 읽기4분

    • v13.1.0 릴리스는 Android 애플리케이션에 대한 수정 사항을 제공합니다.

    최신 모바일 앱 버전 다운로드

    최신 버전을 다운로드하려면 Google Play 스토어를 방문하세요. 사용자는 데모를 시작하여 앱을 사용해 볼 ServiceNow Agent 수 있습니다. 초기 다운로드 후 화면 또는 인스턴스 목록 화면에서 데모 계정을 사용할 수 있습니다.

    이 릴리스에서 해결되었습니다.

    문제 간단한 설명 설명 재현 단계

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1524579

    		 Now Chat Android에서 링크 또는 텍스트와 같은 알 수 없는 연락처 메뉴 항목 유형에서 성능 불안정이 발생합니다. Now Chat Android는 현재 '전화', '이메일' 및 '채팅' 유형 연락처 메뉴 항목만 지원합니다. 이 세 가지 외에 다른 원인으로 인해 Now Chat이 닫힙니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1533354

    		 '알림' 탭 아이콘은 항상 물음표입니다. '알림' 탭에는 종 모양 아이콘 대신 물음표 아이콘이 있습니다.
    1. 임의의 인스턴스에 에이전트로 로그인합니다.
    2. '알림' 탭에는 종 모양 아이콘 대신 물음표 아이콘이 있습니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1529983

    		 YouTube 채널 링크가 Android 버전의 모바일 앱에서 제대로 작동하지 않습니다. YouTube 앱에서 링크가 열리지만 '이 동영상은 사용할 수 없습니다'라는 메시지가 표시됩니다. iOS에서 링크는 YouTube 채널 페이지로 연결됩니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1527200

    		 오류 메시지는 잘못된 필드를 포함하지 않으며 VoiceOver는 영향받은 필드가 아닌 오류만 읽습니다 카탈로그에서 필터를 사용할 때 오류 메시지에서 잘못된 필드에 대한 윤곽선이 표시되지 않습니다. 오류 메시지에는 오류가 있다는 것만 표시됩니다. 결과적으로 VoiceOver는 어떤 필드가 유효하지 않은지 지시하지 않습니다.
    1. VoiceOver를 시작합니다.
    2. 모바일 앱에서 정보 탭으로 이동합니다.
    3. "찾아보기"에서 범주를 선택합니다.
    4. 입력 포커스를 필터 버튼으로 이동하고 이를 선택하여 필터를 호출합니다.
    5. 시작 필드에 '9999'를 입력하고 종료 필드에 '1'을 입력합니다.
    6. 적용을 클릭합니다.

    예상되는 동작: 오류 메시지에는 잘못된 필드의 오류가 포함되어 있으며 수정해야 할 필드도 나열됩니다.

    실제 행동: 오류 메시지에 '누락되거나 잘못된 값'이 표시됩니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1526197

    		 접근 토큰 만료로 인해 이미지를 로드하지 못함 이미지 링크가 나타나지만 에이전트의 로그아웃 및 로그인 작업이 수행될 때까지 손상됩니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1510546

    KB0966929

    		Android의 에이전트 모바일 앱은 질문서에 질문이 너무 많으면 성능이 불안정합니다 사용자는 더 많은 질문에 답변할수록 다음 버튼이 느려지는 것을 관찰합니다. 에이전트 모바일 앱은 약 60개의 질문에 답변한 후 성능이 불안정합니다. 자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1524184

    		 모바일 장치 방향을 변경하면 카탈로그 항목 양식이 다시 로드됩니다. 이 문제는 Android용 Now Mobile에서 관찰됩니다.
    1. Android 장치에서 Now Mobile에 로그인합니다.
    2. 요청 카탈로그로 이동합니다.
    3. "인시던트 카탈로그 항목 작성"을 엽니다.
    4. 세로 모드에서 모든 필수 필드를 작성하고 가로 모드로 전환합니다.

    방향이 전환되는 즉시 페이지가 새로 고쳐집니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1523000

    		 모바일 앱에 .msg 파일 연결이 없습니다. .msg 파일 형식은 모바일 앱을 통해 열거나 다운로드할 수 없습니다. 이전에는 호환되는 애플리케이션이 설치되어 있는 한 앱에서 파일을 직접 열 수 있었습니다.
    1. Now Mobile 앱을 사용하여 인스턴스에 로그인합니다.
    2. .msg 파일이 첨부된 인시던트를 엽니다.
    3. 첨부 파일을 열어 봅니다.

    예상되는 동작: 파일을 볼 수 있는 앱 선택 항목 또는 파일을 다운로드할 옵션을 묻는 메시지가 표시됩니다.

    실제 행동: '파일을 열 앱을 찾을 수 없습니다'라는 메시지가 표시됩니다.msg.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1520063

    KB0998157

    		링크 유형 봇 응답의 헤더는 Android에서 잘립니다.
    1. 가상 에이전트에 필요한 플러그인이 있는 인스턴스에 로그인합니다.
    2. 디자이너에서 주제를 작성합니다.
    3. "링크" 유형의 봇 응답을 추가합니다.
    4. 헤더에 긴 내용을 입력합니다.
    5. '링크'에 URL을 붙여넣습니다.
    6. Android에서 Now Mobile 앱을 열고 가상 에이전트 채팅을 시작합니다.
    7. 생성한 주제를 선택합니다.

    예상되는 동작: 잘리지 않아야 하며 iOS에서와 동일한 방식으로 작동해야 합니다.

    실제 동작: 헤더가 잘립니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1517985

    KB0994745

    		URL 애플릿에 "저장됨" 뷰가 없습니다. 자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1513568

    		 모바일 카드는 iOS와 Android에서 다르게 표시됩니다. 모바일 카드 템플릿 작성기 "customTemplate"은 iOS와 Android에서 다르게 렌더링됩니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1535559

    		 첨부 파일이 성공적으로 업로드된 경우에도 사용자에게 '파일 업로드 실패' 오류가 표시됩니다.

    이 버전에는 다른 사소한 버그 수정 및 성능 개선 사항도 포함되어 있습니다.