모바일 에이전트v18.1.0의 경우 Android

  • 릴리스 버전: Mobile
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기3분

    • v18.1.0 릴리스는 Android 애플리케이션에 대한 수정사항을 제공합니다.

    최신 모바일 앱 버전 다운로드

    최신 버전을 다운로드하려면 Google Play 스토어를 방문하세요. 사용자는 데모를 시작하여 앱을 사용해 볼 ServiceNow Agent 수 있습니다. 초기 다운로드 후 화면 또는 인스턴스 목록 화면에서 데모 계정을 사용할 수 있습니다.

    이 릴리스에서 해결되었습니다.

    문제 간단한 설명 설명 재현 단계

    모바일 안드로이드

    PRB1750359

    		 설명으로 RITM을 승인/거부하는 것은 재인증 전제 조건으로 작동하지 않습니다. RITM은 거부되거나 승인되어야 하지만 이유 입력 화면에 남아 있습니다.

    모바일 안드로이드

    PRB1772263

    		 가상 에이전트에서 프롬프트된 주제가 버튼으로 표시되지 않습니다. 기본 채팅 환경의 프롬프트된 주제가 Virtual Agent에서 버튼으로 표시되지 않습니다.
    1. Android 모바일의 인스턴스에 로그인합니다.
    2. 오른쪽 하단의 채팅 아이콘을 선택합니다.

    프롬프트된 주제가 '모두 표시' 위에 버튼이 아닌 일반 텍스트/링크로 나타납니다. iOS에서는 테두리와 채우기 색상이 있는 버튼으로 나타납니다.

    모바일 안드로이드

    PRB1768949

    		 WebRTC API는 Android에서 작동하지 않습니다. '브라우저가 마이크와 카메라에 접근할 수 있도록 허용하십시오'라는 현수막이 있습니다.
    1. Now Mobile 인스턴스에 로그인합니다.
    2. 홈에서 내 통화를 선택합니다.

      그러면 AWS 호출 기능이 나타납니다.

    '브라우저가 마이크와 카메라에 액세스할 수 있도록 허용하십시오'라고 적힌 빨간색 배너를 관찰하십시오.

    모바일 안드로이드

    PRB1747963

    		 Now Mobile의 VA(가상 에이전트)의 이전 채팅이 iOS에서 올바른 VA 아이콘을 표시하지 않음 Android용 Now Mobile에서 동일한 사용자에 대한 동일한 채팅에 올바른 아이콘이 표시됩니다.

    모바일 안드로이드

    PRB1763421

    		 케이스 페이지를 닫으면 RP 목록이 아닌 케이스 양식 페이지로 리디렉션됩니다. 케이스 페이지를 닫으면 사용자는 RP 목록이 표시되는 케이스 생성 페이지로 리디렉션되지 않고 케이스 양식 페이지로 리디렉션됩니다.
    1. 상승된 권한을 가진 사용자로 모바일 에이전트 앱에 로그인합니다.
    2. 에이전트 작업 공간의 작업 뷰 화면으로 이동합니다.
    3. '작업 생성' 아이콘을 선택합니다.
    4. "케이스 생성" 화면에서 RP 중 하나(예: "일반 요청 제출")를 선택하고 필수 필드를 입력한 후 제출합니다.

      제출 시 요청 상태 화면을 관찰합니다.

    5. 닫기 단추를 선택합니다.

    예상되는 동작: 사용자가 RP 목록을 표시하는 케이스 생성 페이지로 리디렉션됩니다.

    실제 동작: 사용자가 케이스 양식 페이지로 다시 리디렉션됩니다.

    모바일 안드로이드

    PRB1768279

    		 참조 필드 값이 텍스트 문자열로 구문 분석되지 않음 Now Agent에서는 '인시던트'의 활동 탭 아래에 있는 '담당 그룹 필드' 값이 단순한 텍스트 대신 링크로 표시됩니다.
    1. 인스턴스에 로그인합니다.
    2. 인시던트를 열고 'A' 사용자에게 할당합니다.
    3. ".app"로 끝나는 담당 그룹을 작성합니다.
    4. 이 INC의 할당 그룹을 새로 만든 할당 그룹으로 변경합니다.
    5. Now Agent 앱에 로그인합니다.
    6. "내 인시던트" 또는 "내가 만든 티켓"을 엽니다.
    7. 영향을 받는 INC를 엽니다.
    8. "활동" 탭으로 이동합니다.

    할당 그룹 필드 값의 링크를 관찰합니다.

    모바일 안드로이드

    PRB1771016

    		 딥 링크를 열 수 없습니다. 모바일 게시 앱은 요청 인스턴스를 사용하여 Android 자산 링크를 설정합니다.
    1. Android 비공개 모바일 게시 앱을 제출합니다.
    2. 장치에 설치하십시오.
    3. 앱 아이콘을 오래 누르고 앱 정보 > 기본적으로 열기.

    예상되는 동작: "기본적으로 열기" 목록에서 모바일 게시 앱이 요청된 인스턴스의 이름과 함께 지원되는 링크 하나를 확인합니다.

    실제 동작: '기본적으로 열기' 목록이 비어 있습니다.

    모바일 안드로이드

    PRB1771016

    		 로그에 null 포인터 예외가 있습니다. 로그의 오류는 '심각한 예외: java.lang.NullPointerException: destination.itemId must not be null'입니다.

    이 버전에는 다른 사소한 버그 수정 및 성능 개선 사항도 포함되어 있습니다.