모바일 에이전트 - v11.5.0용 Android Intune

  • 릴리스 버전: Mobile
  • 업데이트 날짜 2021년 03월 10일
  • 읽기6분

    • v11.5.0 릴리스는 Android 애플리케이션에 대한 수정 사항을 제공합니다.

    최신 모바일 앱 버전 다운로드

    최신 버전을 다운로드하려면 Google Play 스토어를 방문하세요. 사용자는 데모를 시작하여 앱을 사용해 볼 ServiceNow Agent 수 있습니다. 초기 다운로드 후 화면 또는 인스턴스 목록 화면에서 데모 계정을 사용할 수 있습니다.

    이 릴리스에서 해결되었습니다.

    문제 간단한 설명 설명 재현 단계

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1461022

    		 토크백은 '내 인시던트' 통제에 대한 역할을 발표하지 않습니다. 사용자가 제어의 목적을 식별할 수 없습니다. 이 문제는 Android 장치의 응용 프로그램 전체에 있는 모든 컨트롤에 대해 복제될 수 있습니다.
    1. 장치에 ServiceNow 에이전트 애플리케이션을 설치합니다.
    2. Talkback을 활성화하고 위의 앱을 엽니다.

      로그인 화면이 나타납니다.

    3. 다음으로 이동 서비스 데스크 에이전트 > 데모 시작.
    4. 살짝 밀기 제스처를 사용하여 내 인시던트 컨트롤로 이동합니다.

    Talkback이 '내 인시던트' 통제에 대한 역할을 발표하는지 확인합니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1462783

    		 Now Mobile Android 앱의 서비스 포털에 예상대로 작동하지 않는 즐겨찾기/리본 아이콘이 있음 '즐겨찾기에 화면을 추가하는 동안 오류가 발생했습니다'라는 오류가 표시됩니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1472982

    		 ParamsActivity를 만들 때 parcelable 1MB 버퍼를 초과하여 앱이 성능이 불안정합니다. 의도의 엑스트라 크기가 너무 커서 ParamsActivity를 시작할 수 없습니다.
    1. 모바일 에이전트 앱에 로그인합니다.
    2. "모든 서비스 요청 티켓"으로 이동합니다.
    3. 오른쪽 위에 있는 줄임표 아이콘에 있는 티켓 작성 기능으로 이동합니다.

    예상되는 동작: 사용자는 티켓을 만들 수 있어야 합니다.

    실제 동작: 응용 프로그램이 충돌합니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1472364

    		 Talkback은 'EUSE Mobile'을 제목으로 발표하지 않습니다. Android 에이전트는 페이지 헤더를 헤더로 알리지 않습니다. 이 문제는 iOS 클라이언트에는 존재하지 않고 Android 클라이언트에만 존재합니다.
    1. 에이전트 앱을 시작합니다.
    2. 데모 계정으로 시도를 선택합니다.
    3. 서비스 데스크 에이전트를 선택합니다.
    4. 데모 시작을 선택합니다.
    5. Talkback을 사용 설정합니다.
    6. 왼쪽으로 살짝 밀어 '[이름] 님, 안녕하세요'를 확인합니다.

    예상되는 동작: 토크백은 '안녕하세요, [Name]님'을 알려야 합니다. 헤더'.

    실제 행동: 음성 안내 지원에서 '안녕하세요, [Name]님'이라고 안내합니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1463087

    		 Talkback은 Clear 컨트롤을 활성화한 후 확인 메시지를 알리지 않습니다. 사용자는 지우기 버튼을 활성화하여 수행된 작업에 대한 정보를 얻지 못합니다.
    1. 에이전트 앱을 시작합니다.
    2. 데모 계정으로 시도를 선택합니다.
    3. 서비스 데스크 에이전트를 선택합니다.
    4. 데모 시작을 선택합니다.
    5. '내 인시던트' 옆의 모두 보기를 선택합니다.
    6. 단축키를 사용하여 음성 안내 지원(Talkback)을 사용 설정합니다.
    7. 필터 아이콘을 두 번 탭합니다.
    8. 검색 기준을 입력합니다.

      그러면 지우기 버튼이 활성화됩니다.

    9. 지우기 버튼을 두 번 탭합니다.

    예상되는 동작: Talkback은 '성공적으로 지워짐'과 같은 내용을 알려야 합니다.

    실제 행동: 입력한 내용이 지워지고 지우기 버튼은 비활성화됩니다. 음성 안내 지원은 상태 메시지를 읽지 않습니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1422908

    		 선택 목록은 오프라인 모드에서 작동하지 않습니다. 오프라인 모드 플러그인이 활성화되고 애플릿과 해당 기능이 오프라인에서 사용 가능한 것으로 간주되면 다른 필드를 참조하는 기능의 UI 매개변수는 데이터를 반환하지 않습니다.
    1. ITSM 모바일 에이전트를 사용하여 인스턴스에 로그인하고 오프라인 모드를 활성화합니다.
    2. 인시던트 시작 관리자, 그룹 인시던트 섹션, '우선순위별 미할당' 애플릿, 해당 기능(특히 편집 기능)을 오프라인에서 사용할 수 있도록 합니다.
    3. Android용 Agent Mobile 앱에서 인시던트를 열고 캐시를 다운로드한 후 오프라인 모드로 전환합니다.
    4. 인시던트 시작 관리자, 그룹 인시던트 섹션, '우선순위별 미할당' 애플릿을 통해 기록을 열고 기록 중 하나를 클릭하여 폼 화면을 엽니다.
    5. 상단 메뉴 편집 기능을 클릭합니다.
    6. '범주'를 변경하고 '하위 범주'를 업데이트하십시오.

    "범주" 및 "하위 범주"가 제대로 업데이트되지 않고 있으며 해당 값이 편집된 기록에 대한 플랫폼 인시던트 테이블의 선택 필드와 일치합니다. 입력을 오프라인으로 변경한 후 다시 온라인 상태가 되면 제대로 동기화됩니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1458769

    		 Appsee Open Applet 이벤트는 null 제목을 가질 수 있습니다. Appsee는 오픈 애플릿 이벤트에 대한 제목이 필요합니다. 보낼 제목이 없는 경우도 있습니다.
    1. 인스턴스에 로그인합니다.
    2. 이동 분석 > 이벤트 > 애플릿 열기.

    "내 승인"에 대한 애플릿 이름이 없고 Android 장치에서 가져온 데이터에 대해서만 애플릿 이름이 없는 것을 확인합니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1452827

    		 모바일 앱의 가상 에이전트에서는 채팅에서 생성된 인시던트에 첨부 파일이 추가되지 않습니다 그러나 sys_cs_ conversation_task 테이블에 추가되고 있습니다.
    1. 가상 에이전트 채팅에 대한 인스턴스를 구성합니다.
    2. 가상 에이전트 채팅을 시작합니다.
    3. '문제 보고' 주제를 선택합니다.
    4. 필수 필드를 완성하십시오.
    5. 이미지를 업로드합니다.

    예상되는 동작: 플랫폼으로 이동하여 첨부 파일이 새로 생성된 인시던트에 추가되었는지 확인합니다.

    실제 동작: 첨부 파일이 sys_conversation_task 테이블에는 있지만 인시던트 테이블에는 없습니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1451988

    		 캐시 지우기/오프라인 모드 페이지의 색상 대비 문제
    1. "내 작업"으로 이동합니다.
    2. Android에서 접근성 스캐너 도구를 사용하도록 설정합니다.

    색상 대비 문제는 오프라인 모드/캐시 지우기와 같은 여러 페이지에서 볼 수 있습니다. 캐시 지우기/오프라인 모드는 큰 텍스트이기 때문에 3:1의 충분한 색상 대비를 갖지 않습니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1447554

    		 추가 정보를 입력하려고 할 때 "가상 에이전트 피드백 제공" 루프가 반복됩니다. 이 문제는 Android 장치에서 Now Mobile을 사용하는 동안 관찰됩니다. "가상 에이전트 피드백 제공" 에이전트 주제가 사용자에게 있는 경우 사용자가 잘못 됨을 선택하고 이유를 입력하려고 하면 주제가 반복되고 이유를 다시 묻는 메시지가 표시됩니다. 이 문제는 브라우저나 iOS에서 발생하지 않습니다. 오류는 없으며 가상 에이전트가 입력한 텍스트를 이해하지 못한다는 메시지만 표시됩니다.
    1. Glide 가상 에이전트 및 ITSM 모바일 환경을 설치합니다.
    2. 애플릿 시작 관리자에서 채팅을 활성화합니다.
    3. Android에서 Now Mobile을 사용하여 인스턴스에 액세스하고 채팅을 선택합니다.
    4. 주제 목록에서 '가상 에이전트 피드백'을 선택합니다.
    5. 불량을 선택합니다.
    6. 프롬프트 뒤에 이유를 입력해 보십시오.

      프롬프트가 다시 표시됩니다.

    예상되는 동작: 주제가 텍스트를 수락하고 채팅을 닫아야 합니다.

    실제 행동: 주제가 반복됩니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1473743

    		 SearchList UI 매개변수는 결과를 찾을 수 없는 경우 화면을 업데이트하지 않습니다. SearchList를 검색할 때 검색 결과가 반환되지 않으면 Android에서 화면이 제대로 새로 고쳐지지 않고 '총 발견' 개수가 계속 표시됩니다.
    1. 내 인벤토리를 선택합니다.
    2. 사용 가능한 부품을 선택합니다.
    3. 결과를 반환하지 않는 문자열을 검색합니다.

    iOS에서는 '결과를 찾을 수 없음'이 표시되며 이는 정확합니다. Android에서는 기본 화면에 아무 것도 표시되지 않으며 검색 대화 상자 아래에 총 기록 수를 보여주는 'Total Found: xxx' 텍스트가 여전히 존재하지만 이는 잘못된 것입니다.

    이 버전에는 다른 사소한 버그 수정 및 성능 개선 사항도 포함되어 있습니다.